Wraz ze zbliżaniem się sezonu świątecznego firmy e-commerce przygotowują się do jednego z najważniejszych wydarzeń zakupowych roku – wyprzedaży Black Friday. Choć łatwo dać się ponieść emocjom, nadal musisz starannie zaplanować działania marketingowe, a ten kompletny przewodnik pomoże Ci w tym zadaniu.

W tym artykule podpowiemy Ci, jak przygotować się do najbardziej wyczekiwanego wydarzenia zakupowego, a następnie przedstawimy siedem eksperckich strategii, które pomogą Twojej firmie sprawić, że tegoroczny Black Friday będzie najbardziej udany w historii!

Czym jest marketing na Black Friday?

Marketing na Black Friday to zestaw taktyk, których sprzedawcy używają, aby przekuć szczytowy popyt sezonowy w rentowne zamówienia w całym okresie BFCM – od przygotowań do Black Friday aż po Cyber Monday. W praktyce oznacza to tworzenie atrakcyjnych ofert, dopracowanie merchandisingu i dopasowanie kanałów (np. e-mail, SMS, push, na stronie) do jasno określonych odbiorców i terminów. Dobrze prowadzony marketing na Black Friday łączy poczucie pilności z przejrzystością, dzięki czemu kupujący wiedzą, co jest w ofercie, dlaczego warto z niej skorzystać i kiedy działać.

Skala uzasadnia to zainteresowanie. W Ameryce Północnej kupujący w USA wydali online 11,8 mld USD w Black Friday 2025 — o 9,1% więcej niż rok wcześniej, — a Cyber Monday osiągnął rekordowe 14,25 mld USD, czyli o 7,1% więcej. To wyraźnie pokazuje, że popyt często osiąga szczyt pod koniec weekendu.

W Europie handel online w Wielkiej Brytanii w tygodniu Black Friday wzrósł rok do roku, a IMRG zauważył, że niedziela i Cyber Monday często wypadały lepiej niż sam piątek. Razem te sygnały wyjaśniają, dlaczego strategie marketingowe na Black Friday kładą nacisk na przejrzyste ceny i timing dopasowany do momentów, w których kupujący faktycznie dokonują zakupów.

9 strategii marketingowych na Black Friday: retail i e-commerce

Wykorzystaj te strategie marketingowe na Black Friday, aby zamienić intencje zakupowe w szczycie sezonu na przychody. Znajdziesz tu jasne przykłady i pomysły na marketing na Black Friday, które możesz wdrożyć w różnych kanałach. Każda taktyka jest łatwa w konfiguracji i przeznaczona dla zespołów e-commerce pracujących pod presją czasu.

1. Jak sprawić, by Twoja strona generowała sprzedaż

Rekomendacje produktowe mogą w znaczący sposób zwiększyć przychody e-commerce. Według studium przypadku Netcore z 2025 roku spersonalizowane rekomendacje produktowe odpowiadały za 32% całkowitych przychodów marki e-commerce, a ich współczynnik konwersji był 2,5 razy wyższy niż w przypadku rekomendacji ogólnych. Podczas Black Friday możesz w pełni wykorzystać to podejście, oferując kupującym trafne, spersonalizowane rekomendacje produktów w obniżonych cenach, oparte na ich zachowaniu. Poniżej znajdziesz najpopularniejsze mechaniki rekomendacji produktowych w e-commerce, z których możesz skorzystać.

• Bestsellery. To najpopularniejszy algorytm rekomendacji, który większość sprzedawców od dawna stosuje na swoich stronach, tak jak w przykładzie poniżej. Wyróżnianie popularnych i sprawdzonych produktów rzeczywiście pomaga klientom szybciej podejmować decyzje zakupowe.

• Polecane oferty Black Friday. Przyciągnij większą uwagę kupujących, tworząc osobną sekcję rekomendacji produktowych poświęconą najlepszym ofertom Black Friday. Możesz też rozważyć wcześniejsze wdrożenie takiej sekcji, aby budować oczekiwanie wśród kupujących. Oto jak robi to Kasta, jeden z największych ukraińskich sprzedawców.

• Ostatnio oglądane. Osoby, które wahają się przed zakupem, również mogą zbliżyć się do konwersji, jeśli pokażesz im wcześniej przeglądane produkty. Wdrażając ten algorytm podczas Black Friday, warto wyróżnić wysokość rabatu, który otrzymują.
• Kupowane razem. Foxtrot, jeden z największych ukraińskich sprzedawców elektroniki i klient Yespo, wdrożył taki algorytm na swojej stronie. W połączeniu z innymi mechanikami rekomendacji sprzedawca zwiększył sprzedaż akcesoriów o 16%. Wdrożenie rekomendacji „Kupowane razem” podczas Black Friday również może stać się sprawdzonym sposobem na zwiększenie sprzedaży i zadowolenia klientów z zakupów.

• Może Ci się też spodobać. Wdrożenie funkcji rekomendacji „Może Ci się też spodobać” to skuteczna taktyka, która pomaga niezdecydowanym klientom wybrać potrzebny produkt.

• Kończące się zapasy. Wywoływanie strachu przed przegapieniem okazji (FOMO) podczas Black Friday to sprawdzona strategia, by skłonić klientów do większych zakupów, a wdrożenie na stronie funkcji rekomendacji „Kończące się zapasy” to tylko jedna z taktyk, które to umożliwiają. Ten prosty pomysł może również znacząco obniżyć wskaźnik porzuconych koszyków w sezonie świątecznych zakupów.
• Alerty z listy życzeń. Wysyłanie ukierunkowanych ofert na produkty, które kupujący już dodał do listy życzeń, to skuteczny bodziec przy wysokiej intencji zakupowej, który zamienia zapisane produkty w zakupy – zwłaszcza podczas BFCM, gdy ceny i stany magazynowe szybko się zmieniają. 
• Porzucone koszyki. Jeśli kupujący zostawi produkty w koszyku, wysłane w odpowiednim momencie przypomnienia przywracają sesję i podsumowują zawartość koszyka. Połącz wiadomość z jasną informacją o oszczędnościach, dostawie/zwrotach lub z aktualizacją o obniżce ceny produktów w koszyku, aby usunąć bariery i doprowadzić zamówienie do końca.

Za pomocą Yespo Customer Data Platform możesz skonfigurować dowolny z tych bloków rekomendacji produktowych i skorzystać z ponad 180 niestandardowych algorytmów, które uwzględniają zachowania i preferencje Twoich klientów.

2. Przygotuj się na sukces dzięki inteligentnej segmentacji

Dobra segmentacja sprawia, że Twoje komunikaty na Black Friday pozostają trafne, a budżet – skoncentrowany. Zacznij od jasno określonych grup, ale nie poprzestawaj na statycznych regułach – segmentacja predykcyjna pozwala kierować komunikację do kupujących na podstawie tego, co prawdopodobnie zrobią w najbliższym czasie, a nie tylko tego, co zrobili wcześniej. Taka zmiana pomaga wysyłać mniej wiadomości, ale w lepszym momencie, i chronić marże podczas BFCM. 

• Nadaj priorytet kupującym, którzy są gotowi teraz. Segmenty predykcyjne wyłaniają „pewnych” i „potencjalnych” kupujących, analizując setki rzeczywistych sygnałów (niedawne przeglądanie, reakcje na kampanie, czas między wizytami, wzorce zakupowe). Zamiast zgadywać na podstawie „ostatnich 90 dni”, pracujesz z prawdopodobieństwem zakupu w najbliższym okresie i najpierw wysyłasz najcenniejsze wiadomości.
• Obniż koszty wysyłki w płatnych kanałach. Targetowanie predykcyjne jest szczególnie przydatne w przypadku Viber/SMS, gdzie każda wysyłka kosztuje. W testach porównawczych segmenty predykcyjne wypadły lepiej niż ręczne i zwiększyły ROMI, a konfiguracja pozostała prosta. Stosuj to podejście do przypomnień na późnym etapie i komunikatów typu „ostatnia szansa”, gdy budżety są ograniczone. 
• Dopasuj komunikację do kolejnego okna zakupowego.  Zamiast reagować na wcześniejsze zachowania, modele predykcyjne odpowiadają na pytanie dotyczące przyszłości – kto prawdopodobnie wkrótce dokona zakupu? Wykorzystaj ten sygnał, aby planować oferty na moment, w którym kupujący są najbardziej otwarci, a mocniejsze zachęty zachowaj dla grup niezdecydowanych lub o niskim prawdopodobieństwie zakupu. W intensywny weekend taki lepszy timing często ma większe znaczenie niż dodanie kolejnego kanału.

3. Rozgrzewanie subskrybentów za pomocą e-maili

Gdy Twoja strona jest już gotowa na jedną z największych wyprzedaży roku, czas rozgrzać klientów i sprawić, by czekali na świetne rabaty i ekskluzywne oferty. Oto kilka pomysłów, jak zrobić to za pomocą newsletterów e-mailowych.

• Teasery typu sneak peek. Teasery sneak peek to krótkie i kuszące zapowiedzi nadchodzących ofert Black Friday, które planujesz przedstawić podczas wyprzedaży. Rozważ więc ich wysłanie przed Black Friday, aby wzbudzić emocje i zbudować oczekiwanie. Twoje wiadomości mogą zawierać wskazówki dotyczące rodzajów produktów, które zostaną przecenione, wysokości rabatów lub konkretnych ofert, bez ujawniania wszystkich szczegółów, aby zachować element zaskoczenia. Projektowanie i wysyłanie takich wiadomości za pomocą narzędzia do e-mail marketingu Yespo jest intuicyjne i proste.

• Kupony-niespodzianki. Aby zwiększyć zaangażowanie i dodać grywalizację do kampanii e-mailowej na Black Friday, możesz rozdawać kupony-niespodzianki, które pozwalają subskrybentowi sprawdzić swoje szczęście i otrzymać kod promocyjny ze spersonalizowanym rabatem. Opcjonalnie rabat może obowiązywać na produkty z listy życzeń, oferty specjalne Black Friday lub cały asortyment sklepu.

• Podziękowania. Black Friday to nie tylko jedna z największych wyprzedaży roku, ale też dobry powód, by okazać wdzięczność lojalnym klientom. Zainspiruj się przykładem poniżej i przeprowadź kampanię z e-mailami z podziękowaniami, aby rozpocząć wyprzedaż Black Friday w wyjątkowo pozytywnej atmosferze.

• Poradnik przetrwania Black Friday. Jeśli szukasz kreatywnych treści do e-maili na Black Friday, rozważ przygotowanie dla klientów poradnika przetrwania BF. W takiej wiadomości możesz przekazać im cenne wskazówki, jak robić zakupy z głową, planować budżet i wybierać najlepsze oferty – oczywiście spośród tych, które przygotował Twój sklep.
• Pomysły na prezenty dla różnych segmentów użytkowników. Główną zaletą segmentowania użytkowników według różnych czynników jest możliwość dostarczania im bardziej trafnych treści i ofert. Przed Black Friday możesz przeprowadzić kampanie segmentowane, pokazując różnym grupom użytkowników trafne pomysły na prezenty. Na przykład Ostriv, modowy concept store, utworzył segment użytkowników, którzy mają dzieci, aby wysyłać im w e-mailach bardziej trafne rekomendacje produktowe.

4. Pozyskiwanie nowych i angażowanie obecnych klientów za pomocą widżetów

Wykorzystywane strategicznie widżety na stronie stają się potężnym narzędziem przyciągania uwagi użytkowników, zamiany leadów w klientów, budowania lojalności i zwiększania sprzedaży. Podczas Black Friday mogą przynieść jeszcze więcej korzyści. Poznaj zarówno popularne, jak i kreatywne pomysły na ich wykorzystanie w tym roku.

• Rabat za subskrypcję. Widżety subskrypcji to najpopularniejsze narzędzia pozyskiwania nowych odwiedzających stronę. Black Friday nie jest wyjątkiem, lecz okazją, by zaoferować najatrakcyjniejszy bonus lub wysoki rabat w zamian za adres e-mail nowego użytkownika.

• Koło fortuny. Ponieważ grywalizacja jest istotną częścią nowoczesnego marketingu, Twoi nowi i obecni klienci chętnie wezmą udział w grze i zakręcą kołem. Wiele marek retail regularnie wykorzystuje widżet z kołem do pozyskiwania nowych odwiedzających, ale podczas Black Friday może on wzbudzić jeszcze większą ciekawość i zaangażowanie. Zadbaj tylko o to, by nagrodami były rabaty godne Black Friday.

• Odliczanie do wyprzedaży Black Friday. Widżety z odliczaniem na stronie to kolejny sposób na budowanie oczekiwania. Zobacz, jak MustHave, ukraińska marka odzieżowa, wykorzystuje je, aby pomóc klientom wejść w zakupowy nastrój przed startem Black Friday.

• Pop-up exit intent z ofertą ograniczoną czasowo. Widżety exit intent mogą być bardzo skuteczną strategią przyciągania odwiedzających z powrotem do Twojego asortymentu. Aby przyspieszyć konfigurację w szczytowe dni wyprzedaży, marketerzy często korzystają z szablonów ofert ograniczonych czasowo, które są już zoptymalizowane pod kątem pilności i konwersji. Widżety z ofertami ograniczonymi czasowo z kolei budują poczucie pilności, skłaniając kupujących do szybkiego działania, by skorzystać z oferty, która wkrótce wygaśnie.

• Pop-up dla porzuconego koszyka. Istnieje wiele sposobów na obniżenie wskaźnika porzuconych koszyków, a wykorzystanie widżetów jest jednym z najskuteczniejszych. Podczas Black Friday rozważ zaoferowanie dodatkowych bonusów osobom, które dodały produkty do koszyka, ale go porzuciły. Możliwość darmowej dostawy zamówienia może w tym przypadku zdziałać cuda.
• Widżet do pobrania aplikacji mobilnej. Sprzedawcy e-commerce, którzy mają aplikację mobilną, mogą za pomocą widżetów znacząco zwiększyć liczbę użytkowników mobilnych. Na przykład Fishka, ukraiński program lojalnościowy z ponad 8 milionami klientów, zamieniła 30% odwiedzających stronę, którzy kliknęli taki widżet, w użytkowników aplikacji mobilnej. Podczas Black Friday rozwijanie bazy użytkowników mobilnych staje się łatwiejsze, jeśli zasugerujesz oferty dostępne tylko w aplikacji, wyższe rabaty i ekskluzywne propozycje.

5. Angażowanie kupujących za pomocą web push i mobile push

Oczywiście wykorzystanie widżetów na stronie e-commerce to skuteczna strategia angażowania i konwertowania odwiedzających, ale zależy ona od obecności klienta na stronie. Powiadomienia web push i mobile push z kolei są potężnym narzędziem sprowadzania klientów z powrotem na stronę, dzięki czemu nie przegapią oni wartościowych ofert, promocji i doświadczeń związanych z widżetami. Rozważ poniższe pomysły na powiadomienia web push i mobile push na Black Friday.

• Alerty o ekskluzywnej przedsprzedaży. Wysyłając takie alerty, możesz podkreślić ekskluzywny charakter wydarzenia i zaakcentować, że to ograniczona czasowo okazja, by zgarnąć świetne oferty. Buduje to poczucie pilności i sprawia, że klienci czują się częścią ekskluzywnej grupy, która ma wcześniejszy dostęp do rabatów.

• Alerty o darmowej dostawie. Coś tak prostego jak darmowa dostawa może przesądzić o tym, czy dojdzie do konwersji, czy do porzucenia koszyka. Według statystyk koszty dostawy wciąż są jednym z głównych powodów rezygnacji z finalizacji zakupu: 40% kupujących wskazuje na dodatkowe koszty, w tym za dostawę. Gdy koszt dostawy przekracza 10 USD, dwóch na trzech kupujących porzuca koszyk. Darmowa dostawa pozostaje potężną dźwignią: 94% kupujących twierdzi, że wpływa ona na ich decyzję zakupową. Podczas Black Friday oferowanie darmowej dostawy to jeden z najlepszych sposobów na gwałtowny wzrost sprzedaży. Co więcej, nie musisz czekać, aż klienci odwiedzą Twoją stronę lub otworzą aplikację mobilną – zamiast tego zachęć ich do tego, wysyłając powiadomienie web push z informacją o darmowej dostawie.

• Powiadomienia o ofertach pakietowych. Sklepy z tysiącami produktów w asortymencie mogą tworzyć uzupełniające się zestawy i oferować je w korzystnej dla obu stron cenie podczas wyprzedaży Black Friday. Możesz też dodać do ofert pakietowych darmową dostawę, aby zwiększyć liczbę transakcji.
• Alerty o obniżce ceny. Prom.ua, jeden z największych ukraińskich marketplace’ów, stworzył kompletną strategię retencji opartą na powiadomieniach mobile push. Obniżka ceny wcześniej oglądanych produktów i produktów z listy życzeń to tylko jeden z triggerów, z których korzysta firma. Możesz zastosować to podejście bliżej końca wyprzedaży Black Friday, aby efektywnie zarządzać nadwyżkami i wyprzedać zalegający towar.

• Oferty oparte na lokalizacji. Jeśli masz sklep stacjonarny, możesz za pomocą wiadomości mobile push zapraszać przechodzących w pobliżu klientów do odwiedzenia go, tak jak robi to Sephora.

• Ostrzeżenia o ograniczonych zapasach. W szczycie wyprzedaży Black Friday powiadomienia „produkt się kończy” działają znakomicie, zwłaszcza w przypadku produktów, które użytkownik dodał do listy życzeń. W zależności od platformy, z której użytkownik wcześniej korzystał, możesz tworzyć spersonalizowane powiadomienia mobile lub web push, informujące, że wybrany produkt może wkrótce stać się niedostępny.

6. Bliżej konwersji z App Inbox

Oprócz powiadomień web push i mobile push możesz wysyłać również wiadomości App Inbox zarówno w wersji webowej, jak i mobilnej. Podczas gdy powiadomienia push sprawdzają się przy pilnych alertach lub zachęcaniu do natychmiastowego działania, wiadomości App Inbox doskonale nadają się do przekazywania trwałych, uporządkowanych i bogatych w treść informacji, do których użytkownicy mogą wrócić w dogodnym momencie. Oto jak możesz wykorzystać ten kanał komunikacji podczas Black Friday.

• Oferty tylko w aplikacji mobilnej. Wiele firm tworzy dedykowane oferty dla użytkowników aplikacji mobilnej, na przykład zapewnia im wcześniejszy dostęp do limitowanych kolekcji lub oferuje wyższe rabaty niż w sklepie internetowym. To dobra taktyka budowania lojalności w tym segmencie odbiorców i zachęcania ich do jeszcze aktywniejszego korzystania z Twojej aplikacji mobilnej podczas Black Friday i po nim.
• Aktualizacje dostępności produktów. Na Black Friday z niecierpliwością czekają zarówno miłośnicy zakupów, jak i sprzedawcy internetowi. Dlatego sprzedawcy często w pełni wykorzystują tę okazję, ogłaszając wyprzedaże już od poniedziałku i stopniowo zwiększając rabaty, które osiągają maksimum w piątek. Nic więc dziwnego, że popularne produkty czasami wyprzedają się, zanim wszyscy chętni zdążą je kupić. W takich przypadkach możesz wykorzystać wiadomości App Inbox w wersji webowej i mobilnej, aby informować użytkowników o dostępności produktów, którymi wcześniej się interesowali, ale odłożyli lub przegapili ich zakup.

• Aktualizacje statusu zamówienia. Wiadomości App Inbox świetnie sprawdzają się także w utrzymywaniu kontaktu z klientami i informowaniu ich o statusie zamówienia oraz przebiegu dostawy. To wygodny i proaktywny sposób, by klienci byli poinformowani i zadowoleni z zakupów.

7. Kampanie follow-up w komunikatorach Telegram i Viber

Alerty w komunikatorach to praktyczny follow-up, gdy kupujący ignorują e-maile, powiadomienia push lub wiadomości in-app podczas BFCM. Wykorzystaj je pod koniec promocji, aby przypomnieć ofertę, doprecyzować ramy czasowe i sprawić, że kolejny krok będzie oczywisty. 

W Telegramie kampanie są prowadzone przez bota marki – wiadomości trafiają wyłącznie do subskrybentów, dzięki czemu targetowanie pozostaje precyzyjne i zgodne z przepisami. Są też opłacalne, a format jest elastyczny: dłuższe teksty, podstawowe formatowanie, obrazy/GIF-y, przyciski i wersje wielojęzyczne. Dbaj o to, by wiadomości były skoncentrowane (jedno działanie na wysyłkę), i unikaj nadmiernej promocji, aby użytkownicy nie wyciszali bota.

W Viberze promocje rich media dobrze sprawdzają się do podsumowania Twojego pakietu ofert na Black Friday: jedna wiadomość może łączyć ogólną ofertę z kilkoma promocjami i wyborem produktów konkretnych marek dla znanych Ci kupujących.

8. Domknięcie wyprzedaży Black Friday za pomocą SMS-ów i komunikatorów

Wiadomości SMS i powiadomienia w komunikatorach dają cenną możliwość domknięcia ofert Black Friday, zwłaszcza w przypadku klientów, którzy nie zareagowali na wcześniejsze kanały komunikacji, takie jak e-mail, powiadomienia push czy wiadomości in-app. Gdy wyprzedaż Black Friday zbliża się do końca, wysłanie SMS-a może stać się ostatnią próbą ponownego zaangażowania tych klientów i dania im przekonującego powodu do udziału.

Pamiętaj jednak, że SMS jest obecnie najdroższym kanałem komunikacji, dlatego rozważnie dobieraj wiadomości wysyłane do poszczególnych segmentów użytkowników. Na przykład wiadomość „Ostatnia szansa” możesz wysłać użytkownikom, którzy w ogóle nie wzięli udziału w wyprzedaży, osobom, które porzuciły koszyk, zaproponować spersonalizowany rabat i/lub przypomnieć im o ograniczonych zapasach.

9. Najbardziej zaawansowana taktyka – automatyzacja omnichannel

Ponieważ Black Friday to jedno z najbardziej wyczekiwanych wydarzeń zakupowych roku, firmy e-commerce nieustannie szukają innowacyjnych sposobów na maksymalizację sprzedaży i poprawę doświadczeń klientów. Podejście oparte na marketingu omnichannel realizuje oba cele jednocześnie, optymalizując przy tym koszty operacyjne.  Łącząc wszystkie kanały marketingowe w spójną strategię komunikacji, marki mogą budować w pełni zautomatyzowane workflow, które płynnie prowadzą klienta do konwersji.

Załóżmy, że podzieliłeś klientów na segmenty według kategorii produktów, które kupują na Twojej stronie, i wysyłasz im e-mail ze spersonalizowanymi ofertami produktowymi i rabatami na Black Friday. Prawdopodobnie część z nich otworzy e-mail i złoży zamówienie, ale jak zaangażować tych, którzy zignorowali Twoją wiadomość? Taktyka marketingu omnichannel zakłada nawiązanie z nimi kontaktu za pośrednictwem innego kanału, na przykład wiadomości web push z zaproszeniem do odkrycia ofert Black Friday.

Niektórzy z nich zareagują na powiadomienie push i albo złożą zamówienie, albo porzucą przeglądanie lub koszyk. Aby przekonwertować drugą grupę, możesz wysłać im wiadomość App Inbox w aplikacji mobilnej ze specjalną zachętą do zakupu produktów obejrzanych lub wybranych na stronie. Ci, którzy ponownie porzucili koszyk, mogą następnie otrzymać wiadomość Viber z możliwością darmowej dostawy, która najprawdopodobniej skłoni ich w końcu do sfinalizowania zamówienia. Poniższa tabela opisuje ten przykładowy scenariusz krok po kroku.

Krok	Działanie	Rezultat
Spersonalizowany e-mail	Wyślij spersonalizowany e-mail z zestawem produktów.	Klient nie otwiera e-maila.
Web push	Wyślij powiadomienie web push z zaproszeniem do zapoznania się z ofertami Black Friday.	Klient klika powiadomienie, odwiedza stronę, dodaje kilka produktów i porzuca koszyk.
Wiadomość in-app	Wyślij wiadomość in-app z 10% ZNIŻKI za sfinalizowanie zamówienia w aplikacji.	Klient otwiera wiadomość, ale ponownie porzuca koszyk.
Wiadomość Viber	Wyślij wiadomość Viber z ofertą darmowej dostawy przy dodaniu kolejnego produktu.	Klient dodaje produkt uzupełniający i finalizuje zamówienie.
E-mail z potwierdzeniem	Wyślij e-mail z potwierdzeniem zamówienia, szczegółami i podziękowaniem.	Klient pomyślnie finalizuje zamówienie.

A tak wygląda ten workflow w omnichannelowym systemie Yespo:

Krótko mówiąc, podejście omnichannel pozwala wykorzystywać kolejne kanały komunikacji po kolei i aktywować następny tylko wtedy, gdy klient nie wykonał oczekiwanego działania, co czyni je jedną z najskuteczniejszych strategii marketingowych na Black Friday. Podczas Black Friday prowadzenie takich zautomatyzowanych workflow opartych na zachowaniach staje się przewagą konkurencyjną, która pozwala markom dotrzeć do wszystkich klientów we wszystkich punktach styku i zebrać cenne dane o klientach na przyszłość.

Gdy wyprzedaż Black Friday się skończy – o czym nie możesz zapomnieć

Po zakończeniu wyprzedaży Black Friday nadchodzi idealny moment, aby przeanalizować wdrożone strategie i zebrane dane o klientach oraz zaplanować kolejne duże wydarzenia sprzedażowe. Poniżej znajdziesz trzy kwestie, na które warto zwrócić szczególną uwagę.

Analiza po kampanii

Dla kupujących Black Friday to jedna z największych wyprzedaży roku. Dla sprzedawców to z kolei kopalnia cennych danych o klientach, które możesz zebrać i przeanalizować.

Na przykład w Yespo CDP możesz łatwo przeanalizować przychody z kampanii według kanałów. Możesz wybrać okres (na przykład siedem dni wyprzedaży trwającej tydzień) i sprawdzić średnią wartość zamówienia, łączną kwotę przychodów oraz przychody wygenerowane przez każdy kanał komunikacji.

Retencja klientów

Skuteczna retencja klientów po Black Friday powinna łączyć docenianie lojalnych klientów marki z pielęgnowaniem relacji z nowo pozyskanymi. Dla każdej z tych grup potrzebujesz osobnej strategii retencji.

Za pomocą Yespo możesz utworzyć dedykowany segment klientów pozyskanych podczas wyprzedaży Black Friday i budować z nimi komunikację w oparciu o kupione przez nich produkty. Możesz na przykład przedłużyć rabat dla osób, które zrobiły zakupy po raz pierwszy, aby poczuły się docenione, a następnie stopniowo zapoznawać je z pełną ofertą za pomocą ukierunkowanych e-maili.

Lojalni klienci z kolei wymagają osobnego podejścia do retencji. Oferuj im ekskluzywne nagrody lojalnościowe i nadal zapewniaj wyjątkową obsługę.

Planowanie wyprzedaży świątecznych i noworocznych

Wielu sprzedawców zgodzi się, że Black Friday jest rozgrzewką przed wyprzedażami świątecznymi i noworocznymi. Wykorzystaj więc doświadczenia z Black Friday, aby przeanalizować najskuteczniejsze strategie marketingowe, które sprawdzą się także przy innych okazjach, wskazać kanały komunikacji najlepiej działające w przypadku Twoich subskrybentów i zapewnić odpowiednie zapasy ulubionych produktów klientów. Pamiętaj, że w sezonie świątecznym spersonalizowane i angażujące doświadczenia klientów mają kluczowe znaczenie, ponieważ kupujący szukają wartościowych i wygodnych sposobów na znalezienie idealnych prezentów dla bliskich.

Inspirujące przykłady strategii marketingowych na Black Friday

Thortful – nietypowe podejście z twórcami na pierwszym planie, które buduje sympatię

Thortful przemianował Black Friday na „Thortsgiving” i wykorzystał weekend, by coś oddać społeczności swoich twórców. Przekaz jest prosty: wesprzyj ludzi stojących za produktami, a zakupy nadal pozostają łatwe. To przejrzysty sposób na wyróżnienie się w zatłoczonych skrzynkach odbiorczych bez komplikowania oferty. 

Starface – pilność w MMS-ach z zestawami ograniczonymi czasowo

Starface postawił na MMS-y, by dostarczyć zwięzły, ograniczony czasowo pakiet korzyści, ważny od momentu wysyłki do północy. Format pomaga ofercie szybko dotrzeć do użytkowników mobilnych i skraca ścieżkę zakupu. Jeśli prowadzisz krótkie promocje lub promocje progowe, MMS jest skutecznym kanałem przypomnień pod koniec dnia.

BH Cosmetics – wcześniejszy dostęp tylko dla VIP-ów, który daje poczucie wyjątkowości

E-mail tylko dla członków z mechaniką „złotego biletu” zapewnił VIP-om BH Cosmetics priorytetowy dostęp przed wszystkimi innymi. To prosty sposób na nagradzanie lojalności i ograniczenie zmęczenia przepełnioną skrzynką – subskrybenci wiedzą, dlaczego otrzymują wiadomość i co ją wyróżnia. Stosuj jasny przekaz „dla członków” i skup design na unikalności i dostępie.

Youth To The People – zwięzłe przypomnienie SMS z emoji w roli głównej

SMS Youth To The People na Black Friday pokazuje, jak jedno dobrze dobrane emoji może dodać poczucia pilności bez przeładowania. Tekst jest minimalny, korzyść oczywista, a ścieżka do kliknięcia krótka. Na późnym etapie taki SMS jest odbierany jako pomocne przypomnienie, a nie kolejna reklama. 

MunchPak – e-mail mobile first z jasnymi kodami i terminami

E-mail MunchPak jest zaprojektowany z myślą o małych ekranach: nagłówek, dwa widoczne kody i precyzyjne informacje o terminie ważności. Skraca czas podejmowania decyzji i od początku jasno określa oczekiwania, co jest kluczowe, gdy kupujący porównują oferty.

EM Cosmetics – e-mail z GIF-em i jednym CTA, który skupia uwagę na głównym produkcie

EM Cosmetics wykorzystuje jeden wysokiej jakości GIF, aby zaprezentować główny produkt, a następnie kieruje wszystko do jednego CTA. To zgrabny sposób na dodanie ruchu bez zamieniania wiadomości w kolaż konkurujących ze sobą elementów. Gdy wyprzedaż obejmuje cały sklep, mniej linków oznacza mniej rozpraszaczy.

Weird Fish – głos marki i zapadający w pamięć temat

Weird Fish stawia na osobowość marki, łącząc temat oparty na grze słów z prostą treścią e-maila. Ton pomaga wyróżnić się w najbardziej intensywny weekend, a jednocześnie pozostaje spójny z wizerunkiem brytyjskiej marki odzieżowej. To dobre przypomnienie, że przejrzystość i wyrazisty głos często wygrywają z rozbudowanym designem. 

Udoskonal swoją strategię marketingową na Black Friday z Yespo

Black Friday działa najlepiej, gdy każda taktyka jest częścią nadrzędnej strategii. Yespo pozwala planować, wysyłać i mierzyć wszystko w jednym miejscu – dzięki temu e-maile, powiadomienia push, komunikatory i elementy na stronie wzajemnie się wzmacniają, zamiast ze sobą konkurować.

• E-mail i SMS do kluczowych ofert i przypomnień. Twórz kampanie i wiadomości triggerowe w jednym miejscu, personalizuj je za pomocą danych i dbaj o zwięzłe teksty na urządzenia mobilne. Używaj SMS-ów do pilnych przypomnień, gdy skrzynka jest przepełniona, i zarządzaj nimi razem z e-mailami, aby mieć przejrzyste raporty i harmonogram.
• Web push i mobile push do szybkiego kontaktu. Używaj web push, aby wyświetlać w przeglądarce oferty ograniczone czasowo i przypomnienia o koszyku/przeglądanych produktach. Łącz je z mobile push dla użytkowników aplikacji, którzy potrzebują aktualizacji na urządzeniu (status zamówienia, oferty „ostatniej szansy”). Oba kanały szybko się konfiguruje i są przeznaczone do krótkich, bezpośrednich komunikatów.
• App Inbox dla ofert, które powinny zostać na dłużej. Niektóre wiadomości na BF nie powinny znikać – publikuj je tam, gdzie użytkownicy mogą do nich wrócić później (szczegóły promocji, kody, zestawy). App Inbox znajduje się na Twojej stronie lub w aplikacji, dobrze sprawdza się przy dłuższych promocjach i przechowuje historię w jednym miejscu.
• Rekomendacje produktowe zwiększające AOV. Uruchom bloki „Polecane oferty”, „Ostatnio oglądane”, „Może Ci się też spodobać” i „Kupowane razem” na stronie i w e-mailach. Silnik dobiera produkty w czasie rzeczywistym na podstawie zachowań, aby zwiększyć prawdopodobieństwo zakupu i AOV.
• Planuj i analizuj w jednym miejscu. Kanały korzystają z tych samych danych i raportów CDP, dzięki czemu widzisz, jak wszystko działa razem, które strategie przynoszą efekty i które kanały wymagają optymalizacji.

Przygotowanie do największej wyprzedaży roku

Zanim poznasz kampanie i pomysły marketingowe na Black Friday, które generują przychody, upewnijmy się, że Twój biznes e-commerce jest gotowy na świąteczną wyprzedaż. Poniżej znajdziesz kroki, których nie możesz pominąć i które musisz wykonać z wyprzedzeniem.

Wyznacz cele i zaplanuj działania z wyprzedzeniem 

Istnieje pięć typowych celów, które marki retail zwykle wyznaczają przed wyprzedażą Black Friday:

• Zwiększenie przychodów ze sprzedaży
• Pozyskanie większej liczby klientów
• Poprawa współczynnika konwersji przy jednoczesnym ograniczeniu porzuceń koszyka
• Zwiększenie średniej wartości zamówienia (AOV)
• Efektywniejsze zarządzanie zapasami

Każdy z tych celów jest równie ważny dla sukcesu biznesu e-commerce. Musisz jednak nadać im priorytety w zależności od obecnej sytuacji Twojej firmy i planów na przyszłość. Dla każdego celu należy wyznaczyć realistyczne KPI, które planujesz osiągnąć podczas Black Friday. Jeśli kierujesz ofertę do odbiorców międzynarodowych lub prowadzisz promocje dla konkretnych regionów, koniecznie korzystaj z narzędzi VPN, aby sprawdzić widoczność strony i ofert w różnych regionach – pomoże to zapewnić spójne doświadczenie klientów niezależnie od kraju.

Segmentuj klientów

Segmentacja klientów polega na podziale bazy klientów na odrębne grupy na podstawie wspólnych cech, zachowań i preferencji. Ta prosta taktyka pozwala lepiej rozdzielić i spersonalizować działania marketingowe w szczycie sprzedaży. Pomaga poprawić doświadczenie klientów, ograniczyć porzucanie koszyków i w pełni wykorzystać możliwości cross-sellingu i upsellingu.

Na przykład możesz zapewnić lojalnym klientom wcześniejszy dostęp do wyprzedaży lub zaoferować ekskluzywne oferty osobom kupującym po raz pierwszy. Na podstawie wcześniejszych zakupów przygotujesz spersonalizowane rekomendacje produktowe wysyłane e-mailem wraz z kodem promocyjnym na Black Friday. W dalszej części poznamy więcej skutecznych strategii opartych na segmentach użytkowników.

Zadbaj o optymalizację mobilną

Ponieważ mobile commerce stale rośnie, optymalizacja mobilna staje się niezbędna, zwłaszcza dla sprzedawców, którzy nie mają aplikacji zakupowej. Aby Twoja strona była przyjazna dla zakupów mobilnych w Black Friday, zastosuj kilka prostych wskazówek:

• Przeprowadź dokładny audyt wersji mobilnej strony, aby wykryć i usunąć wszelkie problemy, ze szczególnym uwzględnieniem długiego czasu ładowania. Aby to naprawić, możesz zoptymalizować obrazy i multimedia.
• Postaw na responsywny design, który płynnie dostosowuje się do różnych rozmiarów ekranów i urządzeń.
• Uprość proces zakupowy, dostosowując go do urządzeń mobilnych i ograniczając liczbę kroków do minimum. Możesz też rozważyć dodanie formularza zamówienia jednym kliknięciem.

Wybierz podejście omnichannel

Choć niektórzy sprzedawcy mogą chcieć skupić się na jednym kanale, prawda jest taka, że korzystanie z wielu kanałów jest zwykle skuteczniejsze. Podejście omnichannel pozwala komunikować się z klientami we wszystkich kanałach połączonych w jednym systemie i korzystających z tych samych danych. Chodzi o to, że współcześni klienci są przyzwyczajeni do kontaktu z markami w różnych kanałach i na różnych platformach. Rozkładając działania marketingowe na te kanały, możesz docierać do klientów tam, gdzie się znajdują, i korzystać z kanałów, które preferują, ostatecznie zwiększając zasięg i potencjał konwersji.

W gorączce Black Friday większość sprzedawców zrobi wszystko, by przyciągnąć uwagę klientów, dlatego Twoja strategia marketingu w retailu wymaga czegoś więcej niż jednowymiarowego podejścia. Właśnie dlatego trzeba utrzymywać z nimi stały kontakt za pośrednictwem e-maili, web push i mobile push, interaktywnych widżetów, wiadomości in-app, SMS-ów i wiadomości Viber. Dzięki Yespo Omnichannel CDP wykorzystasz je wszystkie, tworząc spersonalizowane i zautomatyzowane strategie marketingowe dla każdego segmentu klientów.

Bądź kreatywny w pomysłach marketingowych i treściach

Black Friday to jedna z najlepszych okazji, by dać upust marketingowej kreatywności. Podczas największej wyprzedaży roku możesz wymyślać nowe pomysły marketingowe, testować je na swoich odbiorcach i sprawdzać, co najlepiej działa w przypadku Twoich klientów. Do dzieła!

Podsumowanie

Zapewnienie wysokiej sprzedaży podczas Black Friday wymaga starannego planowania i wcześniejszych przygotowań. W tym artykule podzieliliśmy się skutecznymi i łatwymi do wdrożenia strategiami, które pomogą zwiększyć sprzedaż na Black Friday, zapewnić klientom bardziej trafne oferty, ograniczyć porzucanie koszyków i angażować kupujących komunikatami zwiększającymi konwersję za pomocą widżetów, powiadomień mobile push i web push, wiadomości in-app, SMS i Viber oraz e-maili.

Dzięki Yespo Omnichannel CDP możesz tworzyć zautomatyzowane workflow komunikacyjne, strategicznie wykorzystując te kanały i przechodząc od najtańszego do najdroższego, by płynnie prowadzić klientów do konwersji. Możesz również osadzić na stronie algorytmy rekomendacji produktowych i skuteczniej wchodzić w interakcje z odwiedzającymi za pomocą widżetów pop-up.

Nasz zespół ekspertów chętnie pomoże Ci przygotować się do wyprzedaży Black Friday i podczas indywidualnej konsultacji pokaże, jak nasz system wspiera wzrost sprzedaży!

Uzyskaj fachową wiedzę