Cazul Comfy: Cum recomandările de produse generează 49% din vânzări în e-mailurile promoționale și 20% în campaniile trigger

În acest studiu de caz, vom descoperi cum retailerul de electrocasnice și electronice Comfy și-a îmbunătățit performanța buletinelor informative prin email cu recomandări personalizate de produse. Veți putea învăța despre:

• Cum să configurați urmărirea web și să dezvoltați un algoritm de recomandări personalizate

• Ce algoritm a folosit Comfy în buletinele lor informative

• Cum să configurați atribuirea canalului și să urmăriți rezultatele

• Planurile de viitor ale Comfy

Particularitatea acestui caz este personalizarea emiterii de recomandări pe baza caracteristicilor prioritare ale produselor. Funcționalitatea Yespo permite Comfy să arate clienților produsele cu prioritate principală ("Cele mai bune") și să ajusteze cantitatea acestora.

Rezultatele

La 2 luni după finalizarea configurării (aprilie 2023), Comfy a obținut următoarele rezultate:

• Ponderea medie a comenzilor din blocurile personalizate din buletinele informative generale din categoria "Produsul zilei" este de 49%.

• Ponderea medie a clicurilor pe blocurile personalizate este de 41% din totalul clicurilor.

• Ponderea blocurilor de recomandări în venitul scrisorilor de tip trigger a fost de 13% din venitul total din canalul de email.<

•  

  Ponderea comenzilor din blocurile personalizate în declanșatoare este de 20% din numărul total de comenzi din aceste scrisori.

Despre Proiect

Comfy este unul dintre cei mai mari retaileri ucraineni de electrocasnice și electronice. Compania introduce constant noi tehnologii pentru a rămâne lider pe piață. Cu acest obiectiv în vedere, au decis să adauge recomandări de produse în scrisori declanșate și emailuri promoționale, și în acest fel, să crească vânzările.

Pentru a atinge acest obiectiv, Comfy avea nevoie de:

• Abonarea la planul tarifar Yespo Professional.

• Crearea cererii de algoritmi personalizați ținând cont de specificul afacerii și transmiterea acesteia către Echipa Mercury prin intermediul managerului de succes al clienților.

• Compilarea șabloanelor de scrisori și predarea lor echipei de integrare Yespo pentru personalizare.

Conectare la web tracking și configurare de algoritmi

Newsletterele generale către o audiență extinsă aduc o cotă semnificativă de vânzări, dar pot, de asemenea, să cauzeze o rată de abandon în creștere, așa că Comfy a decis să îmbunătățească experiența clientului prin recomandări de produse personalizate bazate pe preferințele clientului. Yespo CDP colectează și îmbogățește aceste date cu ajutorul tehnologiei de web tracking care funcționează pe site-ul Comfy.

Web tracking este o tehnologie pentru personalizarea comunicării cu utilizatorii. Pentru ca aceasta să înceapă să funcționeze, este necesar să instalați un script pe site, să încărcați fluxul în contul Yespo și să configurați evenimente precum "Vizionare Produs", "Actualizare Coș", "Vânzare", etc.

Recomandările de produse sunt sugerate de inteligența artificială. Scriptul, la rândul său, este necesar pentru a lega cookie-ul vizitatorului de un contact specific și a trimite un mesaj canalului media disponibil pentru acesta în cazul unui anumit eveniment. Web tracking-ul combină datele colectate cu contactele, iar AI sugerează recomandările necesare de produse pe baza algoritmilor selectați.

Yespo oferă peste 150 de algoritmi gata fabricați pentru scopuri de afaceri comune. Pentru recomandări și mai precise, există filtre în setările algoritmului. De exemplu, este posibil să configurați:

• Produsele care ar trebui întotdeauna arătate

• Produsele cu proprietăți specificate care nu ar trebui niciodată arătate

• Produse prioritare care ar trebui să fie arătate mai frecvent

• Produsele care pot fi arătate pentru extinderea gamei

De exemplu, dacă aveți nevoie să arătați mai multe produse din categoria „Accesorii” cu un preț de la 999 la 13.999 UAH, setul de reguli va arăta astfel:

Algoritmii de Recomandări de Produse ai Comfy în Scrisori prin Email

Scrisori declanșate

Un algoritm personal este un mecanism individual de recomandare a produselor bazat pe nevoile unei afaceri specifice. Acest serviciu este disponibil pentru fiecare client abonat la planul de tarifare Professional. Pentru o conexiune rapidă, vă invităm să contactați managerul dumneavoastră de succes al clienților Yespo sau să ne trimiteți un email la sales@yespo.io.

Mailuri în masă

Am adăugat recomandări de produse la buletinele de știri obișnuite "Produsul Zilei" și "Vânzare zi/noapte".

Algoritmii AI înlocuiesc produsele în blocurile de recomandări la trimiterea e-mailului. Selecția produselor se bazează pe următoarele date despre comportamentul clientului pe site:

• vizualizări,
• cercetări,
• istoric de cumpărături, etc.

Analizând aceste date, rețeaua neurală detectează tipare comportamentale și preferințele unei persoane, și apoi prezice ce i-ar putea interesa potențial. Algoritmii funcționează conform următoarei reguli: adaugă întotdeauna 4 produse cu proprietatea "Cele Mai Bune" la recomandări.

"Am prioritizat produsele cu proprietatea “Cel mai bun” pentru a încuraja clienții să achiziționeze produsele de top ale rețelei. Comfy oferă cele mai bune reduceri, bonusuri suplimentare și livrare pentru UAH 1 pentru aceste articole."  — Oleksandr Feller, CSM Yespo

Fiecare destinatar primește conținut cu adevărat personalizat, cu oferte relevante. Dacă datele comportamentale nu sunt suficiente, în locul recomandărilor personale generate de AI, un bloc cu cele mai vândute produse (până la 6 produse) este adăugat automat în email.

Deja în primele două luni de utilizare, recomandările personalizate de produse create în Yespo au arătat rezultate bune. Ponderea medie a clicurilor pentru aceste blocuri a fost de 41% din toate conversiile de la email la site. Ponderea medie a comenzilor din blocuri în buletinele informative generale din categoria "Produsul Zilei" a atins 49%.

Echipele Comfy și Yespo au continuat să analizeze eficiența recomandărilor personalizate de produse în campaniile în masă. În toamna anului 2023, timp de o lună, am comparat indicatorii a două variante de emailuri promoționale:

1. Cu blocuri generate de algoritmii AI Yespo.
2. Cu selecții de produse standard adăugate manual de către marketerii Comfy.

Ambele opțiuni de campanii în masă au fost trimise aceluiași segment de abonați. În timpul analizei, ne-am concentrat pe câte contacte dintre toți utilizatorii care au trecut de la email la site au făcut clic pe blocul de recomandări. S-a dovedit că blocurile cu oferte de produse personalizate aduc mai mulți potențiali cumpărători în magazinul online decât selecțiile standard.

Datorită blocurilor de recomandări Yespo, trimiterile de emailuri în masă către segmente mari, care de obicei lipseau de personalizare, sunt umplute cu conținut unic selectat pentru cerințele speciale ale fiecărui client.

Avantajele utilizării recomandărilor de produse în buletinele informative prin email:

• automatizarea procesului — nu este nevoie să creați manual selecții de produse pentru diferite segmente de clienți;
• relevanța ofertelor — inteligența artificială poate identifica mai precis nevoile fiecărei persoane pe baza datelor lor comportamentale.

Timpul pe care marketerii îl economisesc prin sarcinile AI poate fi folosit pentru creare și testare A/B.

Setarea Atribuirii și Urmărirea Rezultatelor

În secțiunea "Venituri din campanii" din contul Yespo, puteți seta atribuirea pentru toate canalele de comunicare. 

Acestea sunt setările standard implicite unde venitul este întotdeauna creditat după o perioadă de timp stabilită. Cu toate acestea, experiența Comfy arată că clienții tind să comande într-o perioadă mai lungă de timp după interacțiunea cu un email.

Pentru a evalua corect impactul scrisorilor cu recomandări personalizate de produse, au fost folosite etichete UTM. În special, valori unice sunt transferate în UTM-term, ceea ce permite urmărirea vânzărilor din scrisori personalizate în Google Analytics, dacă ultima interacțiune a fost acum o săptămână, o lună, sau mai mult timp în urmă.

Planurile Viitoare ale Comfy

"Ne propunem să facem oferte mai personalizate pentru audiența noastră, iar relevanța acestor oferte este prioritatea noastră cea mai mare. De aceea, ne îndreptăm către asigurarea interacțiunii brand-client la fiecare punct de contact cu magazinul nostru. Prin urmare, următorul pas va fi configurarea urmăririi mobile pentru a identifica declanșatorii și a livra recomandări de produse în aplicația Comfy." — Tetyana Novosadska, specialistul principal în comunicare personalizată la Comfy. 

Cerere Specială Inline