Klienci się zmienili. Nie poruszają się już liniowo od reklamy do zakupu. Zamiast tego oczekują jednej rzeczy: całościowego, logicznego i osobistego doświadczenia klienta.

Obecnie podróż klienta lepiej wizualizować jako spiralę—sekwencję dziesiątek punktów styku: reklamy w mediach społecznościowych, przeglądanie stron internetowych, wiadomości e-mail, zakupy, recenzje na platformach handlowych i wiele innych.

Firmy, które nie potrafią stworzyć spójnej i konsekwentnej komunikacji na każdym etapie, ryzykują utratę klientów na długo przed podjęciem decyzji o zakupie. Potwierdzają to badania:

• 75% klientów oczekuje bezproblemowego doświadczenia we wszystkich kanałach, ale jedynie 25% uważa, że marki faktycznie to zapewniają;
• firmy, które przyjęły strategie omnichannel, odnotowują wzrost przychodów o 5–15%;
• klienci, którzy cieszą się wysokiej jakości doświadczeniem omnichannel, są 3,6 razy bardziej skłonni do dokonania ponownych zakupów i zapewniają 1,6 razy wyższą CLV (wartość całkowita klienta).

Następnie przyjrzymy się, jak różni się omnichannel od innych podejść, jak współczesne firmy implementują je i jakie kroki można podjąć, aby uczynić je fundamentalnym motorem wzrostu biznesu.

Czym jest marketing omnichannel

Omnichannel to podejście mające na celu stworzenie bezproblemowego doświadczenia klienta. Każdy kanał współpracuje ze sobą, udostępnia dane w czasie rzeczywistym i dostosowuje się do zachowań użytkowników, aby każda nowa wiadomość była naturalnym kontynuowaniem poprzedniej, a nie przerwanym kontaktem czy zapomnianą historią.

Marketing omnichannel nie polega na liczbie kanałów. Chodzi o to, jak dobrze współpracują ze sobą.

Kiedy ktoś przechodzi z e-maila do aplikacji mobilnej, ze strony internetowej do fizycznego sklepu, oczekuje, że marka rozpozna ich podróż. Nie chcą ponownie szukać tego samego produktu, ponownie wprowadzać swoich danych czy powtarzać pytania, które już zadali.

Multi vs. Cross vs. Omnichannel: Jak nie dać się zmylić

Na pierwszy rzut oka mogą wyglądać jak różne przedrostki tego samego słowa. W rzeczywistości reprezentują trzy różne podejścia do pracy z klientami.

Firma, która nazywa się omnichannel, ale nadal stosuje logikę multichannel, może zobaczyć pewne wyniki, ale znacznie mniejsze niż mogłaby osiągnąć.

Aby osiągnąć właściwą spójność w komunikacji, potrzebujesz systemu, który jednoczy dane i narzędzia. CDP (Platforma danych klienta) właśnie to robi: tworzy jeden profil klienta i wspiera segmentację, personalizację oraz zautomatyzowane kampanie.

Przeanalizujmy różnice między wszystkimi podejściami, korzystając z przypadków.

Doświadczenie multichannel

Wyobraź sobie Annę. Przegląda swój feed na Instagramie i trafia na piękną reklamę butów — lekkie mokasyny, które idealnie pasują do jej stylu. Co więcej, są w promocji. Przechodzi na stronę, przegląda kilka modeli i zapisuje stronę.

Następnego dnia Anna otrzymuje e-mail od tej samej marki z rabatami na zupełnie inne produkty. Tydzień później odwiedza ich sklep stacjonarny, ale nie znajduje żadnego z produktów, które widziała w reklamie. Sprzedawca nawet nie wie, o jakiej promocji mówi.

To jest multichannel: kanały istnieją, ale nie są połączone.

Dla marketera oznacza to:

• dane z jednego kanału nie są przenoszone do innego;
• niemożliwe jest śledzenie całej podróży klienta;
• personalizacja jest ograniczona do izolowanych kampanii.

Każda komunikacja zaczyna się od zera, bez ciągłości czy kontekstu. Zarządzanie doświadczeniami klientów i budowanie skutecznych schematów pracy staje się trudne: ani wyzwalacze, ani segmentacja nie działają w pełni.

Multichannel to pierwszy krok w kierunku dużej skali komunikacji. Lepiej niż nic, ale klienci wycofują się z interakcji, zanim jeszcze zamierzają kupić. Nie dlatego, że nie są zainteresowani—ale dlatego, że marka nie stworzyła warunków, w których to zainteresowanie mogłoby przełożyć się na działanie.

Doświadczenie cross-channel

Anna znowu zauważa reklamę—tym razem to para tenisówek, które idealnie pasują do jej wymarzonego stylu athleisure. Klikając na stronę, otwiera stronę produktu, dodaje tenisówki do koszyka... ale nie finalizuje zakupu—musi pospieszyć się na spotkanie.

Kilka godzin później otrzymuje e-mail: „Twoja para wciąż czeka w koszyku.” To miłe—marka jest w kontakcie.

Następnego ranka Anna otwiera aplikację mobilną, ale widzi tylko inne produkty, ogólny baner i żadnej wzmianki o jej wybranym produkcie. Kilka minut później wyskakuje powiadomienie push: „15% zniżki na buty.” Przyjemnie, oczywiście—ale przeglądała tenisówki.

Kanały są częściowo połączone. Istnieje reakcja na konkretne akcje, takie jak porzucony koszyk. Ale ogólna logika doświadczenia wciąż się rozpada: marka pamięta jedną rzecz, ignorując inną.

Dla marketerów oznacza to postęp, ale ograniczony:

• niektóre dane są automatycznie rejestrowane, ale nie wszystkie;
• komunikaty z różnych kanałów są słabo skoordynowane;
• skalowanie wyzwalaczy jest skomplikowane z powodu braku zrozumienia działań i podróży klientów.

Narzędzia marketingowe są częściowo zintegrowane, ale nie ma zjednoczonego profilu klienta. W rezultacie zwiększa się obciążenie zespołu, pojawiają się duplikacje, a także istnieje ryzyko nieaktualnej personalizacji.

Cross-channel to krok naprzód w porównaniu z multi-channel. Jednak bez centralnego systemu danych pozostaje ono rozdrobnione: kampanie działają, ale nie jako jedna całość.

Doświadczenie Omnichannel

Tym razem sytuacja jest inna.

Po dodaniu przez Annę pary trampek do koszyka, otrzymuje ona nie tylko przypomnienie, ale również spersonalizowany e-mail z rabatem na ten konkretny model. Jednocześnie dostaje powiadomienie push na telefonie z tą samą ofertą oraz wezwaniem do skorzystania z niej. Anna otwiera aplikację i dokonuje zakupu tam.

Z czasem marka zauważyła, że większość klientów korzysta z aplikacji mobilnej zamiast strony internetowej. Od tego momentu dostosowuje swoją komunikację: nowe oferty docierają przez powiadomienia push na telefonie, skrzynkę App Inbox oraz wiadomości In-App—spersonalizowane, na czas i w formacie wygodnym dla Anny.

Teraz komunikacja jest spójna: każdy kanał wie, co już się wydarzyło i odbiera klienta bez powtarzania.

Dla marketerów oznacza to:

• jasne zrozumienie, jak klient przemieszcza się między kanałami;
• zjednoczone środowisko do pracy z danymi, segmentami i kampaniami;
• możliwość skalowania przepływów pracy bez utraty kontekstu;
• personalizację opartą na rzeczywistych zachowaniach użytkowników, a nie tylko na danych z profilu.

Przepływy pracy są zautomatyzowane, dane dostępne bez skomplikowanych integracji, a zespół pracuje w systemie, który dostosowuje się do każdego klienta.

Omnichannel nie dotyczy liczby kanałów. Chodzi o spójność, kontrolowalność i efektywność.

Aby lepiej zrozumieć różnicę w podejściach, podsumujmy je w tabeli porównawczej.

Oto tabela przetłumaczona na angielski:

Kryteria	Multichannel	Cross-channel	Omnichannel
Interakcja Kanałów	Kanały działają oddzielnie, bez synchronizacji	Kanały działają oddzielnie, bez synchronizacji	Wszystkie kanały są zjednoczone, a dane są przekazywane w czasie rzeczywistym
Doświadczenie Klienta	Zfragmentowane, użytkownik zaczyna od nowa w każdym kanale	Bardziej spójne, ale nie holistyczne — logika może być zakłócona	Zunifikowane i bezproblemowe doświadczenie — każdy kanał odbiera od poprzedniego
Personalizacja	Minimalna lub nieobecna	Podstawowa reakcja na działania użytkownika	Dynamiczna, personalizowana w czasie rzeczywistym
Przykład z Anną	Email nie odpowiada faktycznym zainteresowaniom; sklep offline nie wie o promocji, którą użytkownik widział	Istnieje email o porzuconym koszyku, ale aplikacja i powiadomienia push nie uwzględniają wcześniejszych aktywności	Email i powiadomienia push są skoordynowane; marka uwzględnia, że klient korzysta z aplikacji i konsekwentnie oraz personalnie tam komunikuje

Jak omnichannel wspiera wzrost: Praktyczne wskazówki

Wszystko, co robimy w marketingu, sprowadza się ostatecznie do jednego: wyników, które mają wartość biznesową.

Wzrost przychodów, redukcja kosztów, zatrzymanie klientów i automatyzacja procesów to nie oddzielne cele, ale część tego samego systemu skutecznego zatrzymywania klientów. Przyjrzyjmy się, jak podejście omnichannel pomaga osiągnąć każdy z nich.

1. Automatyzacja procesów i redukcja pracy manualnej

Dzięki zautomatyzowanym procesom, które reagują na zachowanie użytkowników, marketing można skalować bez angażowania dodatkowych zasobów. To szczególnie istotne dla firm dążących do szybkiego uruchomienia procesów bez kompromisu dla jakości interakcji.

W Le Gourmet podstawowe procesy zostały skonfigurowane w zaledwie 40 godzin—porzucony koszyk, seria powitalna, potwierdzenie zamówienia i inne—przy minimalnym zaangażowaniu zespołu. Marketer zdefiniował warunki, a system je wykonał: co pokazać, kiedy i komu. Dzięki temu uruchomienie podstawowych kampanii było w pełni zautomatyzowane.

2. Zwiększanie konwersji

Komunikacja musi być dostarczona na czas i za pomocą wygodnego kanału, aby skłonić do działania. System omnichannel zapewnia właśnie to—procesy dostosowują się do zachowania klienta.

Ukraiński sklep zoologiczny odniósł pozytywne wyniki dzięki temu podejściu, gdzie email, Viber i web push stały się częścią jednego procesu.

Jeśli klienci nie dokonali zamierzonej akcji na stronie internetowej, otrzymywali przypomnienia przez różne punkty kontaktu, uwzględniając to, czego szukali, co kupowali lub co wcześniej wybierali. W drugim miesiącu po uruchomieniu nowych triggerów konwersja w wiadomościach Viber wzrosła dziesięciokrotnie.

3. Wzrost Średniej Wartości Zamówienia

Omnichannel pozwala firmom odzyskać uwagę klienta i zwiększyć wartość każdego zamówienia dzięki spersonalizowanym opcjom i precyzyjnemu wyczuciu czasu.

Tak zrobił „TehnoYizhak”. Oprócz tradycyjnego e-mail marketingu firma dodała App Inbox. Ten kanał nie wymaga zgody użytkownika na otrzymywanie powiadomień i dostarcza wiadomości bezpośrednio do osobistego konta na stronie i w aplikacji. Dzięki temu można było dotrzeć do dodatkowego punktu kontaktowego i umożliwić natychmiastową komunikację.

Wynik: średnia wartość zamówienia w wiadomościach trigger z App Inbox była prawie o 5% wyższa niż w e-mailach, a w wiadomościach promocyjnych o 5,5% wyższa.

4. Utrzymanie Klientów i Wzrost Wartości

Pozyskanie nowych klientów kosztuje firmę pięć razy więcej niż utrzymanie obecnych.

Ludzie pozostają z markami, które rozumieją ich potrzeby i oferują odpowiednie rozwiązania.

Omnichannel pozwala działać proaktywnie, uwzględniając zainteresowania, etapy i wartość klienta. Na przykład VARUS wdrożył RFM segmentation, skonfigurował spersonalizowane przepływy pracy dla każdej grupy klientów i uruchomił wielokanałową kampanię powitalną.

Nowi kontakci otrzymywali e-maile, wiadomości Viber i SMS-y z rabatami na pierwsze zamówienia, wyjaśnienia korzyści z usługi oraz ankietę do zbierania danych. Lojalni klienci otrzymywali odpowiednie wiadomości i atrakcyjne oferty, a byłym klientom wysyłano spersonalizowane zniżki, kod promocyjny na darmową dostawę i prezenty do zamówienia.

Skupiono się na segmentach z potencjałem do ponownej interakcji, a przepływy pracy zostały zbudowane specjalnie dla nich. Wynik: kampania zwróciła się ponad dziesięciokrotnie — każda zainwestowana hrywna przyniosła 10.73 hrywny zysku. Ta strategia pomogła w utrzymaniu i reaktywacji klientów oraz zwiększyła zainteresowanie nowych — nawet na początkowym etapie zaangażowania w markę.

Omnichannel przyciąga klientów z powrotem i buduje długoterminową wartość interakcji. Zamiast skupiać się wyłącznie na pierwszym zakupie, biznes tworzy system, który zachęca do powtarzania zamówień i zwiększa wartość życiową klienta (CLV).

W centrum tej interakcji znajduje się personalizacja. To ona pomaga marce nie tylko być obecnym, ale także być istotnym. Jeśli system wie, że klient kupuje karmę dla psów średniej wielkości co 40 dni, przypomni mu o tym natychmiast. Jeśli użytkownik zawsze wybiera konkretną markę elektroniki, ta sama marka zostanie mu polecona przy nowych produktach. To tworzy poczucie, że marka rozumie, pamięta i dba.

Zarówno CLV, jak i lojalność wzrastają. Klienci wracają, ponieważ jest to wygodne i korzystne dla nich. Tymczasem marka inwestuje w rozwój zamiast być ciągle skupiona na pozyskiwaniu nowych konsumentów.

5. Optymalizacja kosztów i wzrost ROMI

Im lepiej marka zna swoich klientów, tym mądrzej wydaje swoje pieniądze. Omnichannel kieruje komunikację tam, gdzie będzie skuteczna—biorąc pod uwagę działania użytkowników, preferencje kanałów i historię zakupów.

Przykład Zootovary.com: oprócz masowych i wyzwalających kampanii e-mail, marka dodała kanał App Inbox. To wzmocniło istniejące procesy, dotarło do szerszej publiczności i lepiej przykuło uwagę użytkowników.

W wyniku tego zysk z komunikacji dotyczącej retencji wzrósł o 28,4%, a każda zainwestowana hrywna wygenerowała dodatkowo 74 UAH przychodu.

Podobne podejście zadziałało dla Dnipro-M. Dzięki integracji App Inbox, spersonalizowanym rekomendacjom i wyzwalaczom omnichannel marka nie tylko usprawniła interakcję z klientami, ale także odnotowała wzrost w kluczowych wskaźnikach w ciągu pierwszego miesiąca po wprowadzeniu.

Udział zamówień z wyzwalaczy zwiększył się kilkakrotnie, a ROI z rekomendacji produktowych wzrosło o 23,5%. Całkowity zwrot z komunikacji przy użyciu Planu Profesjonalnego wzrósł jedenastokrotnie.

O tak podeszło do tego O.TAJE: Viber pozostał kanałem komunikacyjnym, ale tylko dla użytkowników z wysokim prawdopodobieństwem zakupu.

Za pomocą predyktywnej segmentacji marka kierowała komunikację do odbiorców z najwyższym potencjałem, unikając wydatków na przypadkowe odbiory. Rezultat: kampanie wygenerowały przychody dziesięciokrotnie wyższe niż koszty, a ROMI wzrosło o +310% w porównaniu do tradycyjnych podejść.

6. Podejmowanie decyzji opartych na danych

Zachowanie klientów w e-mailach, komunikatorach, aplikacji oraz na stronie internetowej nie jest zbiorem izolowanych działań, lecz jednym obrazem, który pomaga marce działać pewnie. Dane zbierane z różnych kanałów umożliwiają przejście od intuicji do decyzji opartych na dowodach.

Które formaty działają najlepiej w Viberze? Kiedy należy wysłać e-mail, aby zmaksymalizować współczynnik otwarć? Który segment najlepiej reaguje na spersonalizowane oferty? Odpowiedzi na te pytania nie pochodzą z podejścia omnichannel, lecz z analizy w systemie: testów A/B, raportów zachowań i dynamicznej segmentacji.

Analiza w systemie omnichannel pozwala zobaczyć nie tylko, co działa, ale także zrozumieć dlaczego. Na podstawie tych danych tworzona jest strategia, w której każda decyzja jest poparta zachowaniem klientów:

• kanały nie konkurują, lecz współpracują w koordynacji;
• schematy pracy nie są narzucane, lecz odpowiednio przyciągają zainteresowanie;
• budżet nie jest rozproszony, lecz inwestowany w to, co przynosi rezultaty.

7. Wzmacnianie istniejących rozwiązań marketingowych

Nowe kanały nie zawsze są konieczne, aby się skalować. Czasem wystarczy przemyśleć i połączyć istniejące narzędzia w skoordynowany system.

Takie podejście zastosowała ukraińska marka Natali Bolgar. W 2023 roku firma dysponowała już podstawowymi wyzwalaczami: wiadomościami transakcyjnymi, życzeniami urodzinowymi oraz „Kod Promocyjny za Subskrypcję.” Następnym krokiem było wdrożenie pełnoprawnego systemu omnichannel opartego na planie Yespo Professional plan.

Zespół ustawił 13 schematów działania, które reagowały na działania użytkowników, takie jak porzucone koszyki i przeglądy, brak produktów w magazynie, zniżki czy nowości.

Ważne jest, że komunikacja nie była tylko zautomatyzowana—dostosowywała się do sytuacji. E-mail był używany jako główny kanał, podczas gdy Viber był uruchamiany tylko wtedy, gdy było to konieczne, aby szybko odzyskać uwagę klienta.

Rezultat: przychody z wiadomości wyzwalających wzrosły o 650% zaledwie w ciągu 4 miesięcy.

Jak działa omnichannel od środka

Na zewnątrz wygląda to prosto: użytkownik otrzymuje wiadomość przez wygodny kanał, widzi spersonalizowaną ofertę i łatwo wraca do wybranego produktu. Ale za tym kryje się elastyczny, skoordynowany system, który dopasowuje się do działań ludzi w każdej sekundzie.

W tej części przyjrzymy się, jak to działa i jakie kanały oraz narzędzia są do tego wykorzystane.

CDP jako podstawa spójnego systemu

W każdym przypadku ukraińskich firm wymienionym powyżej, występuje wspólna cecha — komunikacja działa jako jedna całość. Jest to możliwe dzięki CDP—platformie, która łączy dane, kanały i schematy pracy.

Zbiera informacje z wszystkich punktów styku—strony internetowej, aplikacji, e-maili, komunikatorów, CRM, lokalizacji offline i innych—i tworzy zunifikowany profil klienta. Ten profil zawiera wszystko: zakupy, zainteresowania, reakcje na kampanie, zachowanie na stronie, ulubione produkty i preferowane kanały interakcji.

To nie tylko baza danych. Jest to system aktualizujący się w czasie rzeczywistym, który pozwala widzieć klienta nie fragmentarycznie, lecz całościowo. Dzięki temu komunikacja omnichannel staje się nie tylko możliwa, lecz także praktyczna.

CDP pozwala Ci:

• koordynować komunikaty między kanałami, aby nie były one zduplikowane ani sprzeczne;
• uruchamiać spersonalizowane działania w oparciu o zachowanie, zainteresowania i status klienta;
• reagować natychmiast, gdy osoba jest naprawdę gotowa do zaangażowania się z marką;
• tworzyć dynamiczne segmenty, które aktualizują się automatycznie;
• widzieć pełną historię interakcji z każdym klientem i tworzyć spersonalizowane ścieżki;
• łączenie systemów zewnętrznych (CRM, DMP, analityki, bazy danych) bez utraty integralności profilu;
• wykorzystywać dane do analityki, personalizacji, rekomendacji i triggerów w jednej platformie;
• zarządzać całym systemem komunikacji z jednego interfejsu bez angażowania specjalisty technicznego

Dlatego CDP nie jest tylko kolejnym narzędziem marketingowym, ale fundamentem, bez którego marketing traci kontrolę, perspektywę i wyniki.

Kanały komunikacyjne w strukturze omnichannel

Każdy kanał ma własny rytm, ton i oczekiwania odbiorców. Niektóre działają lepiej dla szybkich odpowiedzi, inne dla głębszego zaangażowania. Ten sam komunikat może mieć różne wyniki w zależności od tego, gdzie i jak jest dostarczany.

Aby komunikacja była skuteczna, ważne jest, aby mieć dostęp do wszystkich kanałów i rozumieć, jak i kiedy używać każdego z nich.

Poniższa tabela zawiera krótkie zestawienie mocnych stron głównych kanałów oraz wskazówki, kiedy działają najlepiej.

Kanał	Wymagana subskrypcja odbiorcy	Zalety	Wady	Kiedy używać
Email	Tak	Wysoki zwrot z inwestycji (ROI), rozbudowana analityka, elastyczny format, obsługa AMP, duży obszar treści	Filtry antyspamowe, duża konkurencja o uwagę	Dla regularnej komunikacji, ofert i triggerów
Widgety	Nie	Interaktywność, elastyczny wygląd	Odbiorcy mogą ignorować widgety, jeśli warunki wyświetlania nie są dobrze przemyślane	Aby przyciągnąć uwagę do strony i zbierać dane
Web Push	Tak	Działa nawet, gdy strona internetowa jest zamknięta	Ograniczenia formatu są irytujące przy nadmiernym użyciu	Kiedy potrzebujesz przyprowadzić użytkownika z powrotem na stronę po interakcji
Mobile Push	Tak	Szybki dostęp, wysokie zaangażowanie, reakcja na aktywność w aplikacji	Mogą być ignorowane z powodu nasycenia innymi powiadomieniami	Dla szybkiego powrotu do aplikacji, reakcji na aktywność
W aplikacji	Nie	Powiązane z kontekstem, integracja z działaniami aplikacji	Nie są zapisywane, nie można do nich wrócić po zamknięciu	Podczas korzystania z aplikacji - do wskazówek, przypomnień, zaangażowania
Skrzynka aplikacji	Nie	Może wrócić do wiadomości, nieinwazyjne	Mogą być ignorowane	Kiedy istotne jest, aby pozostawić wiadomość, która może być później wyświetlona
Viber	Nie	Szybka dostawa, wysokie wskaźniki otwieralności	Minimalna obowiązkowa opłata - €204,77	Szybka dostawa ważnych wiadomości z obrazami, wygodna do promocji
Bot Telegram	Tak	Rozmowy komunikacyjne, szybka reakcja na działania użytkownika	Wymagane są zasoby do rozwoju bota	Dla bardziej złożonych przepływów pracy lub dwukierunkowej interakcji
SMS	Nie	Wysoka dostarczalność niezależnie od internetu	Minimalna objętość tekstu	Dla krytycznie ważnych i pilnych wiadomości

Sekretem sukcesu strategii omnichannel jest połączenie kanałów, które pozwolą Ci dotrzeć do odbiorców i zoptymalizować budżet marketingowy. Zazwyczaj łańcuchy omnichannel rozpoczynają się od najtańszych kanałów (e-mail, web push, mobile push itp.) na początku i kończą droższymi (na przykład Viber, Telegram lub SMS).

Skalowanie Doświadczenia Klienta

Gdy tylko baza kontaktów, liczba produktów, kierunki i zespoły rosną, ręczna kontrola komunikacji staje się wąskim gardłem. Niemożliwe jest utrzymanie dziesiątek przepływów pracy, prawidłowe ustawienie priorytetów, uwzględnienie zachowania każdego klienta i szybka reakcja na ich działania. Automatyzacja rozwiązuje te zadania i pozwala skalić interakcje bez kompromisów jakościowych.

Zautomatyzowane kampanie działają przez całą dobę. Nie męczą się, nie zapominają ani nie popełniają błędów. Odpowiedni przepływ pracy jest uruchamiany, gdy tylko system otrzyma dane zgodne z określonymi warunkami: przypomnienie o oglądanym produkcie, reaktywacja po przerwie w komunikacji, rekomendacja do kolejnego zakupu i tak dalej.

Automatyzacja w CDP obejmuje więcej niż tylko wysyłanie wiadomości. Obejmuje również aktualizacje segmentów w czasie rzeczywistym, planowanie i generowanie kampanii, testy A/B oraz złożone przepływy pracy z wieloma kanałami i warunkami. Pozwala to klientowi reagować dokładnie wtedy, gdy jest gotowy, by się zaangażować—nie wcześniej ani później.

Ale automatyzacja nie zastępuje marketera. Przejmuje rutynowe zadania, ale wciąż potrzebuje osoby, która:

• identyfikuje, które zdarzenia są kluczowe do uruchomienia przepływów pracy;
• ustawia logikę i ograniczenia;
• kontroluje sekwencję komunikacji;
• analizuje wyniki i dostosowuje strategie.

Jest to podejście, które pozwala marketingowi skalować się bez utraty jakości:

• praca z tysiącami, a nawet milionami kontaktów, tak jakby byli pojedynczymi klientami;
• obejmowanie większej liczby punktów kontaktu—w skoordynowany i trafny sposób;
• widzenie tego, co naprawdę działa, dzięki przejrzystej analizie;
• szybkie wprowadzanie zmian na poziomie pojedynczego elementu, a nie całej kampanii.

Wniosek

Omnichannel to już nie opcja. To nowa podstawa, bez której marketing traci połączenie z docelową grupą odbiorców. Ludzie szybko i nieprzewidywalnie przełączają się między kanałami, więc komunikacja staje się niewidoczna, jeśli nie dostosowuje się do tego ruchu.

Nie wystarczy być wszędzie, by pozostać zauważalnym i istotnym. Potrzebujesz systemu, który widzi ścieżkę klienta, podchwytuje ich działania i kontynuuje rozmowę tam, gdzie została przerwana—bez powtórzeń, opóźnień czy utraty logiki.

Chcesz zobaczyć, jak to działa dla Twojego biznesu? Wypełnij poniższy formularz i uzyskaj spersonalizowaną konsultację z przykładami rozwiązań, które już teraz przynoszą rezultaty w Twojej niszy. Bez szablonów. Tylko to, co działa specyficznie dla Ciebie.

Specjalne Żądanie Inline