Segmentarea clientilor pentru Marketing bazat pe date

Datorită Yespo CDP, am crescut loialitatea clienților, am obținut economii de costuri și am comunicat cu clienții prin canale convenabile, rezultând în mai multe clicuri, reveniri și achiziții. Cu funcționalitatea platformei de date client, am reușit să rezolvăm următoarele sarcini: personalizarea campaniilor – adăugarea numelor, folosirea segmentării bazate pe câmpurile de date personale ale clienților; crearea grupurilor condiționale pentru înțelegerea bazei de clienți atât online, cât și offline (construirea ipotezelor, etc.); distribuirea comunicării prin diverse canale în funcție de preferințele clientului. Datorită capacităților de segmentare, am obținut grupuri de calitate superioară pentru trimiterea de mailuri, am redus costurile și am avut mai multe citiri și clicuri. Pentru a crea recomandări de produse, folosim algoritmii Yespo (care analizează preferințele clienților și vânzările). Recomandările de produse pe site aduc deja aproximativ 2,5% din cifra de afaceri. Și vedem potențial de creștere. Este important să personalizezi recomandările pentru client pentru a îmbunătăți CTR-ul, conversia și vânzările site-ului. Pe baza experienței noastre, cei mai profitabili algoritmi de recomandare a produselor provin din grupul “Produse similare”.

We chose the CDP due to the functionality of transferring communication results to Google BigQuery. For our company, it is critically important. We paid back the costs of this integration in the first two weeks of the trigger on the inclusion of the bonus program.

Datorită Yespo CDP, am îmbunătățit aproape toate indicatorii cheie, începând de la ratele de deschidere și conversie ale email-urilor până la retenție. Cu funcțiile CDP, putem comunica mai eficient cu clienții noștri și să oferim produse relevante care cel mai probabil îi vor interesa la momentul potrivit. Pentru afacerile care iau în considerare implementarea CDP, aș recomanda să nu amâne implementarea acestuia :) Mai degrabă determinați exact de ce aveți nevoie și cu ajutorul managerilor competenți Yespo, alegeți tariful care vi se potrivește. Lucrez în marketing-ul de retenție de peste 10 ani și nu am auzit niciodată feedback negativ de la colegi despre cooperarea cu serviciul Yespo. Dimpotrivă, oamenii regretau că folosesc, de exemplu, scumpul Mailchimp, care nu are nici măcar 50% din funcționalitatea serviciului ucrainean Yespo CDP. Încercați-l și nu veți regreta.

Datorită abordării omnichannel, am reușit să creștem veniturile. De exemplu, App Inbox a adus +28% la veniturile canalului de retenție (în 9 luni). Completitudinea datelor furnizate de CDP joacă un rol crucial în segmentare și personalizare. Prin combinarea datelor, am implementat mai multe mesaje automatizate și am optimizat costurile de comunicare. De exemplu, un client avea o bază de date extinsă de numere de telefon (clienți valoroși) și de 2,4 ori mai puține e-mailuri. Cu comunicări suplimentare și formulare de abonare, aproximativ 2% din contactele care aveau doar numărul de telefon și-au adăugat e-mailul. Acest lucru ne-a ajutat să schimbăm comunicarea către e-mail și astfel să optimizăm costurile. În plus, clientul poate alege canalul preferat, subiectele newsletter-ului și preferințele (colectăm aceste date prin sondaje sau centrul de abonare). Acest lucru face clientul mai angajat și îi crește LTV-ul. Pentru cei care iau în considerare implementarea unei platforme de date client în sistemul lor de marketing, recomand să nu ezite, pentru că merită! În Yespo CDP, puteți consolida datele din toate canalele de comunicare. Un alt avantaj al acestei platforme de date client este suportul tehnic prompt.

Yespo CDP ne permite să construim interacțiune omnichannel și să obținem rezultate mai bune prin comunicarea pe canalul potrivit și optimizarea simultană a costurilor de conversie. Canalul nostru principal de comunicare sunt push-urile mobile, dar folosim și e-mailuri, Viber și SMS. Am crescut cota push-urilor mobile în vânzări de la 0,5% la 9%, am construit comunicare de calitate și am optimizat bugetul.

Segmentarea comportamentală eficientă ne permite să reducem costurile pentru campaniile în masă și să generăm mai multe venituri din comunicarea cu o audiență mai mică. Ca rezultat, LTV crește. Cu un profil unificat al clientului în Yespo, putem construi segmente și trimite informații clienților care nu sunt enervante, ci mai degrabă relevante și interesante pentru ei. Abordarea omnichannel ajută să ajungem la o audiență mai mare prin comunicarea cu clientul prin canalul pe care îl preferă. Yespo CDP este convenabil pentru că putem colecta și folosi datele într-un singur sistem pentru a configura comunicarea cu clienții. Pe baza comportamentului consumatorilor pe site, ne implicăm în comunicare orientată spre relații reciproc avantajoase. Pentru client, este vorba despre obținerea produselor necesare cu cele mai bune caracteristici, prețuri, sau alte condiții avantajoase pentru cumpărare. Pentru noi, este vorba despre dobândirea unui client loial care cumpără regulat pe site sau în magazin, ceea ce duce la creșterea veniturilor.

În munca noastră cu clienții, obiectivul este întotdeauna același – creșterea veniturilor și a ratei de conversie, iar cu CDP, acest lucru se poate face destul de ușor și rapid. Datorită Yespo CDP, avem mai multe puncte de contact cu abonații și înțelegem mai bine nevoile lor, ceea ce la rândul său crește ratele de conversie. Utilizarea platformei de date client ajută la crearea ofertelor personalizate, segmentarea și comunicarea cu abonații prin diferite canale folosind workflow-uri omnichannel. În proiectele unde am utilizat segmentarea profundă, am experimentat o conversie crescută la tranzacție, venituri și o creștere a CToR. De obicei, această segmentare se bazează pe comenzi (numărul de achiziții, frecvența lor, tipurile de produse vizualizate / lăsate în coș / comandate). Folosim cel mai des recomandările de produse pe site și în e-mailuri. Pentru a crea oferte, folosim date despre experiența anterioară a utilizatorului pe site-ul clientului. Recomandările au crescut veniturile canalului la nivelul atins anterior de campaniile de masă și trigger împreună. Testăm constant diferite abordări pentru că comportamentul utilizatorilor se schimbă în funcție de sezon, promoțiile site-ului și așa mai departe.

Pentru noi, este crucial că Yespo permite configurarea omnichannel într-un singur workflow trigger. În acest fel, nu copleșim utilizatorul cu aceleași mesaje în canale diferite și economisim costurile companiei prin comunicarea cu clienții în canale mai ieftine. Datorită abordării omnichannel, am reușit să reducem costul comenzii (dialogului) din canalele de retenție și numărul de mesaje trimise utilizatorului (reducând în același timp iritarea). Ca rezultat al acestei strategii, de exemplu, trigger-ul pentru vizualizare abandonată a adus 125.500 UAH profit în iulie 2023.

Suntem întotdeauna deschiși la inovație, mai ales când vine vorba de inteligența artificială. AI este în tendință acum și noi ținem pasul cu cele mai noi dezvoltări. În plus, cu platforma Yespo, totul este ușor de configurat, deci de ce nu? :) Ne place cât de simplu este să configurăm segmentele predictive și cât de eficiente sunt. După cinci luni de testare a campaniilor bazate pe segmente predictive, am văzut o creștere semnificativă în indicatorii cheie de marketing, inclusiv: 26% creștere în CTR 300% creștere în rata de conversie 310% creștere în ROMI-ul general al campaniei

Clienții necesită comunicare personalizată, așa că o platformă de date client devine un instrument necesar pentru interacțiunea eficientă. În Yespo CDP, există o abundență de date despre contacte: informații personale, achiziții și date din programul de loialitate. Acest lucru oferă posibilități nelimitate pentru comunicarea personalizată automatizată și economisește semnificativ timpul marketerului la configurări. Datorită capacității CDP de a stoca totul într-un singur loc, am configurat multe comunicări trigger – standard (coșuri abandonate, vizualizări abandonate) și unele unice create special pentru audiența clientului nostru. În special, am lucrat la călătoria utilizatorului către prima achiziție, ceea ce a crescut numărul celor care fac o achiziție în prima lună după abonare/înregistrare. Folosim adesea segmentarea după gen și achiziții (cantitate și frecvență). În perioadele de reduceri, folosim segmentarea bazată pe vizualizarea unor categorii specifice de produse pentru a evita spam-ul. În termeni de activitate email și achiziții, astfel de campanii au rate de conversie mai bune decât cele pentru întreaga bază. Toți clienții sunt diferiți și fiecare necesită o abordare personalizată. Unii nu citesc în principiu e-mailurile după ce primesc codul promoțional pentru abonare, în timp ce alții citesc majoritatea e-mailurilor, iar spam-ul unor astfel de clienți pe alte canale este inutil. Prin urmare, căutăm modalități mai bune de interacțiune, ceea ce afectează în mod natural percepția asupra brandului. Vedem, de asemenea, efectul în termeni de venituri. Există rezultate chiar și în canalul de web push, pe care mulți îl consideră controversat. În unele proiecte, push-urile trigger reprezintă aproximativ 5% din volumul tranzacțiilor din mesajele trigger.

Anul trecut, în sfârșit am decis să integrăm email marketingul, și acum pot spune cu încredere că nu ar fi trebuit să așteptăm atât de mult. După cercetări extinse și analiza diferitelor servicii, am ales Yespo și sunt complet mulțumit atât de calitatea serviciului, cât și de echipa de suport. În prezent, ne extindem campaniile email. Loialitatea și angajamentul clienților au crescut cu 30%.

Considerăm CDP-ul ca un partener strategic. Pe lângă utilizarea serviciului, conducem zilnic un dialog cu un manager personal și rezolvăm probleme de business. Elaborăm împreună soluții care îmbunătățesc experiența clientului. Dacă vorbim despre funcțiile pe care le folosim: Web tracking pe site ne ajută cu segmentarea bazei de date și simplifică procesul de găsire a audienței țintă pentru listele de e-mail. Blocurile de recomandări de pe site sunt gestionate în totalitate de inteligența artificială a platformei. Acest lucru îi ajută pe clienți să găsească produsele potrivite pe site mai rapid, iar noi ne putem concentra pe sarcini mai importante. Folosim triggere atât standard, cât și cu blocuri de recomandări de produse. Acestea din urmă ne ajută să nu ghicim ce are nevoie clientul acum, ci să-i recomandăm un produs specific care să-i satisfacă nevoile.

Apreciem abordarea orientată către client și disponibilitatea Yespo de a crea soluții pentru nevoile specifice de business. Logicile standard nu funcționează întotdeauna pentru sectorul farmaceutic – mai ales în sistemele de recomandări. Cu Yespo, am primit o abordare individuală și un volum semnificativ de personalizări. Ei au devenit parteneri pentru noi care nu oferă doar produse gata făcute, ci creează soluții puternice din punct de vedere tehnologic și convenabile pentru scalare. Aceasta este exact flexibilitatea care permite creșterea.

Folosim platforma atât pentru mesaje trigger, împreună cu CRM, orientate spre recurență și cross-selling, cât și pentru trimiterea în masă de oferte promoționale pentru abonații noștri.