Przeglądają, ale nie kupują? Wdróż wyzwalacz „Porzucone przeglądanie” i sprowadź klientów z powrotem

Zakupy online to prawdziwa przygoda, w której ludzie szukają najlepszych ofert, porównują produkty i często pozostają niezdecydowani. Zamiast tracić potencjalnych klientów, dlaczego nie zmotywować ich, aby wrócili i dokonali zakupu?

Średnio tylko 1,75% wizyt na stronach e-commerce kończy się zakupem, podczas gdy prawie 98,25% osób opuszcza stronę bez kupowania czegokolwiek.

Jednym z najskuteczniejszych sposobów zwiększenia konwersji jest wdrożenie wyzwalacza Porzucony Koszyk. Działa, gdy użytkownik dodaje produkty do koszyka, a następnie opuszcza witrynę.

A co z tymi, którzy oglądali Twoje produkty, ale nie dokonali wyboru? Wygląda na to, że szansa na zakup została stracona. Rzucili okiem na kilka produktów i wyszli. Strona jest zapomniana, koszyk jest pusty.

Jednak to nie koniec. Jest sposób, aby ponownie przyciągnąć uwagę odwiedzających i zamienić ich wątpliwości na decyzje. Zastosuj wyzwalacz Porzucone Przeglądanie i daj każdemu potencjalnemu klientowi drugą szansę.

W tym artykule przyjrzymy się szczegółowo temu wyzwalaczowi oraz zasadom jego prawidłowego użycia. Miłej lektury!

Czym jest Porzucone Przeglądanie i czym różni się od wyzwalacza Porzucony Koszyk?

Specjaliści od marketingu od dawna pracują z wiadomościami wyzwalanymi, które przyciągają klientów z powrotem do dokonania zakupu. Do najpopularniejszych należą Porzucony Koszyk i Porzucone Przeglądanie. Te wyzwalacze są często ustawiane razem, ponieważ każdy obejmuje różne etapy interakcji użytkownika z produktem.

Teoretycznie, proces wyzwalania Porzucone Przeglądanie ma większy potencjał: tylko 6,41% odwiedzających dodaje produkty do koszyka, podczas gdy 93,59% po prostu przegląda ofertę i odchodzi.

Co to oznacza? Jeśli pracujesz tylko z porzuconymi koszykami, kierujesz się do około 6% swojej publiczności. Jednak porzucone przeglądanie pozwala odzyskać znacznie więcej potencjalnych klientów.

Praktycznie przeprowadziliśmy badanie wśród naszych klientów i stwierdziliśmy, że ten wyzwalacz jest najbardziej dochodowy wśród wszystkich innych. Sklep online z alkoholem BAYADERA.UA wprowadził wyzwalacz Porzucone Przeglądanie. E-mail został otwarty przez 38% odbiorców, z czego 12% było zainteresowanych ofertą i odwiedziło stronę. Następnie 32% z nich złożyło zamówienie.

Dlaczego to działa?

• Więcej punktów styku. Niektórzy klienci nie są jeszcze gotowi do zakupu, ale może się to zmienić po przypomnieniu.
• Mniej barier. Osoba nie musi podejmować aktywnego kroku, takiego jak dodanie produktu do koszyka, aby otrzymać przypomnienie.
• Możliwość ponownego wzbudzenia zainteresowania. Zamiast po prostu "Oglądałeś ten produkt," można zaoferować coś wartościowego: porównania, recenzje, bonusy itp.

Jak działa wyzwalacz Porzucone Przeglądanie

Jeśli użytkownik odwiedza stronę internetową lub aplikację, przegląda stronę produktu, ale nie podejmuje docelowego działania (np. dodania do koszyka lub dokonania zakupu), większość sklepów internetowych po prostu go traci. Można jednak temu zapobiec, uruchamiając scenariusz Opuszczonych Przeglądów.

Jak to działa w Yespo CDP

Jeśli użytkownik przegląda produkty, ale opuszcza stronę bez dokonania zakupu w określonym czasie, otrzymuje wiadomość przypominającą o tych produktach. Więcej informacji na temat konfiguracji wyzwalacza Opuszczonych Przeglądów można znaleźć pod tym linkiem.

Kiedy i jak powinny być wysyłane wiadomości?

Zbyt szybkie przypomnienia mogą być irytujące, podczas gdy opóźnione tracą na znaczeniu. Aby wyzwalacz Opuszczonych Przeglądów był skuteczny, ważne jest zrozumienie, kiedy i jak należy dotrzeć do użytkownika.

Moment wysłania wiadomości zależy od poziomu zaangażowania użytkownika. Dwie sytuacje, w których wyzwalacz może działać bardziej efektywnie:

1. 1-2 godziny po przeglądaniu

To najlepszy czas dla tych, którzy przeglądali produkt, ale nie podjęli żadnego działania. W tym momencie użytkownik wciąż pamięta produkt, ale mógł się rozproszyć lub porównuje oferty.

Co napisać:

• Przypomnij o produkcie i dostarcz przydatne informacje—opinie, recenzje wideo, specyfikacje.
• Jeśli produkt ma różne warianty (np. różne kolory lub modele), zaproponuj alternatywy.
• Używaj spersonalizowanych rekomendacji, np. „Zauważyliśmy, że polubiono ten produkt. Sprawdź, co jeszcze może Cię zainteresować.”

2. 24 godziny po przeglądaniu

Jeśli użytkownik nie wrócił na stronę lub do aplikacji w ciągu dnia, należy się skontaktować ponownie. W tym momencie osoba może wciąż się zastanawiać, zapomniała o produkcie itp.

Co napisać:

• Poinformuj, że produkt jest wciąż dostępny, ale w ograniczonej ilości.
• Zaproponuj dodatkowe korzyści: darmową dostawę, punkty bonusowe, specjalne zniżki.
• Jeśli produkt jest popularny, podkreśl to społecznym dowodem, np. „Ten produkt został już kupiony ponad 500 razy!”

Skuteczna treść dla Opuszczonych Przeglądów

Nawet perfekcyjnie ustawiony przepływ wyzwalaczy może nie przynieść rezultatów, jeśli treść w wiadomości jest nieciekawa lub nie motywuje użytkownika do podjęcia działania.

Nie wystarczy po prostu przypomnieć użytkownikom o produkcie, który przeglądali—trzeba ich przekonać, aby wrócili na stronę i dokonali zakupu. W tym celu ważne jest odpowiednie skonstruowanie wiadomości, zwiększenie personalizacji oraz stworzenie atrakcyjnej oferty.

Jak firmy wykorzystują Opuszczone Przeglądy

Wiele znanych firm aktywnie korzysta z wiadomości wyzwalaczowych, aby przyciągnąć z powrotem użytkowników, którzy obejrzeli produkt, ale nie dokonali zakupu. Każda marka ma swoje własne podejście: niektóre skupiają się na spersonalizowanych rekomendacjach, inne podkreślają ograniczoną dostępność produktu lub dodają specjalne oferty. Przyjrzyjmy się, jak firmy wchodzą w interakcję z potencjalnymi kupującymi, jakie formaty wiadomości stosują i co pomaga im przyciągnąć użytkowników z powrotem na stronę.

PUMA

Marka odzieży sportowej PUMA rozpoczyna e-mail komplementem: „Masz świetny gust.” To nie jest tylko miły zwrot — tworzy on pozytywne skojarzenie z marką i podświadomie podnosi pewność użytkownika w jego wyborze. Następnie pojawia się przypomnienie główne: obejrzane produkty ze zdjęciami, cenami i szybkim linkiem do strony internetowej. Aby zachęcić do zakupu, marka dodaje dwa silne bodźce — darmową dostawę oraz 5% zniżki przy płatności online. A jeśli użytkownik zmienił zdanie, może zostać przyciągnięty przez blok z personalizowanymi rekomendacjami, dając mu kolejną szansę na znalezienie tego samego produktu.

Ten e-mail został otwarty przez 44% użytkowników, z czego 17% wykazało zainteresowanie i odwiedziło stronę, a 7% dokonało zakupu.

„Foxtrot”

Sprzedawca detaliczny sprzętu AGD Foxtrot stosuje zwięzłe i nienachalne podejście w powiadomieniu web push. Krótkie pytanie „Przeglądasz? 👀” natychmiast przyciąga uwagę i przypomina użytkownikowi o produkcie, którym się zainteresował. Przycisk „Zamów” jasno wskazuje na kolejny krok, upraszczając proces zakupu. Ten format działa idealnie w scenariuszu omnichannel: nie przeciąża informacjami, ale utrzymuje kontakt z użytkownikiem, przypominając o produkcie w odpowiednim momencie.

Tę wiadomość obejrzało 69% subskrybentów, z czego 14% wykazało zainteresowanie i przeszło na stronę internetową.

Yakaboo

Yakaboo stosuje niestandardowe podejście do wyzwalacza — w tym e-mailu nie mówi marka, lecz sama książka. Zwrot adresowany jest do użytkownika, przypomina o spotkaniu, a nawet żartobliwie przekonuje: „Jestem tym rodzajem, który czeka, aż wrócisz po mnie.” Ten styl tworzy emocjonalne połączenie i sprawia, że komunikacja jest lekka i angażująca. E-mail nie ogranicza się tylko do przypomnienia o obejrzanych przedmiotach — oferuje także nowe opcje, które mogą zainteresować użytkownika. To zwiększa szanse, że wśród polecanych książek znajdzie coś, co zmotywuje go do dokonania zakupu. Aby uczynić zakup jeszcze bardziej atrakcyjnym, marka oferuje 10% zniżki z kodem promocyjnym, dodając dodatkową motywację do złożenia zamówienia od razu.

Ta wiadomość została odczytana przez 34% subskrybentów, z których 14% wykazało zainteresowanie i kliknęło jeden z linków w e-mailu, a 5% dokonało zakupu.

Aurum

Marka biżuterii Aurum wykorzystuje wiadomości Viber jako część strategii omnichannel, delikatnie przypominając użytkownikowi o biżuterii, którą przeglądał, w przyjaznym, łagodnym stylu. „Zapisaliśmy to, co oglądałeś na stronie ❤️” — ta wiadomość tworzy poczucie troski, jakby marka pomagała nie zgubić śladu pożądanej rzeczy.

Aby zachęcić użytkowników do powrotu na stronę, Aurum dodaje dwa natychmiastowe korzyści: 5% zniżki na wybraną biżuterię i przypomnienie o zgromadzonych bonusach, które można wykorzystać przy zakupie.

Ta wiadomość została odczytana przez 76% odbiorców, z których 27% kliknęło link i kontynuowało przeglądanie produktów na stronie internetowej.

Struktura e-maila: Kluczowe elementy do umieszczenia w wiadomości

Aby wiadomość wyzwalająca była skuteczna, powinna zawierać kilka ważnych elementów:

1. Przyciągająca uwagę linia tematu

Ludzie otrzymują codziennie dziesiątki wiadomości marketingowych, dlatego linia tematu musi przykuć ich uwagę już na pierwszy rzut oka. Przykłady mogą obejmować:

• „Wygląda na to, że masz ulubieńca. Gotowy podjąć decyzję?”
• „Coś zwróciło Twoją uwagę? Trzymamy dla Ciebie [nazwa produktu]!”
• „Nie możesz przestać myśleć o tym produkcie? Zobaczmy, co z tego wyniknie!”

2. Obrazek produktu

Wysokiej jakości treść wizualna działa lepiej niż jakikolwiek tekst. Użytkownik powinien od razu rozpoznać, o który produkt chodzi.

3. Przekonujący opis lub dodatkowe informacje

Dołącz kilka zdań o produkcie lub jego cechach. Jeśli jest popularny, można wspomnieć o opiniach lub wysokich ocenach innych klientów.

4. Wyraźne wezwanie do działania (CTA)

Przycisk z konkretnym tekstem: „Zobacz produkt”, „Zgarnij zniżkę”, „Kup teraz”. CTA powinno być zauważalne i zachęcać do działania.

Opcje Personalizacji Treści: Rekomendacje, Korzyści, Przekonujące Argumenty

Czasami wiadomość musi dotknąć emocjonalnie lub dostarczyć konkretnego powodu, aby użytkownik wrócił. Można to osiągnąć poprzez personalizację—dostosowanie treści do konkretnego użytkownika, jego zainteresowań i zachowań.

Oto kilka podejść, które pomogą uczynić komunikację bardziej skoncentrowaną na konwersji:

1. Dynamiczne Rekomendacje Produktów

Jeśli użytkownik wykazuje zainteresowanie konkretnym produktem, warto zasugerować podobne modele lub związane akcesoria. Na przykład podczas przeglądania smartfonów, osoba może zainteresować się popularnymi etui lub ochraniaczami ekranu. Takie podejście personalizuje komunikację i zwiększa prawdopodobieństwo zakupu.

2. Dowód Społeczny

Opinie pomagają rozwiać wątpliwości i budują zaufanie—nie tylko do produktu, ale także do samej marki. Dla nowych klientów ważne jest, aby wiedzieć, że inni mieli pozytywne doświadczenia z zakupami. Wysoka ocena, status bestsellera, pozytywne opinie o obsłudze lub wzmianki o popularności mogą być decydującym argumentem, który przekona użytkownika do dokonania zakupu.

3. Ekskluzywna Korzyść

Dodatkowy bonus lub specjalna oferta często może być czynnikiem decydującym o dokonaniu zakupu. Ograniczona czasowo zniżka, darmowa dostawa lub prezent przy zakupie mogą zmobilizować użytkownika do działania teraz, zamiast odkładania decyzji.

4. Argumenty Przezwyciężające Wątpliwości

Jeżeli produkt jest drogi lub wymaga starannego rozważenia, można podkreślić gwarancje, płatności ratalne, politykę zwrotów i dodatkowe usługi. To pomoże zredukować poczucie ryzyka i wspierać bardziej komfortowy proces podejmowania decyzji.

5. Konsultacja

Dodatkowy kontakt z potencjalnym klientem może pomóc wyeliminować bariery zakupowe. Przypomnienie e-mailem o przeglądanych produktach wraz z propozycją odpowiedzi na pytania tworzy poczucie osobistej uwagi i może zachęcić użytkownika do zakupu.

Omnichannel: nie tylko e-mail

Tradycyjnie wiadomości wyzwalane kojarzą się z kampaniami e-mailowymi, ale skupianie się wyłącznie na tym kanale znacząco ogranicza potencjał marki. Dzisiejszy konsument szybko zmienia urządzenia, korzysta z różnych sposobów wyszukiwania informacji i reaguje tam, gdzie jest to dla niego najwygodniejsze.

Aby skutecznie przyciągnąć klientów z powrotem, ważne jest zrozumienie ich zachowań i wybór kanałów, które faktycznie zauważają.

Dlaczego warto używać różnych kanałów komunikacji

Ten sam użytkownik może mieć różne nawyki konsumowania informacji:

• Niektórzy dokładnie czytają e-maile, zwłaszcza gdy zawierają spersonalizowane oferty lub bonusy.
• Inni reagują na powiadomienia push, ponieważ pojawiają się natychmiast na ekranie.
• SMS przyciąga uwagę w danym momencie, gdy użytkownik otrzymuje go bezpośrednio na swój telefon.

Ponadto używanie tylko jednego kanału ogranicza zasięg.

Podejście omnichannel pozwala łączyć się z użytkownikiem tam, gdzie jest najaktywniejszy, i utrzymywać z nim kontakt na różnych etapach procesu decyzyjnego. To nie tylko o rozszerzaniu zasięgu — to strategia, która pomaga przypominać odwiedzającym o produkcie w odpowiednim czasie, korzystając z odpowiedniego formatu komunikacji.

Scenariusze można uczynić bardziej elastycznymi poprzez dodanie różnych warunków. Na przykład, segmentując publiczność według wartości przeglądanych produktów i tworząc spersonalizowane oferty.

W przypadku Le Gourmet, agencja Yespo stworzyła scenariusz porzuconego przeglądania zgodnie z logiką:

• Użytkownicy, którzy przeglądali produkty o wartości ponad 1000 UAH, otrzymywali SMS z kodem promocyjnym na najdroższy produkt.
• Użytkownicy, którzy przeglądali produkty poniżej 1000 UAH, otrzymywali wiadomość bez kodu promocyjnego, ale z linkiem do najdroższego produktu.

Podsumowanie

Porzucone przeglądanie to nie tylko sposób na przypomnienie klientom o produkcie; to pełnoprawny mechanizm, który ma na celu przywrócenie klientów. Umożliwia pracę z użytkownikami, którzy nie są jeszcze gotowi do zakupu, ale mogą podjąć decyzję po odpowiednio skonstruowanej komunikacji.

Jeśli Twoja firma jeszcze nie korzystała z tego mechanizmu, zacznij od wdrożenia podstawowego scenariusza. Następnie przetestuj różne podejścia i dostosuj strategię do swojej grupy odbiorców. Jeśli Porzucone przeglądanie już działa, analiza wyników i dostosowanie scenariuszy pomoże poprawić skuteczność.

Wszystko to stanowi sposób na zwiększenie konwersji, nie przez przyciąganie nowego ruchu, ale poprzez skuteczne przywracanie tych, którzy już wykazali zainteresowanie Twoim produktem lub usługą.

Zapisz się na konsultację z zespołem Yespo — wypełnij poniższy formularz, a pomożemy Ci wdrożyć każde rozwiązanie.

Special Request Inline