Gamificarea în Ecommerce: Ce este și cum funcționează

Atât copiii, cât și adulții adoră să se joace. Oamenilor le plac surprizele, sentimentul de a câștiga și micile bucurii din acțiunile de rutină. Iar cumpărăturile online nu fac excepție.

Afacerea ta valorifică potențialul și puterea jocului?

Gamificarea adaugă interactivitate în emailuri sau pe site-uri, îmbunătățește experiența utilizatorului, crește loialitatea clienților și aduce vânzări suplimentare.

În acest articol, vom vedea cum funcționează gamificarea în ecommerce, vom arăta exemple de jocuri de la branduri ucrainene și vom explica cum să implementezi aceste mecanici fără implicarea dezvoltatorilor, folosind Yespo CDP.

Ce este gamificarea

Gamificarea este aplicarea elementelor de joc la activități non-joc pentru a încuraja implicarea audienței. În ecommerce, gamificarea transformă acțiuni familiare precum navigarea pe site, alegerea produselor și efectuarea achizițiilor într-un joc interesant. În locul unui formular static "Obține o reducere", utilizatorii văd pop-up-uri dinamice și apoi învârt o roată, răzuiesc un loz, ghicesc unde este ascuns un cadou sau finalizează o misiune scurtă.

Dmytro Kudrenko, cofondator și CEO al Yespo, Stripo și Claspo

 

Gamificarea este o abordare menită să simplifice și să facă mai naturală comunicarea, influențând caracteristicile psihologice ale gândirii umane într-un mediu agitat și încărcat. O condiție obligatorie a gamificării este prezența factorului de distracție: întotdeauna este mai ușor pentru o persoană să îndeplinească o acțiune dacă obține emoții pozitive.

Rezultatul – mai multe interacțiuni, conversii mai mari și creșterea LTV (valoarea pe durata de viață a clientului) fără reduceri suplimentare.

În cazurile clienților Yespo, campaniile gamificate au arătat un CTR de 2–3 ori mai mare decât formularele standard, iar valoarea medie a comenzii a crescut cu 10–15%.

Gamificarea funcționează deoarece se bazează pe declanșatoare psihologice de bază:

• Sentimentul de proprietate. Când un utilizator își câștigă singur un bonus într-un joc, beneficiul este perceput ca meritat. Acest lucru amplifică valoarea premiului și crește probabilitatea de a-l utiliza.
• Bucla de dopamină. Anticiparea unui premiu, momentul câștigului, chiar și o scurtă animație, declanșează un vârf de dopamină – o reacție pozitivă pe care oamenii vor să o repete.
• Efect social. Formulări precum "238 de utilizatori au câștigat deja astăzi" sau "au mai rămas 7 lozuri răzuibile" creează un sentiment de comunitate, încredere și un ușor efect de urgență.
• Curiozitate. Cadouri ascunse, număr limitat de încercări sau niveluri noi mențin atenția. Oamenii vor să afle rezultatul, iar întregul proces creează o experiență de interacțiune vie.

Gamificarea nu este doar divertisment – este un instrument pentru obiective de business concrete, menit să motiveze utilizatorii să întreprindă anumite acțiuni: să lase un email, să facă o achiziție sau să distribuie conținut, primind o recompensă pentru asta.

Să vedem cum ajută mecanicile de joc afacerile în fiecare etapă a pâlniei de marketing.

Rolul gamificării în marketing

Promoțiile continue îi obosesc pe consumatori, așa că afacerile caută formate în care reducerea nu este oferită gratuit – trebuie "câștigată" sau "găsită." Astfel de mecanici activează același efect de proprietate menționat anterior și permit brandurilor să stimuleze acțiunea fără a distribui în masă reduceri maxime.

În același timp, gamificarea nu înlocuiește marketingul. Îl potențează acolo unde trebuie captată atenția, explicat ceva sau oferit un imbold spre acțiune.

Achiziție și Generare de lead-uri

Scopul acestei etape – să atragă atenția, să colecteze contacte și să prevină închiderea rapidă a paginii.

Este important pentru companii să se diferențieze de concurenți și să atragă clienți noi, dar un pop-up static "Abonează-te și primește" este adesea închis automat. E altceva când apare un element interactiv – creierul devine curios: "Oh, ce e asta?" Widgeturi gamificate (pop-up-uri) transformă procesul standard de abonare într-un joc, iar aproximativ 60% dintre respondenți spun că sunt mai predispuși să facă o achiziție după interacțiunea cu conținut gamificat.

Mecanici utilizate:

• Roata norocului cu premii
• Card răzuibil cu surprize
• Cutie cadou cu opțiuni de premii
• Găsește perechea, etc.

Studiu de caz

Brandul de bijuterii Pandora a înlocuit pop-up-ul standard de abonare cu un widget gamificat "Cadou". Utilizatorii au completat un formular de contact, au ales una dintre trei cutii misterioase și au primit garantat un cod promoțional de reducere.

Rezultat: În 3 săptămâni de campanie, abonările au crescut de 7 ori față de widgetul static anterior, iar au colectat tot atâtea contacte noi câte ar strânge de obicei în 3 luni. Campania a adus +200% lead-uri noi, +46% baza activă și +190% venituri din canalul de retenție.

Interes și Considerare

Scopul etapei – menținerea atenției clientului, ajutor în navigarea prin sortiment și facilitarea alegerii.

Utilizatorul este deja pe site, răsfoiește produse sau categorii, dar ezită. În acest moment, un catalog standard nu ajută întotdeauna la luarea unei decizii. O alternativă – adăugați un element gamificat, de exemplu, un quiz care sugerează produse relevante.

Mecanici utilizate:

• Quiz-uri de tipul "Ce produs ți se potrivește?"
• Sondaje interactive
• Jocuri de cunoaștere a produselor

Timp de interacțiune: 2–5 minute – suficient pentru a prezenta produsul fără a obosi.

De exemplu, pe site-ul EVA, utilizatorii pot face un test și pot primi o "Predicție a parfumului" și recomandări de produse.

Scenariile gamificate în etapa de luare în considerare funcționează nu doar pe site, ci și în comunicările prin email. De exemplu, un brand de bijuterii a folosit un chestionar despre brandul lor, cu un cadou, pentru a implica clienții.

Studiu de caz

Supermarketul online MAUDAU le-a propus vizitatorilor să răspundă la câteva întrebări în schimbul unui cadou. Ca rezultat, brandul a segmentat audiența după interese și a obținut vânzări: 52% dintre noii abonați au plasat imediat o comandă.

Conversie

Obiectivul etapei: să transforme "gândirea" în "cumpărare," să crească valoarea medie a comenzii.

Utilizatorul a selectat deja produsele și le-a adăugat în coș, dar nu a trecut la finalizarea comenzii. În acest moment, este important să înlături îndoielile și să oferi un stimulent suplimentar pentru a finaliza achiziția.

Se folosesc mecanici gamificate cu o condiție clară: de exemplu, oferirea unui bonus sau a unui discount după atingerea unei anumite sume în coș.

"Ai produse în valoare de 900 UAH în coș. Adaugă încă 100 UAH – și poți învârti roata norocului pentru un discount special sau un cadou."

Mecanici care funcționează:

• Cronometre de numărătoare inversă
• Încercări de joc limitate în timp
• Bare de progres "X UAH până la livrare gratuită"
• Recompense pentru depășirea pragului coșului
• Cutie cadou disponibilă după adăugarea a N de produse

Un beneficiu care se activează doar la o anumită valoare a coșului funcționează ca un stimulent blând: pentru a obține recompensa promisă, utilizatorul trebuie să îndeplinească o condiție simplă și clară.

Studiu de caz

Înainte de Halloween, VARUS.UA a adăugat pe site un widget "Scratch Card". Utilizatorii l-au răzuit și au primit un discount care putea fi folosit doar pentru comenzi mai mari de 500 UAH.

Ca rezultat, 55% dintre cei care au văzut widgetul au interacționat cu el, iar valoarea medie a comenzii a crescut cu 8%.

Retenție

Obiectivul etapei: motivarea comenzilor repetate și construirea unei conexiuni emoționale cu brandul.

După prima achiziție, majoritatea brandurilor trimit pur și simplu un cod promoțional pentru următoarea comandă. Gamificarea face ca interacțiunea standard client–companie să semene cu un joc – utilizatorii revin pentru a colecta puncte suplimentare, a avansa în nivel sau a cheltui bonusurile acumulate.

Astfel de microacțiuni regulate formează un obicei, iar brandul câștigă loialitate fără a atrage constant atenția prin reduceri și promoții.

Mecanici care funcționează:

• Sarcini zilnice cu recompense
• Clasamente
• Insigne de realizări
• Jocuri sezoniere

Studiu de caz

Stylus, un retailer de electronice, a testat pe parcursul unui an trei mecanici de joc: "Trei la rând," "Cutia cadou," și "Ruletă." Cea mai complexă a fost "Trei la rând" (în care trebuia să aranjezi elemente pentru a obține puncte, apoi să le schimbi pe premii). Cea mai simplă este "Ruletă" (un singur clic și ai câștigat).

Ca rezultat, în perioada activităților de gamificare, veniturile lunare au crescut cu 150%.

Tendințe în gamificare 2025–2026

Piața gamificării crește rapid: potrivit prognozelor, volumul acesteia va crește de la 22,01 miliarde de dolari în 2024 la 72,17 miliarde de dolari în 2029. Brandurile implementează activ mecanici de joc deoarece utilizatorii au învățat să ignore formatele statice, chiar dacă promit reduceri. Conform datelor Claspo, 86% dintre consumatori manifestă orbire la bannere.

Mecanicile de joc înlocuiesc vizualizarea pasivă cu implicarea interactivă. Acest format ajută la captarea atenției și implică utilizatorii emoțional. În 2025–2026, gamificarea s-a impus ca un instrument standard de comunicare de marketing: pentru multe branduri, nu mai este o întrebare "dacă să o folosească", ci cum anume și în ce scop.

Gamificarea ca instrument de afaceri

Un trend cheie – regândirea rolului gamificării – nu mai este percepută exclusiv ca o modalitate de "a distra audiența."

Potrivit cercetărilor, mecanicile gamificate pot crește ROI-ul cu până la 300% și pot spori ratele de conversie de 4–6 ori – cu condiția să fie legate de obiective specifice ale campaniei și să nu fie folosite haotic.

De aceea, brandurile folosesc gamificarea pentru a atinge obiective de business:

• Generarea de leaduri
• Colectarea și actualizarea datelor clienților
• Reținerea audienței
• Stimularea vânzărilor

O componentă importantă a acestui trend este măsurabilitatea. Mecanicile de joc sunt concepute de la început astfel încât rezultatele să poată fi urmărite, de la participarea la joc până la achiziții.

AMP în email: Când interactivitatea are sens

Tehnologia AMP este prezentă în email marketing de câțiva ani, însă în 2026 este folosită mai selectiv. Brandurile aplică AMP nu ca o soluție universală, ci pentru scenarii specifice în care este importantă o acțiune rapidă fără a accesa site-ul.

Utilizarea tehnologiei AMP permite completarea sondajelor, participarea la jocuri și rezolvarea sarcinilor direct în email, fără a fi nevoie să accesați site-ul.

Pentru jocurile complexe, utilizatorii sunt adesea direcționați din email către pagina jocului, însă AMP rămâne un instrument util pentru interacțiuni scurte și pentru colectarea datelor direct în email.

Focus pe mediu și social

Un trend puternic: integrarea valorilor companiei în mecanicile de joc. Utilizatorii nu doar că primesc un premiu, ci contribuie și la o cauză bună.

Exemple:

• "Pentru fiecare achiziție peste X UAH, plantăm un copac. Faceți 5 achiziții – obțineți statutul Erou Eco"
• "Câștigați jocul – vom direcționa 5% din comanda dvs. către caritate (alegeți fondul)"
• Provocări de tipul "Renunțați la ambalajele din plastic timp de o lună – primiți un bonus"

Crearea de jocuri fără dezvoltatori

Cererea pentru soluții no-code este în creștere, iar marketerii lansează și testează independent mecanisme fără a implica dezvoltatori.

Utilizarea șabloanelor gata făcute le permite marketerilor să lanseze rapid campanii și să refolosească jocurile, schimbând pur și simplu elementele vizuale, regulile și obiectivele, pentru ca jocul să rămână mereu relevant.

De exemplu, în editorul Yespo, puteți folosi șabloane de pop-up-uri de gamificare sau vă puteți construi propria versiune folosind elemente individuale din panoul editorului.

Cum să aplici gamificarea în ecommerce: 5 recomandări aplicabile

1. Porniți de la obiectiv, nu de la mecanică

Doriți să creșteți numărul de lead-uri? Alegeți o mecanică de generare de lead-uri, de exemplu, "Roata norocului." Plănuiți să creșteți valoarea medie a comenzii – configurați jocul astfel încât bonusul să se aplice începând de la o anumită valoare a comenzii, etc.

2. Păstrați regulile simple

Utilizatorii ar trebui să înțeleagă în câteva secunde ce se așteaptă de la ei. Regulile complexe ucid conversia. Schema optimă: "Introduceți emailul – Rotiți – Primiți premiul."

3. Asigurați accesibilitatea tehnică (fallback)

Nu toți clienții de email acceptă jocurile, așa că asigurați-vă că configurați o versiune de rezervă: dacă jocul AMP nu se încarcă, utilizatorii ar trebui să vadă o versiune HTML interactivă sau o imagine cu un link către versiunea web a jocului, astfel încât să nu piardă oportunitatea de a participa.

4. Testați și schimbați

Nu vă opriți la o singură mecanică. Efectuați testare A/B a culorilor, chemărilor la acțiune (CTA-uri) și tipurilor de joc. Chiar și schimbarea numelui butonului din "Joacă" în "Câștigă o reducere" poate influența semnificativ rezultatele.

5. Folosiți teasere

Un teaser este o pictogramă sau o insignă mică, poziționată la marginea ecranului. Când un utilizator închide widgetul, teaserul rămâne. După ce dă clic pe teaser, jocul se reactivează. Acest lucru este esențial pentru menținerea conversiei pe smartphone-uri, unde utilizatorii închid adesea widgeturi mari din cauza inconvenienței.

Listă de verificare a calității jocului din perspectivă de business

• Măsurabilitate. Trebuie să puteți urmări clar rezultatele: câți oameni au început jocul, câți l-au terminat, ce procent a convertit în achiziție. Un joc fără analitică este o risipă oarbă de buget.
• Viteza de implementare. O mecanică bună nu ar trebui să dureze luni de zile pentru a fi dezvoltată. Utilizarea șabloanelor predefinite și a constructorilor (soluții no-code) permite lansarea campaniilor în câteva ore.
• Independență față de dezvoltatori. Specialiștii în marketing ar trebui să poată configura, lansa și modifica jocul în mod independent prin interfața UI, fără a implica programatori pentru fiecare modificare.
• Scalabilitate. Un joc de calitate poate fi adaptat cu ușurință pentru diferite ocazii (de exemplu, schimbarea designului de la Anul Nou la Paște) fără a rescrie codul de la zero.
• Fezabilitate economică. Costurile de resurse pentru crearea jocului trebuie să fie proporționale cu profitul așteptat. De aceea, șabloanele reutilizabile sunt o prioritate.

Rezumat

Gamificarea în comerțul electronic a depășit faza de experiment și a devenit un instrument de marketing dovedit. Ajută companiile să lucreze cu clienții de-a lungul întregii călătorii – de la primul contact până la achiziții repetate și loialitate.

În acest articol, am abordat:

• Cum funcționează gamificarea și de ce este eficientă din perspectiva psihologiei utilizatorului
• Ce mecanici de joc se potrivesc diferitelor etape ale pâlniei de marketing – atragere, selecție, conversie și retenție
• Tendințele cheie ale gamificării în 2025–2026
• Principii practice de aplicare a gamificării în comerțul electronic pentru a genera rezultate

Concluzia principală este simplă: gamificarea aduce rezultate atunci când este legată de un obiectiv de business specific și folosită ca parte a unei strategii de marketing, nu ca o promoție ocazională.

Am adunat exemple practice de mecanici de gamificare, cazuri de utilizare și instrumente de implementare în articolul următor: Gamificare în comerțul electronic: mecanici, exemple și instrumente de implementare.

Dacă doriți să înțelegeți ce jocuri se potrivesc afacerii dvs., în ce etapă a pâlniei vor oferi efectul maxim și cum să lansați acest lucru fără dezvoltare complexă, programați o consultație. În cadrul întâlnirii, vă vom arăta cum poate funcționa gamificarea în afacerea dvs.

Cerere specială în linie