Ce este e-mail marketingul?

Niciun tip de promovare nu este înconjurat de atât de multe stereotipuri precum marketingul prin email. Se crede că este sinonim cu mesaje intruzive și haotice și se așteaptă în mod constant să dispară. Totuși, fiind un dinozaur al lumii marketingului digital, continuă să se adapteze la noile tehnologii, să rețină clienții și să aducă profit. Indiferent de previziuni, era marketingului prin email automatizat este departe de apus.

Marketerii apreciază emailul deoarece este relativ ușor de utilizat, are un ROI ridicat și poate servi pentru îndeplinirea diferitelor obiective.

Conform Campaign Monitor, ROI-ul emailului, în funcție de industrie, este între 3800% și 4000%, ceea ce înseamnă că fiecare dolar cheltuit aduce în medie un profit de 38-40 de dolari.

90% dintre mesaje sunt livrate în inboxurile clienților, cu excepția celor ale căror căsuțe sunt pline sau inactive, în timp ce o postare pe Facebook apare în feed-ul a 2-4% din abonații paginii de afaceri.

Conform Litmus, 43% din emailuri sunt deschise pe dispozitive mobile, ceea ce înseamnă că utilizatorul poate primi informații indiferent de dispozitiv.

În timp ce feed-ul din social media este derulat rapid, durata sesiunii de citire a emailului este în continuă creștere. 61% dintre destinatari interacționează cu conținutul emailului pentru mai mult de 8 secunde, 23,5% – pentru 2 până la 8 secunde, și doar 15% petrec mai puțin de 2 secunde citind mesajul.

Interacțiunea cu conținutul emailului poate fi cu adevărat captivantă, iar rezultatele sunt întotdeauna măsurabile:

• Tecnologia AMP a făcut posibilă realizarea unei comenzi sau rezervări în câțiva pași direct în email, fără a merge pe site sau alte platforme.

• Designul emailului are opțiuni nelimitate – quest-uri, chestionare, sondaje, elemente interactive precum roți ale norocului etc. – în timp ce comunicarea prin mesagerii are limitările sale.
• Analiticele integrate furnizate de ESP-uri oferă statistici despre livrare, deschideri, clicuri, domenii, dispozitive, browsere și altele. Afacerile pot analiza, optimiza și calcula rentabilitatea investiției.

Strategia de Marketing prin Email

Marketingul prin email este în primul rând o strategie orientată către client, care începe cu implicarea și are ca obiectiv generarea de vânzări repetate și construirea de relații pe termen lung. Se potrivește oricărui tip de afacere, dar diferă în strategii și seturi de declanșatoare (emailuri automate). Strategia este de obicei un document separat cu un plan de acțiune care este implementat pas cu pas.

Strategia include:

1. KPI și obiectivele pe care doriți să le atingeți.

2. Bugetul și lista de resurse necesare (salariul specialiștilor în marketing, costul ESP, urmărirea web, stocarea datelor).

3. Analiza competitivă.

4. Planul de colectare a contactelor.

5. Fluxuri de lucru automate necesare:

• binevenit;
• integrate;
• urmărire după achiziție;
• reactivare.

6. Crearea și managementul segmentelor.

7. Plan pentru promoții obligatorii.

Lista etapelor strategiei depinde în mare măsură de pâlnia de vânzări.

Serviciu de Marketing prin Email

Emailul personal este potrivit doar pentru comunicarea personală. Campaniile de afaceri necesită o adresă corporativă și instrumente pentru a automatiza procesele și a analiza rezultatul.

Dacă doriți să construiți o bună reputație de domeniu și să deveniți un expeditor de încredere, trebuie să configurați semnături digitale. În caz contrar, campaniile dvs. pot fi blocate de clienții de email sau pot ajunge în Spam.

Pentru a urmări clienții, în special B2B, este suficient să configurați campanii în CRM. Dacă intenționați să trimiteți mesaje în masă regulate, să urmăriți comenzile, să trimiteți emailuri automate, de exemplu, coșuri abandonate, este mai bine să optați pentru un sistem specializat (ESP).

Comparativ cu CRM, marketingul printr-o platformă de marketing prin email oferă mai multe posibilități de a:

• crea și gestiona segmente;
• construi ușor emailuri frumoase în design corporativ fără cunoștințe de HTML și CSS;
• ajusta responsivitatea și previzualiza emailurile pe mobil și desktop;
• obține rapoarte despre rezultatele campaniei;
• crea fluxuri de lucru omnichannel. De exemplu, trimite un email și o notificare web push, iar dacă nu este deschis, trimite un mesaj Viber;
• seta orice fluxuri de lucru cu condițiile necesare: trimite celor care au clicat pe linkul din email, au efectuat o acțiune pe site, specificând ora de trimitere, etc.
• urmări clicurile în Google Analytics fără setări complexe și configurare manuală a tag-urilor UTM și altele.

Ce Poate Face Marketingul prin Email

Marketingul prin email poate fi încorporat ca o pâlnie de vânzări separată sau poate completa instrumentele digitale care sunt utilizate pentru a atrage și reține clienții. Să aruncăm o privire mai atentă la ce poate ajuta.

Aduce Vizitatori Înapoi pe Website și îi Convertește în Clienți

Găsește un produs sau serviciu, citește descrierea pe website, adaugă în coș, merge pe un alt site pentru comparație, se distrage și uită intenția inițială – este comportamentul tipic al cumpărătorului. Poți remedia situația; marketingul prin email are toate instrumentele necesare.

Cu emailurile declanșate, poți reaminti despre navigarea abandonată, informa despre sosirea produsului, etc., și faceți-o automat:

• Navigări abandonate – se trimit dacă vizitatorul a navigat produsul și a studiat fișa cu caracteristicile sale.

• Coșuri abandonate – se trimit dacă vizitatorul a adăugat produsul în coș, dar nu a finalizat achiziția.

Emails cu produse dorite – articolul a fost adăugat pe o astfel de listă, amintește despre el și stimulează achiziția.

• Notificare de sosire – un declanșator funcționează când vizitatorul dorește să facă o pre-comandă sau informează că vrea să știe când produsul este din nou în stoc.

Învățarea utilizării unui produs – Etapa de integrare

Asemenea emailuri ajută la menținerea și implicarea abonaților. Ele arată valoarea produsului și învață cum să fie utilizat cât mai eficient posibil. De exemplu, emailurile de integrare fac parte din strategia de email marketing a Zapier.

Succesul clientului este foarte important în ceea ce privește menținerea. Dacă înțeleg ce să facă cu produsul, învață despre noua funcționalitate, nu vor continua să caute o alternativă mai convenabilă de la concurenți. Vrei să reduci rata de pierdere a clienților? Ia în considerare lansarea unei serii de emailuri de instruire.

Restabilirea relațiilor

Epuizarea bazei este un proces inevitabil. Oamenii își schimbă adresele de email, nu mai sunt interesați de produs, există oferte mai interesante de la concurenți. Astfel de segmente necesită o interacțiune mai activă: oferă stimulente suplimentare, întreabă despre motivul inactivității lor și ia măsuri. Dacă abonatul te ignoră, este mai bine să-l dezabonezi – este baza igienei listei de contacte și optimizează costurile.

Analitica integrată a ESP permite segmentarea persoanelor care nu deschid emailurile tale sau nu fac achiziții pe o anumită perioadă de timp. Poți să le stimulezi activitatea prin:

• statistici;
• magnete de plumb valoroase (de exemplu, lucrare albă);
• bonusuri;
• reduceri.

Vânzări directe

Promoțiile sunt responsabile pentru această funcție. Ofertele regulate și actualizate încurajează vânzările repetate, păstrează clienții. Principalul lucru este să echilibrezi frecvența și să nu devii enervant.

Adăugare la Serviciul Companiei

Multe companii au realizat că calitatea serviciului este o parte importantă a procesului de vânzare, care afectează loialitatea clienților și veniturile.

În timp ce lucrezi la designul serviciului companiei, include mesajele tranzacționale, notificările de comandă, mesaje de mulțumire în strategia ta.

Pro și contra ale marketingului prin email

Ca orice alt serviciu, marketingul prin email are avantaje și dezavantaje pe care trebuie să le luați în considerare înainte de a începe.

Avantaje

• Eficiență din punct de vedere al costurilor.

Am menționat deja că, potrivit Campaignmonitor, o afacere poate obține de 40 de ori mai mult venit. Pe platforma noastră, un utilizator primește 2.500 de emailuri gratuite la început, următoarele 1.000 de emailuri vă vor costa 1,99 USD conform planului de tarifare Pay As You Go, și chiar mai puțin sub alte planuri de tarifare. Costul campaniilor include și serviciile unui designer, copywriter, designer de șabloane, marketer. Dar chiar și cu o marjă mică a produsului, veniturile companiei sunt de obicei mai mari decât costurile. Cu cât baza și segmentarea sunt mai bune, cu atât mai multe vânzări vor genera.

• Randament rapid al investiției.

Puteți evalua rezultatele campaniei aproape a doua zi. Da, mesajul poate fi deschis în următoarele 3 zile sau mai mult, achizițiile pot fi întârziate în timp, dar puteți măsura profitul de bază la 24 de ore după ce mesajul a fost trimis.

• Cele mai informative mesaje.

Formatul emailului vă permite să îi oferiți o structură și un design individual, să includeți text, imagini, videoclipuri. Acest lucru îl face un mesaj atractiv, ușor de înțeles și informativ.

• Analitică.

Valoarea furnizorului de servicii nu constă doar în fiabilitatea și capacitățile sale tehnice, ci și în instrumentele de evaluare a rezultatului. Rapoartele integrate arată:

• rată de livrare, rată de deschidere, CTR, CTOR;
• erori, plângeri de spam, dezabonări;
• scală comparativă a eficienței campaniei, bazată pe statistici din industrie (implementată în CDP-ul nostru);

• timp de răspuns;
• hartă de clicuri;
• statistici pe domenii și segmente.

Și puteți, de asemenea, să evidențiați cele mai bune și cele mai slabe campanii, să le analizați pentru a optimiza și îmbunătăți în continuare eficiența marketingului prin email.

Sau să analizați comportamentul clientului: câte emailuri au deschis sau, dimpotrivă, nu au deschis.

90% este rata medie de livrabilitate pentru o căsuță de email activă.

Emailurile nu sunt livrate la adrese inexistente și la căsuțe de email pline, așa că calitatea bazei și validarea ei regulată determină rezultatul. Gestionarea corectă a bazei de contacte este esențială pentru un marketing prin email eficient.

• Capacitatea de a reîmprospăta rapid baza de contacte în schimbul celor care s-au dezabonat sau au devenit inactivi.

Uzura naturală a bazei nu este o condamnare. Atragerea de noi abonați contribuie nu doar la stabilitatea canalului, ci și la dezvoltarea acestuia. Pentru a face acest lucru, ar trebui să creați cel puțin un formular de abonare vizibil cu o ofertă atractivă.

• O modalitate de a crea un serviciu bun pentru clienți.

O serie de e-mailuri declanșate ajută la notificarea clientului despre starea comenzii la fiecare pas, de la depozit până la casa clientului. Acest lucru îi face să se simtă confortabil și demonstrează fiabilitatea companiei.

• Automatizarea completă a canalelor.

Nici SEO, nici PPC sau SMM nu oferă astfel de oportunități ca marketingul prin e-mail. Vorbim despre comunicare complet automatizată cu un abonat.

Un furnizor de servicii de e-mail, cum ar fi al nostru, permite setarea unică a fluxurilor de interacțiune cu clienții, care vor genera apoi automat vânzări.

Sistemul colectează, de asemenea, statistici despre comportamentul abonaților, stochează unele date personale, cum ar fi istoricul cumpărăturilor, ziua de naștere, categoriile de abonament etc. Acest lucru vă permite să trimiteți mesaje declanșate cu cadouri pentru ziua de naștere sau aniversare, să reactivați cei care nu au interacționat de mult timp cu campaniile dvs. sau nu au cumpărat pe site-ul dvs.

• Creșterea automată a valorii medii a comenzii.

Doriți să faceți upsell sau cross-sell în e-mailuri? E simplu! Inteligența Artificială oferă această oportunitate. Sistemul de automatizare stochează istoricul de navigare al utilizatorului și permite adăugarea în e-mailuri a unor blocuri cu recomandări individuale.

• Posibilitatea de a segmenta și personaliza campaniile.

Sistemul nu doar că permite adăugarea datelor personale, dar formează și întregi blocuri de conținut individual pentru fiecare destinatar.

Opțiunile disponibile pentru segmentele condiționale permit construirea micro-segmentelor necesare:

Contra

• Fluxurile de lucru complexe pot necesita ajutorul specialiștilor. Suportul serviciului răspunde de obicei rapid și gratuit, dar pentru a configura evenimentele și fluxul de produse este posibil să aveți nevoie de un programator.
• Utilizatorii pot părăsi căsuțele lor de e-mail deoarece le creează spontan pentru a îndeplini o anumită sarcină, primesc multe campanii, uită datele de autentificare etc. În timp, adresele inactive sunt blocate de clienții de e-mail și pot deveni capcane de spam. Acest lucru nu doar că reduce metricele comportamentale, dar poate chiar afecta reputația expeditorului.
• Un abonat se poate dezabona oricând. Opțiunea de dezabonare trebuie să fie în fiecare e-mail, nu poate fi ascunsă sau făcută neobservată.
• Campaniile sunt reglementate de o serie de legi privind protecția datelor cu care trebuie să vă conformați (GDPR, CCPA). Fiecare serviciu are, de asemenea, termenii săi de utilizare, a căror încălcare poate provoca blocarea campaniei și penalități.

Cum să începeți Marketingul Prin E-mail

Planul dvs. de configurare a marketingului prin e-mail ar trebui să includă următorii pași:

1. Alegeți un furnizor de servicii de e-mail. Fiecare afacere are propriul său produs și sarcini: cineva vinde webinarii, altcineva – periuțe de dinți, astfel că firmele au nevoie de diferite funcționalități pentru a automatiza vânzările.

Există sisteme universale cu maximum de instrumente, și există altele limitate și axate, de exemplu, doar pe e-commerce. Unele ESP-uri au mai multe opțiuni pentru segmentare, analiză, testare, etc., altele au mai puține. Formați cerințele listei dvs. înainte de a vă abona la un plan de tarifare.

Cum să faceți o alegere?

• cereți recomandări colegilor de marketing, de exemplu, în grupuri pe Facebook;
• studiați recenziile furnizorilor de servicii de e-mail;
• citiți termenii de utilizare ai fiecărui serviciu – vi se potrivesc?
• adresați toate întrebările departamentului de vânzări înainte de a face plăți și de a configura marketingul prin e-mail pe platformă.

2. Începeți să colectați contactele abonaților offline și online. Adăugați formulare de abonare pe site și Facebook, în magazin, la înregistrarea în programul de loialitate, cereți clienților consimțământul pentru a primi campanii, lansați anunțuri țintite în format de formular de lead.

3. Pentru a NU deveni indezirabil, creați semnături DMARC, DKIM, SPF. Clienții de e-mail acordă prioritate prezenței lor, altfel nu veți deveni un expeditor de încredere, deoarece puteți fi confundat cu un escroc.

4. Creați un șablon principal care să acopere toate structurile posibile de utilizat în campaniile viitoare. Acest lucru economisește mult timp la crearea e-mailurilor.

5. Începeți prima campanie. Pregătiți conținutul, trimiteți-l către segmentul potrivit.

Cum să vă configurați campaniile: Marketer vs. Agenție

Întotdeauna puteți învăța bazele marketingului prin e-mail singur și să vă îmbunătățiți abilitățile pas cu pas. Există modalități mai rapide: angajați un specialist sau contactați o agenție de marketing prin e-mail.

Un specialist în marketing prin e-mail cu normă întreagă are cu siguranță avantaje și dezavantaje:

Un marketer cu normă întreagă trebuie să cunoască bazele copywriting-ului, designului, programării, chiar dacă trebuie doar să controleze munca specialiștilor; să fie analist; să aibă experiență în marketingul direct, să aibă un set de abilități interpersonale pentru a construi o muncă productivă cu colegii și partenerii. Poate că nu au suficientă competență, dar implicarea lor în proiect este 100%.

Ce se poate spune despre o agenție de marketing prin e-mail?

Metrii de Marketing prin Email

Principala metrică pentru evaluarea rezultatului este, desigur, vânzările. Pentru a le evalua, configurează funcția de ecommerce în Google Analytics sau în alte sisteme de analiză.

Ce alți indicatori să analizezi?

• Livrare;
• Deschideri;
• Rata de conversie;
• CTOR;
• Erori;
• Dezabonări;
• Raportări de spam.

Concluzie

Email marketingul este o strategie completă de relaționare cu clienții care nu are nicio legătură cu spamul. Sarcinile sale: construirea de comunicare, fidelizarea clienților, urmărirea acestora, oferirea de servicii de calitate, vânzarea.

Pentru a începe în mod corect email marketingul, ai nevoie de:

• fi la curent cu cele mai recente tendințe în materie de email și urmează sfaturile experților în email marketing;
• dezvolta o strategie sau să ceri ajutorul specialiștilor;
• alege un furnizor de servicii de email;
• găsește un executant;
• începe implementarea strategiei.