Проучване на случая Aviatsiya Halychyny: Как да удвоите продажбите от имейл канала

Според статистиката, 70.19% от поръчките остават незавършени. Решението на този проблем за бизнеса са тригер кампании като "Изоставен Преглед" и "Изоставена Кошница", които помагат да се напомни на клиентите за техните намерения и деликатно ги подтикват към приключване на покупките.

В този случай изследваме как една украинска марка е внедрила поведенчески тригери и резултатите, които са постигнали с CDP Yespo.

За проекта

Aviatsiya Halychyny е украинска марка за облекло, вдъхновена от новата украинска армия. Компанията продава своите продукти както онлайн, така и чрез физически магазини в Лвов, Одеса и Киев.

Днес email маркетингът е един от ключовите канали за взаимодействие с клиентите. Преди, Aviatsiya Halychyny използваха различна услуга за тяхните email кампании. Въпреки това, през април 2023 г. те преминаха към решението Yespo CDP.

Задача

1. Увеличаване на продажбите от Email канала.
2. Увеличаване на ангажираността на аудиторията чрез внедряване на тригерни email кампании.

“Осъзнахме, че това е един от основните инструменти за email маркетинг, който трябва активно да използваме. Това е допълнителна стъпка, до която сме израснали в областта на ресурсите и най-накрая интегрирахме решението”,

— Вира Котуза, Мениджър дигитален маркетинг в Aviatsiya Halychyny.

Решение

След обсъждане на контекста и целите на компанията с представителите на Aviatsiya Halychyny, предложихме следното:

• Интегриране на събития от техния уебсайт и физическите магазини
• Стартиране на тригерите за Изоставен Преглед и Изоставена Кошница

Интегриране с уебсайта и физическите магазини

На този етап, трябваше да съберем данни от уебсайта за действията на потребителите, като кои продукти са прегледали и добавили в кошницата, но не са закупили в крайна сметка. За да постигнем това, настроихме уеб проследяване по следния начин:

1. Инсталиране на скрипт за уеб проследяване за наблюдение на потребителските дейности на сайта. Това ни позволява да персонализираме комуникацията с клиентите и автоматично да генерираме предложения, които вероятно ще отговарят на техните нужди. Тази статияпредоставя подробен наръчник за това как да инсталирате скрипта.

2. Конфигуриране на експорта на данни на уебсайта за проследяване на поведението на посетителите. Има два начина за изпращане на събития към системата:

• През браузъра чрез извикване на функцията eS.JS
• От бекенда чрез REST API

Можете да намерите инструкциите за настройка на предаването на събития чрез JavaScript на този линк.

3. Качено е хранилище с данни за продукти. Хранилището с продукти е информация за продуктите на магазина и техните характеристики, представени в структуриран формат. Тази статия обяснява изискванията за хранилище с продукти.

Освен това, данните за клиентите в физическите магазини бяха събрани и прехвърлени в Yespo CDP чрез API. Тези контакти бяха след това сегментирани и използвани за промоционалните кампании на марката.

“Интеграцията с уебсайта и физическите магазини отне един месец за завършване. Сблъскахме се с предизвикателство поради различни външни партньори за развитие на уебсайта и магазините. Въпреки това процесът протече гладко и всичко работи добре. Много сме доволни от резултатите на този етап”,

— Вира Котуза, Дигитален маркетинг мениджър на Авиация Халичини.

Подготовка на шаблони за имейли

За да стартираме тригерите на Изоставена кошница и Изоставена гледка за Авиация Халичини, ние подготвихме имейл шаблони със следните блокове:

• Заглавка 
• Банер 
• Тема 
• Текстово съдържание
• Продуктови карти 
• Футър

След това нашият екип настрои динамични променливи в тези шаблони за персонализиране на съобщенията. За тази цел използвахме алгоритми за препоръки на продукти, които са най-често използвани при стартиране с тригери:

• Изоставена количка (препоръчителен блок, който включва до 3 продукта);
• Препоръки за изоставена количка (препоръчителен блок, който включва до 3 продукта);
• Изоставена гледка (препоръчителен блок, който включва до 3 продукта);
• Препоръки за изоставена гледка (препоръчителен блок, който включва до 6 продукта).

Настройка на Билингвистични Кампании

В момента делът на продажбите на Aviatsiya Halychyny към чуждестранни клиенти е 13%, така че наличието на два езика се превърна в съществена възможност за марката. Компанията вече имаше активиран план PROFESSIONAL, който включваше множество езици. Затова само помогнахме да се настроят правилно.

“Някои от нашите клиенти се регистрираха, използвайки английската и полската версия на уебсайта. Тъй като украинци или техни приятели често правят поръчки от чужбина, решихме да се фокусираме върху украински и английски за кампаниите”,  

— Вира Котуза, Мениджър дигитален маркетинг на Aviatsiya Halychyny.

За да реализираме многоезични кампании, ние:

1. Настроихме украинския език за шаблоните на Изоставени количка и Изоставено преглеждане като стандартен в редактора и добавихме английския език като допълнителен.

След това системата направи копие на завършения имейл и всичко, което трябваше да направим, беше да преведем съдържанието му на английски. Тази статия предоставя повече детайли за това как да настроите многоезичност. 

2. Добавихме украинската езикова версия към акаунта на компанията в системата Yespo като основна версия за емисията. На този етап е важно да се уточни отделен езиков параметър за емисията. В тази статия разглеждаме подробно как работят многоезичните имейл кампании.

След това английската версия на емисията също беше качена, за да се гарантира, че продуктите са показани съобразно езиковите версии. Тя е идентична по съдържание и структура с основната версия и се различава само по езика.

3. Настроихме автоматизация на продуктови препоръки в имейли.

Създаване на Работни Потокове

Екипът на Yespo за интеграция настрои 2 работни потока.

• Изоставена количка

Логиката е да се изпрати имейл и да се изчака един ден. След това се проверява дали поръчката е направена: ако да, работният процес приключва; ако не, изпращаме втори имейл с промо код. Когато кампанията беше започната, нямаше имейл с промо код.

Веднага след като Авиация Галичини разбраха, че всичко работи правилно и този сценарий започна да генерира продажби, те решиха да добавят втори имейл с промо код, който увеличи конверсията на кампанията.

2. Изоставен преглед

Работният процес за изоставен преглед е по-прост от предишния. Затова изпращаме само един имейл с продуктите, които клиентът е разгледал.

Резултати

От внедряването на тригерите, продажбите от имейл каналa са се удвоили (в сравнение със същия период миналата година), а функционалността се изплати за 2 месеца.

Конверсията от тригерите изглежда така:

• Изоставена количка — 25%
• Изоставен преглед — 10%
• Промо код — 26%

Ако искате да увеличите продажбите чрез тригерни работни потоци, попълнете формата по-долу. Ще обсъдим текущите ви бизнес предизвикателства и ще предложим най-добрите решения.

Special Request Inline