Studiu de caz Le Gourmet: Cum să configurezi workflow-uri de bază în 40 de ore

Sarcină	Implementați instrumentele esențiale pentru un start rapid și obțineți primele rezultate
Soluție	Implementați declanșatoarele pentru Vizualizare Abandonată și Coș Abandonat în canalele de email și SMS. Configurați colectarea automată a contactelor din formularele de pe site, comenzi și înregistrări. Lansați fluxurile de lucru DOI, Bun Venit și "Zi de Naștere".
Rezultat	Creșterea bazei de date cu contacte email cu 30%. Începerea vânzărilor din prima lună de la lansare. Amortizarea completă a setărilor din luna a 4-a.
Perioadă	Crearea de conținut, automatizare și lucrări de integrare: 40 de ore. Perioada de cercetare: aprilie — septembrie 2023.
Resurse	Yespo: echipa de integrare, manager de succes al clienților, agenție. Le Gourmet: manager de marketing.
Audiență la momentul lansării	1500 de contacte cu număr de telefon și email + 2000 de contacte cu număr de telefon
Limba de comunicare	Ucraineană
Caracteristici	Segmentare după preț pentru a furniza un cod promoțional pentru o vizualizare abandonată sau un coș abandonat

Despre Proiect

Le Gourmet este un magazin online care vinde ustensile și produse de uz casnic premium.

Înainte ca compania să înceapă colaborarea cu agenția Yespo, trimiteau clienților doar scrisori despre comenzile plasate și înregistrarea pe site. Am implementat un formular de abonare și fluxuri de lucru de bază pentru marketingul prin email pentru a converti mai eficient traficul de pe site în abonați și clienți și pentru a implica contactele actuale în vânzări repetate.

La lansare, baza de clienți conținea 3.500 de contacte cu numere de telefon, din care 1.500 aveau și emailuri în profilurile lor.

Sarcină

Echipa Yespo trebuia să implementeze următoarele instrumente esențiale:

• Colectare automată a contactelor datorită formularului de abonare de pe site, din comenzi și înregistrări;
• Fluxurile de lucru pentru Vizualizări Abandonate și Coș Abandonat în canalele de email și SMS;
• Fluxurile de lucru Double Opt-in (DOI) și Bun Venit;
• Fluxurile de lucru pentru ziua de naștere.

Soluție

Pregătire

Înainte de a începe implementarea declanșatoarelor și dezvoltarea formularului de abonare, am avut nevoie să personalizăm integrarea pe partea Le Gourmet:

• instalarea scriptului de urmărire web pe site;
• încărcarea feed-ului de produse în contul Yespo;
• configurarea evenimentelor despre comportamentul utilizatorilor site-ului;
• conectarea integrării cu Horoshop pentru transferarea automată a contactelor și comenzilor.

În contul Yespo CDP am:

• verificat domeniul;
• adăugat expeditori email;
• configurat procesarea SMS-urilor;
• importat contacte;
• tarif conectat pentru campanii prin email și SMS, precum și planul tarifar Advanced;
• creat un șablon de email master și convenit asupra designului acestuia.

Configurarea Triggers pentru Vizualizare Abandonată și Coș Abandonat

Echipa agenției Yespo a elaborat următorul plan de implementare:

1. Pregătirea logicii.
2. Crearea șabloanelor de mesaje.
3. Configurarea conținutului dinamic în mesaje.
4. Crearea segmentelor cu destinatarii codurilor promoționale.
5. Crearea segmentelor dinamice pentru lansarea fluxului de lucru.
6. Testarea înlocuirii dinamice a datelor.
7. Crearea fluxurilor de lucru trigger.
8. Setarea condițiilor pentru rularea fluxurilor de lucru.
9. Urmărirea rezultatelor.

Pregătirea Logicii

A fost important pentru Le Gourmet să reamintească clienților de produsul cel mai scump dintr-un coș sau o vizualizare abandonată. Compania dorea să facă acest lucru a doua zi după trimiterea emailului referitor la coș sau vizualizare, după caz. Am format următoarea logică:

• utilizatorilor cu produse peste 1000 UAH li s-a trimis un cod promoțional pentru produsul cel mai scump prin SMS;
• utilizatorilor cu produse sub 1000 UAH li s-a trimis SMS fără cod promoțional, dar cu un link către produsul cel mai scump.

Am ales o logică similară pentru fluxurile de lucru ale vizualizărilor abandonate. Singura modificare a fost la temporizator — aici, așteaptă o oră, nu o zi.

Crearea Șabloanelor de Mesaje

Specialiștii în marketing de la Yespo au dezvoltat un șablon de email și două șabloane SMS pentru fiecare flux de lucru trigger.

Am luat în considerare numărul diferit de produse din coș sau vizualizare în timpul proiectării șablonului de email. În acest scop, am folosit următoarele blocuri:

• structură cu un produs;
• structură cu două produse;
• structură cu trei produse.

Indiferent de numărul de produse din coș sau vizualizare, sistemul va selecta combinațiile necesare de blocuri pentru a fi afișate în mesaj.

Configurarea Conținutului Dinamic în Mesaje

Am transmis șabloanele de email și SMS gata făcute, cu conținutul și blocurile de produse necesare, către specialistul în integrare Yespo. Acesta a configurat toate parametrii necesari în blocurile de produse și a conectat sursele de date convenite cu Le Gourmet.

În acest caz, sursele de date sunt algoritmii Yespo, care sunt selectați în conformitate cu un obiectiv de afaceri specific al fluxului de lucru și sunt folosiți pentru a selecta recomandările de produse în email.

Într-un mesaj de e-mail, poți afișa 3, 6 sau 12 produse sau poți alege un alt număr în funcție de criteriile tale, comandând un algoritm personalizat. În SMS, este mai bine să arăți doar un produs — de obicei pe cel mai scump din coș sau vizualizat.

Crearea de Segmente cu Destinatari de Coduri Promoționale

Alegerea unui grup pentru trimiterea unui SMS cu un cod promoțional printr-un segment dinamic este convenabilă. În cazul Le Gourmet, am folosit condițiile „Coșuri abandonate cu produse pe stoc” și „Coșuri abandonate cu un preț de 1000 UAH sau mai mult”. Pentru ultima condiție, valoarea „Mai mult de 999 UAH” a fost specificată. În acest fel, sistemul filtrează contactele cu articole al căror preț este egal sau depășește o mie.

Crearea de Segmente Dinamice pentru Lansarea Fluxului de Lucru

Pentru a te asigura că declanșatorul a fost trimis doar contactelor cu adevărat coșuri abandonate, segmentul dinamic a combinat parametrii de intrare „coșuri abandonate în ultima zi” și „lipsește din stoc” și a exclus pe toți cei care „Au făcut o comandă astăzi”.

Un mecanism similar a fost implementat pentru vizualizările abandonate. Cu toate acestea, a fost esențial să excluzi clienții din grupul de coșuri abandonate pentru a nu le distrage atenția de la finalizarea comenzii cu produsele selectate.

Testarea Substituției Dinamice a Datelor

Odată ce segmentele cu coșuri și vizualizări abandonate au fost pregătite, am testat dacă datele produsului au fost inserate corect în mesajul de e-mail.

Cum să faci asta:

1. Mergi la editorul de e-mail și dă clic pe „Previzualizare”.
   
2. Apasă pe „Selectează contacte”.
   
3. Activează opțiunea "Vizualizează contactele dintr-un grup selectat" și selectează grupul corespunzător din lista derulantă:
   
4. Selectează contactele și vizualizează lista de produse colectate din sursa de date.
   

Trebuie să contactezi echipa de integrare dacă ceva este afișat incorect.

Poți testa înlocuirea conținutului în SMS trimițând un mesaj de test din editorul de mesaje.

Înainte de a face asta, asigură-te că contactul tău este în grupul Coș Abandonat. De obicei, este suficient să te conectezi la site cu numărul tău de telefon, să navighezi prin paginile de produse, să pui ceva în coș și să părăsești site-ul.

Dacă integrarea este configurată corect, contactul tău va fi adăugat în grupul potrivit, iar sistemul va avea ceva de trimis la SMS.

Crearea fluxurilor de lucru declanșate

În această etapă, marketerii Yespo au transferat logica declanșatoare în editorul de fluxuri de lucru folosind blocuri corespunzătoare și le-au conectat împreună în secvența corectă.

Aceleiași seturi de blocuri au fost necesare pentru fluxurile de lucru Coș Abandonat și Vizualizare Abandonată:

1. Start — grupul "General".
2. Email — grupul "Mesaj".
3. Timer — grupul "General".
4. Deschis? — grupul "Condiții".
5. Membre al unui grup — grupul "Condiții".
6. SMS — grupul "Mesaj".
7. End — grupul "General".

Te rog să ai în vedere că blocurile Email și SMS necesită o variabilă pentru a identifica contactul. Deoarece acest flux de lucru va rula o dată pe oră pentru un segment dinamic, ar trebui să cauți variabila necesară în Istoricul Evenimentelor printre evenimentele numite regularEventType cu ID-ul de grup al sistemului.

 

Detalierea conținutului acestor evenimente se deschide atunci când faceți clic pe linia cu evenimentul.

Pentru fluxul de lucru, am ales ContactId și am aplicat expresia ${ContactId} în câmpul ID de contact din setările blocurilor de Email și SMS.

Am stabilit o limită de timp pentru trimiterea SMS-urilor — sistemul poate trimite mesaje doar între 8:30 și 21:00.

Deoarece scenariile sunt identice din punct de vedere al conținutului blocurilor și al secvenței, am realizat o copie a fluxurilor de lucru deja create pentru declanșatorul Coș abandonat și am schimbat numele și timer-ul la 1 oră în loc de 1 zi.

Setarea condițiilor pentru rularea fluxurilor de lucru

Folosind opțiunea "Setări de lansare", marketerii Yespo stabilesc regulile pentru rularea fluxului de lucru.

Reguli cheie:

1. Fluxul de lucru va rula regulat.
2. Grupul de rulare este Coș abandonat.
3. Lansarea va începe la data specificată în câmpul Data de început.
4. O dată pe oră, grupul care urmează să fie lansat va fi recalculat.

Pentru a preveni ca același contact să primească notificări prea des, trebuie să setați condiția "Gestionați evenimentele unice". În proiectul Le Gourmet, conform comportamentului de cumpărare al utilizatorilor, marketerii Yespo au definit această perioadă ca fiind 3 zile.

Urmărirea rezultatelor

Deschiderile, conversiile și vânzările au fost urmărite în secțiunea "Campanii" → "Rapoarte" → "Declanșat" din momentul primei trimiteri.

Configurarea Formularului de Abonare și a Seriei de Bun Venit

Marketerii agenției au împărțit procesul în 5 etape:

1. Design — cum va arăta widget-ul și paginile acestuia pe dispozitive desktop și mobile.
2. Setarea condițiilor de afișare a widget-ului.
3. Conectarea Double Opt-In cu un email de confirmare.
4. Configurarea fluxului de lucru Double Opt-In.
5. Crearea unui flux de lucru de bun venit.

Crearea Design-ului 

Design-ul widget-ului a fost dezvoltat de specialiștii de marketing de la Yespo, bazat pe elementele tematice ale produselor Le Gourmet și a fost creat în editorul de widget-uri al Yespo CDP.

Formularul de abonare de pe site a arătat astfel:

Setarea Condițiilor de Afișare

Pentru a alege intervalele potrivite pentru afișarea widget-ului și pentru a limita numărul de afișări, am luat în considerare comportamentul vizitatorilor site-ului și datele din Google Analytics privind durata sesiunii.

Pentru Le Gourmet, specialiștii de marketing de la Yespo au ales următoarele condiții de afișare:

• apare o dată la fiecare 5 ore;
• dacă utilizatorul a rămas pe pagină timp de 40 de secunde sau a mutat cursorul de pe pagină sau a fost inactiv pe pagină timp de 40 de secunde.

Am încetat afișarea widget-ului după ce o persoană l-a închis de trei ori sau după ce s-a abonat prin acest widget. De asemenea, am exclus afișarea pe paginile de înregistrare și de checkout pentru a nu distrage clienții de la acțiunile țintă.

Conectarea Double Opt-In

Opțiunea încorporată “Confirmă adresa de email trimițând un mesaj” din widget trimite automat o cerere de confirmare prin email către contactele noi.

Apoi, am selectat mesajul care va fi trimis noilor contacte. Specialiștii agenției au creat un email simplu Double Opt-In bazat pe design-ul șablonului principal.

Evenimentul de sistem SysContactConfirmed a fost selectat pentru butonul de confirmare din acest email. Când butonul este apăsat, acesta declanșează confirmarea contactului.

După ce emailul a fost gata, acesta a fost legat în setările widget-ului pentru trimiterea Double Opt-In.

Configurarea fluxului de lucru Double Opt-In

Agenția de marketing Yespo a dezvoltat un flux de lucru separat cu un al doilea email pentru a aduce aminte contactelor să confirme după un timp. Specialiștii au folosit blocul de Email Tranzacțional Obligatoriu pentru a trimite emailuri Double Opt-In către contactele neconfirmate.

Fluxul de lucru cu amintirea confirmării are următoarea logică:

Pentru blocul de email de reamintire, am setat o limită de timp pentru trimiterea sa în timpul permis. În acest fel, emailul nu va fi trimis noaptea sau dimineața, chiar dacă formularul a fost completat în afara orelor de lucru și primul mesaj de confirmare a fost trimis fără o limită de timp.

În setări, am setat lansarea la evenimentul SysContactConfirmationRequest și frecvența procesării la "Nu mai mult de o dată pe oră".

Crearea fluxului de lucru de Bun Venit

Pentru a lansa campania de bun venit după confirmarea emailului, am activat opțiunea "Crește angajamentul contactului" în setările widgetului și am creat un eveniment de tip "Abonare/Dezabonare" în cont.

Mai întâi, creați un nou tip de eveniment în secțiunea Tipuri de Evenimente.

Apoi selectați acest eveniment în parametrii widgetului.

Pentru a vă asigura că doar noii contacți primesc emailul cu codul promoțional, am activat suplimentar opțiunea "Doar contacte noi".

În editorul de fluxuri de lucru, am creat următoarea logică:

1. În primul rând, se trimite un email cu un cod promoțional promis pentru prima comandă.
2. După 4 zile, se trimite un email cu o solicitare de ziua de naștere.
3. După 2 zile, sistemul trimite un email cu beneficii ale magazinului.

Acordați atenție variabilelor pe care le setați în setările blocurilor de flux de lucru.

În cazul Le Gourmet, ${EmailAddress}variabila key a fost folosită pentru blocurile de trimitere a emailurilor, deoarece acesta este numele parametrului în evenimentul „Widget5179" care conține valoarea emailului contactului.

Puteți verifica numele exact al variabilei key în secțiunea Triggers → Istoricul evenimentelor după testarea widgetului completând datele în el.

Pentru a seta condiţiile de lansare a fluxului de lucru Welcome, selectaţi același eveniment Widget5179 care este specificat în setările widgetului în secţiunea „Crește angajamentul contactului”.

Pentru a testa fluxul de lucru, marketerii de la Yespo l-au activat mai întâi și apoi au completat un formular folosind linkul de testare către widget. Puteți obține acest link în secțiunea setări widget.

Configurarea fluxului de lucru pentru aniversare

Le Gourmet și agenția de marketing Yespo au decis să trimită un email despre ziua de naștere a abonatului cu 10 zile înainte de data respectivă și chiar în ziua respectivă. În ambele emailuri, ei oferă un cod promoțional pentru comandă.

Cu 10 zile înainte de sărbătoare, trimit un email care amintește că ziua de naștere se apropie.

Pentru a rula fluxul de lucru regulat, am creat un grup condițional corespunzător de contacte cu condițiile „Zi de naștere în 10 zile” și „Toate contactele cu email”. Am exclus emailurile de pe lista neagră, emailurile dezabonate și cele care s-au plâns de spam.

Următoarele blocuri sunt configurate în fluxul de lucru:

1. Început.
2. Temporizator — 10:15.
3. Email cu un cod promoțional cu 10 zile înainte de ziua de naștere.
4. Final.

În blocul de trimitere a emailurilor, am setat cheia variabilei ${EmailAddress}, deoarece aceasta este cheia folosită pentru a genera evenimentul sistemic pentru segmentul dinamic.

 

În setările de lansare a fluxului de lucru, folosim opțiunea "Normal" și selectăm un segment dinamic 10 zile înainte de ziua de naștere.

Următorul declanșator este trimis în ziua de naștere. Acest email conține o felicitare, un banner animat, personalizare pe nume și un cod promoțional pentru o reducere de 15%.

Pentru a rula fluxul de lucru al declanșatorului, am creat un segment dinamic cu regula de includere "Data nașterii astăzi". În schimb, am exclus contactele care sunt pe lista neagră, precum și emailurile neconfirmate și dezabonate.

Următoarele blocuri au fost utilizate în fluxul de lucru:

1. Start.
2. Temporizator — 10:00.
3. Email cu un cod promoțional de ziua de naștere.
4. Final.

În blocul Email, am folosit variabila ${EmailAddress} , care conține valoarea emailului contactului.

Când am setat lansarea fluxului de lucru, am selectat tipul "Normal" și un grup pregătit denumit Ziua de naștere astăzi. Programul de lansare este o dată pe zi.

Ora de start a fluxului de lucru a fost setată de la 7:00 la 8:00, astfel încât segmentul dinamic să aibă timp să se recalculeze, iar fluxul să înceapă înainte de temporizatorul de la 10:00.

Rezultate

Toate etapele descrise în studiul de caz au fost configurate în 40 de ore. Din aprilie până în septembrie 2023, baza de date de emailuri a crescut cu 30%. Primele vânzări din prima lună de lansare au provenit din declanșatorii Abandon Coș și Cod Promoţional de Bun Venit pentru Abonare.

În prima lună de funcționare, widget-ul a reușit să colecteze 254 de abonamente, ceea ce reprezintă +17% față de mărimea inițială a bazei.

În șase luni, baza de abonați cu care clientul a început pe platforma Yespo s-a mai mult decât dublat. În aceste 6 luni:

• 1200 de contacte au fost importate la începutul colaborării cu Yespo din comenzi;
• 1605 de contacte au fost colectate din widgetul de abonament, inclusiv 1421 noi.

Din momentul configurării (martie-aprilie 2023) până în ianuarie 2024, trigger-ele Abandoned Cart, Abandoned View și Welcome au adus vânzări suplimentare în fiecare lună. Potrivit lui Dmytro, managerul magazinului online Le Gourmet

... comenzile sunt destul de sezoniere și de obicei cresc înainte de vară și în timpul sărbătorilor importante.

 Cele mai multe vânzări au fost generate de un email de bun venit cu o reducere după confirmarea emailului și un email DOI, care pentru o perioadă a avut un cod promoțional în mic text în preheader-ul emailului pentru cei mai atenți și nerăbdători clienți :)

Lucrul la trigger-ele comportamentale și formularul de abonament a fost întrerupt timp de trei luni (iunie, iulie și august 2023). Din septembrie, activitatea a fost reluată, iar Le Gourmet și-a recuperat pe deplin investiția în serviciile agenției și costul funcționalității Yespo CDP.

“Anul trecut, în sfârșit am decis să valorificăm marketingul prin email, și acum pot spune cu certitudine că nu ar fi trebuit să întârziem atât de mult. După o lungă căutare și analiză a serviciilor, am ales Yespo, și sunt complet satisfăcut de calitatea serviciilor oferite și de serviciul echipei. În prezent creștem numărul de newslettere. Loialitatea și implicarea clienților a crescut cu până la 30%”.

Dmytro Verba, proprietar al companiei Le Gourmet

---

Configurarea trigger-elor esențiale în Yespo CDP necesită puțin timp. În schimb, obții vânzări suplimentare, loialitate din partea clienților și comunicare constantă cu echipa de suport Yespo.

Completează formularul și vom programa o întâlnire online pentru a găsi cea mai bună soluție pentru afacerea ta. 

Cerere Specială Inline