Răsfoiesc, dar nu cumpără? Activează triggerul „Abandonare Navigare” și readu clienții înapoi

Cumpărăturile online sunt o adevărată aventură, unde oamenii caută cele mai bune oferte, compară produse și adesea rămân indeciși. În loc să pierdeți potențiali clienți, de ce nu îi motivați să revină și să finalizeze achiziția?

În medie, doar 1,75% din vizitele pe site-urile de e-commerce se finalizează cu o achiziție, în timp ce aproape 98,25% dintre oameni părăsesc site-ul fără să cumpere nimic.

Una dintre cele mai eficiente modalități de a crește conversia este implementarea declanșatorului Coș Abandonat. Acest mecanism funcționează atunci când un utilizator adaugă articole în coș și apoi părăsește site-ul.

Dar ce facem cu cei care au vizualizat produsele dvs., dar nu au făcut o alegere? Pare că șansa de achiziție este pierdută. Au aruncat o privire la câteva articole și au plecat. Site-ul este uitat, coșul este gol.

Cu toate acestea, acesta nu este sfârșitul. Există o modalitate de a recâștiga atenția vizitatorilor și de a le transforma îndoielile în decizii. Implementați declanșatorul Vizionare Abandonată și oferiți fiecărui potențial client o a doua șansă.

În acest articol, vom analiza în detaliu acest declanșator și principiile utilizării corecte a acestuia. Lectură plăcută!

Ce este Vizionarea Abandonată și cum diferă de declanșatorul Coș Abandonat?

Specialiștii în marketing lucrează de mult timp cu mesaje declanșatoare care aduc clienții înapoi pentru a face o achiziție. Printre cele mai populare se numără Coș Abandonat și Vizionare Abandonată. Aceste declanșatoare sunt frecvent configurate împreună, deoarece fiecare acoperă etape diferite de interacțiune a utilizatorului cu un produs.

Teoretic, fluxul de lucru al declanșatorului Vizionare Abandonată are mai mult potențial: doar 6,41% dintre vizitatori adaugă produse în coș, în timp ce 93,59% pur și simplu navighează selecția și pleacă.

Ce înseamnă asta? Dacă lucrați doar cu coșuri abandonate, vizați doar aproximativ 6% din audiență. Totuși, vizionările abandonate vă permit să recâștigați mult mai mulți potențiali clienți.

Practic, am efectuat cercetări în rândul clienților noștri și am descoperit că acest declanșator este cel mai profitabil dintre toate celelalte. Magazinul online de alcool BAYADERA.UA a implementat declanșatorul Vizionare Abandonată. Emailul a fost deschis de 38% dintre destinatari, dintre care 12% au fost interesați de ofertă și au vizitat site-ul. Ulterior, 32% dintre aceștia au plasat o comandă.

De ce funcționează?

• Mai multe puncte de contact. Unii clienți nu sunt încă pregătiți să facă o achiziție, dar acest lucru se poate schimba după un memento.
• Mai puține bariere. Persoana nu trebuie să facă un pas activ—cum ar fi adăugarea unui produs în coș—pentru a primi un memento.
• Oportunitatea de a reaprinde interesul. În loc de simplul "Ai vizualizat acest produs", puteți oferi ceva valoros: comparații, recenzii, bonusuri etc.

Cum funcționează declanșatorul Vizionare Abandonată

Dacă un utilizator vizitează un site web sau o aplicație, vizualizează o pagină de produs, dar nu întreprinde o acțiune țintită (cum ar fi adăugarea în coș sau finalizarea achiziției), majoritatea magazinelor online îi pierd pur și simplu. Dar acest lucru poate fi evitat activând scenariul de Navigare Abandonată.

Cum funcționează în cadrul CDP al Yespo

Dacă un utilizator vizualizează produse, dar nu finalizează o achiziție într-un timp specificat, primește un mesaj de reamintire despre aceste produse. Citiți mai multe despre configurarea declanșatorului de Navigare Abandonată la acest link.

Când și cum ar trebui trimise mesajele?

Reamintirile trimise prea repede pot fi enervante, în timp ce cele întârziate își pierd relevanța. Pentru a face declanșatorul de Navigare Abandonată eficient, este important să înțelegi când și cum să te adresezi utilizatorilor.

Momentul trimiterii mesajului depinde de nivelul de implicare al utilizatorului. Două scenarii în care declanșatorul poate funcționa mai eficient:

1. 1-2 ore după vizualizare

Acesta este momentul ideal pentru cei care au vizualizat un produs dar nu au întreprins nicio acțiune. În acest punct, utilizatorul încă își amintește de produs, dar poate a fost distras sau compară ofertele.

Ce să scrii:

• Reamintește-le despre produs și furnizează informații utile—feedback, recenzii video, specificații.
• Dacă produsul are multiple variante (de exemplu, culori sau modele diferite), oferă alternative.
• Folosește recomandări personalizate, de exemplu, „Am observat că ți-a plăcut acest produs. Vezi ce altceva te-ar putea interesa.”

2. 24 de ore după vizualizare

Dacă utilizatorul nu a revenit pe site sau aplicație în decurs de o zi, ar trebui făcut un contact de urmărire. În acest punct, persoana încă se poate gândi la produs, l-a uitat, etc.

Ce să scrii:

• Informează-i că produsul este încă în stoc, dar în cantitate limitată.
• Oferă beneficii suplimentare: livrare gratuită, puncte bonus, reduceri speciale.
• Dacă produsul este popular, evidențiază acest lucru cu dovezi sociale, de exemplu, „Acest produs a fost deja cumpărat de peste 500 de ori!”

Conținut Eficient pentru Navigare Abandonată

Chiar și un flux de lucru declanșat perfect configurat ar putea să nu producă rezultate dacă conținutul din mesaj este neinteresant sau nu motivează utilizatorul să întreprindă acțiuni.

Nu este suficient să le reamintești utilizatorilor despre produsul pe care l-au vizualizat—trebuie să-i convingi să revină pe site și să facă o achiziție. Pentru a face acest lucru, este important să structurezi corect mesajul, să îmbunătățești personalizarea și să creezi o ofertă atractivă.

Cum Folosesc Afacerile Navigarea Abandonată

Multe companii cunoscute folosesc deja activ mesaje trigger pentru a readuce utilizatorii care au vizualizat un produs dar nu au făcut o achiziție. Fiecare brand are propria abordare: unele se concentrează pe recomandări personalizate, altele subliniază disponibilitatea limitată a produselor sau adaugă oferte speciale.

Haideți să vedem cum interacționează companiile cu potențialii cumpărători, ce formate de mesaje folosesc și ce le ajută să readucă utilizatorii pe site.

PUMA

Brandul de îmbrăcăminte sport PUMA începe emailul cu un compliment: „Ai gusturi bune.” Nu e doar o frază drăguță — creează o asociere pozitivă cu brandul și, subconștient, sporește încrederea utilizatorului în alegerea sa.

Urmează principalul reminder: produsele vizualizate cu fotografii, prețuri și un link rapid către site.

Pentru a încuraja achiziția, brandul adaugă două stimulente puternice — transport gratuit și un discount de 5% pentru plata online. Iar dacă utilizatorul s-a răzgândit, ar putea fi atras de un bloc cu recomandări personalizate, oferindu-le o altă șansă de a găsi același produs.

Acest email a fost deschis de 44% dintre utilizatori, dintre care 17% și-au arătat interesul și au vizitat site-ul, iar 7% au făcut o achiziție.

„Foxtrot”

Un retailer de electrocasnice, Foxtrot, folosește o abordare concisă și discretă în notificarea web push. Întrebarea scurtă „Navighezi? 👀” atrage atenția instantaneu și amintește utilizatorului de produsul pentru care și-a arătat interesul. Butonul „Comandă” indică clar pasul următor, simplificând procesul de achiziție.

Acest format funcționează perfect într-un scenariu omnichannel: nu supraîncarcă cu informație, dar menține contactul cu utilizatorul, reamintindu-le de produs la momentul potrivit.

Acest mesaj a fost vizualizat de 69% dintre abonați, dintre care 14% și-au arătat interesul și au accesat site-ul.

Yakaboo

Yakaboo adoptă o abordare non-standard a triggerului — în acest email, nu vorbește brandul, ci cartea însăși. Aceasta se adresează utilizatorului, îi amintește despre întâlnire și chiar îl convinge jucăuș: „Sunt genul care te așteaptă să vii înapoi pentru mine.” Acest stil creează o conexiune emoțională și face comunicarea ușoară și captivantă.

Emailul nu se oprește doar la a reaminti despre articolele vizualizate — oferă noi opțiuni care ar putea interesa utilizatorul. Aceasta crește șansele ca, printre cărțile recomandate, să găsească ceva care să-i motiveze să facă o achiziție.

Pentru a face achiziția și mai atractivă, brandul oferă un discount de 10% cu un cod promoțional, adăugând motivația de a plasa o comandă imediat.

Acest mesaj a fost citit de 34% dintre abonați, dintre care 14% au arătat interes și au dat clic pe unul dintre linkurile din email, iar 5% au făcut o achiziție.

Aurum

Brandul de bijuterii Aurum folosește mesaje Viber ca parte a unei strategii omnichannel, reamintind ușor utilizatorului despre bijuteriile vizualizate într-un stil prietenos și blând. „Am salvat ceea ce ai vizualizat pe site ❤️” — acest mesaj creează un sentiment de grijă, ca și cum brandul ar ajuta la a nu pierde din vedere articolul dorit.

Pentru a încuraja utilizatorii să revină pe site, Aurum adaugă două beneficii imediate: un discount de 5% la bijuteriile selectate și o reamintire despre bonusurile acumulate care pot fi folosite pentru achiziție.

Acest mesaj a fost citit de 76% dintre destinatari, dintre care 27% au dat clic pe link și au continuat să navigheze printre produsele de pe website.

Structura Emailului: Elementele Esențiale de Inclus Într-un Mesaj

Pentru ca un mesaj declanșat să fie eficient, ar trebui să includă câteva elemente importante:

1. Linia de Subiect Care Atrage Atenția

Oamenii primesc zeci de mesaje de marketing zilnic, așa că linia de subiect trebuie să le capteze atenția la prima vedere. Câteva exemple pot fi:

• „Se pare că ai un favorit. Gata să iei o decizie?”
• „Ceva ți-a atras atenția? Ținem [numele produsului] pentru tine!”
• „Nu poți să te gândești la altceva decât la acest produs? Hai să vedem mai multe!”

2. Imaginea Produsului

Conținutul vizual de înaltă calitate funcționează mai bine decât orice text. Utilizatorul ar trebui să recunoască imediat despre ce produs este vorba.

3. Descriere Persuasivă sau Informații Suplimentare

Include câteva fraze despre produs sau caracteristicile acestuia. Dacă este popular, poți menționa recenziile sau evaluările înalte ale altor clienți.

4. Apel Clar la Acțiune (CTA)

Un buton cu un text specific: „Vizualizează produsul”, „Revendică-ți discountul”, „Cumpără acum.” CTA-ul ar trebui să fie evidențiat și să încurajeze acțiunea.

Opțiuni de Personalizare a Conținutului: Recomandări, Beneficii, Argumente Persuasive

Uneori, un mesaj trebuie să rezoneze emoțional sau să ofere un motiv solid pentru ca utilizatorul să revină. Acest lucru poate fi realizat prin personalizare—adaptarea conținutului pentru a se potrivi cu utilizatorul specific, interesele și comportamentul său.

Iată câteva abordări care vor ajuta la crearea unei comunicări orientate spre conversie:

1. Recomandări de Produse Dinamice

Dacă un utilizator arată interes pentru un anumit produs, este benefic să sugerezi modele similare sau accesorii aferente. De exemplu, când navighează prin smartphone-uri, o persoană poate fi interesată de huse populare sau protecții de ecran. Această abordare personalizează comunicarea și crește probabilitatea unei cumpărări.

2. Dovada Socială

Recenziile ajută la eliminarea îndoielilor și construirea încrederii—nu doar în produs, ci și în brandul în sine. Pentru clienții noi, este important să știe că alții au avut o experiență de cumpărare pozitivă. O evaluare ridicată, statut de bestseller, recenzii de serviciu pozitive sau menționări de popularitate pot fi argumentul decisiv care convinge utilizatorul să finalizeze cumpărătura.

3. Beneficiu Exclusiv

Un bonus suplimentar sau o ofertă specială poate fi adesea factorul decisiv în realizarea unei cumpărături. O reducere pe timp limitat, livrare gratuită sau un cadou împreună cu achiziția pot motiva utilizatorul să acționeze acum în loc să amâne decizia.

4. Argumente pentru a Depăși Îndoielile

Dacă produsul este scump sau necesită o considerare atentă, puteți evidenția garanții, plăți în rate, politici de returnare și servicii suplimentare. Acest lucru va ajuta la reducerea senzației de risc și va susține un proces decizional mai confortabil.

5. Consultare

Contactul suplimentar cu un potențial client poate ajuta la eliminarea barierelor de cumpărare. Un e-mail de reamintire despre produsele vizualizate, cu o ofertă de a răspunde la întrebări, creează un sentiment de atenție personală și poate încuraja utilizatorul să cumpere.

Abordare omni-canal: Nu doar e-mail

În mod tradițional, mesajele declanșate sunt asociate cu campaniile de e-mail, dar concentrarea exclusivă pe acest canal limitează semnificativ potențialul brandului. Consumatorul de astăzi schimbă rapid dispozitivele, folosește diverse modalități de a căuta informații și răspunde la comunicare acolo unde îi este cel mai convenabil.

Pentru a reintroduce eficient clienții, este important să le analizăm comportamentul și să alegem canalele pe care le observă efectiv.

De ce să folosiți diferite canale de comunicare

Același utilizator poate avea obiceiuri diferite de consum de informații:

• Unii citesc cu atenție e-mailuri, mai ales când acestea conțin oferte personalizate sau bonusuri.
• Alții răspund la notificări push, întrucât apar instantaneu pe ecran.
• SMS-urile captează atenția în momentul respectiv, deoarece utilizatorul le primește direct pe telefon.

Mai mult decât atât, utilizarea unui singur canal vă limitează acoperirea.

Abordarea omni-canal vă permite să interacționați cu utilizatorul acolo unde este cel mai activ și să mențineți contactul cu acesta în diferitele etape ale procesului decizional. Aceasta nu este doar o modalitate de a extinde acoperirea, ci o strategie care ajută la reamintirea produsului vizitatorilor la momentul potrivit, folosind formatul de comunicare potrivit.

Scenariile pot fi mai flexibile prin adăugarea unor condiții diferite. De exemplu, segmentarea audienței în funcție de valoarea produselor vizualizate și crearea de oferte personalizate.

În cazul Le Gourmet, agenția Yespo a creat un scenariu de navigare abandonată cu următoarea logică:

• Utilizatorii care au vizualizat produse de peste 1000 UAH au primit un SMS cu un cod promoțional pentru cel mai scump produs.
• Utilizatorii care au vizualizat produse sub 1000 UAH au primit un mesaj fără cod promoțional, dar cu un link către cel mai scump produs.

Concluzie

Navigarea abandonată nu este doar o modalitate de a reaminti clienților despre un produs; este un mecanism complet pentru a aduce clienții înapoi. Acesta îți permite să lucrezi cu utilizatorii care nu sunt încă pregătiți să cumpere, dar care ar putea lua o decizie după o comunicare bine structurată.

Dacă afacerea ta nu a folosit încă acest declanșator, începe prin implementarea scenariului de bază. Apoi, testează diferite abordări și adaptează strategia pentru audiența ta. Dacă Navigarea abandonată este deja utilizată, analizarea rezultatelor și ajustarea scenariilor vor ajuta la îmbunătățirea eficienței.

Toate acestea reprezintă o modalitate de a crește conversiile, nu prin atragerea unui trafic nou, ci prin aducerea eficientă a celor care deja și-au arătat interesul pentru produsul sau serviciul tău. 

Înscrie-te pentru o consultație cu echipa Yespo — completează formularul de mai jos și te vom ajuta să implementezi orice soluție.

Special Request Inline