Sezonul de vânzări 2024 în cifre: ce ar trebui să țină minte retailerii pentru 2025

Black Friday (BF) este fenomenul anual al vânzărilor când cumpărătorii nerăbdători se înghesuie să cumpere, iar brandurile concurează pentru atenția lor cu cele mai atractive oferte. Pentru a vă ajuta să vă conturați strategia și să profitați la maximum de Black Friday și Cyber Monday (CM) 2025, am adunat statistici și perspective cheie din sezonul de sărbători de anul trecut.

Echipa Yespo CDP a analizat tiparele de cheltuieli ale consumatorilor și activitățile de marketing bazate pe 2 miliarde de mesaje trimise de pe platformă în timpul săptămânii de Black Friday.

TL;DR—10 Perspective Cheie

• În timpul săptămânii BF, ponderea „Utilizatorilor Noi” crește brusc: +97% cu o săptămână înainte, +141% în ziua BF, +156% în ziua CM.
• „Utilizatorii Recurenți” ating vârful miercuri, înainte de BF (+43%) și în ziua BF în sine (+30%).
• Valoarea medie a comenzii (AOV) crește cu +18% în ziua BF și cu +50% în ziua CM.
• Cota de mobil este de obicei la ~75%, scade la 72% în ziua BF și revine la 79% între BF și CM.
• Categorii de top:
  • Modă & Accesorii: +169% (BF)
  • Copii & Jucării: +174% (miercuri după BF)
  • Cărți: +81% (BF); Animale de companie: +72% (BF)
• Electronice / Piețe de desfacere / Casă & Grădină înregistrează o creștere constantă:
  • Electronice: +60% (miercuri înainte de BF), +36% (BF), +40% (CM)
  • Piețe de desfacere: +48% (miercuri înainte de BF), +38% (BF)
  • Casă & Grădină: +42% (BF)
• Repartiția pe canale: Email 52%, Notificări push pe mobil 22%, Inbox aplicație 14%, Notificări web 10%, Viber 2%, SMS 0,3%.
• Rata de conversie (CR) pe canal:
  • In-App 7,67% 
  • Viber 6,24% 
  • Telegram-bot 3,36% 
  • Email 2,78% 
  • Inbox aplicație 1,64% 
  • Popups (widgeturi) 1,41% 
  • Notificări push pe mobil 0,95% 
  • Notificări web push 0,31%
• Ratele de conversie au crescut în toate sectoarele în 2023, apoi s-au stabilizat în 2024.
• Traficul median din 1.000 de contacte: Email 53, Viber 94, Notificări web 49, Notificări push pe mobil 98—cu un impuls sezonier notabil.

Cât de Mult Durează cu Adevărat Sezonul Reducerilor?

Evenimentele de cumpărături cele mai populare sunt, desigur, Black Friday (28 noiembrie 2025) și Cyber Monday (1 decembrie 2025). Cu toate acestea, primul val de reduceri—și colectarea de date care ulterior alimentează personalizarea—începe încă din septembrie, în timpul campaniilor de Înapoi la Școală și promoțiilor de Halloween.

Este, de asemenea, de remarcat următoarele vârfuri majore de vânzări care apar după Crăciun și până la Paștele din aprilie.

Conform sondajului nostru de pe rețelele sociale:

• 50% din afaceri plănuiesc să desfășoare promoții de Crăciun;
• 38% vor extinde reducerile până la Paște.

Cum Am Colectat Aceste Date

Cifrele din acest articol se bazează pe cercetări ale clienților Yespo, combinând metrici de performanță ale companiei cu analiza comportamentului clienților.

Termeni Cheie Folosiți

Următoarele metrici de bază ajută la identificarea numărului de utilizatori care vizitează site-ul sau aplicația mobilă:

• Utilizatori Noi—persoane care au interacționat cu site-ul/aplicația pentru prima dată în perioada selectată.
• Utilizatori Reîntorși—cei care au interacționat anterior cu site-ul/aplicația și s-au întors în perioada selectată.

CR (Rata de Conversie)—procentajul utilizatorilor care au făcut o achiziție după ce au interacționat cu un mesaj (email, push, bot, widget etc.).

AOV (Valoarea Medie a Comenzii)—valoarea medie a achiziției per comandă finalizată într-o perioadă dată.

Cum S-a Schimbat Comportamentul Clienților Yespo

Realizări cheie în timpul Black Friday 2024:

• Creștere cu 28% a mesajelor trimise în Black Friday comparativ cu anul precedent.
• 200 de milioane de vânzări atribuite au fost generate de clienții care folosesc Yespo în acea zi.
• 309.464 de achiziții atribuite au fost finalizate în Black Friday.
• Creștere cu 28.52% a veniturilor comparativ cu 2023.
• 71% din vânzări au provenit din Email, urmate de Mobile Push (15%) și Web Push (8%).

Preferințe pentru Canale

Distribuția mesajelor după volum:

• Email—52% (+20% YoY). Cel mai scalabil și rentabil canal, cu costuri mici pe contact pentru baze de date mari, personalizare flexibilă (recomandări de produse, segmentare), livrabilitate ridicată și performanță previzibilă în zilele de vârf.
• Push Mobil—22% (+45% YoY). Creșterea este impulsionată de mai multe branduri care lansează aplicații mobile și le integrează în strategiile lor de comunicare.
• Căsuța de Mesaje din Aplicație—14% (+16% YoY). Mesaje “silencioase” din aplicație (iconiță clopoțel) care nu întrerup parcursul utilizatorului. Sunt afișate utilizatorilor autentificați la momentul potrivit (declanșate de eveniment sau segment), au CTR ridicat și amplifică alte canale fără costuri suplimentare de livrare.
• Push Web—10% (+67% YoY). Un canal rapid și cu costuri reduse pentru remarketing, care ajunge direct la utilizatori în browser—chiar și atunci când tab-ul site-ului este închis. Nu necesită dublu opt-in ca emailul, făcându-l o completare excelentă pentru creșterea acoperirii. Creșterea este asociată cu mai multe declanșatoare comportamentale (“scădere de preț,” “revenire în stoc,” “vizualizare abandonată”) și creșteri sezoniere de trafic în jurul Black Friday/Cyber Monday.
• Mesagerie—2% (+68% YoY) și SMS—0.3% (+9% YoY). Canale mobile de nișă dar importante tacticamente. Deși partea lor este mică, cresc anual, ajutând la întărirea comunicării mobile și îmbunătățirea performanței campaniilor.

Cum Recomandările AI au Devenit un Motor de Creștere în 2024–2025

În ultimii doi ani, am observat o schimbare sistemică—procentul vânzărilor generate de recomandările personalizate AI a crescut constant în rândul companiilor de top. Acest lucru reflectă tendința mai largă de personalizare și subliniază importanța acesteia, mai ales în perioadele încărcate cu reduceri, când fiecare brand concurează pentru atenție.

Când fiecare contact primește produse și oferte relevante, principalele metrici de performanță precum CTR, CR și AOV cresc—în special în zilele cu cerere de vârf.

• Top-1%: 33.8% → 42.2%
• Top-10%: 11.5% → 11.8%
• Media (50%): 5.2% → 5.1%

Pentru a te alătura top 10% concentrați-vă pe trei domenii cheie:

1. Implementați recomandări de produse în toate canalele.
2. Adăugați blocuri de recomandări chiar și la campaniile promoționale, nu doar la declanșatoarele automate.
3. Personalizați fiecare pagină a site-ului dvs.—pagina principală, paginile de categorii, chiar și paginile de eroare (404).

Aflați mai multe despre funcțiile Yespo care folosesc AI >>

Cum s-a schimbat comportamentul cumpărătorilor

Activitatea de vânzări începe să crească cu o săptămână înainte de Black Friday:

• Vineri (T–7): +6% față de media săptămânii anterioare
• Luni: +21%
• Miercuri: +38%
• Vârf în Black Friday: +49%
• Cyber Monday: +21%, urmat de un declin gradual

Comportamentul audienței se schimbă chiar înainte de evenimentul principal. Începând cu T–7, traficul începe să se încălzească, cu o creștere a noilor lead-uri și a achizițiilor repetate în Black Friday și Cyber Monday. Acestea sunt zilele de referință pentru creșterea audienței și conversia lead-urilor în cumpărători repetați.

• “Utilizatori noi”: +97% (T–7), +141% (Black Friday), +156% (Cyber Monday)
• “Utilizatori care revin”: +43% (Miercuri înainte de BF), +30% (Black Friday)

Majoritatea achizițiilor provin de pe smartphone-uri (aproximativ 75%). În Black Friday, cota de utilizare a mobilului scade ușor la ~72% din cauza activității mai mari pe desktop, apoi revine la ~79% între Black Friday și Cyber Monday.

Aceste cifre subliniază încă o dată importanța conținutului responsive: fiecare mesaj promoțional ar trebui testat atât pe desktop, cât și pe mobil. O experiență neplăcută pentru utilizator pe site-ul sau aplicația dvs. poate deveni ușor un impediment în realizarea achizițiilor.

În perioada Black Friday, valoarea medie a comenzilor (AOV) crește în medie cu 18%, iar de Cyber Monday cu 50%. De Black Friday, creșterea este deosebit de puternică pe dispozitivele mobile (+48%), comparativ cu +29% pe desktop, în timp ce de Cyber Monday, creșterea se echilibrează pe ambele platforme.

Dinamicile cererii pe industrie

Industriile cu cicluri de decizie mai lungi—cum ar fi cea auto—arată curbe de vânzări mai line, fără creșteri bruște, reflectând perioada extinsă de considerare a achiziției.

Creștere constantă:

• Electronice: +60% (Mi. înainte de BF) → +36% (BF) → +40% (CM)
• Piețe: +48% (Mi. înainte de BF) → +38% (BF)
• Casă & Grădină: +42% (BF)

Categorii cel mai dinamice

• Modă & Accesorii: vârf +169% (BF)
• Copii & Jucării: creștere treptată începând cu o săptămână mai devreme, vârf +174% (Mi. după BF)
• Cărți: +81% (BF)
• Animale de companie: +72% (BF)

Procentajul achizițiilor de la utilizatori noi vs. cei care revin de Black Friday (pe industrie):

• Casă & Grădină—81%
• Alimente & Băuturi—65%
• Cărți—64%
• Animale de companie—46%
• Modă & Accesorii—37%
• Farmacii & Sănătate—37%
• Piețe—37%
• Copii & Jucării—33%
• Auto—25%
• Electrice—11%

De Cyber Monday, procentajul de cumpărători noi crește semnificativ în mai multe categorii:

• Modă & Accesorii—82%
• Copii & Jucării—44%
• Piețe—50%

…și scade în altele:

• Alimente & Băuturi—21%
• Cărți—38%
• Auto—8%

Cele mai mari creșteri ale AOV de Black Friday:

• Alimente & Băuturi: mobil ×2.8, desktop ×2.3
• Cărți: mobil ×1.9, desktop ×2.05
• Modă & Accesorii: +38% (mobil), +14% (desktop)
• Automotive: +45% (desktop), modificări minore pe mobil

Categorii precum Electronice, Marketplace-uri și Animale de companie arată o creștere moderată a AOV, în timp ce majoritatea altor segmente înregistrează o ușoară scădere.

Rata de Conversie 2021–2024: Top-10 / Top-100 / Top-500

Aceste trei niveluri reprezintă companii sortate după volumul de trafic (clicuri) în perioada Black Friday. Fiecare grup include, respectiv, cele 10, 100 sau 500 de mărci cu cele mai multe clicuri.

Comparație an de an (noiembrie):

• Top-10: 2021 4,35% → 2022 2,07% → 2023 19,09% → 2024 6,97%
• Top-100: 2021 5,60% → 2022 3,64% → 2023 16,14% → 2024 10,63%
• Top-500: 2021 5,70% → 2022 3,80% → 2023 15,63% → 2024 11,55%

În 2023, am observat o creștere bruscă—generată de o calitate mai ridicată a traficului și de o personalizare mai puternică—urmată de o stabilizare în 2024, la un nivel încă mult peste 2021.

Pentru 2025, ne așteptăm la creșterea conversiilor între cei mai importanți jucători, așa cum arată rezultatele din august 2025:

• Top-10: +11%
• Top-100: +3%
• Top-500: –18% (probabil din cauza inactivității sezoniere)

Canale 2025: Trafic, CTR și Repere de ROI

Mai jos se află reperele pentru clicuri per 1.000 de contacte din august 2025. Evidențiem trei niveluri de performanță—Top 1%, Top 10% și Mediană (norma pieței)—deoarece canalele se comportă diferit în timpul sezoanelor de vârf. Această abordare vă ajută să vedeți atât cele mai bune practici (Top 1%), cât și așteptările realiste (Mediană), oferind o înțelegere a potențialului plafon și a rezultatului realizabil mediu.

• Top 1% (performanți maximi):
  • Email 1069, Viber 2128, Web push 807, Mobile push 443
• Top 10% (ambițios, dar realist):
  • Email 223, Viber 273, Web push 158, Mobile push 969
• Mediană (norma pieței):
  • Email 53, Viber 94, Web push 49, Mobile push 98

Crestere Sezonieră vs. Extra-Sezon

• Top-1%: Email +12%, Viber +37%, Mobile push +63%
• Top-10%: Email +14%, Web push +22%, Mobile push +49%
• Mediană: Email +22%, Viber +25%, Web push +4%, Mobile push +20%

Ce înseamnă asta?

De exemplu, dacă media emailurilor tale = 53 la 1.000 de contacte, o companie cu o bază de date de 100.000 de contacte se poate aștepta la aproximativ 53.000 de vizite pe site sau aplicație.

Eficiența canalului de email pe industrie (medie lunară per 1.000 de contacte):

• Lider: Modă & Accesorii—71
• Peste medie: Animale de companie—55, Farmacii & Sănătate—54
• Cea mai mică: Copii & Jucării—40

CTR arată cât de bine rezonează conținutul mesajului tău cu așteptările audienței într-un anumit canal și context. CTR-urile ridicate pentru widget-uri și mesaje In-App provin din relevanța contextuală și momentul livrării.

• Pop-up-uri (widget-uri)—20,67%
• In-App—20,05%
• Viber—3,25%
• Telegram-bot—2,21%
• Notificări mobile push—1,88%
• Căsuța aplicației—0,62%
• Email—0,55%
• Notificări web push—0,50%

CR (Rata de Conversie) după clic—această metrică este testul suprem al calității traficului per canal.

Liderii—In-App și Viber—reușesc din motive diferite: primul beneficiază de sesiuni calde și implicate în aplicație, în timp ce al doilea performează bine datorită livrării rapide a promoțiilor către audiențe loiale.

• In-App—7,67%
• Viber—6,24%
• Telegram-bot—3,36%
• Email—2,78%
• Căsuța aplicației—1,64%
• Pop-up-uri (widget-uri)—1,41%
• Notificări mobile push—0,95%
• Notificări web push—0,31%

Ce trebuie să faci în 2025 pentru a obține cele mai bune rezultate

Pentru a profita la maximum de sezon—cu câștiguri rapide și strategii pe termen lung—iată un plan de acțiune pas cu pas. Acesta te ajută să execuți îmbunătățiri imediate în timp ce pui bazele pentru următorul trimestru.

• Personalizare: Adaugă blocuri de recomandări bazate pe AI nu doar la campaniile declanșate, ci și la trimiterile de email în masă și alte canale.
• Puncte de contact suplimentare: Utilizează App Inbox, mesaje In-App, boți Telegram și widget-uri segmentate pentru a crește angajamentul.
• Bugetare inteligentă: Construiește segmente predictive pentru a utiliza mai eficient canale costisitoare precum Viber și SMS—țintind audiențele cu o probabilitate mare de achiziție, în timp ce utilizezi email/push pentru restul.
• Gamificare în widget-uri și boți (roata norocului, carduri răzuibile, cadouri, păcănele)—pentru generarea de lead-uri și creșterea conversiilor în zilele de vârf.
• Optimizare pentru mobil: Asigură interacțiuni fluide și adaptive pe toate punctele de contact mobile.
• Automatizare AI: Folosește campanii și mesaje generate de AI pentru a reduce timpul de producție a conținutului.
• Rulează teste A/B multi-varianta cu selecție automată a câștigătorului pentru a trimite doar versiunea cu cele mai bune performanțe întregii tale audiențe.

Concluzii

Black Friday nu este doar despre zile cu venituri record—este și despre extinderea bazei tale de date și strategia LTV pe termen lung. Canalele cu cea mai mare parte al trimiterilor—Email și Mobile/App—au cele mai bune performanțe atunci când sunt utilizate într-o strategie omnichannel. Personalizarea, modelarea predictivă și AI nu mai sunt doar „nice-to-haves”—sunt cerințe minime pentru a concura pentru atenția clienților în sezonul de vârf.

Ești gata să afli unde compania ta pierde conversii?

Echipa noastră de experți va efectua un audit rapid al fluxurilor de lucru pentru Black Friday și va construi un plan de creștere pentru următoarele 2–3 săptămâni.

Solicitare Specială Inline