Cum a descoperit LetyShops că notificările mobile push depășesc e-mailul de 7 ori

Imaginează-ți: aproape jumătate din toate comunicările brandului au loc prin notificări mobile push — dar nu ai nicio idee câți oameni dau click sau ce impact are canalul asupra achizițiilor.

Exact aceasta era situația cu care se confrunta echipa LetyShops. Deși mobile push era unul dintre canalele de comunicare cheie, compania nu avea cum să îi măsoare eficiența: datele despre performanța campaniilor pur și simplu nu erau disponibile, iar deciziile trebuiau luate aproape în orb.

Pentru a obține acces la analize, a extinde capabilitățile de segmentare și a unifica comunicarea mobilă cu alte canale, LetyShops și-a mutat campaniile promoționale masive push în Yespo CDP.

În acest studiu de caz, prezentăm cum a decurs integrarea, ce s-a schimbat pentru echipa de marketing și ce insight-uri au apărut odată ce canalul mobile push a devenit măsurabil.

Despre LetyShops

LetyShops este un serviciu de cashback care reunește mii de magazine pe o singură platformă și returnează utilizatorilor o parte din prețul de achiziție pentru cumpărăturile online. Serviciul este utilizat de peste 40 de milioane de persoane din diferite țări.

Audiența de bază a LetyShops o reprezintă cumpărătorii cu vârste între 18 și 45 de ani, care comandă regulat bunuri online și urmăresc activ ofertele, reducerile și codurile promoționale.

Aproximativ 80% din audiența activă utilizează serviciul prin smartphone: navighează prin magazine, urmărește cashback-ul, verifică soldul și caută ofertele curente.

În aplicație, ratele de retenție a utilizatorilor și frecvența achizițiilor sunt, de asemenea, mai mari decât în versiunea web.

Notificările mobile push joacă un rol important în atingerea acestei audiențe: ele reprezintă aproape jumătate din toate comunicările LetyShops. În același timp, compania nu avea cum să evalueze eficiența acestui canal sau impactul său asupra achizițiilor. Această incertitudine a devenit punctul de plecare pentru ceea ce a urmat.

Provocarea

Mult timp, echipa LetyShops s-a bazat pe propria soluție internă pentru mobile push. Aceasta le permitea să deruleze campanii independent, dar pe măsură ce activitățile de marketing au crescut, capabilitățile sale au început să fie insuficiente.

Limitările cu care s-au confruntat:

• Fără analize. Echipa nu putea urmări click-urile, CTR-ul sau conversiile și nici nu putea măsura impactul notificărilor push asupra achizițiilor.
• Format limitat al mesajelor. Mobile push nu suporta bannere, butoane sau alte elemente vizuale, ceea ce restrângea posibilitățile de implicare a audienței.
• Complexitatea segmentării. Lucrul cu mai multe segmente simultan, excluderea unor grupuri specifice de utilizatori sau luarea în considerare a comportamentului din alte puncte de contact cu brandul era anevoios.
• Izolarea canalului. Mobile push nu era integrat cu alte canale, ceea ce îngreuna construirea unor workflow-uri eficiente de retenție a utilizatorilor.

Oleh Shvets, International Communication Manager, LetyShops

 

„Nu puteam adăuga bannere sau butoane la mobile push. Și nu aveam nicio idee dacă cineva dădea măcar click pe mesajele noastre."

Deoarece comunicarea prin e-mail se desfășura prin Yespo din 2023, Customer Success Manager-ul platformei a propus mutarea mobile push masiv în același sistem. Obiectivele principale ale proiectului au fost:

• obținerea de analize end-to-end;
• extinderea capabilităților de segmentare;
• unificarea canalului mobil cu alte comunicări în cadrul unei singure platforme.

Soluția

Echipa LetyShops a mutat campaniile masive de mobile push în Yespo CDP, integrând aplicația mobilă prin SDK. Mesajele triggerizate și tranzacționale au rămas în infrastructura proprie a companiei.

Această abordare le-a permis să migreze treptat canalul fără a perturba niciun workflow existent.

Cum a decurs integrarea

De la dezvoltare până la primele trimiteri promoționale masive au trecut 2 luni. Principala provocare tehnică pentru dezvoltatorii LetyShops a fost conectarea SDK-ului fără a strica soluția internă existentă. Echipa de suport Yespo a jucat un rol esențial în această etapă.

Oleh Shvets, International Communication Manager, LetyShops

 

„Echipa platformei a fost mereu disponibilă și gata să ajute — fie că era vorba de trimiterea unui link către documentație sau de depanarea codului scris de dezvoltatorii noștri. Pentru echipa de marketing, tranziția în sine a fost simplă. Yespo CDP are un UX simplu și intuitiv."

O provocare separată a fost gestionarea link-urilor. LetyShops folosește date personalizate pentru a transmite parametri de tranziție în mobile push, astfel că în timpul migrării echipa brandului și-a construit propriul sistem de șablonare pentru a genera diferite tipuri de link-uri. Aceasta a păstrat logica de navigare existentă și a asigurat că link-urile continuă să funcționeze corect.

Ce s-a schimbat în operațiunile de campanie

După mutarea mobile push masiv în Yespo CDP, echipa brandului a obținut ceea ce îi lipsea cel mai mult: analize, segmentare mai flexibilă, posibilitatea de a testa campanii și instrumente pentru lucrul cu conținut vizual. Unele schimbări au afectat modul de configurare a campaniilor; altele au afectat modul de evaluare a performanței după lansare.

Analize mobile push

Datele privind livrarea și click-urile pot fi acum vizualizate direct în Yespo CDP. Pentru o analiză detaliată a CTR și conversiilor, LetyShops folosește un dashboard intern construit pe evenimentele de activitate ale utilizatorilor care trec prin platformă.

Aceasta a oferit echipei posibilitatea de a evalua performanța campaniilor individuale, de a compara rezultatele mobile push cu alte canale și de a lua decizii bazate pe date. Toate datele de activitate ale utilizatorilor sunt acum consolidate într-un profil de contact unificat, oferind o imagine completă a istoricului de interacțiune cu brandul pentru utilizare în segmentare și personalizare.

Segmentarea audienței

Trimiterea unei campanii masive la lista completă durează aproximativ același timp ca înainte. Îmbunătățirea vitezei vine din scenariile care necesită lucrul simultan cu mai multe segmente, excluderea cumpărătorilor dintr-o trimitere sau luarea în considerare a interacțiunii utilizatorilor cu canalul de e-mail.

Ceea ce anterior necesita configurare suplimentară durează acum câteva click-uri în segmentele dinamice.

Vizualurile mesajelor

Anterior, notificările mobile push conțineau doar text. După mutarea în Yespo CDP, marketerii au obținut posibilitatea de a adăuga bannere și butoane, făcând mesajele mai atrăgătoare și mai informative. Testele inițiale au arătat un răspuns pozitiv din partea audienței: CTR-ul push a crescut.

Testare A/B

O altă capabilitate pe care echipa nu o avusese înainte este testarea A/B. După tranziție, au obținut instrumente pentru a testa diferite abordări ale conținutului și designului mesajelor, cu rezultate măsurabile față de metricile reale de performanță.

În aceste scopuri, Yespo CDP oferă un bloc de testare A/B continuă numit „One from Many". Acesta permite rularea simultană a mai multor variante de mesaje într-un singur workflow. Sistemul le testează automat pe o parte a audienței, analizează rezultatele și favorizează progresiv versiunile cu performanțe mai bune. Algoritmul ia în considerare nu doar CTR-ul curent, ci și implicarea anterioară a utilizatorilor cu mesajele.

Gestionarea link-urilor

În timpul migrării, păstrarea logicii de navigare existente din mobile push a fost o prioritate. Noua arhitectură a replicat mecanismul de transmitere a parametrilor deja utilizat.

Fiecare notificare push poartă parametri suplimentari care specifică unde ar trebui să ajungă utilizatorul după atingere: o pagină de magazin, o promoție, o categorie sau o altă secțiune a aplicației. Pentru a păstra această logică după mutarea în Yespo CDP, echipa a dezvoltat un sistem de șablonare care generează automat setul de parametri necesar pentru fiecare tip de link. Migrarea nu a afectat workflow-urile existente ale echipei de marketing, iar utilizatorii continuă să ajungă exact acolo unde intenționează comunicarea.

Separat, echipa a implementat AppsFlyer OneLink în canalul de e-mail. Aceasta permite utilizatorilor care dau click din e-mailuri să fie direcționați direct la o secțiune specifică a aplicației mobile, nu doar la site-ul web sau la ecranul principal al aplicației.

AppsFlyer OneLink este o tehnologie de deep linking care asigură navigarea fără probleme din canalele externe în aplicația mobilă. Dacă utilizatorul deschide e-mailul pe un smartphone și are aplicația LetyShops instalată, link-ul îl duce direct la secțiunea corectă. Dacă aplicația nu este instalată, este mai întâi direcționat către magazinul de aplicații — iar după instalare, ajunge pe aceeași pagină pe care a vrut inițial să o deschidă.

Pentru echipa de marketing, aceasta înseamnă mai puține abandonuri pe drumul spre acțiunea țintă și o experiență de utilizator mai fluidă la trecerea de la e-mail la aplicația mobilă.

Igiena bazei de date cu contacte

După mutarea în Yespo CDP, echipa a putut măsura pentru prima dată livrabilitatea mobile push: în funcție de țară, cifra se situează la 65%+.

Platforma actualizează și dezactivează automat token-urile push expirate, menținând baza de date actualizată fără niciun efort manual din partea echipei. Aceasta elimină trimiterile către dispozitivele inactive și permite o măsurare mai precisă a performanței canalului.

Rezultate

Rezultatul principal al tranziției a fost obținerea de analize mobile push. Pentru prima dată, echipa LetyShops a putut nu doar să urmărească livrarea mesajelor, click-urile și conversiile, ci și să compare performanța acestui canal față de alte comunicări.

Prima astfel de comparație a adus un insight neașteptat: mobile push generează de 7x mai multe click-uri și de 4x mai multe conversii decât e-mailul. Conversia achizițiilor din e-mail rămâne mai mare — dar datorită volumului semnificativ mai mare de click-uri, mobile push obține un rezultat global mai ridicat.

LetyShops notează, de asemenea, impactul pozitiv al formatului actualizat al mesajelor: după introducerea bannerelor, CTR-ul push a crescut.

Oleh Shvets, International Communication Manager, LetyShops

 

„Cu Yespo, vei avea mereu o soluție modernă și posibilitatea de a configura comunicări omnichannel într-o singură platformă CDP. Și important — o echipă de suport ucraineană. Explorează posibilitățile — și fă pasul."

Rezumat

Insight-urile au confirmat că mobile push joacă un rol important în implicarea audienței serviciului și aduce o contribuție semnificativă la rezultatele de afaceri ale companiei. Aceasta a creat fundamentul pentru următoarea etapă de dezvoltare — construirea unor workflow-uri omnichannel complete în cadrul unei singure platforme.

Pași următori

Următorul pas al echipei LetyShops este mutarea comunicărilor triggerizate în Yespo CDP. Acestea rămân în prezent integrate în propria soluție internă, ceea ce înseamnă că orice întreținere sau dezvoltare necesită implicarea programatorilor.

Odată ce comunicările triggerizate sunt pe CDP, echipa va putea testa independent workflow-urile, actualiza conținut și îmbunătăți parcursurile utilizatorilor fără a depinde de echipa tehnică pentru fiecare schimbare.

Planul include, de asemenea, o integrare mai profundă a canalelor și construirea de workflow-uri omnichannel în care mobile push și e-mailul funcționează ca un sistem de comunicare unificat.

Special Request Inline