С наближаването на празничния сезон ecommerce бизнесите се подготвят за едно от най-важните пазарни събития на годината – разпродажбата Black Friday. Въпреки че е лесно да се развълнувате, все пак трябва внимателно да планирате маркетинговите си усилия, а това изчерпателно ръководство ще ви помогне с тази задача.

В тази статия ще ви разкажем как да се подготвите за най-очакваното пазарно събитие, а след това ще ви представим седем експертни стратегии, които ще помогнат на бизнеса ви да направи този Black Friday най-успешния досега!

Какво е маркетинг за Black Friday?

Маркетингът за Black Friday е набор от тактики, които търговците използват, за да превърнат пиковото сезонно търсене в печеливши поръчки през целия период BFCM – от подготовката за Black Friday до Cyber Monday. На практика това означава създаване на привлекателни оферти, по-прецизен мърчандайзинг и съгласуване на каналите (напр. имейл, SMS, push, на сайта) с ясно определени аудитории и време. Когато е направен добре, маркетингът за Black Friday балансира между спешност и яснота, така че купувачите да знаят какво се предлага, защо е ценно и кога да действат.

Мащабът оправдава фокуса. В Северна Америка американските купувачи са похарчили онлайн 11,8 млрд. долара по време на Black Friday 2025 — с 9,1% повече спрямо предходната година, — а Cyber Monday достига рекордните 14,25 млрд. долара, с 7,1% повече. Това ясно показва, че търсенето често достига пика си в края на уикенда.

В Европа онлайн търговията във Великобритания през седмицата на Black Friday отбелязва ръст спрямо предходната година, а IMRG установява, че неделята и Cyber Monday често изпреварват самия петък. Взети заедно, тези сигнали обясняват защо маркетинговите стратегии за Black Friday наблягат на ясни цени и време, съобразено с моментите, в които купувачите реално правят покупки.

9 маркетингови стратегии за Black Friday: ритейл и ecommerce

Използвайте тези маркетингови стратегии за Black Friday, за да превърнете намеренията на купувачите в пиковия сезон в приходи, с ясни примери и маркетингови идеи за Black Friday, които можете да внедрите в различни канали. Всяка тактика се настройва лесно и е създадена за ecommerce екипи, които работят в кратки срокове.

1. Как да накарате сайта си да генерира продажби

Препоръките за продукти могат да имат значителен принос към приходите в ecommerce. Според казус на Netcore от 2025 г. персонализираните препоръки за продукти са генерирали 32% от общите приходи на ecommerce бранд, като conversion rate е бил 2,5 пъти по-висок в сравнение с общите препоръки. По време на Black Friday можете да извлечете максимума от този подход, като предлагате на купувачите релевантни, персонализирани, базирани на поведението препоръки за продукти на намалени цени. По-долу са най-популярните механики за препоръки за продукти в ecommerce, които можете да използвате.

• Най-продавани. Това е най-популярният алгоритъм за препоръки, който повечето търговци отдавна са внедрили на сайтовете си, както в примера по-долу. Наистина, открояването на популярни и доказани продукти помага на клиентите да вземат решения за покупка по-бързо.

• Топ оферти за Black Friday. Привлечете повече внимание от купувачите си, като създадете специален раздел с препоръки за продукти, посветен на най-добрите оферти за Black Friday. Можете също да помислите за внедряване на такъв раздел предварително, за да създадете очакване сред купувачите. Ето как го прави Kasta, един от най-големите украински търговци.

• Наскоро разглеждани. Онези, които се колебаят дали да купят, също могат да се доближат до конверсия, ако им покажете разглежданите преди това продукти. Когато внедрявате този алгоритъм по време на Black Friday, е добре да откроите размера на отстъпката, която получават.
• Купувани заедно. Foxtrot, един от най-големите украински търговци на електроника и клиент на Yespo, внедри такъв алгоритъм на сайта си. В комбинация с други механики за препоръки търговецът увеличи продажбите на аксесоари с 16%. Внедряването на препоръката „Купувани заедно“ по време на Black Friday също може да се превърне в доказан начин да продавате повече и да повишите удовлетвореността на клиентите от покупката им.

• Може да ви хареса също. Внедряването на функцията за препоръки „Може да ви хареса също“ е печеливша тактика, която помага на колебаещите се клиенти да изберат нужния им продукт.

• Изчерпващи се наличности. Предизвикването на страх от пропускане (FOMO) по време на Black Friday е доказана стратегия да накарате клиентите да купуват повече, а внедряването на функцията за препоръки „Изчерпващи се наличности“ на сайта е само една от тактиките за това. Тази проста идея може също значително да намали процента на изоставени колички по време на празничния пазарен сезон.
• Известия за списъка с желания. Изпращането на таргетирани оферти за продукти, които купувачът вече е добавил в списъка си с желания, е стимул при високо намерение за покупка, който превръща запазените продукти в покупки – особено по време на BFCM, когато цените и наличностите се променят бързо. 
• Изоставени колички. Ако купувачът остави продукти в количката, навременните напомняния възстановяват сесията и обобщават какво има в нея. Комбинирайте съобщението с ясна информация за спестяванията, доставката/връщането или с актуализация за намалена цена на продуктите в количката, за да премахнете пречките и да доведете поръчката докрай.

С помощта на Yespo Customer Data Platform можете да настроите всеки от тези блокове с препоръки за продукти и да се възползвате от над 180 персонализирани алгоритъма, които отчитат поведението и предпочитанията на купувачите ви.

2. Подгответе се за успех с умна сегментация

Добрата сегментация поддържа съобщенията ви за Black Friday релевантни, а бюджета – фокусиран. Започнете с ясни групи, но не спирайте до статичните правила – предиктивната сегментация ви позволява да таргетирате купувачите според това, което вероятно ще направят след това, а не само според това, което са правили преди. Тази промяна ви помага да изпращате по-малко, но по-добре синхронизирани съобщения и да защитите маржовете си по време на BFCM. 

• Приоритизирайте купувачите, които са готови сега. Предиктивните сегменти открояват „сигурните“ и „потенциалните“ купувачи, като анализират стотици реални сигнали (скорошно разглеждане, реакция на кампании, време между посещенията, модели на покупка). Вместо да гадаете с „последните 90 дни“, работите с вероятността за покупка за следващия период и изпращате първо най-ценните съобщения.
• Намалете разходите за изпращане в платените канали. Предиктивното таргетиране е особено полезно за Viber/SMS, където всяко изпращане струва пари. В паралелни тестове предиктивните сегменти се представиха по-добре от ръчните и повишиха ROMI, като настройката остана проста. Използвайте този подход за напомнянията в късния етап и съобщенията „последен шанс“, когато бюджетите са ограничени. 
• Синхронизирайте комуникацията със следващия прозорец за покупка.  Вместо да реагират на минало поведение, предиктивните модели отговарят на въпроса, насочен към бъдещето – кой вероятно ще купи скоро? Използвайте този сигнал, за да планирате офертите за моментите, когато купувачите са най-възприемчиви, а по-силните стимули запазете за колебаещите се групи или тези с ниска вероятност за покупка. През натоварен уикенд точният момент често има по-голямо значение от добавянето на още един канал.

3. Подгрейте абонатите си с имейли

След като сте подготвили сайта си за една от най-големите разпродажби на годината, е време да подгреете клиентите си и да ги накарате да очакват страхотни отстъпки и ексклузивни оферти. Ето някои идеи как да го направите с имейл бюлетини.

• Тийзъри с предварителен поглед. Тийзърите са кратки и примамливи прегледи на предстоящите оферти за Black Friday, които планирате да предложите по време на разпродажбата. Затова помислете дали да не ги изпратите преди Black Friday, за да предизвикате вълнение и очакване. Писмата ви може да съдържат намеци за видовете продукти, които ще бъдат намалени, за размера на отстъпките или за конкретни оферти, без да разкривате всички подробности, за да запазите елемента на изненада. Създаването и изпращането на такива писма с инструмента за имейл маркетинг на Yespo е интуитивно и лесно.

• Купони изненада. За да добавите ангажираност и геймификация към имейл кампанията си за Black Friday, можете да раздавате купони изненада, които позволяват на абоната да изпробва късмета си и да получи промокод с персонализирана отстъпка, която по избор може да се използва за покупка на продукти от списъка с желания, специалните оферти за Black Friday или за целия магазин.

• Благодарствени писма. Освен че е една от най-големите разпродажби на годината, Black Friday е и добър повод да покажете признателността си към лоялните клиенти. Вдъхновете се от примера по-долу и пуснете кампания с благодарствени писма, за да започнете разпродажбата за Black Friday с изключително позитивно настроение.

• Наръчник за оцеляване по време на Black Friday. Ако търсите креативно съдържание за имейлите за Black Friday, помислете за подготовката на наръчник за оцеляване по време на BF за клиентите си. В това писмо можете да им дадете ценни съвети как да пазаруват разумно, как да планират бюджета си за пазаруване и как да избират най-добрите оферти – разбира се, сред тези, които предстои да предложи вашият магазин.
• Идеи за подаръци за различни потребителски сегменти. Основното предимство на сегментирането на потребителите според различни фактори е възможността да им предоставяте по-релевантно съдържание и оферти. Преди Black Friday можете да пуснете сегментирани кампании, които показват на различните групи потребители релевантни идеи за подаръци. Например Ostriv, концептуален моден магазин, създаде сегмент от потребители с деца, за да им изпраща по-релевантни препоръки за продукти в имейлите.

4. Привличане на нови и ангажиране на настоящите клиенти с попъпи

Когато се използват стратегически, попъпите на сайта се превръщат в мощни инструменти за привличане на вниманието на потребителите, превръщане на лийдовете в клиенти, изграждане на лоялност и увеличаване на продажбите. По време на Black Friday те могат да донесат още повече ползи. Открийте както обичайни, така и креативни идеи за използването им тази година.

• Отстъпка за абонамент. Попъпите за абонамент са най-популярните инструменти за привличане на нови посетители на сайта. Black Friday не е изключение, а възможност да предложите най-привлекателния бонус или голяма отстъпка срещу имейл адреса на новия потребител.

• Колело на късмета. Тъй като геймификацията е съществена част от съвременния маркетинг, новите и настоящите ви клиенти с готовност ще се включат в играта и ще завъртят колелото. Много брандове в ритейла редовно използват попъп с колело за привличане на нови посетители на сайта, но по време на Black Friday той може да предизвика още повече любопитство и ангажираност. Просто се уверете, че като награди предлагате отстъпки, достойни за Black Friday.

• Обратно броене до разпродажбата за Black Friday. Използването на попъпи с обратно броене на сайта е още един начин да създадете очакване. Вижте как MustHave, украински бранд за дрехи, го прави, за да помогне на клиентите си да влязат в пазарско настроение преди началото на Black Friday.

• Exit-intent попъп с ограничена във времето оферта. Exit-intent попъпите могат да бъдат изключително ефективна стратегия за връщане на посетителите към продуктовата ви гама. За да ускорят настройката в пиковите дни на разпродажбата, маркетолозите често използват шаблони за ограничени във времето оферти, които вече са оптимизирани за спешност и конверсия. Попъпите с ограничени във времето оферти от своя страна създават усещане за спешност и карат купувачите да действат бързо, за да се възползват от оферта, чийто срок бързо изтича.

• Попъп за изоставена количка. Има много начини да намалите процента на изоставени колички, а използването на попъпи е един от най-ефективните. По време на Black Friday помислете дали да не предложите допълнителни бонуси на онези, които са добавили продукти в количката, но са я изоставили. Възможността за безплатна доставка на поръчката може да направи чудеса в този случай.
• Попъп за изтегляне на мобилното приложение. Ecommerce търговците, които имат мобилно приложение, могат значително да увеличат броя на мобилните потребители с помощта на попъпи. Например Fishka, украинска програма за лоялност с над 8 милиона клиенти, превърна 30% от посетителите на сайта, кликнали върху такъв попъп, в потребители на мобилното приложение. По време на Black Friday увеличаването на мобилната потребителска база става по-лесно, ако намекнете за оферти само в приложението, по-големи отстъпки и ексклузивни предложения.

5. Ангажиране на купувачите с web и mobile push

Безспорно използването на попъпи на ecommerce сайт е ефективна стратегия за ангажиране и конвертиране на посетителите, но тя зависи от присъствието на клиента на сайта. Web и mobile push известията от своя страна са мощни инструменти за връщане на клиентите към сайта, които гарантират, че те няма да пропуснат ценни оферти, промоции и изживявания, свързани с попъпите. Ето няколко идеи за web и mobile push известия за Black Friday.

• Известия за ексклузивна предварителна разпродажба. С такива известия можете да подчертаете ексклузивния характер на събитието, като акцентирате, че това е ограничена във времето възможност за клиентите да грабнат страхотни оферти. Това създава усещане за спешност и кара клиентите да се чувстват част от ексклузивна група, която получава ранен достъп до отстъпките.

• Известия за безплатна доставка. Нещо толкова просто като безплатната доставка може да реши дали ще има конверсия, или изоставена количка. Според статистиката разходите за доставка все още са основна причина купувачите да се откажат от поръчката: 40% посочват допълнителни разходи, включително за доставка. Когато разходите за доставка надхвърлят 10 долара, двама от трима купувачи изоставят количката си. Безплатната доставка остава мощен лост: 94% от купувачите казват, че тя влияе на решението им за покупка. По време на Black Friday предлагането на безплатна доставка е един от най-добрите начини рязко да увеличите продажбите си. Нещо повече, не е нужно да чакате клиентите да посетят сайта ви или да отворят мобилното приложение – вместо това ги насърчете да го направят, като изпратите web push известие за безплатна доставка.

• Известия за пакетни оферти. Магазините с хиляди продукти в асортимента си могат да създават допълващи се пакети и да ги предлагат на изгодна и за двете страни цена по време на разпродажбата за Black Friday. Можете също да включите безплатна доставка в пакетните оферти, за да увеличите броя на продажбите.
• Известия за намалена цена. Prom.ua, един от най-големите украински маркетплейси, създаде пълноценна стратегия за задържане на клиенти, в основата на която са mobile push известията. Намалението на цената на разглеждани преди това продукти и продукти от списъка с желания е само един от тригерите, които компанията използва. Можете също да използвате този подход по-близо до края на разпродажбата за Black Friday, за да управлявате ефективно излишните наличности и да разчистите склада.

• Оферти според местоположението. Ако имате физически магазин, можете да каните минаващите наблизо клиенти да го посетят с помощта на mobile push съобщения, както прави Sephora.

• Предупреждения за ограничени наличности. В пика на разпродажбите за Black Friday известията „наличността се изчерпва“ действат безотказно, особено за продукти, които потребителят е добавил в списъка си с желания. В зависимост от платформата, с която потребителят е взаимодействал преди, можете да създадете персонализирани mobile или web push известия, които го информират, че желаният продукт скоро може да стане недостъпен.

6. По-близо до конверсията с App Inbox

Освен web и mobile push известия можете да изпращате и App Inbox съобщения както в уеб, така и в мобилното приложение. Докато push известията са ценни за изпращане на спешни известия или за насърчаване на незабавни действия, App Inbox съобщенията са идеални за предоставяне на трайна, структурирана и богата на съдържание информация, до която потребителите имат достъп, когато им е удобно. Ето как можете да използвате този комуникационен канал по време на Black Friday.

• Оферти само за мобилното приложение. Много компании създават специални оферти за потребителите на мобилното приложение, например им дават ранен достъп за пазаруване от лимитирани колекции или им предлагат по-големи отстъпки в сравнение с уеб магазина. Това е добра тактика за изграждане на лоялност в този сегмент от целевата аудитория и за насърчаване на още по-активното използване на мобилното ви приложение по време на Black Friday и след него.
• Актуализации за наличността на продуктите. Black Friday е ден, който с нетърпение очакват както любителите на пазаруването, така и онлайн търговците. Затова търговците често използват максимално тази възможност, като обявяват разпродажбите още от понеделник и постепенно увеличават отстъпките, достигайки максимума в петък. И затова не е изненадващо, че популярните продукти понякога се изчерпват, преди всички желаещи да успеят да ги купят. В такива случаи можете да използвате App Inbox съобщения в уеб и мобилното приложение, за да информирате потребителите за наличността на продукти, към които преди това са проявили интерес, но са отложили или пропуснали покупката.

• Актуализации за статуса на поръчката. И накрая, App Inbox съобщенията са чудесни за поддържане на връзка с клиентите и информирането им за статуса на поръчката и процеса на доставка. Те са удобен и проактивен начин да гарантирате, че клиентите са информирани и доволни от изживяването си при покупка.

7. Последващи кампании в месинджъри чрез Telegram и Viber

Известията в месинджъри са практичен последващ канал, когато купувачите игнорират имейла, push известията или in-app съобщенията по време на BFCM. Използвайте ги към края на промоцията, за да напомните офертата, да уточните времевия прозорец и да направите следващата стъпка очевидна. 

В Telegram кампаниите се изпращат чрез бота на бранда – съобщенията достигат само до абонатите, което поддържа таргетирането точно и в съответствие с правилата. Те са и икономически ефективни, а форматът е гъвкав: по-дълги текстове, основно форматиране, изображения/GIF, бутони и многоезични версии. Поддържайте съобщенията фокусирани (едно действие на изпращане) и избягвайте прекомерната промоция, за да не ви заглушават.

Във Viber rich-media промоциите работят добре за обобщаване на пакета ви за Black Friday: едно съобщение може да комбинира обща оферта с няколко промоции и подбрани продукти на конкретни брандове за познати купувачи.

8. Финализиране на разпродажбата за Black Friday със SMS и съобщения в месинджъри

SMS съобщенията и известията в месинджъри дават ценна възможност за финализиране на офертите за Black Friday, особено при клиенти, които не са реагирали на предишните комуникационни канали като имейл, push известия или in-app съобщения. Когато разпродажбата за Black Friday наближава края си, изпращането на SMS може да се превърне в последен опит да ангажирате отново тези клиенти и да им дадете убедителна причина да се включат.

Имайте предвид обаче, че SMS вече е най-скъпият комуникационен канал, затова подхождайте разумно към съобщенията, които изпращате на всеки от потребителските си сегменти. Например можете да изпратите съобщението „Последен шанс“ на потребителите, които изобщо не са участвали в разпродажбата, да предложите персонализирана отстъпка на тези, които са изоставили количката си, и/или да им напомните за ограничените наличности.

9. Най-напредналата тактика – омниканална автоматизация

Тъй като Black Friday е едно от най-очакваните пазарни събития на годината, ecommerce компаниите постоянно търсят иновативни начини да увеличат максимално продажбите си и да подобрят клиентското изживяване. Омниканалният маркетингов подход решава и двете задачи едновременно, като оптимизира оперативните разходи.  Като обединяват всички маркетингови канали в цялостна комуникационна стратегия, брандовете могат да изграждат напълно автоматизирани работни процеси, които плавно водят клиента до конверсия.

Да предположим, че сте сегментирали клиентите си според продуктовата категория, която пазаруват на сайта ви, и им изпращате имейл с персонализирани продуктови предложения и отстъпки за Black Friday. Вероятно някои от тях ще отворят имейла и ще направят поръчка, но как да ангажирате онези, които са оставили имейла ви без внимание? Омниканалната маркетингова тактика предлага да се свържете с тях чрез друг канал, например с web push съобщение с покана да разгледат офертите за Black Friday.

Някои от тях ще реагират на push известието и или ще направят поръчка, или ще изоставят разглеждането или количката. За да конвертирате втората група, можете да им изпратите App Inbox съобщение в мобилното приложение със специален стимул да купят разгледаните или избраните на сайта продукти. Онези, които отново са изоставили количката, след това могат да получат Viber съобщение с възможност за безплатна доставка, което вероятно най-накрая ще ги накара да завършат поръчката. Таблицата по-долу описва този примерен сценарий стъпка по стъпка.

Стъпка	Действие	Резултат
Персонализиран имейл	Изпратете персонализиран имейл с подборка от продукти.	Клиентът не отваря имейла.
Web push	Изпратете web push известие с покана да разгледа офертите за Black Friday.	Клиентът кликва върху известието, посещава сайта, добавя няколко продукта и изоставя количката.
In-app съобщение	Изпратете in-app съобщение с 10% ОТСТЪПКА при завършване на поръчката в приложението.	Клиентът отваря съобщението, но отново изоставя количката.
Viber съобщение	Изпратете Viber съобщение с безплатна доставка при добавяне на още един продукт.	Клиентът добавя допълващия продукт и завършва поръчката.
Имейл за потвърждение	Изпратете имейл за потвърждение на поръчката с подробности и благодарност.	Клиентът успешно завършва поръчката.

Ето как изглежда този работен процес в омниканалната система Yespo:

Накратко, омниканалният маркетингов подход позволява всеки комуникационен канал да се използва поетапно, като следващият се активира само ако клиентът не е извършил желаното действие, което го прави една от най-мощните маркетингови стратегии за Black Friday. По време на Black Friday използването на такива автоматизирани работни процеси, базирани на поведението, се превръща в съществено предимство, което дава на брандовете възможност да достигнат до всички свои клиенти във всички точки на контакт и да съберат ценни клиентски данни за бъдеща употреба.

Когато разпродажбата за Black Friday приключи – какво не бива да пропускате

След края на разпродажбата за Black Friday е идеалният момент да осмислите приложените стратегии, да анализирате събраните клиентски данни и да планирате следващите големи разпродажби. Ето три точки, на които да обърнете специално внимание.

Анализ след кампанията

За купувачите Black Friday е една от най-големите разпродажби на годината. За търговците обаче това е и златна мина от ценни клиентски данни, които можете да съберете и анализирате.

Например в Yespo CDP можете лесно да анализирате приходите от кампании по канали. Можете да изберете период (например седемте дни на разпродажба, продължила седмица) и да видите средната стойност на поръчката, общия размер на приходите и приходите, генерирани от всеки комуникационен канал.

Задържане на клиентите

Успешното задържане на клиентите след Black Friday трябва да балансира между признателността към лоялните клиенти на бранда и грижата за новопривлечените клиенти. За всяка от тези групи са ви нужни отделни стратегии за задържане.

С помощта на Yespo можете да създадете отделен сегмент от клиентите, привлечени по време на разпродажбата за Black Friday, и да изградите комуникацията с тях според продуктите, които са купили. Като вариант можете да удължите отстъпката за купувачите, пазаруващи за първи път, за да ги накарате да се почувстват ценени, а след това постепенно да ги запознаете с цялата си продуктова гама чрез таргетирани имейли.

Лоялните клиенти от своя страна се нуждаят от отделни подходи за задържане. Предложете им ексклузивни награди за лоялност и продължавайте да осигурявате изключително обслужване.

Планиране на коледните и новогодишните разпродажби

Много търговци биха се съгласили, че Black Friday е загрявка преди коледните и новогодишните разпродажби. Затова използвайте опита си от разпродажбите за Black Friday като възможност да анализирате най-успешните маркетингови стратегии за Black Friday, приложими и за други празници, да определите комуникационните канали, които работят най-добре за абонатите ви, и да осигурите достатъчно наличности от любимите продукти на клиентите си. Помнете, че по време на празничния сезон персонализираните и ангажиращи клиентски изживявания са от първостепенно значение, тъй като купувачите търсят смислени и удобни начини да намерят перфектните подаръци за любимите си хора.

Вдъхновяващи примери за маркетингови стратегии за Black Friday

Thortful – нестандартен подход с фокус върху авторите, който печели симпатии

Thortful преосмисли Black Friday като „Thortsgiving“, като използва уикенда, за да даде нещо в замяна на общността си от автори. Посланието е просто: подкрепете хората зад продуктите, като пазаруването остава лесно. Това е изчистен начин да се откроите в претъпканите пощенски кутии, без да усложнявате офертата. 

Starface – спешност чрез MMS с ограничени във времето пакети

Starface заложи на MMS, за да предложи сбит, ограничен във времето пакет от ползи, валиден от момента на изпращане до полунощ. Форматът помага офертата бързо да достигне до мобилните потребители и запазва пътя до покупката кратък. Ако провеждате кратки промоции или промоции на нива, MMS е ефективен канал за напомняне в края на деня.

BH Cosmetics – ранен достъп само за VIP клиенти, който създава усещане за специално отношение

Имейл само за членове с механика „златен билет“ даде на VIP клиентите на BH Cosmetics приоритетен достъп преди всички останали. Това е лесен начин да наградите лоялността и да намалите умората от препълнената пощенска кутия – абонатите знаят защо получават съобщението и какво го прави различно. Използвайте ясна рамка „за членове“ и поддържайте дизайна фокусиран върху ограничеността и достъпа.

Youth To The People – кратко SMS напомняне с емоджи

SMS съобщението на Youth To The People за Black Friday показва как едно-единствено, добре подбрано емоджи може да добави спешност без претрупване. Текстът е минимален, ползата е очевидна, а пътят до кликване е кратък. В късните етапи такъв SMS се възприема като полезно напомняне, а не като поредното рекламно съобщение. 

MunchPak – имейл, създаден за мобилни устройства, с ясни кодове и срокове

Имейлът на MunchPak е създаден за малки екрани: заглавие, два видими кода и точни данни за срока на валидност. Той съкращава времето за вземане на решение и предварително задава очакванията, което е от решаващо значение, когато купувачите сравняват оферти.

EM Cosmetics – GIF имейл с един CTA, който държи фокуса върху основния продукт

EM Cosmetics използва един висококачествен GIF, за да покаже основния продукт, след което насочва всичко към един CTA. Това е изчистен начин да добавите движение, без да превръщате съобщението в колаж от конкуриращи се елементи. Когато разпродажбата е за целия сайт, по-малкото линкове означават по-малко отклонения.

Weird Fish – гласът на бранда и запомняща се тема

Weird Fish залага на индивидуалността на бранда с тема, изградена върху игра на думи, и опростено съдържание на имейла. Тонът помага на бранда да се открои през най-натоварения уикенд и същевременно остава в стила на британски търговец на дрехи. Това е добро напомняне, че яснотата и гласът на бранда често печелят пред тежкия дизайн. 

Подобрете маркетинговата си стратегия за Black Friday с Yespo

Black Friday дава най-добри резултати, когато всяка тактика е част от цялостна стратегия. Yespo ви позволява да планирате, изпращате и измервате всичко от едно място – така имейлите, push известията, месинджърите и компонентите на сайта се подсилват взаимно, вместо да се конкурират.

• Имейл и SMS за основните оферти и напомняния. Създавайте кампании и тригерни съобщения на едно място, персонализирайте ги с данни и поддържайте текста кратък за мобилни устройства. Използвайте SMS за спешни напомняния, когато пощенската кутия е претъпкана, и го управлявайте заедно с имейла за ясни отчети и планиране.
• Web и mobile push за бърз контакт. Използвайте web push, за да показвате ограничени във времето оферти и напомняния за количката/разглежданите продукти в браузъра. Комбинирайте го с mobile push за потребителите на приложението, които се нуждаят от актуализации на устройството си (статус на поръчката, оферти „последен шанс“). И двата канала се настройват бързо и са създадени за кратки, директни съобщения.
• App Inbox за оферти, които трябва да останат. Някои съобщения за BF не бива да изчезват – публикувайте ги там, където потребителите могат да се върнат към тях по-късно (подробности за промоции, кодове, пакети). App Inbox се намира в сайта или приложението ви, работи добре при по-дълги промоции и пази историята на едно място.
• Препоръки за продукти за увеличаване на AOV. Използвайте „Топ оферти“, „Наскоро разглеждани“, „Може да ви хареса също“ и „Купувани заедно“ на сайта и в имейлите. Системата подбира продуктите в реално време въз основа на поведението, за да увеличи вероятността за покупка и AOV.
• Планирайте и анализирайте на едно място. Каналите използват едни и същи данни и отчети в CDP, така че можете да видите как всичко работи заедно, кои стратегии дават резултат и кои канали трябва да бъдат оптимизирани.

Подготовка за най-голямата разпродажба на годината

Преди да разгледаме маркетинговите кампании и идеи за Black Friday, които генерират приходи, нека се уверим, че вашият ecommerce бизнес е готов за празничната разпродажба. Ето стъпките, които не бива да пропускате и трябва да направите предварително.

Поставете целите и планирайте предварително 

Има пет обичайни цели, които ритейл брандовете обикновено си поставят преди разпродажбата за Black Friday:

• Увеличаване на приходите от продажби
• Привличане на повече клиенти
• Подобряване на conversion rate при намаляване на изоставените колички
• Увеличаване на средната стойност на поръчката (AOV)
• По-ефективно управление на наличностите

Всяка от целите е еднакво важна за успешния ecommerce бизнес. Все пак трябва да ги приоритизирате в зависимост от текущото състояние на бизнеса си и бъдещите си планове. За всяка от целите е необходимо да поставите реалистични KPI, които планирате да постигнете по време на Black Friday. Освен това, ако се насочвате към международни аудитории или предлагате оферти за конкретни региони, непременно използвайте VPN инструменти, за да тествате видимостта на сайта и офертите си в различните региони – това помага да осигурите последователно клиентско изживяване отвъд границите.

Сегментирайте клиентите си

Сегментирането на клиентите означава разделяне на клиентската база на отделни групи въз основа на общи характеристики, поведение и предпочитания. Тази проста тактика позволява по-добро разпределение и персонализиране на маркетинговите усилия по време на пика на продажбите. Тя ви дава възможност да подобрите клиентското изживяване, да намалите изоставените колички и да увеличите максимално възможностите за cross-sell и upsell.

Например можете да дадете на лоялните клиенти ранен достъп до разпродажбите или да предложите ексклузивни оферти на купувачите, които пазаруват за първи път. В зависимост от предишните покупки ще можете да предложите персонализирани препоръки за продукти, изпратени по имейл с промокод за Black Friday. По-нататък ще разгледаме още печеливши стратегии, базирани на потребителските сегменти.

Осигурете оптимизация за мобилни устройства

Тъй като мобилната търговия расте, оптимизацията за мобилни устройства става задължителна, особено за търговците без мобилно приложение за пазаруване. За да направите сайта си удобен за мобилно пазаруване по време на Black Friday, обърнете внимание на следните прости съвети:

• Направете цялостен одит на мобилния сайт, за да откриете и отстраните всички проблеми, като обърнете специално внимание на бавното зареждане. За да го поправите, можете да оптимизирате изображенията и медийното съдържание.
• Приоритизирайте адаптивния дизайн, който се приспособява безпроблемно към различни размери на екрана и устройства.
• Опростете процеса на плащане, като го направите удобен за мобилни устройства и с минимален брой стъпки. Можете също да помислите за добавяне на форма за поръчка с едно кликване.

Заложете на омниканален подход

Въпреки че някои търговци може да предпочетат да се фокусират върху един канал, истината е, че използването на няколко канала често е по-ефективно. Омниканалният подход позволява да комуникирате с клиентите чрез всички канали, обединени в една система и използващи едни и същи данни. Въпросът е, че съвременните клиенти са свикнали да комуникират с брандовете в различни канали и платформи. Като разпределите маркетинговите си усилия между тях, можете да достигнете до клиентите там, където се намират, и да използвате предпочитания от тях канал, като в крайна сметка увеличите обхвата си и потенциала за конверсии.

В разгара на Black Friday повечето търговци ще направят всичко възможно, за да привлекат вниманието на клиентите, така че вашата стратегия за ритейл маркетинг изисква нещо повече от едноизмерен подход. Затова е необходимо да поддържате постоянен контакт с тях чрез имейл, web и mobile push, интерактивни попъпи, in-app, SMS и Viber съобщения. С помощта на омниканалната CDP Yespo ще можете да използвате всички тях, като създавате персонализирани и автоматизирани маркетингови стратегии за всеки от клиентските си сегменти.

Бъдете креативни с маркетинговите идеи и съдържанието

Black Friday е една от най-добрите възможности да разгърнете маркетинговата си креативност. По време на най-голямата разпродажба на годината можете да измислите нови маркетингови идеи, да ги тествате с аудиторията си и да откриете какво работи най-добре за клиентите ви. Така че да започваме!

Заключение

Осигуряването на високи продажби по време на Black Friday изисква внимателно планиране и предварителна подготовка. В тази статия споделихме ефективни и лесни за внедряване стратегии, които ще ви помогнат да увеличите продажбите за Black Friday, да предложите на клиентите си по-релевантни оферти, да намалите изоставените колички и да ангажирате купувачите си със съобщения, които повишават конверсиите, чрез попъпи, mobile и web push известия, in-app, SMS и Viber съобщения, както и имейли.

С помощта на омниканалната CDP Yespo можете да създавате автоматизирани комуникационни работни процеси, като използвате тези канали стратегически и преминавате от най-достъпния към най-скъпия, плавно водейки клиентите си към конверсия. Можете също да вградите алгоритми за препоръки за продукти в сайта си и да взаимодействате по-ефективно с посетителите на сайта си чрез попъпи.

Нашият експертен екип също ще се радва да ви помогне да се подготвите за разпродажбата за Black Friday и да ви покаже как системата ни работи за ръст на продажбите по време на индивидуална консултация!

Получете професионална експертиза