Прочетете целия преглед
Клиентите изискват персонализирана комуникация, така че платформата за клиентски данни става необходим инструмент за ефективно взаимодействие.
В Yespo CDP има изобилие от данни за контактите: лична информация, покупки и данни от програмата за лоялност. Това осигурява безгранични възможности за автоматизирана персонализирана комуникация и значително спестява времето на маркетолога за настройки.
Благодарение на възможността на CDP да съхранява всичко на едно място, настроихме много тригерни комуникации – стандартни (изоставени колички, изоставени прегледи) и уникални, създадени специално за аудиторията на нашия клиент. В частност, работихме върху пътя на потребителя към първата покупка, което увеличи броя на тези, които правят покупка в първия месец след абонамента/регистрацията.
Често използваме сегментация по пол и покупки (количество и честота). По време на разпродажби използваме сегментация на база разглеждане на конкретни категории продукти, за да избегнем спам. От гледна точка на имейл активността и покупките такива кампании имат по-добри коефициенти на конверсия от тези за цялата база.
Всички клиенти са различни и всеки изисква индивидуален подход. Някои принципно не четат имейли след получаване на промоционален код за абонамент, докато други четат повечето имейли, и спамването на такива клиенти в други канали е ненужно.
Така че търсим по-добри начини за взаимодействие, което естествено влияе на възприятието за марката. Виждаме също ефекта по отношение на приходите. Има резултати дори в канала за web push съобщения, който мнозина смятат за спорен. В някои проекти тригерните push съобщения представляват около 5% от обема на транзакциите от тригерни съобщения.
