Казус Le Gourmet: Как да настроите основни работни потоци за 40 часа

Задача	Внедряване на необходимите инструменти за бързо стартиране и получаване на първите резултати
Решение	Внедряване на тригери за Изоставен изглед и Изоставена количка в канали за имейл и SMS. Настройка на автоматично събиране на контакти от формуляри на уебсайта, поръчки и регистрации. Стартиране на DOI, Welcome и „Рожден ден“ работни потоци.
Резултат	Ръст на базата контакти за имейл с 30%. Начало на продажбите още от първия месец на стартиране. Пълно възстановяване на инвестицията от настройките от 4-ия месец.
Период	Създаване на съдържание, автоматизация и интеграция: 40 часа. Период на изследване: април — септември 2023 г.
Ресурси	Yespo: интеграционен екип, мениджър на клиентски успехи, агенция. Le Gourmet: маркетинг мениджър.
Аудитория по време на стартиране	1500 контакта с телефонен номер и имейл + 2000 контакта с телефонен номер
Език на комуникация	Украински
Особености	Сегментация по цена за предоставяне на промо код за изоставен изглед или количка

За проекта

Le Gourmet е онлайн магазин за продажба на висококачествени съдове за готвене и домакински стоки.

Преди компанията да започне да работи с агенцията Yespo, те изпращаха на клиентите само писма за направени поръчки и регистрация на уебсайта. Внедрихме формуляр за абониране и основни работни потоци за тригери за имейл маркетинг, за да конвертираме уеб трафик в абонати и клиенти по-ефективно и да ангажираме настоящите контакти в повторни продажби.

По време на стартирането, клиентската база съдържаше 3500 контакта с телефонни номера, от които 1500 също имаха имейли в своите профили.

Задача

Екипът на Yespo трябваше да внедри следните основни инструменти:

• Автоматично събиране на контакти благодарение на формуляр за абонамент на уебсайта, от поръчки и регистрации;
• Работни потоци за Изоставени изгледи и Изоставени колички в канали за имейл и SMS;
• Работни потоци за Двойно потвърждение (DOI) и Приветствие;
• Работен поток за Рожден ден.

Решение

Подготовка

Преди да започнем с внедряването на тригерите и разработването на формуляра за абонамент, трябваше да персонализираме интеграцията от страната на Le Gourmet:

• инсталиране на скрипт за веб тракинг на уебсайта;
• качване на фийд с продукти в акаунта на Yespo;
• настройка на събития относно поведението на потребителите на уебсайта;
• свързване на интеграция с Horoshop за автоматичен трансфер на контакти и поръчки.

В акаунта на Yespo CDP ние:

• верифицирахме домейна;
• добавихме изпращачи на имейли;
• настроихме SMS обработка;
• импортирахме контакти;
• свързан тариф за имейл и SMS кампании, както и Advanced ценови план;
• създаден е майсторски шаблон за имейл и договорено е неговото оформление.

Настройване на Тригери за Изоставени Прегледи и Изоставени Кошници

Екипът на агенцията Yespo е изготвил следния план за внедряване:

1. Подготовка на логика.
2. Създаване на шаблони за съобщения.
3. Настройване на динамично съдържание в съобщенията.
4. Създаване на сегменти с получатели на промоционален код.
5. Създаване на динамични сегменти за стартиране на работни процеси.
6. Тестване на динамичното заместване на данни.
7. Създаване на тригери за работни процеси.
8. Настройване на условията за изпълнение на работни процеси.
9. Проследяване на резултатите.

Подготовка на Логика

За Le Gourmet беше важно да напомни на клиентите за най-скъпия продукт от изоставена кошница или преглед. Компанията искаше да го направи следващия ден след изпращане на имейл за кошницата или прегледа, съответно. Ние формирахме следната логика:

• потребителите с продукти над 1000 UAH бяха изпратени промоционален код за най-скъпия продукт чрез SMS;
• потребителите с продукти за под 1000 UAH бяха изпратени SMS без промоционален код, но с линк към най-скъпия продукт.

Избрахме подобна логика за работни процеси при изоставени прегледи. Единствената промяна беше в таймера — тук, той изчаква един час, а не ден.

Създаване на Шаблони за Съобщения

Маркетолозите на Yespo разработиха един шаблон за имейл и два шаблона за SMS за всеки работен процес с тригер.

Съобразихме различният брой продукти в кошницата или прегледа при проектирането на шаблона за имейл. За тази цел използвахме следните блокове:

• структура с един продукт;
• структура с два продукта;
• структура с три продукта.

Независимо от броя на продуктите в кошницата или прегледа, системата ще избере необходимите комбинации от блокове за показ в съобщението.

Настройване на Динамично Съдържание в Съобщенията

Предадохме готовите шаблони за имейл и SMS с необходимото съдържание и продуктови блокове на специалиста по интеграция на Yespo. Той настрой всички необходими параметри в продуктовите блокове и свърза източниците на данни, договорени с Le Gourmet.

В този случай, източниците на данни са алгоритмите на Yespo, които са избрани в съответствие с бизнес целта на конкретния работен процес и се използват за избор на продуктови препоръки в имейла.

В имейл съобщението можете да показвате 3, 6 или 12 продукта или да изберете различен брой в зависимост от вашите критерии, като поръчате персонализиран алгоритъм. В SMS е по-добре да се показва само един продукт — обикновено най-скъпият от количката или изгледа.

Създаване на сегменти с получатели на промо кодове

Изборът на група за изпращане на SMS с промоционален код чрез динамичен сегмент е удобен. В случая с Le Gourmet използвахме условията "Изоставени колички със стоки на склад" и "Изоставени колички с цена от 1000 UAH или повече". За последното условие беше посочена стойността "Повече от 999 UAH". По този начин системата филтрира контактите с елементи, чиято цена е равна или надвишава хиляда.

Създаване на динамични сегменти за стартиране на работния процес

За да се уверим, че тригерът е изпратен само до контакти с наистина изоставени колички, динамичният сегмент комбинира параметрите за вход "изоставени колички в последния ден" и "извън наличност" и изключи всеки, който "е направил поръчка днес."

Подобен механизъм беше реализиран за изоставени прегледи. Все пак беше важно да се изключат клиентите от групата на изоставените колички, за да не се отвлича тяхното внимание от завършването на поръчката с избраните продукти.

Тестване на динамичната подмяна на данни

След като сегментите с изоставени колички и прегледи бяха готови, тествахме дали данните за продуктите се вмъкват правилно в имейл съобщението.

Как да го направите:

1. Отворете редактора на имейли и кликнете върху “Преглед”.
   
2. Кликнете върху "Изберете контакти".
   
3. Активирайте опцията "Преглед на контактите от избрана група" и изберете съответната група от падащия списък:
   
4. Изберете контактите и прегледайте списъка с продукти, събрани от източника на данни.
   

Трябва да се свържете с екипа за интеграция, ако нещо се показва неправилно.

Можете да тествате заместването на съдържание в SMS, като изпратите тестово съобщение от редактора на съобщения.

Преди това се уверете, че вашият контакт е в групата "Изоставена кошница". Обикновено е достатъчно да влезете в уебсайта с телефонния си номер, да разгледате страниците с продукти, да сложите нещо в кошницата и да напуснете уебсайта.

Ако интеграцията е настроена правилно, вашият контакт ще бъде добавен към правилната група и системата ще има нещо за изпращане чрез SMS.

Създаване на Уъркфлоу с тригери

На този етап, маркетолозите от Yespo прехвърлиха логиката на тригера в редакторa на уъркфлоу, използвайки съответните блокове и ги свързаха заедно в правилната последователност.

Същите комплекти блокове бяха необходими за уъркфлоу за "Изоставена кошница" и "Изоставен преглед":

1. Старт — групата "Общо".
2. Имейл — групата "Съобщение".
3. Таймер — групата "Общо".
4. Отворено? — групата "Условия".
5. Член на група — групата "Условия".
6. SMS — групата "Съобщение".
7. Край — групата "Общо".

Моля, обърнете внимание, че блоковете за имейл и SMS изискват променлива за идентифициране на контакта. Тъй като този уъркфлоу ще се изпълнява веднъж на час за динамичен сегмент, трябва да потърсите необходимата променлива в Историята на събитията сред събитията, озаглавени regularEventType със системния ID на групата.

 

Детайли за съдържанието на тези събития се отварят при кликване върху линията със събитието.

За работния процес избрахме ContactId и приложихме израза ${ContactId} в полето ID на контакта в настройките на блоковете за Email и SMS.

Зададохме времево ограничение за изпращане на SMS — системата може да изпраща съобщения само от 8:30 до 21:00.

Тъй като сценариите са идентични по съдържание на блоковете и последователност, направихме копие на вече създадените работни процеси за тригера Изоставена кошница и променихме името и таймера на 1 час вместо 1 ден.

Настройка на условията за изпълнение на работните процеси

С помощта на опцията "Настройки на стартиране", маркетолозите на Yespo задават правилата за изпълнение на работния процес.

Ключови правила:

1. Работният процес ще се изпълнява редовно.
2. Групата за изпълнение е Изоставена кошница.
3. Стартирането ще започне на датата, посочена в полето Начална дата.
4. Веднъж на час групата за стартиране ще бъде преизчислена.

За да се предотврати твърде честото получаване на уведомления от един контакт, трябва да се зададе условието "Handle unique events". В проекта Le Gourmet, според поведението на потребителите при покупка, маркетолозите на Yespo определиха този период като 3 дни.

Проследяване на резултатите

Отварянията, конверсиите и продажбите бяха проследявани в секцията "Кампании" → "Доклади" → "Задействани" от първия момент на изпращане.

Настройка на формата за абонамент и серията Добре дошли

Маркетолозите на агенцията разделиха процеса на 5 етапа:

1. Дизайн — как ще изглежда уиджетът и неговите страници на десктоп и мобилни устройства.
2. Настройка на условията за показване на уиджет.
3. Свързване на Double Opt-In с потвърдително имейл съобщение.
4. Настройка на работния процес за Double Opt-In.
5. Създаване на приветствен работен процес.

Създаване на дизайн 

Дизайнът на уиджета беше разработен от маркетолозите на Yespo на базата на тематичните елементи на продуктите на Le Gourmet и беше създаден в редактора на уиджети на Yespo CDP.

Формата за абонамент на уебсайта изглеждаше така:

Настройка на условията за показване

За да изберем подходящите интервали за показване на уиджет и да ограничим броя на показванията му, разгледахме поведението на посетителите на уебсайта и данните от Google Analytics за продължителността на сесиите.

За Le Gourmet, маркетолозите на Yespo избраха следните условия за показване:

• появява се веднъж на всеки 5 часа;
• ако потребителят остана на страницата за 40 секунди или премахна курсора от страницата, или беше неактивен на страницата за 40 секунди.

Спираме да показваме уиджета, след като човекът го е затворил три пъти или след абониране от този уиджет. Също така изключихме показването на регистрационните и страниците за плащане, за да не отвличаме клиентите от целевите действия.

Свързване на Double Opt-In

Вграденият в уиджета опция “Потвърдете имейл адреса чрез изпращане на съобщение” автоматично изпраща заявка за потвърждение на имейл на нови контакти.

След това избрахме съобщението, което да бъде изпратено на новите контакти. Специалистите от агенцията създадоха обикновен имейл за Double Opt-In, базирайки се на дизайна на основния шаблон.

Системното събитие SysContactConfirmed беше избрано за бутона за потвърждение в този имейл. Когато бутонът бъде натиснат, това предизвиква потвърждение на контакта.

Когато имейлът беше готов, той беше свързан в настройките на уиджета за изпращане на Double Opt-In.

Настройка на Double Opt-In процес

Маркетинговата агенция Yespo разработи отделен процес с втори имейл за напомняне на контактите да потвърдят след известно време. Специалистите използваха блока Mandatory Transactional Email, за да изпращат Double Opt-In имейли на непотвърдени контакти.

Процесът с напомнянето за потвърждение има следната логика:

За блока с напомнянето зададохме времево ограничение за изпращането му във позволеното време. Така имейлът няма да бъде изпратен през нощта или сутринта, дори ако формата е попълнена извън работно време и първото съобщение за потвърждение е изпратено без времево ограничение.

В настройките зададохме стартиране на събитието SysContactConfirmationRequest и честота на обработка "Не повече от веднъж на час."

Създаване на приветствен процес

За да стартираме приветствената кампания след потвърждение на имейла, активирахме опцията "Увеличаване на ангажираността на контактите" в настройките на уиджета и създадохме събитие от типа "Абониране/Отписване" в акаунта.

Първо, създайте нов тип събитие в секцията Типове събития.

След това изберете това събитие в параметрите на уиджета.

За да гарантираме, че само нови контакти ще получат имейла с промоционалния код, ние допълнително активирахме ключа "Само нови контакти".

В редактора на процесите създадохме следната логика:

1. Първо се изпраща имейл с обещан промо код за първата поръчка.
2. След 4 дни се изпраща имейл с молба за рожден ден.
3. След 2 дни системата изпраща имейл с ползи от магазина.

Обърнете внимание на променливите, които задавате в настройките на блоковете на процеса.

В случая на Le Gourmet, ${EmailAddress}

Променливият ключ бе използван за блоковете за изпращане на имейл, защото това е името на параметъра в събитието "Widget5179", което съдържа стойността на имейла на контакта.

Можете да проверите точното име на променливия ключ в раздел Тригери → История на събитията след изпробване на виджета чрез попълване на данни в него.

За да настроите условията за стартиране на работния процес Wellcome, изберете същото събитие Widget5179, което е посочено в настройките на виджета в секцията "Повишаване на ангажираността на контактите".

За да тестват работния процес, маркетолозите на Yespo първо го активираха и след това попълваха форма, използвайки тестовата връзка към виджета. Тази връзка можете да получите в секцията с настройки на виджета.

Настройка на Работен процес за Рожден ден

Le Gourmet и маркетинг агенцията Yespo решиха да изпратят имейл относно рождения ден на абоната 10 дни преди датата и на самата дата. В двата имейла те предлагат промоционален код за поръчката.

10 дни преди празника, те изпращат имейл, напомнящ, че рожденият ден наближава.

За да стартираме редовния работен процес, създадохме съответна условна група от контакти с условията "Рожден ден след 10 дни" и "Всички контакти с имейл". Изключихме имейли от черния списък, отписаните имейли и тези, които се оплакаха от спам.

В работния процес са конфигурирани следните блокове:

1. Начало.
2. Таймер — 10:15.
3. Имейл с промо код 10 дни преди рождения ден.
4. Край.

В блока за изпращане на имейл, ние зададохме ключа на променливата ${EmailAddress}, тъй като това е ключът, който се използва за генериране на системно събитие за динамичния сегмент.

 

В настройките за стартиране на работния поток използваме опцията "Regular" и избираме динамичен сегмент 10 дни преди рожден ден.

Следващият тригер се изпраща на рождения ден. Този имейл съдържа поздравление, анимиран банер, персонализация по име и промо код за 15% отстъпка.

За да стартираме работния поток на тригера, създадохме динамичен сегмент с правилото за включване "Дата на раждане днес". Вместо това изключихме контакти, които са в списъка с черни контакти, както и непотвърдени и отписани имейли.

В работния поток бяха използвани следните блокове:

1. Начало.
2. Таймер — 10:00.
3. Имейл с промо код на рождения ви ден.
4. Край.

В блока за имейл използвахме променливата ${EmailAddress} , която съдържа стойността на имейла на контакта.

При настройка на стартирането на работния поток избрахме типа "Regular" и предварително подготвена група "Днес Рожден ден". Графикът за стартиране е веднъж на ден.

Времето за начало на работния поток беше зададено от 7:00 до 8:00, за да има време динамичният сегмент да се преизчисли и работният поток да започне преди таймера от 10:00.

Резултати

Всички етапи, описани в проучването на казуса, бяха настроени за 40 часа. От април до септември 2023 г. имейл базата данни се увеличи с 30%. Първите продажби от самото начало на стартирането дойдоха от тригерите Изоставена количка и Промо код за абонамент.

По време на първия месец на функциониране, уиджетът успя да събере 254 абонамента, което е +17% от първоначалния размер на базата.

 

За шест месеца абонатната база, с която клиентът започна на платформата Yespo, се увеличи повече от два пъти. През тези 6 месеца:

• 1200 контакти бяха импортирани в началото на сътрудничеството с Yespo от поръчки;
• 1605 контакти бяха събрани от уиджета за абонамент, включително 1421 нови.

От момента на настройката (март-април 2023) до януари 2024, спусъците Abandoned Cart, Abandoned View и Welcome носеха допълнителни продажби всеки месец. Според Дмитро, управител на онлайн магазина Le Gourmet

... поръчките са доста сезонни и обикновено се увеличават в навечерието на лятото и по време на големи празници.

  Най-много продажби бяха генерирани от приветствен имейл с отстъпка след потвърждение на имейла и DOI имейл, който за известно време имаше промо код в ситния шрифт в прехода на имейла за най-внимателните и нетърпеливи клиенти :)

Работата по поведенческите тригери и формата за абонамент беше спряна за три месеца (юни, юли и август 2023). От септември активността бе възобновена и Le Gourmet напълно възвърна инвестицията във агентурните услуги и разходите за функционалността на Yespo CDP.

“Миналата година, най-накрая решихме да използваме имейл маркетинг и сега мога да кажа с увереност, че не трябваше да отлагаме толкова дълго. След дълго търсене и анализ на услугите, избрах Yespo и съм напълно удовлетворен от качеството на предоставените услуги и обслужването на екипа. В момента увеличаваме броя на бюлетините. Лоялността и ангажираността на клиентите се увеличи с до 30%.”

Дмитро Верба, собственик на компанията Le Gourmet

---

Настройването на задължителните тригери в Yespo CDP изисква малко време. В замяна получавате допълнителни продажби, лоялност на клиентите и постоянна комуникация с екипа по поддръжка на Yespo.

Попълнете формата и ще насрочим онлайн среща, за да намерим най-доброто решение за вашия бизнес. 

Специално искане Вградена форма