Pe măsură ce se apropie sezonul sărbătorilor, afacerile de ecommerce se pregătesc pentru unul dintre cele mai importante evenimente de shopping ale anului – reducerile de Black Friday. Deși e ușor să te lași entuziasmat, trebuie totuși să îți planifici cu atenție eforturile de marketing, iar acest ghid complet te va ajuta în acest sens.

În acest articol îți vom spune cum să te pregătești pentru cel mai așteptat eveniment de shopping și îți vom prezenta apoi șapte strategii de expert care îți vor ajuta afacerea să facă din acest Black Friday cel mai de succes de până acum!

Ce este marketingul de Black Friday?

Marketingul de Black Friday este setul de tactici pe care retailerii le folosesc pentru a transforma cererea sezonieră de vârf în comenzi profitabile pe toată durata perioadei BFCM – de la pregătirea pentru Black Friday până la Cyber Monday. În practică, asta înseamnă crearea unor oferte convingătoare, un merchandising mai bine pus la punct și alinierea canalelor (de ex., email, SMS, push, pe site) cu audiențe și momente clar definite. Bine făcut, marketingul de Black Friday echilibrează urgența și claritatea, astfel încât cumpărătorii să știe ce li se oferă, de ce este valoros și când să acționeze.

Amploarea justifică această atenție. În America de Nord, cumpărătorii din SUA au cheltuit online 11,8 miliarde de dolari de Black Friday 2025 — cu 9,1% mai mult față de anul precedent, — iar Cyber Monday a atins un record de 14,25 miliarde de dolari, în creștere cu 7,1%. Acest lucru arată clar că cererea atinge adesea vârful spre finalul weekendului.

În Europa, comerțul online din Marea Britanie în săptămâna Black Friday a crescut față de anul precedent, iar IMRG a observat că duminica și Cyber Monday au depășit adesea chiar vinerea. Împreună, aceste semnale explică de ce strategiile de marketing de Black Friday pun accent pe prețuri clare și pe un timing adaptat momentelor în care cumpărătorii chiar convertesc.

9 strategii de marketing de Black Friday: retail și ecommerce

Folosește aceste strategii de marketing de Black Friday pentru a transforma intenția de cumpărare din sezonul de vârf în venituri, cu exemple clare și idei de marketing de Black Friday pe care le poți implementa pe diferite canale. Fiecare tactică este ușor de configurat și este gândită pentru echipele de ecommerce care lucrează cu termene strânse.

1. Cum să faci ca site-ul tău să genereze vânzări

Recomandările de produse pot contribui semnificativ la veniturile din ecommerce. Potrivit unui studiu de caz Netcore din 2025, recomandările personalizate de produse au generat 32% din veniturile totale ale unui brand de ecommerce, cu rate de conversie de 2,5 ori mai mari decât cele ale recomandărilor generice. De Black Friday, poți profita la maximum de această abordare oferindu-le cumpărătorilor recomandări de produse relevante, personalizate, bazate pe comportament, la prețuri reduse. Mai jos găsești cele mai populare mecanici de recomandare a produselor în ecommerce pe care le poți folosi.

• Cele mai vândute. Acesta este cel mai popular algoritm de recomandare, pe care majoritatea retailerilor l-au implementat de mult pe site-urile lor, ca în exemplul de mai jos. Într-adevăr, evidențierea produselor populare și de încredere îi ajută pe clienți să ia decizii de cumpărare mai rapid.

• Ofertele recomandate de Black Friday. Atrage mai multă atenție din partea cumpărătorilor creând o secțiune dedicată de recomandări de produse cu cele mai bune oferte de Black Friday. Poți lua în considerare și implementarea unei astfel de secțiuni din timp, pentru a crea așteptare în rândul cumpărătorilor. Iată cum face acest lucru Kasta, unul dintre cei mai mari retaileri din Ucraina.

• Vizualizate recent. Cei care ezită să cumpere se pot apropia și ei de conversie dacă le arăți produsele vizualizate anterior. Când implementezi acest algoritm de Black Friday, e bine să evidențiezi valoarea reducerii pe care o primesc.
• Cumpărate împreună. Foxtrot, unul dintre cei mai mari retaileri de electronice din Ucraina și client Yespo, a implementat un astfel de algoritm pe site-ul său. Împreună cu alte mecanici de recomandare, retailerul a crescut vânzările de accesorii cu 16%. Implementarea recomandării „Cumpărate împreună” de Black Friday poate deveni, de asemenea, o modalitate dovedită de a vinde mai mult și de a crește satisfacția clienților față de achiziția lor.

• S-ar putea să îți placă și. Implementarea funcției de recomandare „S-ar putea să îți placă și” este o tactică câștigătoare pentru a-i ajuta pe clienții nehotărâți să aleagă produsul de care au nevoie.

• Stoc pe terminate. Declanșarea fricii de a pierde o oportunitate (FOMO) de Black Friday este o strategie dovedită pentru a-i face pe clienți să cumpere mai mult, iar implementarea pe site a funcției de recomandare „Stoc pe terminate” este doar una dintre tacticile prin care poți face asta. Această idee simplă poate reduce semnificativ și rata de abandon al coșului în sezonul cumpărăturilor de sărbători.
• Alerte pentru wishlist. Trimiterea de oferte țintite pentru produsele pe care cumpărătorul le-a adăugat deja în wishlist este un impuls puternic pentru cei cu intenție mare de cumpărare, care transformă produsele salvate în achiziții – mai ales în perioada BFCM, când prețurile și stocurile se schimbă rapid. 
• Coșuri abandonate. Dacă un cumpărător lasă produse în coș, remindere trimise la timp îi readuc sesiunea și îi rezumă ce se află în coș. Combină mesajul cu informații clare despre economii, livrare/retur sau cu o actualizare despre scăderea prețului produselor din coș, pentru a elimina obstacolele și a duce comanda până la capăt.

Cu ajutorul Yespo Customer Data Platform, poți configura oricare dintre aceste blocuri de recomandări de produse și poți beneficia de peste 180 de algoritmi personalizați, care țin cont de comportamentul și preferințele cumpărătorilor tăi.

2. Pregătește-te pentru succes cu o segmentare inteligentă

O segmentare bună îți păstrează mesajele de Black Friday relevante și bugetul concentrat. Începe cu grupuri clare, dar nu te opri la reguli statice – segmentarea predictivă îți permite să țintești cumpărătorii în funcție de ce vor face probabil în continuare, nu doar de ce au făcut înainte. Această schimbare te ajută să trimiți mai puține mesaje, dar mai bine sincronizate, și să îți protejezi marjele în perioada BFCM. 

• Prioritizează cumpărătorii care sunt pregătiți acum. Segmentele predictive identifică cumpărătorii „siguri” și „potențiali” analizând sute de semnale reale (navigarea recentă, reacția la campanii, timpul dintre vizite, tiparele de cumpărare). În loc să ghicești cu „ultimele 90 de zile”, lucrezi cu probabilitatea de cumpărare pentru următoarea perioadă și trimiți mai întâi cele mai valoroase mesaje.
• Redu costurile de trimitere pe canalele plătite. Targetarea predictivă este utilă mai ales pentru Viber/SMS, unde fiecare trimitere costă bani. În testele comparative, segmentele predictive au avut rezultate mai bune decât cele manuale și au crescut ROMI, iar configurarea a rămas simplă. Folosește această abordare pentru reminderele din etapele finale și mesajele de tip „ultima șansă” atunci când bugetele sunt limitate. 
• Sincronizează comunicarea cu următoarea fereastră de cumpărare.  În loc să reacționeze la comportamentul trecut, modelele predictive răspund la o întrebare orientată spre viitor – cine va cumpăra probabil în curând? Folosește acest semnal pentru a programa ofertele în momentele în care cumpărătorii sunt cei mai receptivi, iar stimulentele mai puternice păstrează-le pentru grupurile nehotărâte sau cu probabilitate scăzută. Într-un weekend aglomerat, acest câștig de timing contează adesea mai mult decât adăugarea unui alt canal.

3. Încălzește-ți abonații cu emailuri

După ce ți-ai pregătit site-ul pentru una dintre cele mai mari campanii de reduceri ale anului, e timpul să îți încălzești clienții și să îi faci să aștepte reduceri grozave și oferte exclusive. Iată câteva idei despre cum să faci asta cu newsletterele prin email.

• Teasere de tip sneak peek. Teaserele sneak peek sunt previzualizări scurte și atrăgătoare ale ofertelor de Black Friday pe care plănuiești să le oferi în timpul evenimentului. Așadar, ia în considerare trimiterea lor înainte de Black Friday pentru a genera entuziasm și a crea așteptare. Emailurile tale pot include indicii despre tipurile de produse care vor fi reduse, despre valoarea reducerilor sau despre anumite oferte care vor fi disponibile, fără a dezvălui toate detaliile, pentru a păstra elementul-surpriză. Crearea și trimiterea unor astfel de emailuri cu instrumentul de email marketing Yespo este intuitivă și simplă.

• Cupoane-surpriză. Pentru a adăuga implicare și gamificare campaniei tale de email de Black Friday, poți distribui cupoane-surpriză, care îi permit abonatului să își încerce norocul și să primească un cod promoțional cu o reducere personalizată, care, opțional, poate fi folosit pentru produsele din wishlist, pentru ofertele speciale de Black Friday sau pentru tot magazinul.

• Emailuri de mulțumire. Pe lângă faptul că este una dintre cele mai mari campanii de reduceri ale anului, Black Friday este și un motiv bun să îți arăți aprecierea față de clienții fideli. Inspiră-te din exemplul de mai jos și lansează o campanie cu emailuri de mulțumire pentru a începe reducerile de Black Friday într-o notă cât se poate de pozitivă.

• Ghid de supraviețuire de Black Friday. Dacă vrei conținut creativ pentru emailurile de Black Friday, ia în considerare pregătirea unui ghid de supraviețuire de BF pentru clienții tăi. În acest email le poți oferi sfaturi valoroase despre cum să cumpere inteligent, cum să își planifice bugetul de cumpărături și cum să aleagă cele mai bune oferte – desigur, dintre cele pe care urmează să le ofere magazinul tău.
• Idei de cadouri pentru diferite segmente de utilizatori. Principalul avantaj al segmentării utilizatorilor în funcție de diferiți factori este posibilitatea de a le oferi conținut și oferte mai relevante. Înainte de Black Friday, poți lansa campanii segmentate care le arată diferitelor grupuri de utilizatori idei de cadouri relevante. De exemplu, Ostriv, un concept store de modă, a creat un segment de utilizatori care au copii pentru a le trimite recomandări de produse mai relevante în emailuri.

4. Atragerea clienților noi și implicarea celor existenți cu widget-uri

Folosite strategic, widget-urile de pe site devin instrumente puternice pentru a capta atenția utilizatorilor, a transforma lead-urile în clienți, a construi loialitate și a crește vânzările. De Black Friday, ele pot aduce și mai multe beneficii. Descoperă atât idei obișnuite, cât și idei creative de utilizare a lor anul acesta.

• Reducere pentru abonare. Widget-urile de abonare sunt cele mai populare instrumente pentru atragerea noilor vizitatori ai site-ului. Black Friday nu face excepție, ci este o oportunitate de a oferi cel mai atractiv bonus sau o reducere consistentă în schimbul adresei de email a noului utilizator.

• Roata norocului. Pentru că gamificarea este o parte esențială a marketingului modern, clienții tăi noi și existenți vor fi dispuși să participe la joc și să învârtă roata. Multe branduri de retail folosesc regulat un widget cu roată pentru a atrage noi vizitatori pe site, dar de Black Friday acesta poate stârni și mai multă curiozitate și implicare. Asigură-te doar că oferi ca premii reduceri demne de Black Friday.

• Numărătoare inversă până la reducerile de Black Friday. Folosirea widget-urilor cu numărătoare inversă pe site este o altă modalitate de a crea așteptare. Vezi cum face acest lucru MustHave, un brand ucrainean de îmbrăcăminte, pentru a-și ajuta clienții să intre în atmosfera de shopping înainte de începerea Black Friday.

• Pop-up exit intent cu o ofertă limitată în timp. Widget-urile exit intent pot fi o strategie foarte eficientă pentru a-ți readuce vizitatorii la gama ta de produse. Pentru a accelera configurarea în zilele de vârf ale reducerilor, marketerii folosesc adesea șabloane pentru oferte limitate în timp, deja optimizate pentru urgență și conversie. Widget-urile cu oferte limitate în timp creează, la rândul lor, un sentiment de urgență, determinându-i pe cumpărători să acționeze rapid pentru a profita de o ofertă care expiră în curând.

• Pop-up pentru coșul abandonat. Există multe moduri de a reduce rata de abandon al coșului, iar folosirea widget-urilor este unul dintre cele mai eficiente. De Black Friday, ia în considerare oferirea unor bonusuri suplimentare celor care au adăugat produse în coș, dar l-au abandonat. Posibilitatea de a primi comanda cu livrare gratuită poate face minuni în acest caz.
• Widget pentru descărcarea aplicației mobile. Retailerii de ecommerce care au o aplicație mobilă pot crește semnificativ numărul de utilizatori mobili cu ajutorul widget-urilor. De exemplu, Fishka, un program de loialitate ucrainean cu peste 8 milioane de clienți, a transformat 30% dintre vizitatorii site-ului care au dat clic pe un astfel de widget în utilizatori ai aplicației mobile. De Black Friday, creșterea bazei de utilizatori mobili devine mai ușoară dacă sugerezi oferte disponibile doar în aplicație, reduceri mai mari și oferte exclusive.

5. Implicarea cumpărătorilor cu web push și mobile push

Desigur, folosirea widget-urilor pe un site de ecommerce este o strategie eficientă pentru implicarea și convertirea vizitatorilor, dar depinde de prezența clientului pe site. Notificările web push și mobile push, în schimb, sunt instrumente puternice pentru a readuce clienții pe site, asigurându-se că aceștia nu ratează oferte valoroase, promoții și experiențe generate de widget-uri. Ia în considerare următoarele idei pentru notificările web și mobile push de Black Friday.

• Alerte despre pre-reduceri exclusive. Prin astfel de alerte poți evidenția caracterul exclusiv al evenimentului, subliniind că este o oportunitate limitată în timp pentru clienți de a prinde oferte grozave. Acest lucru creează un sentiment de urgență și îi face pe clienți să se simtă parte dintr-un grup exclusiv care are acces anticipat la reduceri.

• Alerte despre livrarea gratuită. Ceva atât de simplu precum livrarea gratuită poate face diferența dintre conversie și abandonul coșului. Potrivit statisticilor, costurile de livrare sunt în continuare un motiv important pentru care cumpărătorii abandonează finalizarea comenzii: 40% invocă costuri suplimentare, inclusiv livrarea. Când costurile de livrare depășesc 10 dolari, doi din trei cumpărători își abandonează coșul. Livrarea gratuită rămâne o pârghie puternică: 94% dintre cumpărători spun că influențează decizia de cumpărare. De Black Friday, oferirea livrării gratuite este una dintre cele mai bune modalități de a-ți crește spectaculos vânzările. Mai mult, nu trebuie să aștepți ca clienții să îți viziteze site-ul sau să deschidă aplicația mobilă – în schimb, încurajează-i să facă asta trimițând o notificare web push cu o alertă despre livrarea gratuită.

• Notificări despre oferte la pachet. Magazinele cu mii de produse în ofertă pot crea pachete complementare și le pot oferi la un preț avantajos pentru ambele părți în timpul reducerilor de Black Friday. Poți include și livrarea gratuită în ofertele la pachet pentru a crește numărul de vânzări.
• Alerte despre scăderea prețului. Prom.ua, unul dintre cele mai mari marketplace-uri din Ucraina, a creat o strategie completă de retenție bazată pe notificări mobile push. Scăderea prețului pentru produsele vizualizate anterior și cele din wishlist este doar unul dintre triggerele folosite de companie. Poți folosi această abordare mai aproape de finalul reducerilor de Black Friday, pentru a gestiona eficient stocurile în exces și a lichida surplusul de inventar.

• Oferte bazate pe locație. Dacă ai un magazin fizic, îi poți invita pe clienții care trec prin apropiere să îl viziteze cu ajutorul mesajelor mobile push, așa cum face Sephora.

• Avertizări despre stocul limitat. În vârful reducerilor de Black Friday, notificările de tip „stoc pe terminate” funcționează de minune, mai ales pentru produsele pe care utilizatorul le-a adăugat în wishlist. În funcție de platforma cu care utilizatorul a interacționat anterior, poți crea notificări personalizate mobile sau web push, care îl informează că produsul dorit ar putea deveni curând indisponibil.

6. Mai aproape de conversie cu App Inbox

Pe lângă notificările web push și mobile push, poți trimite și mesaje App Inbox atât pe web, cât și în aplicația mobilă. În timp ce notificările push sunt valoroase pentru alertele urgente sau pentru a încuraja acțiuni imediate, mesajele App Inbox sunt excelente pentru a le oferi utilizatorilor informații persistente, structurate și bogate în conținut, pe care le pot accesa când le este comod. Iată cum poți folosi acest canal de comunicare de Black Friday.

• Oferte exclusive în aplicația mobilă. Multe companii creează oferte dedicate utilizatorilor aplicației mobile, de exemplu, le oferă acces anticipat la colecții limitate sau reduceri mai mari comparativ cu magazinul web. Aceasta este o tactică bună pentru a construi loialitatea acestui segment de public și pentru a-l încuraja să folosească aplicația ta mobilă și mai activ în timpul Black Friday și după aceea.
• Actualizări despre disponibilitatea produselor. Black Friday este o zi așteptată cu nerăbdare atât de pasionații de cumpărături, cât și de retailerii online. De aceea, retailerii profită adesea la maximum de această oportunitate, anunțând reducerile încă de luni și crescând treptat discounturile, care ating nivelul maxim vineri. Și de aceea nu este surprinzător că produsele populare se epuizează uneori înainte ca toți cei care și le doresc să apuce să le cumpere. În astfel de cazuri, poți folosi mesaje App Inbox pe web și în aplicația mobilă pentru a-i informa pe utilizatori despre disponibilitatea produselor pentru care și-au arătat anterior interesul, dar a căror achiziție au amânat-o sau au ratat-o.

• Actualizări despre statusul comenzii. În sfârșit, mesajele App Inbox sunt excelente pentru a păstra legătura cu clienții și a-i informa despre statusul comenzii și procesul de livrare. Ele sunt o modalitate comodă și proactivă de a te asigura că clienții sunt informați și mulțumiți de experiența de cumpărare.

7. Campanii follow-up în aplicațiile de mesagerie prin Telegram și Viber

Alertele prin mesagerie sunt un follow-up practic atunci când cumpărătorii ignoră emailul, notificările push sau mesajele in-app în perioada BFCM. Folosește-le spre finalul promoției pentru a reaminti oferta, a clarifica intervalul de timp și a face pasul următor evident. 

Pe Telegram, campaniile se desfășoară prin botul brandului – mesajele ajung doar la abonați, ceea ce menține targetarea precisă și conformă. Sunt și eficiente din punctul de vedere al costurilor, iar formatul este flexibil: texte mai lungi, formatare de bază, imagini/GIF-uri, butoane și versiuni în mai multe limbi. Păstrează mesajele concentrate (o singură acțiune per trimitere) și evită promovarea excesivă, ca să nu fii pus pe mute.

Pe Viber, promoțiile rich media funcționează bine pentru a rezuma pachetul tău de Black Friday: un singur mesaj poate combina o ofertă generală cu mai multe promoții și selecții de branduri specifice pentru cumpărătorii cunoscuți.

8. Finalizarea reducerilor de Black Friday cu SMS și mesaje instant

Mesajele SMS și notificările din aplicațiile de mesagerie oferă o oportunitate valoroasă de a finaliza ofertele de Black Friday, mai ales pentru clienții care nu au reacționat la canalele de comunicare anterioare, precum emailul, notificările push sau mesajele in-app. Pe măsură ce reducerile de Black Friday se apropie de final, trimiterea unui SMS poate deveni o ultimă încercare de a reimplica acești clienți și de a le oferi un motiv convingător să participe.

Totuși, ține cont că SMS-ul este acum cel mai scump canal de comunicare, așa că trebuie să alegi cu înțelepciune mesajele pe care le trimiți fiecărui segment de utilizatori. De exemplu, poți trimite mesajul „Ultima șansă” utilizatorilor care nu au participat deloc la reduceri, poți oferi o reducere personalizată celor care și-au abandonat coșul și/sau le poți reaminti de stocul limitat.

9. Cea mai avansată tactică – automatizarea omnichannel

Pentru că Black Friday este unul dintre cele mai așteptate evenimente de shopping ale anului, companiile de ecommerce caută continuu modalități inovatoare de a-și maximiza vânzările și de a îmbunătăți experiența clienților. O abordare de marketing omnichannel răspunde ambelor obiective simultan, optimizând totodată costurile operaționale.  Combinând toate canalele de marketing într-o strategie de comunicare unitară, brandurile pot construi workflow-uri complet automatizate, care conduc clientul fără întreruperi spre conversie.

Să presupunem că ți-ai segmentat clienții în funcție de categoria de produse pe care o cumpără de pe site-ul tău și le trimiți un email cu oferte personalizate de produse și reduceri de Black Friday. Probabil că unii dintre ei vor deschide emailul și vor plasa o comandă, dar cum îi poți implica pe cei care ți-au ignorat emailul? O tactică de marketing omnichannel presupune să iei legătura cu ei printr-un alt canal, de exemplu, un mesaj web push cu invitația de a descoperi ofertele de Black Friday.

Unii dintre ei vor interacționa cu notificarea push și fie vor plasa o comandă, fie vor abandona vizualizarea sau coșul. Pentru a converti al doilea grup, le poți trimite un mesaj App Inbox în aplicația mobilă, cu un stimulent special pentru a cumpăra produsele vizualizate sau alese pe site. Cei care au abandonat din nou coșul pot primi apoi un mesaj Viber cu posibilitatea de livrare gratuită, care îi va determina probabil să finalizeze în sfârșit comanda. Tabelul de mai jos descrie acest scenariu-exemplu pas cu pas.

Pas	Acțiune	Rezultat
Email personalizat	Trimite un email personalizat cu o selecție de produse.	Clientul nu deschide emailul.
Web push	Trimite o notificare web push cu invitația de a explora ofertele de Black Friday.	Clientul dă clic pe notificare, vizitează site-ul, adaugă câteva produse și abandonează coșul.
Mesaj in-app	Trimite un mesaj in-app cu o REDUCERE de 10% pentru finalizarea comenzii în aplicație.	Clientul deschide mesajul, dar abandonează din nou coșul.
Mesaj Viber	Trimite un mesaj Viber cu livrare gratuită la adăugarea unui produs suplimentar.	Clientul adaugă produsul complementar și finalizează comanda.
Email de confirmare	Trimite un email de confirmare a comenzii cu detalii și un mesaj de mulțumire.	Clientul finalizează cu succes comanda.

Iată cum arată acest workflow în sistemul omnichannel Yespo:

Pe scurt, o abordare de marketing omnichannel permite folosirea pe rând a fiecărui canal de comunicare, activându-l pe următorul doar dacă clientul nu a realizat acțiunea dorită, ceea ce o face una dintre cele mai puternice strategii de marketing de Black Friday. De Black Friday, utilizarea unor astfel de workflow-uri automatizate, bazate pe comportament, devine un avantaj de top, oferind brandurilor posibilitatea de a-și atinge toți clienții în toate punctele de contact și de a colecta date valoroase despre clienți pentru utilizare ulterioară.

Când se încheie reducerile de Black Friday – ce nu trebuie să ratezi

După încheierea reducerilor de Black Friday, este momentul perfect să reflectezi asupra strategiilor implementate, să analizezi datele colectate despre clienți și să planifici următoarele mari campanii de reduceri. Iată trei aspecte cărora să le acorzi o atenție deosebită.

Analiza după campanie

Pentru cumpărători, Black Friday este una dintre cele mai mari campanii de reduceri ale anului. Pentru retaileri, la rândul său, este și o mină de aur de date valoroase despre clienți, pe care le poți colecta și analiza.

De exemplu, în Yespo CDP poți analiza cu ușurință veniturile din campanii pe canale. Poți alege perioada (de exemplu, cele șapte zile ale unei campanii de reduceri care a durat o săptămână) și poți vedea valoarea medie a comenzii, valoarea totală a veniturilor și veniturile generate de fiecare canal de comunicare.

Retenția clienților

Retenția de succes a clienților după Black Friday trebuie să fie un echilibru între aprecierea clienților fideli ai brandului și grija față de clienții nou atrași. Pentru fiecare dintre aceste grupuri ai nevoie de strategii de retenție separate.

Cu ajutorul Yespo, poți crea un segment dedicat clienților atrași în timpul reducerilor de Black Friday și poți construi comunicarea cu ei în funcție de produsele pe care le-au cumpărat. Ca variantă, poți prelungi reducerea pentru cei care cumpără prima dată, ca să se simtă apreciați, iar apoi îi poți familiariza treptat cu întreaga gamă de produse prin emailuri țintite.

Clienții fideli, la rândul lor, au nevoie de abordări separate de retenție. Oferă-le recompense de loialitate exclusive și continuă să le asiguri un serviciu excepțional.

Planificarea reducerilor de Crăciun și Anul Nou

Mulți retaileri ar fi de acord că Black Friday este o încălzire înaintea reducerilor de Crăciun și Anul Nou. Așadar, folosește experiența din reducerile de Black Friday ca oportunitate de a analiza cele mai de succes strategii de marketing de Black Friday aplicabile și altor sărbători, de a identifica canalele de comunicare care funcționează cel mai bine pentru abonații tăi și de a te asigura că ai suficient stoc din produsele preferate ale clienților. Nu uita că, în sezonul sărbătorilor, experiențele personalizate și captivante ale clienților sunt esențiale, deoarece cumpărătorii caută modalități relevante și comode de a găsi cadourile perfecte pentru cei dragi.

Exemple inspiraționale de strategii de marketing de Black Friday

Thortful – o abordare centrată pe creatori, care câștigă simpatie

Thortful a reinterpretat Black Friday ca „Thortsgiving”, folosind weekendul pentru a oferi ceva înapoi comunității sale de creatori. Mesajul este simplu: susține oamenii din spatele produselor, iar cumpărăturile rămân ușoare. Este o modalitate elegantă de a ieși în evidență în inboxurile aglomerate, fără a complica oferta. 

Starface – urgență prin MMS cu pachete limitate în timp

Starface a mizat pe MMS pentru a livra un pachet de beneficii concis și limitat în timp, valabil din momentul trimiterii până la miezul nopții. Formatul ajută oferta să ajungă rapid pe mobil și menține scurt drumul până la cumpărare. Dacă organizezi promoții de scurtă durată sau promoții pe niveluri, MMS este un canal eficient de reamintire spre finalul zilei.

BH Cosmetics – acces anticipat doar pentru VIP-uri, care creează un sentiment de exclusivitate

Un email doar pentru membri, cu mecanica „biletului de aur”, le-a oferit clienților VIP ai BH Cosmetics acces prioritar înaintea tuturor. Este o modalitate simplă de a recompensa loialitatea și de a reduce oboseala cauzată de inboxul aglomerat – abonații știu de ce primesc mesajul și ce îl face diferit. Folosește o încadrare clară de tip „pentru membri” și păstrează designul concentrat pe exclusivitate și acces.

Youth To The People – un reminder SMS concis, construit în jurul unui emoji

SMS-ul de Black Friday al Youth To The People arată cum un singur emoji bine ales poate adăuga urgență fără a încărca mesajul. Textul este minimal, valoarea este evidentă, iar drumul până la clic este scurt. În etapele finale, un astfel de SMS se citește ca un reminder util, nu ca încă o reclamă. 

MunchPak – email mobile-first cu coduri și termene clare

Emailul MunchPak este construit pentru ecrane mici: titlu, două coduri vizibile și detalii precise despre expirare. Reduce timpul de decizie și stabilește așteptările de la început, ceea ce este esențial atunci când cumpărătorii compară ofertele.

EM Cosmetics – email cu GIF și un singur CTA, care păstrează atenția pe produsul-vedetă

EM Cosmetics folosește un singur GIF de înaltă calitate pentru a prezenta produsul-vedetă, apoi direcționează totul către un singur CTA. Este o modalitate elegantă de a adăuga mișcare fără a transforma mesajul într-un colaj de elemente care concurează între ele. Când reducerile se aplică pe tot site-ul, mai puține linkuri înseamnă mai puține ocolișuri.

Weird Fish – vocea brandului și un subiect memorabil

Weird Fish mizează pe personalitatea brandului, cu un subiect bazat pe un joc de cuvinte și un conținut simplu al emailului. Tonul îl ajută să iasă în evidență în cel mai aglomerat weekend, rămânând totodată fidel stilului unui retailer britanic de îmbrăcăminte. Este o bună reamintire că claritatea și vocea brandului depășesc adesea un design încărcat. 

Îmbunătățește-ți strategia de marketing de Black Friday cu Yespo

Black Friday funcționează cel mai bine atunci când fiecare tactică face parte dintr-o strategie de ansamblu. Yespo îți permite să planifici, să trimiți și să măsori totul dintr-un singur loc – astfel, emailurile, notificările push, aplicațiile de mesagerie și componentele de pe site se susțin reciproc, în loc să concureze.

• Email și SMS pentru ofertele principale și remindere. Creează campanii și mesaje trigger într-un singur loc, personalizează-le cu date și păstrează textele concise pentru mobil. Folosește SMS-ul pentru remindere urgente atunci când inboxul este aglomerat și gestionează-l alături de email pentru raportare și programare clare.
• Web push și mobile push pentru un contact rapid. Folosește web push pentru a afișa în browser oferte limitate în timp și remindere pentru coș/produsele vizualizate. Combină-l cu mobile push pentru utilizatorii aplicației care au nevoie de actualizări pe dispozitiv (statusul comenzii, oferte de ultimă șansă). Ambele canale se configurează rapid și sunt gândite pentru mesaje scurte și directe.
• App Inbox pentru ofertele care trebuie să rămână vizibile. Unele mesaje de BF nu ar trebui să dispară – publică-le acolo unde utilizatorii pot reveni la ele mai târziu (detalii despre promoții, coduri, pachete). App Inbox se află în site-ul sau aplicația ta, funcționează bine pentru promoțiile mai lungi și păstrează istoricul într-un singur loc.
• Recomandări de produse pentru creșterea AOV. Activează „Ofertele recomandate”, „Vizualizate recent”, „S-ar putea să îți placă și” și „Cumpărate împreună” pe site și în emailuri. Motorul selectează produsele în timp real, pe baza comportamentului, pentru a crește probabilitatea de cumpărare și AOV.
• Planifică și analizează într-un singur loc. Canalele folosesc aceleași date și rapoarte din CDP, astfel încât poți vedea cum funcționează totul împreună, ce strategii dau rezultate și ce canale trebuie optimizate.

Pregătirea pentru cea mai mare campanie de reduceri a anului

Înainte de a descoperi campanii și idei de marketing de Black Friday care generează venituri, hai să ne asigurăm că afacerea ta de eCommerce este pregătită pentru reducerile de sărbători. Iată pașii pe care nu trebuie să îi ratezi și pe care trebuie să îi faci din timp.

Stabilește obiectivele și planifică din timp 

Există cinci obiective comune pe care brandurile de retail și le stabilesc de obicei înainte de reducerile de Black Friday:

• Creșterea veniturilor din vânzări
• Atragerea mai multor clienți
• Îmbunătățirea ratei de conversie concomitent cu reducerea abandonului coșului
• Creșterea valorii medii a comenzii (AOV)
• Gestionarea mai eficientă a stocurilor

Fiecare dintre aceste obiective este la fel de important pentru o afacere de ecommerce de succes. Totuși, trebuie să le prioritizezi în funcție de situația actuală a afacerii tale și de planurile tale de viitor. Pentru fiecare obiectiv, este necesar să stabilești KPI realiști pe care plănuiești să îi atingi de Black Friday. De asemenea, dacă te adresezi unor audiențe internaționale sau derulezi oferte specifice anumitor regiuni, asigură-te că folosești instrumente VPN pentru a testa vizibilitatea site-ului și a ofertelor în diferite regiuni – astfel asiguri o experiență consecventă a clienților dincolo de granițe.

Segmentează-ți clienții

Segmentarea clienților presupune împărțirea bazei de clienți în grupuri distincte, pe baza unor caracteristici, comportamente și preferințe comune. Această tactică simplă permite o mai bună alocare și personalizare a eforturilor de marketing în perioada de vârf a vânzărilor. Te ajută să îmbunătățești experiența clienților, să reduci abandonul coșului și să valorifici la maximum oportunitățile de cross-sell și upsell.

De exemplu, le poți oferi clienților fideli acces anticipat la reduceri sau poți oferi oferte exclusive celor care cumpără pentru prima dată. În funcție de achizițiile anterioare, vei putea veni cu recomandări personalizate de produse, trimise prin email împreună cu un cod promoțional de Black Friday. În continuare, vom descoperi și alte strategii câștigătoare bazate pe segmentele de utilizatori.

Asigură optimizarea pentru mobil

Pentru că comerțul mobil este în creștere, optimizarea pentru mobil devine esențială, mai ales pentru retailerii care nu au o aplicație mobilă de cumpărături. Pentru ca site-ul tău să fie prietenos cu cumpărăturile de pe mobil de Black Friday, ia în considerare următoarele sfaturi simple:

• Realizează un audit amănunțit al site-ului mobil pentru a identifica și remedia orice problemă, acordând o atenție deosebită timpilor mari de încărcare. Pentru a rezolva această problemă, poți optimiza imaginile și conținutul media.
• Prioritizează un design responsive, care se adaptează fără probleme la diferite dimensiuni de ecran și dispozitive.
• Simplifică procesul de checkout, făcându-l prietenos cu mobilul și cu un număr minim de pași. Poți lua în considerare și adăugarea unui formular de comandă cu un singur clic.

Optează pentru o abordare omnichannel

Deși unii retaileri ar putea alege să se concentreze pe un singur canal, adevărul este că utilizarea mai multor canale este adesea mai eficientă. Abordarea omnichannel permite comunicarea cu clienții prin toate canalele unite într-un singur sistem, folosind aceleași date. Ideea este că clienții moderni sunt obișnuiți să comunice cu brandurile pe diverse canale și platforme. Diversificându-ți eforturile de marketing pe aceste canale, îți poți întâlni clienții acolo unde se află și poți folosi canalul preferat de ei, crescându-ți în final acoperirea și potențialul de conversie.

În agitația de Black Friday, majoritatea retailerilor vor face tot posibilul să capteze atenția clienților, așa că strategia ta de marketing în retail are nevoie de mai mult decât o abordare unidimensională. De aceea, este necesar să păstrezi legătura constantă cu ei prin email, web push și mobile push, widget-uri interactive, in-app, SMS și mesaje Viber. Cu ajutorul Yespo Omnichannel CDP, le vei putea folosi pe toate, creând strategii de marketing personalizate și automatizate pentru fiecare segment de clienți.

Fii creativ cu ideile de marketing și conținutul

Black Friday este una dintre cele mai bune oportunități de a-ți elibera creativitatea în marketing. În timpul celei mai mari campanii de reduceri a anului, poți veni cu idei noi de marketing, le poți testa cu publicul tău și poți descoperi ce funcționează cel mai bine pentru clienții tăi. Așadar, hai să începem!

În încheiere

Pentru a asigura vânzări mari de Black Friday, este nevoie de o planificare atentă și de o pregătire din timp. În acest articol am împărtășit strategii eficiente și ușor de implementat care te ajută să crești vânzările de Black Friday, să le oferi clienților oferte mai relevante, să reduci abandonul coșului și să îți implici cumpărătorii cu mesaje care cresc conversia, folosind widget-uri, notificări mobile push și web push, mesaje in-app, SMS și Viber, precum și emailuri.

Cu ajutorul Yespo Omnichannel CDP, poți crea workflow-uri de comunicare automatizate, folosind aceste canale strategic și trecând de la cel mai accesibil la cel mai scump, ghidându-ți fără întreruperi clienții spre conversie. Poți, de asemenea, să integrezi algoritmi de recomandare a produselor pe site și să interacționezi mai eficient cu vizitatorii site-ului folosind widget-uri pop-up.

Echipa noastră de experți va fi bucuroasă să te ajute să te pregătești pentru reducerile de Black Friday și să îți arate, în cadrul unei consultații individuale, cum funcționează sistemul nostru pentru creșterea vânzărilor!

Obține expertiză profesională