20 шаблона съобщения за благодарност към клиенти

Електронната търговия се основава на хората и взаимоотношенията, които вашата компания изгражда с тях. За щастие, не е необходимо да откривате топлата вода — учтивостта, грижата и изпълнението на задълженията са някои от основите за запазване на клиентската лоялност към вашата марка. Дори такова просто нещо като да кажете "благодаря" за тяхната поръчка може да направи значителна разлика, така че в тази статия сме събрали списък с 20-те най-добри съобщения "Благодаря за вашата поръчка", които бизнесите в електронната търговия могат да използват, за да покажат своята благодарност към клиентите си.

Нека разгледаме бележките “Благодаря” за клиенти, за да се вдъхновим и открием някои печеливши идеи.

Защо е толкова важно да казваме Благодаря

Казването на “Благодаря за вашата поръчка” не е израз само на учтивост. То също така ви помага да изградите клиентска лоялност, като изпращате персонализирани съобщения, показвате, че се грижите за удовлетворението на клиентите, и ги карате да се чувстват ценени. Изпращането на имейл "Благодаря" също така ви позволява да ангажирате клиентите в по-нататъшна комуникация, да предлагате кръстосани и допълнителни продажби, като предоставяте препоръки за продукти в имейл. Освен това, това е възможност да съберете положителни отзиви и да отличите вашата марка, показвайки, че сте готови да направите допълнителни усилия за предоставяне на изключително обслужване на клиентите.

Видове съобщения "Благодаря за вашата поръчка" за електронна търговия

Има няколко комуникационни канала, които можете да използвате, за да благодарите на клиентите си. В зависимост от канала, дизайнът и съдържанието на писмата или известията също ще бъдат различни, така че по-долу са най-често срещаните типове съобщения “Благодаря за вашата покупка”.

Имейли "Благодаря за вашата поръчка"

Изпращането на имейл “Благодаря за вашата поръчка” е най-простият и очевиден начин да изразите своята благодарност. Въпреки това, това не е единствената цел, която можете да постигнете, затова обърнете внимание на това как Zara подхожда към такова имейл писмо. Изглежда доста просто, но все пак предоставя на потребителя номера на поръчката (което определено ще им трябва, за да заявят покупката си в куриерска услуга). То идва с обещание за подобрено клиентско обслужване да актуализира клиента за статуса на пратката и включва бутон за действие за проследяване на поръчката.

Известия Push и съобщения в приложения

За щастие, има толкова много начини да изразите своята благодарност, в допълнение към изпращането на стандартен имейл след покупка. Push уведомленията и съобщенията в приложенията са някои от тях. В сравнение с изпращането на имейл, мобилните и уеб push и известия в приложенията позволяват по-бързо достигане до клиента и по-вероятно, те ги ангажират по-добре.

Моментални съобщения и SMS

В допълнение към използването на уеб и мобилни push за да изпратите благодарствена бележка на клиент, можете също да се свържете с тях чрез незабавни съобщения или SMS. Открийте как може да изглежда това на изображението по-долу, също така обърнете внимание на възможностите за изтегляне на фактура или чат с компанията. Такъв начин на комбиниране на съобщение „Благодарим ви за поръчката“ с възможности за клиентско обслужване значително допринася за предоставяне на по-добро клиентско изживяване.

Поп-ъпи "Благодарим Ви за Поръчката"

Един от най-добрите начини да кажете „благодарим ви, че пазарувате при нас“ е да използвате такъв поп-ъп активиран от действие. Примерът по-долу също показва как можете да убиете два заека с един удар, като изразите вашата благодарност и насърчите следващата покупка с персонализирана отстъпка.

Съобщения от чатбот "Благодарим Ви"

Едно от най-добрите неща за използването на чатбот като един от вашите канали за маркетингова комуникация е, че позволява на клиентите да взаимодействат с вашата марка точно тогава, когато са готови за това. Освен това не е нужно да имате допълнителни специалисти по клиентско обслужване, тъй като чатбот комуникацията е напълно автоматизирана. Затова можете да използвате този канал за изпращане на съобщение "Благодарим ви, че ни избрахте", и ето как може да изглежда това.

"Благодарим Ви" Страници в Уебсайта

Като алтернатива на поп-ъпа „Благодарим ви за поръчката“, можете да използвате страница „Благодарим ви“ във вашия уебсайт и да предоставите на вашите клиенти подробности за поръчката им незабавно. Въпреки това, би било разумно да им изпратите и имейл, за да разполагат с данните за поръчката си винаги под ръка.

Картичка "Благодарим Ви"

Изпращането на онлайн съобщения не е единственият начин да изразите своята благодарност към клиентите си. Картички „Благодарим ви за покупката”, които можете да добавите към поръчаните продукти, също биха били приятно изживяване за тях. Например, можете да разгледате дизайна на картичка „Благодарим ви“ по-долу.

Съществени Елементи на Съобщение "Благодарим Ви"

Проектирането на най-добрите съобщения „Благодарим ви“ не трябва да бъде сложно, независимо от канала, който използвате, за да го кажете на клиентите си. Просто интегрирайте основните му елементи.

• Вашата благодарност и причината за изразяването й. Както „Благодарим ви“ заглавията на имейлите обикновено предполагат, изразяването на вашата благодарност е в основата на всеки оценяващ имейл. Тя също трябва да е кратка, искрена и конкретна, като посочва причината, поради която сте благодарни. 

• Личен подход. Освен обръщението към клиента по име, можете да му предоставите и подарък от благодарност, или персонализирана отстъпка, или да изброите някои продукти, които могат да подхождат на поръчаните.

• Призив към действие. Включването на призив към действие в писмото за благодарност е също една от най-добрите практики за поддържане ангажираността на клиентите и/или предоставянето на допълнителна стойност, като например незабавно проследяване на поръчките.

20 най-добри шаблона за Благодарим ви за поръчката

1. Благодарим ви за вашата поръчка! Ценим вашия бизнес и се надяваме да се насладите на покупката си.

2. Просто искахме да кажем благодаря за вашата поръчка! Вашата покупка подкрепя нашия малък бизнес, за да можем да подкрепим и тези в нужда.

3. Благодарим, че избрахте нас! Очакваме с нетърпение да ви обслужваме отново!

4. Нека ви благодарим, че избрахте нашия магазин! Ценим вашето доверие в нашата марка и продължаваме да даваме най-доброто от себе си за нашите клиенти.

5. Благодарим ви за вашата поръчка! Нашият екип работи по подготовката й за изпращане и нямаме търпение да я получите.

6. Вашата поръчка е изпратена! Моля, уведомете ни, ако можем да направим нещо, за да подобрим вашето преживяване.

7. Благодарим ви за поръчката в нашия магазин! Ето вашата 30% отстъпка за следващата ви покупка!

8. Благодарим ви за вашия бизнес! Ще обработим вашата поръчка с внимание и грижа, така че можете да бъдете сигурни, че вашият [име на продукта] ще пристигне в перфектно състояние.

9. Много благодарим за вашата поръчка! Радваме се да имаме вас като наш клиент.

10. Здравейте! Просто искахме да отделим малко време и да ви благодарим за това, че ни избрахте като ваш доставчик. Моля, не се колебайте да се свържете с нас за всякакви въпроси.

11. Благодарим ви, че сте част от нашата общност! Ценим вашата лоялност и с удоволствие ви предлагаме безплатна доставка за следващата ви поръчка!

12. Какво чудесно чувство за вкус имате! Сигурни сме, че този тоалет ще ви стои перфектно!

13. Благодарим, че пазарувате с нашата марка! Открийте още удивителни артикули и ги закупете с вашата лична 20% отстъпка веднага!

14. Благодарим ви, че направихте този чудесен избор днес! Винаги сме тук, за да помогнем, така че не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от нещо друго.

15. Благодарим ви, че сте наш постоянен клиент! В знак на нашата признателност, ето вашата 50% отстъпка за всяка покупка в нашия магазин.

16. Благодарим, че избрахте нашия продукт! Надяваме се да ви донесе толкова радост, колкото ни носи на нас да го създаваме.

17. Благодарим ви за вашата поръчка! Тя ще бъде обработена в рамките на 24 часа и доставена директно до вашата врата.

18. Вие имате око за качество! Радваме се, че избрахте нашия [вид продукт] и се надяваме, че той отговаря на вашите високи стандарти.

19. Вие имате усет за намиране на най-добрите продукти! Благодарим ви, че направихте покупка в нашия магазин.

20. Здравейте, Скъпи %Customer name%! Наскоро направихте поръчка в нашия магазин и сме толкова щастливи за това! Нека изразим благодарността си и се върнем към подготовката на вашите продукти за бърза доставка.

Най-добрите примери за благодарствени съобщения за вашето вдъхновение

Сега нека разгледаме някои страхотни примери за “Благодарим Ви за покупката” от известни марки и да открием какво е специалното в тях.

Zalando

Какво харесваме: яснота и детайли. С казването на “Благодарим Ви за Вашата поръчка” и предоставяне на детайли за поръчката, клиентите получават възможност да проверят отново поръчката си и имат цялата необходима информация на разположение.

Moonglow

Какво харесваме: събиране на клиентска обратна връзка. Moonglow изпраща “Благодарим Ви за Вашата поръчка” имейли след като поръчката е получена и използва тази възможност да събира обратна връзка от клиентите. Така откриват мненията на клиентите и създават социално доказателство за насърчаване на по-нататъшни покупки.

Aritzia

Какво харесваме: споделяне на ценности. Изпращането на “Благодарим Ви за бизнеса” писмо не е само възможност за ангажиране на клиентите, кръстосани и допълващи продажби, но може да бъде и начин да им напомним за ценностите на вашата марка. Обърнете внимание как го прави Artizia, като съчетава благодарността и ценностите в едно изречение.

Къде да намерите изображения за благодарствени съобщения: Инструменти и ресурси

Както виждате от примерите за “Благодарим Ви за покупката” писма по-долу, използването на прости визуални елементи и комбинации от черно и бяло може да бъде достатъчно, за да запазите вашето съобщение силно. Въпреки това, ако искате да добавите повече емоционален брандиране към съдържанието на вашите “Благодарим Ви” писма, разгледайте възможността да изберете по-живописни изображения. По-долу са някои от идеите къде можете да намерите “Благодарим Ви за Вашата поръчка” изображения.

Unsplash и Pixabay

Както Pixabay, така и Unsplash предлагат широка гама от изображения, които могат да се използват за създаване на визуално привлекателни и ангажиращи благодарствени имейли

Въпреки това, имайте предвид, че това са уебсайтове със снимки, така че да намерите нещо уникално и специално съвпадащо с вашата марка може да бъде трудно. Затова при избора на изображения изберете такива, които са свързани с вашата марка и послание и които се съчетават с визуалния стил и тон на вашата марка. Освен това е важно да се уверите, че изображенията са с високо качество и оптимизирани за имейли, така че да се зареждат бързо и да изглеждат страхотно на всички устройства.

Canva

Canva е платформа за графичен дизайн, която предлага широка гама от шаблони, включително шаблони за имейли с „Благодаря“. За да намерите шаблоните за писма „Благодарим ви за вашата поръчка“ в Canva, можете просто да потърсите "Thank You email" в лентата за търсене. Canva предлага разнообразие от опции, включително такива, които са специално проектирани за различни видове бизнеси и индустрии. След като изберете шаблон, можете да го персонализирате, като добавите собствен текст, изображения и елементи на марката си.

Yespo

С помощта на платформата Yespo можете да изберете подходящ шаблон за имейл „Благодарим ви за вашата поръчка“, да го съчетаете с идентичността на вашата марка и да го доставите във входящите кутии на вашите потребители на момента. Освен „Благодарствени“ писма можете също да изпращате продуктови препоръки, напомняния за изоставени колички, реактивация на клиенти, поздравителни серии и имейли за рожден ден. 

Въпреки това, възможностите на омниканалната маркетингова платформа Yespo надхвърлят просто избора на изображения и шаблони. Независимо от случая на употреба можете да настроите серии от автоматизирани и задействани съобщения, изграждайки комуникационна стратегия, основана на поведението на вашите клиенти. Освен изпращане на имейл писма, Yespo разполага и с разширени функции за настройване на уеб-пуш нотификации, мобилни известия, незабавни съобщения и SMS кампании. Ето как може да изглежда персонализираната многоканална работна последователност, след като клиентът направи поръчка. 

Освен това, можете дори да интегрирате Yespo с вашия магазин в WooCommerce с помощта на нашето разширение, за да се възползвате от всички предимства на CDP.

Заключение

Изпращането на благодарствено съобщение на вашите клиенти след като направят покупка е важна част от изграждането на силни взаимоотношения и подобряването на клиентското изживяване. Създаването му не е трудно — просто трябва да бъдете искрени, истински и малко креативни. Надяваме се, че шаблоните и примерите, които споделихме в тази статия, ви вдъхновиха да развиете трогателно съобщение за вашите клиенти. Също така сте добре дошли да разгледате Yespo за провеждане на автоматизирани имейл маркетинг кампании, ангажиране на вашите потребители на уебсайта и в мобилното приложение, проследяване на резултатите и вземане на решения на база данни за маркетинга.

Специална молба на място