Геймификация в Ecommerce: Какво е и как работи

И деца, и възрастни обичат да играят. Хората се радват на изненади, на усещането за победа и на малките радости в рутинните действия. А онлайн пазаруването не е изключение.

Вашият бизнес използва ли потенциала и силата на играта?

Геймификацията добавя интерактивност към имейли или уебсайтове, подобрява потребителското изживяване, повишава лоялността на клиентите и носи допълнителни продажби.

В тази статия ще разгледаме как геймификацията работи в електронната търговия, ще покажем примери за игри от украински брандове и ще обясним как да внедрите тези механики без разработчици, използвайки Yespo CDP.

Какво представлява геймификацията

Геймификацията е прилагане на игрови елементи към неигрови активности, за да се насърчи ангажираността на аудиторията. В електронната търговия геймификацията превръща познати действия като разглеждане на сайт, избор на продукти и извършване на покупка в интересна игра. Вместо статична форма „Вземи отстъпка“, потребителите виждат динамични изскачащи прозорци и след това въртят колело, изтриват скреч-карта, отгатват къде е скрит подарък или изпълняват кратък куест.

Dmytro Kudrenko, съосновател и главен изпълнителен директор на Yespo, Stripo и Claspo

 

Геймификацията е подход, създаден да опрости и направи комуникацията по-естествена, като въздейства върху психологическите особености на човешкото мислене в забързана, натоварена среда. Задължително условие на геймификацията е наличието на забавление: винаги е по-лесно за човек да извърши действие, ако получава положителни емоции.

Резултатът – повече взаимодействия, по-високи конверсии и ръст на LTV без допълнителни отстъпки.

В кампаниите на клиенти на Yespo геймифицираните активности показаха CTR 2–3 пъти по-висок от стандартните форми, а средната стойност на поръчката се увеличи с 10–15%.

Геймификацията работи, защото разчита на основни психологически тригери:

• Чувство за притежание. Когато потребителят сам спечели бонус в игра, ползата се възприема като заслужена. Това повишава стойността на наградата и увеличава вероятността тя да бъде използвана.
• Допаминов цикъл. Очакването на награда, моментът на печалбата, дори кратка анимация, предизвикват допаминов пик – положителна реакция, която хората искат да повторят.
• Социален ефект. Фрази като „238 потребители вече спечелиха днес“ или „остават 7 скреч-карти“ създават чувство за общност, доверие и леко усещане за спешност.
• Любопитство. Скритите подаръци, ограничен брой опити или нови нива поддържат вниманието. Хората искат да узнаят резултата, а целият процес създава запомнящо се изживяване от взаимодействието.

Геймификацията не е просто забавление – тя е инструмент за конкретни бизнес задачи, насочен към мотивиране на потребителите да извършат определени действия: да оставят имейл, да направят покупка или да споделят съдържание, като получат награда за това.

Нека видим как игровите механики помагат на бизнеса на всеки етап от маркетинговата фуния.

Ролята на геймификацията в маркетинга

Постоянните намаления уморяват потребителите, затова бизнесите търсят формати, при които отстъпката не се дава даром – трябва да бъде „спечелена“ или „намерена“. Такива механики активират същия ефект на притежание, за който споменахме по-рано, и позволяват на брандовете да стимулират действие, без да раздават масово максимални отстъпки.

В същото време геймификацията не замества маркетинга. Тя го подсилва там, където трябва да се привлече внимание, да се обясни нещо или да се даде тласък към действие.

Привличане и генериране на лийдове

Цел на този етап – привличане на внимание, събиране на контакти и предотвратяване на бързото затваряне на страницата.

За бизнеса е важно да се отличава от конкурентите и да привлича нови клиенти, но статичният "Абонирайте се и вземете" изскачащ прозорец често бива затварян автоматично. Друго е, когато се появи интерактивен елемент – мозъкът се заинтересува: "О, какво е това?" Геймифицираните уиджети (изскачащи прозорци) превръщат стандартния процес на абонамент в игра, а около 60% от анкетираните казват, че е по-вероятно да направят покупка след взаимодействие с геймифицирано съдържание.

Използвани механики:

• Колело на късмета с награди
• Скреч карта с изненади
• Подаръчна кутия с варианти за награди
• Намери двойката и др.

Примерен казус

Бижутерийният бранд Pandora замени стандартния изскачащ абонаментен прозорец с геймифициран уиджет "Подарък". Потребителите попълваха контактна форма, избираха една от три загадъчни кутии и получаваха гарантирано промо код за отстъпка.

Резултат: За 3 седмици от кампанията абонаментите се увеличиха 7 пъти спрямо предишния статичен уиджет, а бяха събрани толкова нови контакти, колкото обичайно за 3 месеца. Кампанията донесе +200% нови лийдове, +46% активна база и +190% приходи от канала за задържане.

Интерес и обмисляне

Цел на етапа – да задържи вниманието на клиента, да помогне за ориентиране в асортимента и да подпомогне избора.

Потребителят вече е на сайта, разглежда продукти или категории, но се колебае. В този момент стандартният каталог не винаги помага за вземане на решение. Алтернатива – да се добави геймифициран елемент, например тест, който предлага релевантни продукти.

Използвани механики:

• Тестове от типа "Кой продукт е подходящ за вас?"
• Интерактивни анкети
• Игри за познаване на продуктите

Време за взаимодействие: 2–5 минути – достатъчно, за да представите продукта, без да изморявате.

Например, на сайта на EVA потребителите могат да направят тест и да получат "Парфюмено предсказание" и продуктови препоръки.

Геймифицираните сценарии на етапа на обмисляне работят не само на сайта, но и в имейл комуникациите. Например, бижутерийна марка използва викторина за своя бранд с подарък, за да ангажира клиентите.

Пример от практиката

Онлайн супермаркетът MAUDAU предложи на посетителите да отговорят на няколко въпроса в замяна на подарък. В резултат брандът сегментира аудиторията по интереси и реализира продажби: 52% от новите абонати веднага направиха поръчка.

Конверсия

Цел на етапа: да превърнете "обмисляне" в "покупка", да увеличите средната стойност на поръчката.

Потребителят вече е избрал продукти и ги е добавил в количката, но не е преминал към завършване на поръчката. В този момент е важно да се разсеят съмненията и да се даде допълнителен стимул да завърши покупката.

За целта се използват геймифицирани механики с ясно условие: например предложение да се получи бонус или отстъпка след достигане на определена стойност на количката.

"В количката ви има продукти на стойност 900 UAH. Добавете още 100 UAH – и ще можете да завъртите колелото на късмета за специална отстъпка или подарък."

Механики, които работят:

• Броячи за обратно броене
• Опити за игра с ограничение във времето
• Ленти за напредък "Остават X UAH до безплатна доставка"
• Награди при надвишаване на прага на количката
• Кутия с подарък, достъпна след добавяне на N продукта

Бонус, който се активира само при определена стойност на поръчката, действа като мек стимул: за да получи обещаната награда, потребителят трябва да изпълни просто, ясно условие.

Пример от практиката

Преди Хелоуин VARUS.UA добави уиджет "Скреч карта" към сайта си. Потребителите я изтриваха и получаваха отстъпка, която можеше да се използва само за поръчки над 500 UAH.

В резултат 55% от тези, които видяха уиджета, взаимодействаха с него, а средната стойност на поръчката нарасна с 8%.

Задържане

Цел на етапа: да мотивира повторни поръчки и да изгради емоционална връзка с марката.

След първата покупка повечето марки просто изпращат промо код за следващата поръчка. Геймификацията прави стандартното взаимодействие клиент–компания подобно на игра – потребителите се връщат, за да събират допълнителни точки, да вдигат ниво или да изразходват натрупаните бонуси.

Подобни регулярни микродействия изграждат навик, а марката печели лоялност без постоянно да привлича внимание с отстъпки и промоции.

Механики, които работят:

• Ежедневни задачи с награди
• Класации
• Бейджове за постижения
• Сезонни игри

Примерен казус

Stylus, търговец на електроника, тества три геймифицирани механики през годината: "Three in a Row," "Giftbox," и "Roulette." Най-сложната беше "Three in a Row" (трябваше да се подреждат елементи за точки, след което да се разменят за награди). Най-опростената е "Roulette" (един клик и печелиш).

В резултат, в периода на геймификационната активност месечните приходи нараснаха със 150%.

Тенденции в геймификацията 2025–2026

Пазарът на геймификация расте бързо: според прогнозите обемът му ще се увеличи от $22,01 млрд. през 2024 г. до $72,17 млрд. през 2029 г. Марките активно внедряват игрови механики, защото потребителите се научиха да игнорират статичните формати, дори когато обещават отстъпки. Според данни на Claspo, 86% от потребителите проявяват банерна слепота.

Игровите механики заменят пасивното разглеждане с интерактивно ангажиране. Този формат помага да се привлече вниманието и да се въвлекат потребителите емоционално. През 2025–2026 г. геймификацията се утвърди като стандартен инструмент за маркетингови комуникации: за много марки въпросът вече не е "дали да се използва", а точно как и с каква цел.

Геймификация като бизнес инструмент

Една ключова тенденция – преосмисляне на ролята на геймификацията – тя вече не се възприема единствено като начин да "забавлява аудиторията."

Според изследвания геймифицираните механики могат да увеличат ROI до 300% и да повишат конверсиите 4–6 пъти – при условие, че са обвързани с конкретни цели на кампанията и не се използват хаотично.

Затова брандовете прилагат геймификация за решаване на бизнес задачи:

• Генериране на лийдове
• Събиране и актуализиране на клиентски данни
• Задържане на аудиторията
• Стимулиране на продажбите

Важен компонент на тази тенденция е измеримостта. Игровите механики се проектират още от самото начало така, че резултатите да могат да се проследяват, от участието в играта до покупките.

AMP в имейлите: Кога интерактивността има смисъл

Технологията AMP присъства в имейл маркетинга от няколко години, но през 2026 г. се използва по-избирателно. Брандовете прилагат AMP не като универсално решение, а за конкретни сценарии, при които е важно бързо действие без посещение на сайта.

Използването на технологията AMP позволява попълване на анкети, играене на игри и решаване на задачи директно в имейла, без необходимост от посещение на сайта.

При по-сложни игри често насочват потребителите от имейла към страницата на играта, но AMP остава полезен инструмент за кратки интерактивни елементи и за събиране на данни директно в имейла.

Екологичен и социален фокус

Силен тренд: интегриране на ценностите на компанията в игровите механики. Потребителите не само получават награда, но и допринасят за добра кауза.

Примери:

• "За всяка покупка над X UAH засаждаме дърво. Направете 5 покупки – вземете статус Еко герой"
• "Спечелете играта – ще преведем 5% от поръчката ви за благотворителност (вие избирате фонда)"
• Предизвикателства като "Откажете се от пластмасови опаковки за месец – вземете бонус"

Създаване на игри без разработчици

Търсенето на no-code решения расте; маркетолозите самостоятелно стартират и тестват механики, без да ангажират разработчици.

Използването на готови шаблони позволява на маркетолозите бързо да стартират кампании и да преизползват игрите, като просто променят визуалните елементи, правилата и целите, за да остане играта винаги релевантна.

Например, в редактора на Yespo можете да използвате шаблони за изскачащи прозорци с геймификация или да изградите своя версия, използвайки отделни елементи от панела на редактора.

Как да прилагате геймификация в електронната търговия: 5 практически съвета

1. Започнете от целта, а не от механиката

Искате да увеличите броя на лийдовете? Изберете механика за генериране на лийдове, например "Колелото на късмета." Планирате да повишите средната стойност на поръчката – настройте играта така, че бонусът да важи от определена сума на поръчката и т.н.

2. Поддържайте правилата прости

Потребителите трябва за няколко секунди да разберат какво се очаква от тях. Сложните правила убиват конверсията. Оптимална схема: "Въведете имейл – Завъртете – Вземете награда."

3. Осигурете техническа достъпност (резервен вариант)

Не всички имейл клиенти поддържат игри, затова задължително настройте резервна версия: ако AMP играта не се зареди, потребителите трябва да видят интерактивна HTML версия или изображение с връзка към уеб версията на играта, за да не загубят възможността да участват.

4. Тествайте и променяйте

Не се ограничавайте с една механика. Провеждайте A/B тестване на цветовете, призивите към действие (CTA) и типовете игри. Дори промяна на името на бутона от "Играй" на "Спечели отстъпка" може значително да повлияе на резултатите.

5. Използвайте тийзъри

Един тийзър е малка икона или бадж, разположен в края на екрана. Когато потребителят затвори уиджета, тийзърът остава. След клик върху тийзъра играта се активира отново. Това е критично важно за поддържане на конверсията на смартфони, където потребителите често затварят големи уиджети поради неудобство.

Чеклист за качество на играта от бизнес гледна точка

• Измеримост. Трябва ясно да можете да проследявате резултатите: колко хора са започнали играта, колко са я завършили, какъв процент са конвертирали в покупка. Игра без аналитика е сляпо прахосване на бюджет.
• Скорост на внедряване. Добрите механики не бива да отнемат месеци за разработка. Използването на готови шаблони и конструктори (no-code решения) позволява стартиране на кампании в рамките на часове.
• Независимост от разработчици. Маркетолозите трябва да могат самостоятелно да настроят, стартират и променят играта през UI интерфейса, без да включват програмисти за всяка редакция.
• Мащабируемост. Качествената игра лесно се адаптира за различни поводи (например да се промени дизайнът от Нова година към Великден) без да се преписва кодът от нулата.
• Икономическа целесъобразност. Ресурсните разходи за създаване на играта трябва да са съизмерими с очакваната печалба. Затова приоритет са шаблоните за повторна употреба.

Обобщение

Геймификацията в електронната търговия е преминала отвъд експериментирането и се е превърнала в доказан маркетингов инструмент. Тя помага на бизнесите да работят с клиенти през цялото клиентско пътешествие – от първия контакт до повторни покупки и лоялност.

В тази статия разгледахме:

• Как работи геймификацията и защо е ефективна от гледна точка на потребителската психология
• Кои игрови механики са подходящи за различните етапи на фунията – привличане, избор, конверсия и задържане
• Ключови тенденции в геймификацията през 2025–2026 г.
• Практически принципи за прилагане на геймификация в електронната търговия, така че да носи резултати

Ключовият извод е прост: геймификацията носи резултати, когато е обвързана с конкретна бизнес цел и е част от маркетингова стратегия, а не еднократна промоция.

Събрахме практични примери за игрови механики, сценарии на приложение и инструменти за внедряване в следната статия: Геймификация в електронната търговия: механики, примери и инструменти за внедряване.

Ако искате да разберете кои игри са подходящи за вашия бизнес, на кой етап от фунията ще дадат максимален ефект и как да стартирате това без сложна разработка, насрочете консултация. По време на срещата ще ви покажем как геймификацията може да работи във вашия бизнес.

Специална инлайн заявка