Omnichannel Marketing Platform – komunikacja z klientami gdziekolwiek chcą

Dzięki Yespo CDP zwiększyliśmy lojalność klientów, osiągnęliśmy oszczędności kosztów i komunikowaliśmy się z klientami przez wygodne kanały, co skutkowało większą liczbą kliknięć, powrotów i zakupów. Dzięki funkcjonalności platformy danych klientów udało nam się rozwiązać następujące zadania: personalizacja kampanii – dodawanie imion, wykorzystanie segmentacji opartej na polach danych osobowych klientów; tworzenie grup warunkowych w celu zrozumienia bazy klientów zarówno online, jak i offline (budowanie hipotez itp.); dystrybucja komunikacji przez różne kanały w zależności od preferencji klienta. Dzięki możliwościom segmentacji osiągnęliśmy wyższej jakości grupy do wysyłania mailingów, zmniejszyliśmy koszty oraz uzyskaliśmy więcej odczytów i kliknięć. Do tworzenia rekomendacji produktów używamy algorytmów Yespo (analizują one preferencje klientów i sprzedaż). Rekomendacje produktów na stronie internetowej już przynoszą około 2,5% obrotów. I widzimy potencjał wzrostu. Ważne jest, aby personalizować rekomendacje dla klienta w celu poprawy CTR, konwersji i sprzedaży na stronie. Na podstawie naszego doświadczenia najbardziej dochodowe algorytmy rekomendacji produktów pochodzą z grupy “Podobne produkty”.

We chose the CDP due to the functionality of transferring communication results to Google BigQuery. For our company, it is critically important. We paid back the costs of this integration in the first two weeks of the trigger on the inclusion of the bonus program.

Dzięki Yespo CDP poprawiliśmy niemal wszystkie kluczowe wskaźniki, począwszy od wskaźników otwarcia i konwersji e-maili po retencję. Dzięki funkcjom CDP możemy skuteczniej komunikować się z naszymi klientami i oferować odpowiednie produkty, którymi najprawdopodobniej będą zainteresowani we właściwym czasie. Firmom rozważającym wdrożenie CDP radziłbym nie odkładać jego implementacji :) Raczej określcie dokładnie, czego potrzebujecie, i z pomocą kompetentnych menedżerów Yespo wybierzcie taryfę, która wam odpowiada. Pracuję w marketingu retencyjnym od ponad 10 lat i nigdy nie słyszałem negatywnych opinii od kolegów na temat współpracy z usługą Yespo. Wręcz przeciwnie, ludzie żałowali, że używają na przykład drogiego Mailchimp, który nie ma nawet 50% funkcjonalności ukraińskiej usługi Yespo CDP. Spróbujcie, a nie będziecie żałować.

Dzięki podejściu omnichannel udało nam się zwiększyć przychody. Na przykład App Inbox przyniosło +28% do przychodów kanału retencyjnego (w ciągu 9 miesięcy). Kompletność danych dostarczanych przez CDP odgrywa kluczową rolę w segmentacji i personalizacji. Łącząc dane, wdrożyliśmy więcej zautomatyzowanych wiadomości i zoptymalizowaliśmy koszty komunikacji. Na przykład jeden klient miał obszerną bazę numerów telefonów (wartościowi klienci) i 2,4 razy mniej e-maili. Dzięki dodatkowej komunikacji i formularzom subskrypcji około 2% kontaktów, które miały tylko numer telefonu, dodało swój e-mail. Pomogło nam to przesunąć komunikację na e-mail i tym samym zoptymalizować koszty. Dodatkowo klient może wybrać preferowany kanał, tematy newslettera i preferencje (zbieramy te dane poprzez ankiety lub centrum subskrypcji). To sprawia, że klient jest bardziej zaangażowany i zwiększa jego LTV. Tym, którzy rozważają wdrożenie platformy danych klientów w swoim systemie marketingowym, polecam nie wahać się, bo warto! W Yespo CDP możesz skonsolidować dane ze wszystkich kanałów komunikacji. Kolejną zaletą tej platformy danych klientów jest szybka pomoc techniczna.

Yespo CDP umożliwia nam budowanie interakcji omnichannel i osiąganie lepszych wyników poprzez komunikację we właściwym kanale przy jednoczesnej optymalizacji kosztów konwersji. Naszym głównym kanałem komunikacji są powiadomienia push mobilne, ale używamy także e-maili, Viber i SMS. Zwiększyliśmy udział powiadomień push mobilnych w sprzedaży z 0,5% do 9%, zbudowaliśmy jakościową komunikację i zoptymalizowaliśmy budżet.

Skuteczna segmentacja behawioralna pozwala nam zmniejszyć koszty kampanii masowych i generować więcej przychodów z komunikacji z mniejszą publicznością. W rezultacie LTV rośnie. Dzięki ujednoliconemu profilowi klienta w Yespo możemy budować segmenty i wysyłać klientom informacje, które nie są irytujące, ale raczej odpowiednie i interesujące dla nich. Podejście omnichannel pomaga dotrzeć do szerszej publiczności poprzez komunikację z klientem przez kanał, który preferuje. Yespo CDP jest wygodne, ponieważ możemy zbierać i wykorzystywać dane w jednym systemie do konfigurowania komunikacji z klientami. Na podstawie zachowań konsumentów na stronie internetowej angażujemy się w komunikację ukierunkowaną na obopólnie korzystne relacje. For klienta chodzi o uzyskanie niezbędnych produktów z najlepszymi cechami, cenami, lub innymi korzystnymi warunkami zakupu. Dla nas chodzi o pozyskanie lojalnego klienta, który regularnie kupuje na stronie lub w sklepie, co prowadzi do zwiększenia przychodów.

W naszej pracy z klientami cel jest zawsze ten sam – zwiększenie przychodów i wskaźnika konwersji, a z CDP można to zrobić dość łatwo i szybko. Dzięki Yespo CDP mamy więcej punktów kontaktu z subskrybentami i lepiej rozumiemy ich potrzeby, co z kolei zwiększa wskaźniki konwersji. Korzystanie z platformy danych klientów pomaga tworzyć spersonalizowane oferty, segmentować i komunikować się z subskrybentami przez różne kanały za pomocą workflow omnichannel. W projektach, gdzie wykorzystaliśmy głęboką segmentację, doświadczyliśmy zwiększonej konwersji do transakcji, przychodów i wzrostu CToR. Zazwyczaj ta segmentacja opiera się na zamówieniach (liczba zakupów, ich częstotliwość, rodzaje produktów oglądanych / pozostawionych w koszyku / zamówionych). Najczęściej używamy rekomendacji produktów na stronie internetowej i w e-mailach. Do tworzenia ofert używamy danych o poprzednich doświadczeniach użytkownika na stronie klienta. Rekomendacje zwiększyły przychody kanału do poziomu wcześniej osiąganego przez kampanie masowe i triggerowe razem. Stale testujemy różne podejścia, ponieważ zachowanie użytkowników zmienia się w zależności od sezonu, promocji na stronie itp.

Dla nas kluczowe jest to, że Yespo pozwala na skonfigurowanie omnichannel w ramach jednego workflow triggerowego. W ten sposób nie przeciążamy użytkownika tymi samymi wiadomościami w różnych kanałach i oszczędzamy koszty firmy, komunikując się z klientami w tańszych kanałach. Dzięki podejściu omnichannel udało nam się zmniejszyć koszt zamówienia (dialogu) z kanałów retencyjnych i liczbę wiadomości wysyłanych do użytkownika (jednocześnie zmniejszając irytację). W wyniku tej strategii, na przykład, trigger porzuconego wyświetlenia przyniósł 125 500 UAH zysku w lipcu 2023 roku.

Zawsze jesteśmy otwarci na innowacje, szczególnie gdy chodzi o sztuczną inteligencję. AI jest teraz w trendzie i nadążamy za najnowszymi osiągnięciami. Poza tym z platformą Yespo wszystko jest łatwe do skonfigurowania, więc dlaczego nie? :) Uwielbiamy to, jak proste jest konfigurowanie segmentów predykcyjnych i jak skuteczne są. Po pięciu miesiącach testowania kampanii opartych na segmentach predykcyjnych zobaczyliśmy znaczący wzrost kluczowych wskaźników marketingowych, w tym: 26% wzrost CTR 300% wzrost wskaźnika konwersji 310% wzrost ogólnego ROMI kampanii

Klienci wymagają spersonalizowanej komunikacji, więc platforma danych klientów staje się niezbędnym narzędziem do skutecznej interakcji. W Yespo CDP jest mnóstwo danych o kontaktach: informacje osobiste, zakupy i dane z programu lojalnościowego. Zapewnia to nieograniczone możliwości zautomatyzowanej spersonalizowanej komunikacji i znacznie oszczędza czas marketera na konfiguracji. Dzięki zdolności CDP do przechowywania wszystkiego w jednym miejscu, skonfigurowaliśmy wiele komunikacji triggerowych – standardowych (porzucone koszyki, porzucone wyświetlenia) i unikalnych stworzonych specjalnie dla odbiorców naszego klienta. W szczególności pracowaliśmy nad ścieżką użytkownika do pierwszego zakupu, co zwiększyło liczbę osób dokonujących zakupu w pierwszym miesiącu po subskrypcji/rejestracji. Często używamy segmentacji według płci i zakupów (ilość i częstotliwość). W okresach wyprzedaży używamy segmentacji opartej na przeglądaniu określonych kategorii produktów, aby uniknąć spamu. Pod względem aktywności e-mail i zakupów takie kampanie mają lepsze wskaźniki konwersji niż te dla całej bazy. Wszyscy klienci są różni i każdy wymaga dostosowanego podejścia. Niektórzy zasadniczo nie czytają e-maili po otrzymaniu kodu promocyjnego na subskrypcję, podczas gdy inni czytają większość e-maili, a spamowanie takich klientów na innych kanałach jest niepotrzebne. Szukamy więc lepszych sposobów interakcji, co naturalnie wpływa na postrzeganie marki. Widzimy również efekt w zakresie przychodów. Są rezultaty nawet w kanale web push, który wielu uważa za kontrowersyjny. W niektórych projektach powiadomienia push triggerowe stanowią około 5% wolumenu transakcji z wiadomości triggerowych.

W zeszłym roku w końcu zdecydowaliśmy się na integrację email marketingu i teraz mogę śmiało powiedzieć, że nie powinniśmy byli czekać tak długo. Po obszernych badaniach i analizie różnych usług wybrałem Yespo i jestem całkowicie zadowolony zarówno z jakości usługi, jak i z zespołu wsparcia. Obecnie skalujemy nasze kampanie e-mail. Lojalność i zaangażowanie klientów wzrosły o 30%.

Traktujemy CDP jako strategicznego partnera. Oprócz korzystania z usługi, codziennie prowadzimy dialog z osobistym menedżerem i rozwiązujemy problemy biznesowe. Wspólnie wymyślamy rozwiązania, które poprawiają doświadczenia klientów. Jeśli mówimy o funkcjach, których używamy: Web tracking na stronie pomaga nam w segmentacji bazy danych i upraszcza proces znajdowania grupy docelowej do wysyłek mailingowych. Bloki rekomendacji na stronie są w pełni zarządzane przez sztuczną inteligencję platformy. Pomaga to klientom szybciej znajdować właściwe produkty na stronie, a my możemy skupić się na ważniejszych zadaniach. Używamy triggerów zarówno standardowych, jak i z blokami rekomendacji produktów. Te ostatnie pomagają nam nie zgadywać, czego klient teraz potrzebuje, ale polecać mu konkretny produkt, który zaspokoi jego potrzeby.

Cenimy podejście zorientowane na klienta i gotowość Yespo do tworzenia rozwiązań pod konkretne potrzeby biznesowe. Standardowe logiki nie zawsze działają w sektorze farmaceutycznym – szczególnie w systemach rekomendacji. Z Yespo otrzymaliśmy indywidualne podejście i znaczący zakres dostosowań. Stali się dla nas partnerami, którzy nie tylko oferują gotowe produkty, ale tworzą rozwiązania silne technologicznie i wygodne do skalowania. To właśnie ta elastyczność, która umożliwia wzrost.

Używamy platformy zarówno do wiadomości triggerowych, wraz z CRM, ukierunkowanych na powtarzalność i cross-selling, jak i do masowych wysyłek ofert promocyjnych dla naszych subskrybentów.