+28.4% увеличение на приходите благодарение на App Inbox: казус ZOOTOVARY.COM

Конкуренцията за вниманието на потребителите само нараства. За да увеличите ефективността на взаимодействието с тях, е важно да използвате възможно най-много канали. Според статистиката, омниканалните комуникации с потребителите увеличават приходите средно със 179%.

В този пример за добри практики ще ви обясним как агенция Promodo увеличи печалбата на Zootovary.com чрез разширяване на комуникацията чрез канала App Inbox.

За Проекта

Zootovary.com е верига от магазини за домашни любимци в Киев, Украйна, която също има собствена куриерска услуга за доставка в града.

Компанията активно взаимодейства със своята клиентска база, сегментирайки я с помощта на Yespo CDP инструменти и използвайки следните тригери:

• “Изоставено преглеждане”
• “Изоставена количка”
• “Серии за добре дошли”
• “Рожден ден на домашния любимец”
• “Напомняне за закупуване на храна за домашни любимци”

Въвеждането на основни и персонализирани кампании с тригери помогна да се увеличат месечните приходи от email канала средно с 30%.

Тъй като омниканалната комуникация е ефективна стратегия в борбата за вниманието на клиентите, екипът на Zootovary.com реши да добави нов канал за комуникация като App Inbox, за да подобри взаимодействието с клиенти.

Основни Цели на Проекта

1. Настройване на канала App Inbox.
2. Подобряване на кампании с тригери и промоции.
3. Увеличаване на приходите чрез реактивиране на потребители.

Функции на App Inbox

Основните предимства на App Inbox:

• За разлика от push известията, които потребителите често блокират в браузърите си или чрез разрешения на мобилни приложения, не можете да блокирате канала App Inbox. Това ви позволява да достигнете до всички потребители, идентифицирани чрез email или телефонен номер и не изисква отделен абонамент.
• App Inbox не е натрапчив, тъй като няма допълнителни звукови сигнали и не блокира част от съдържанието на екрана, като web push. За да види известието, потребителят трябва да влезе в центъра за уведомления. Само иконата на известието ще бъде на екрана преди това.
• App Inbox е лесен за персонализиране и не зависи от браузъра или операционната система.

Реализация на Проекта и Резултати

Екипът на Zootovary.com реши да използва канала App Inbox за следните кампании:

1. Подобряване на кампанията с AMP интерактивност “Нахрани котката”. Тъй като App Inbox позволява изпращане на съобщения до потребители, идентифицирани чрез телефонния им номер, той се превърна в икономична алтернатива на по-скъпия Viber канал.
   
   
2. На абонатите им хареса идеята да играят играта, за да получат 5% отстъпка на стоки — коефициентът на конверсия на App Inbox беше 48,1%, а приходите от AMP кампанията се увеличиха с 45,4%.
    
3. Подобряване на основните имейл кампании. Това донесе на проекта +51,3% увеличение на приходите от канала за 9 месеца на ползване, а ROMI беше 7477,5%.
   
   
    
4. Кампании за задействано събитие “Изоставен преглед” и “Напомняне за промо код след абонамент”. Преди това задействаните имейл кампании се използваха само в имейл, но за да се внедри омниканалност, беше добавен App Inbox. За тези кампании каналът доказал своята стойност — приходите се увеличиха с 13,9%, а ROMI беше 2775%.

Заключения

В рамките на девет месеца от използването на App Inbox, приходите от оферти за задържане на клиенти в Zootovary.com се увеличиха с 28,4%. Този резултат вдъхнови екипа да търси нови начини, как App Inbox може да подобри веригите за задействане.

Ако искате също да увеличите печалбите на вашия бизнес чрез омниканална комуникация, запишете си демонстрация с Yespo специалистите. Ние ще предложим решение, което е от значение точно за вашата компания.

Специална заявка Inline