Profilul clientului

Această unealtă le permite marketerilor să își înțeleagă mai bine clienții și să adapteze eficient campaniile de marketing, făcându-le mai personalizate și țintite.

Acest articol va explica ce elemente cheie conține un profil de client, cum să îl folosești și beneficiile sale.

Elementele cheie ale unui profil de client

Pentru a crea un profil unic de client, trebuie să colectezi informații despre caracteristicile, preferințele și nevoile clientului. Iată cele mai importante informații:

1. Caracteristicile demografice sunt fundamentul profilului, oferind o privire de ansamblu generală asupra clientului. Este vorba despre vârsta, genul, locul de reședință, nivelul de educație, ocupația și nivelul de venit al utilizatorului, etc.
2. Caracteristicile comportamentale descriu cum interacționează clienții cu brandul tău. Astfel de informații includ istoricul achizițiilor, vizitele pe site, reacțiile la campaniile de marketing, interacțiunile pe rețelele sociale și în alte canale de comunicare. Caracteristicile comportamentale ajută la înțelegerea obișnuințelor și preferințelor utilizatorului.
3. Caracteristicile psihografice includ valorile, interesele, preferințele, stilul de viață și motivația clienților. Astfel de informații ajută la anticiparea motivului pentru care oamenii vor prioritiza anumite produse sau servicii.

De unde să colectezi informații pentru un profil de client

1. Sondaje și chestionare. Întreabă clienții despre interesele și dorințele lor. Acest lucru poate fi realizat prin email, într-o aplicație sau pe un site web folosind widget-uri.

2. Urmărirea comportamentului pe site, în aplicație, canale directe, offline. Pentru a colecta informații despre un client, pot fi utilizate următoarele:

• Terminal POS pentru informații despre tranzacții;
• integrarea cu creatoarele de site-uri web prin API;
• SDK pentru a face schimb de informații între aplicație și CDP;
• CRM, DMP, DWH pentru a colecta, stoca și lucra cu informațiile;
• instrumente analitice precum Google Analytics;
• baze de date – BigQuery, PostgreSQL, Google Sheets, Firebase.

Yespo CDP colectează informațiile despre clienți de pe site, aplicație și campanii în diferite moduri și formate:

• CSV;
• JSON;
• SQL;
• API Calls;
• HTTP requests.

Platforma procesează toate informațiile primite, le aduce într-un format unic și combină informațiile cu profilul unei anumite persoane.

După prima interacțiune cu un site web sau o aplicație, Yespo CDP atribuie un ID extern clientului pentru a evita duplicarea informațiilor despre aceeași persoană în sistem. Chiar dacă un client utilizează dispozitive diferite, platforma de date ale clienților consolidează toate informațiile într-un card de contact.

Acest proces creează un profil unic al clientului care primește informații actualizate non-stop din diferite canale de comunicare despre toate acțiunile, preferințele și caracteristicile individuale ale utilizatorului. Acesta este un beneficiu important al utilizării unei platforme de date ale clienților: toate canalele au acces la profilul clientului, oferind afacerilor o comunicare personalizată îmbunătățită cu utilizatorii lor în toate activitățile.

 Cum să folosești un profil de client

Agențiile pot folosi profilele de clienți pentru a optimiza strategia de marketing. Să analizăm mai în detaliu cum se poate realiza acest lucru.

1. Personalizarea campaniilor de email

Utilizarea informațiilor detaliate despre clienți permite crearea de mesaje personalizate care rezonează cu interesele și nevoile fiecărui utilizator. De exemplu, dacă istoricul de achiziții al unui client arată că acesta este interesat de echipamente sportive, îi poți trimite emailuri cu produse noi sau oferte speciale în această categorie.

2. Segmentarea audienței

Folosind profilele clienților, poți împărți eficient audiența ta în grupuri mai înguste, cu caracteristici comune. Acest lucru permite o comunicare țintită și eficientă. Utilizatorii pot fi segmentați în funcție de comportament, de exemplu, pe baza frecvenței de achiziție, a sumei medii a comenzii sau a reacțiilor la campaniile anterioare.

3. Crearea de recomandări personalizate

Informațiile obținute despre client ajută la generarea de recomandări de produse care se potrivesc cu nevoile și interesele utilizatorilor, crescând astfel șansele de conversie.

4. Analiza reacțiilor și testarea

Observă cum răspund clienții la mesajele tale. Analizarea deschiderilor, clicurilor, și altor metrici va ajuta la îmbunătățirea campaniilor viitoare. Folosește testarea A/B pentru a înțelege care strategii funcționează cel mai bine.

Care sunt beneficiile unui profil de client

O companie care utilizează un profil de client beneficiază de următoarele capacități:

• Îmbunătățirea comunicării personalizate cu clienții. Companiile pot utiliza numele utilizatorului, geolocația, interesele, istoricul activităților etc. pentru a personaliza campaniile.
• Cresterea eficienței campaniilor de marketing. Un profil de client permite segmentarea audienței după comportament, interese etc. În plus, afacerile pot testa campaniile de marketing și le pot optimiza pentru diferite grupuri-țintă de utilizatori.
• Cresterea loialității clienților. Recomandările și ofertele personalizate care se potrivesc cu interesele și istoricul de achiziție al clienților pot crește semnificativ satisfacția acestora când interacționează cu un brand.
• Cresterea ROI.

Prin cunoașterea intereselor și comportamentului clienților tăi, poți personaliza cele mai relevante campanii pentru aceștia. Acest lucru îți permite să aloci bugetul de marketing în mod eficient și să direcționezi resursele către zonele care vor aduce cel mai mare profit.

Începe să explorezi profilul clienților cu Yespo CDP pentru a experimenta beneficiile acum!