Profil klienta

To narzędzie pozwala marketerom lepiej zrozumieć swoich klientów i skutecznie dostosowywać kampanie marketingowe, czyniąc je bardziej spersonalizowanymi i ukierunkowanymi.

W tym artykule wyjaśnimy, jakie kluczowe elementy zawiera profil klienta, jak go używać oraz jakie są jego korzyści.

Kluczowe elementy profilu klienta

Aby stworzyć unikalny profil klienta, należy zebrać informacje o cechach, preferencjach i potrzebach klienta. Oto najważniejsze informacje:

1. Cechy demograficzne są podstawą profilu, który dostarcza ogólnego obrazu klienta. Chodzi o wiek, płeć, miejsce zamieszkania, poziom wykształcenia, zawód i poziom dochodów użytkownika, itp.
2. Cechy behawioralne opisują, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką. Takie informacje obejmują historię zakupów, wizyty na stronie internetowej, reakcje na kampanie marketingowe, interakcje w mediach społecznościowych i w innych kanałach komunikacji. Cechy behawioralne pomagają zrozumieć nawyki i preferencje użytkownika.
3. Cechy psychograficzne obejmują wartości, zainteresowania, preferencje, styl życia i motywację klientów. Takie informacje pomagają przewidzieć, dlaczego ludzie będą preferować określone produkty lub usługi.

Gdzie zbierać informacje do profilu klienta

1. Ankiety i kwestionariusze. Zapytaj klientów o ich zainteresowania i pragnienia. Można to zrobić za pomocą emaila, w aplikacji lub na stronie internetowej przy użyciu widgetów.

2. Śledzenie zachowania na stronie internetowej, w aplikacji, kanałach bezpośrednich, offline. Do zbierania informacji o kliencie można użyć:

• terminalu POS do informacji o transakcjach;
• integracji z kreatorami stron internetowych za pośrednictwem API;
• SDK do wymiany informacji między aplikacją a CDP;
• CRM, DMP, DWH do zbierania, przechowywania i przetwarzania informacji;
• narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics;
• baz danych – BigQuery, PostgreSQL, Google Sheets, Firebase.

Yespo CDP zbiera informacje o klientach z witryny, aplikacji i kampanii w różny sposób i w różnych formatach:

• CSV;
• JSON;
• SQL;
• Zapytania API;
• Żądania HTTP.

Platforma przetwarza wszystkie otrzymane informacje, wprowadza je w jednolity format i łączy informacje z profilem konkretnej osoby.

Po pierwszej interakcji z witryną lub aplikacją, Yespo CDP przypisuje klientowi zewnętrzny ID, aby informacje o tej samej osobie nie były duplikowane w systemie. Nawet jeśli klient używa różnych urządzeń, platforma danych o klientach konsoliduje wszystkie ich informacje w jednej karcie kontaktowej.

W ten sposób tworzony jest pojedynczy profil klienta, który 24/7 otrzymuje najnowsze informacje z różnych kanałów komunikacyjnych na temat wszystkich działań, preferencji i indywidualnych cech użytkownika. To ważna zaleta prowadzenia platformy danych o klientach: wszystkie kanały mają dostęp do profilu klienta, co zapewnia firmom lepszą, spersonalizowaną komunikację z użytkownikami w każdym aspekcie.

 Jak wykorzystać profil klienta

Firmy mogą używać profili klientów do optymalizacji strategii marketingowej. Przyjrzyjmy się dokładniej, jak to zrobić.

1. Personalizacja kampanii e-mailowych

Korzystanie ze szczegółowych informacji o klientach pozwala tworzyć spersonalizowane wiadomości, które odpowiadają na zainteresowania i potrzeby każdego użytkownika. Na przykład, jeśli historia zakupów klienta wskazuje na zainteresowanie sprzętem sportowym, można wysłać do nich e-maile z nowymi produktami lub specjalnymi ofertami w tej kategorii.

2. Segmentacja odbiorców

Dzięki profilom klientów możesz skutecznie dzielić swoją grupę odbiorców na węższe grupy o wspólnych cechach. Umożliwi to skuteczną, celowaną komunikację. Użytkowników można segmentować według zachowań, na przykład w oparciu o częstotliwość zakupów, średni koszyk lub reakcje na wcześniejsze kampanie.

3. Tworzenie spersonalizowanych rekomendacji

Informacje uzyskane o kliencie pomagają generować rekomendacje produktów, które odpowiadają potrzebom i zainteresowaniom użytkowników, zwiększając tym samym szansę na konwersję.

4. Analiza reakcji i testowanie

Obserwuj, jak klienci reagują na twoje wiadomości. Analiza otwarć, kliknięć, współczynników klikalności i innych metryk pomoże ulepszyć przyszłe kampanie. Wykorzystaj testy A/B, aby zrozumieć, które strategie działają najlepiej.

Jakie są korzyści z profilu klienta

Firma korzystająca z profilu klienta zyskuje następujące możliwości:

• Polepszenie spersonalizowanej komunikacji z klientami. Firmy mogą wykorzystywać imię użytkownika, geolokalizację, zainteresowania, historię aktywności itd., aby personalizować kampanie.
• Zwiększenie efektywności kampanii marketingowych. Profil klienta pozwala segmentować odbiorców według zachowań, zainteresowań itd. Oprócz tego, firmy mogą testować kampanie marketingowe i optymalizować je dla różnych grup docelowych użytkowników.
• Zwiększenie lojalności klientów. Spersonalizowane rekomendacje i oferty, które odpowiadają zainteresowaniom klienta i historii zakupów, mogą znacząco zwiększyć ich satysfakcję z interakcji z marką.
• Zwiększenie ROI.Znając zainteresowania i zachowania swoich klientów, możesz dostosować do nich najbardziej trafne kampanie. Umożliwia to efektywne przydzielanie budżetu marketingowego i kierowanie zasobów tam, gdzie przyniosą największy zwrot.

Zacznij odkrywać profil swoich klientów z Yespo CDP, aby już teraz doświadczyć korzyści!