Профил на клиентa

Този инструмент позволява на маркетолозите да разберат по-добре своите клиенти и да адаптират маркетинговите кампании, правейки ги по-персонализирани и целенасочени.

В тази статия ще обясним какви ключови елементи съдържа профилът на клиент, как да го използвате и какви са неговите предимства.

Ключови елементи на профила на клиент

За да създадете уникален профил на клиент, трябва да съберете информация за характеристиките, предпочитанията и нуждите на клиента. Ето най-важната информация:

1. Демографски характеристики са основата на профила, който предоставя общ преглед на клиента. Става въпрос за възрастта, пола, мястото на живеене, нивото на образование, професията и нивото на доходите на потребителя и др.
2. Поведенчески характеристики описват как клиентите взаимодействат с вашата марка. Такава информация включва история на покупки, посещения на сайта, реакции на маркетингови кампании, взаимодействия в социалните медии и други комуникационни канали. Поведенческите характеристики помагат да се разберат навиците и предпочитанията на потребителя.
3. Психографически характеристики включват ценностите, интересите, предпочитанията, начина на живот и мотивацията на клиентите. Такава информация помага да се предвиди причината, поради която хората ще отдават приоритет на определени продукти или услуги.

Къде да събираме информация за профил на клиент

1. Анкети и въпросници. Попитайте клиентите за техните интереси и желания. Това може да се направи чрез имейл, в приложение или на уебсайт с помощта на уиджети.

2. Проследяване на поведението на уебсайта, в приложението, директни канали, офлайн. За да събирате информация за клиент, могат да се използват следните:

• POS терминал за информация за транзакции;
• интеграция с конструктори на уебсайтове чрез API;
• SDK за обмен на информация между приложението и CDP;
• CRM, DMP, DWH за събиране, съхранение и работа с информация;
• аналитични инструменти като Google Analytics;
• бази данни – BigQuery, PostgreSQL, Google Sheets, Firebase.

Yespo CDP събира информация за клиентите от уебсайта, приложението и кампаниите по различни начини и формати:

• CSV;
• JSON;
• SQL;
• API Заявки;
• HTTP заявки.

Платформата обработва цялата получена информация, привежда я в единен формат и комбинира информацията с профила на конкретен човек.

След първото взаимодействие с уебсайт или приложение, Yespo CDP назначава външно идентификационно номер на клиента, така че информацията за същия човек да не се дублира в системата. Дори ако клиентът използва различни устройства, платформата за данни за клиенти консолидира цялата информация в контактна карта.

Това създава единен клиентски профил, който получава 24/7 актуална информация от различни комуникационни канали за всички действия, предпочитания и индивидуални характеристики на потребителя. Това е важно предимство от използването на платформа за данни за клиенти: всички канали имат достъп до клиентския профил, предоставяйки на бизнеса подобрена персонализирана комуникация с техните потребители във всички канали.

 Как да използваме клиентския профил

Бизнесите могат да използват клиентските профили за оптимизиране на маркетинговата стратегия. Нека разгледаме подробно как точно.

1. Персонализация на имейл кампании

Използването на подробна информация за клиентите позволява създаване на персонализирани съобщения, които отговарят на интересите и нуждите на всеки потребител. Например, ако историята на покупките на клиент показва, че се интересуват от спортна екипировка, можете да им изпращате имейли с нови продукти или специални предложения в тази категория.

2. Сегментация на аудиторията

Използвайки клиентските профили, можете ефективно да разделяте аудиторията си на по-тесни групи с общи характеристики. Това ще позволи ефективна, целенасочена комуникация. Потребителите могат да бъдат сегментирани по поведение, например, въз основа на честота на покупки, средна стойност на покупка или реакции на предишни кампании.

3. Създаване на персонализирани препоръки

Информацията, получена за клиента, помага да се генерират препоръки за продукти, които отговарят на нуждите и интересите на потребителите, като по този начин се увеличават шансовете за конверсия.

4. Анализ на реакцията и тестване

Наблюдавайте как клиентите реагират на вашите съобщения. Анализирането на отваряния, кликвания, преминавания, и други показатели ще помогне за оптимизиране на бъдещите кампании. Използвайте A/B тестване, за да разберете кои стратегии работят най-добре.

Какви са ползите от клиентския профил

Компания, използваща клиентски профил, получава следните възможности:

• Подобряване на персонализираната комуникация с клиенти. Компаниите могат да използват името на потребителя, геолокацията, интересите, историята на активности и други, за да персонализират кампаниите.
• Увеличаване на ефективността на маркетинговите кампании. Клиентският профил ви позволява да сегментирате аудиторията си по поведение, интереси и др. Освен това, бизнесите могат да тестват маркетингови кампании и да ги оптимизират за различни целеви групи потребители.
• Увеличаване на лоялността на клиентите. Персонализираните препоръки и предложения, които съвпадат с интересите и историята на покупки на клиентите, могат значително да увеличат тяхната удовлетвореност при взаимодействие с марката.
• Увеличаване на възвръщаемостта на инвестициите (ROI).

  Като познавате интересите и поведението на вашите клиенти, можете да персонализирате най-подходящите кампании за тях. Това ви позволява да разпределяте маркетинговия бюджет ефективно и да насочвате ресурсите си там, където ще осигурят най-голяма възвръщаемост.

Започнете да изследвате профила на вашите клиенти с Yespo CDP, за да се възползвате от предимствата сега!