Studiu de caz O.TAJE: Cum să crești ROMI-ul campaniilor Viber cu 310% folosind segmentarea predictivă

Segmentarea este o tehnică inestimabilă în arsenalul oricărui marketer modern. S-a dovedit că îmbunătățește o gamă de metrici, inclusiv ratele de deschidere, de click și de conversie. Segmentarea corectă este esențială pentru o experiență bună a clientului.

Și, mai presus de toate, este unul dintre principalii factori de generare a veniturilor pentru orice afacere. De fapt, până la 77% din ROI vine din campanii segmentate, țintite și declanșate doar pe canalul de email.

În ciuda acestor beneficii, este surprinzător că 42% dintre specialiștii în marketing nu folosesc deloc segmentarea. Un posibil motiv este că întregul proces poate fi dificil și confuz când este realizat manual. Totuși, cu cele mai recente progrese în tehnologia de marketing, specialiștii în marketing nu trebuie să posede nivelul de perspicacitate Ogilvy pentru a reuși în campaniile lor.

În acest studiu de caz, explorăm cum un brand ucrainean de îmbrăcăminte a implementat segmentarea predictivă prin CDP Yespo și rezultatele pe care le-au obținut.

Despre Proiect

O.TAJE este un brand ucrainean de tricotaje elegante pentru femei. Fondat în 2014 ca Siyai, brandul și-a schimbat ulterior numele.

Compania folosește Yespo din noiembrie 2022 pentru a lansa campanii declanșatoare și în masă pe canalele Viber și SMS.

Cu toate acestea, având în vedere că prețurile pentru mesajele SMS și Viber sunt costisitoare, O.TAJE caută mereu noi modalități de a îmbunătăți ROI-ul eforturilor lor de marketing.

 “Suntem mereu deschiși la inovație, în special cele legate de inteligența artificială. AI este în trend acum și ne menținem la curent cu ultimele dezvoltări. În plus, cu platforma dumneavoastră, este ușor de configurat, deci de ce nu? :)”

Christina Nasirova – Director de Brand la O.TAJE

Sarcină

Specialiștii în marketing ai O.TAJE aveau următoarele obiective:

1. Testarea segmentelor predictive pentru Viber și compararea rezultatelor cu campaniile lor obișnuite.
2. Reducerea cheltuielilor asociate cu trimiterea mesajelor promoționale prin Viber.
3. Petrecerea mai puțin timp pentru crearea segmentelor.

“Obiectivul nostru principal a fost să optimizăm costurile. În plus, am dorit să creștem viteza de construire a segmentelor eficiente.”

Christina Nasirova – Director de Brand la O.TAJE

Soluție

Segmentarea predictivă este o modalitate eficientă de a reduce cheltuielile campaniei cu efort minim.

Utilizează algoritmi avansați de învățare automată pentru a procesa seturi mari de date și a identifica clienți pe baza unor criterii specifice—în cazul nostru, cei mai predispuși să facă o achiziție.

Aceste segmente au un avantaj major față de cele manuale—sunt extrem de ușor de configurat. Nu este nevoie să creați setări complexe cu multiple condiții AND/OR sau să stratificați variabile.

Tot ce trebuie să faceți este să selectați opțiunea „Eveniment prognozat” în Yespo (disponibilă în planurile Professional și Universum) și să alegeți opțiunea dorită:

• Patru preseturi predefinite:
  • Clienți siguri: Utilizatori cu o probabilitate foarte mare de achiziție. Perfect pentru produse premium și oferte exclusive, acest segment poate deveni principalul dvs. generatoar de venituri.
  • Clienți potențiali: Utilizatori cu o probabilitate medie spre mare de achiziție. Acești clienți răspund bine la vânzările sezoniere, lansări de produse și recomandări personalizate.
  • Clienți improbabili: Clienți anteriori care nu au făcut o achiziție de mult timp. Campaniile de reangajare, ofertele de recuperare și mesajele personalizate pot ajuta la revenirea lor în afacerea dvs.
  • Clienți nehotărâți: Utilizatori cu o probabilitate scăzută spre medie de a face o achiziție. S-ar putea să fie interesați dar nu încă convinși. Oferirea de promoții bazate pe stimulente, conținut educativ sau cereri de feedback le poate influența decizia.

• Opțiune suplimentară: Recall. Aceasta este o opțiune manuală în care selectați exact procentul de recall care va îndeplini nevoile dvs. specifice.

• Valoarea recallului determină mărimea segmentului dvs. Valori mai mari ale recallului produc segmente mai mari cu mai mulți cumpărători, ceea ce poate duce la venituri mai mari. Valorile mai mici ale recallului returnează segmente mai mici care produc ROMI mai mare.

În zilele următoare X: Specificați perioada de timp în care așteptați ca tranzacția să aibă loc.

Deoarece întreaga configurare este atât de simplă, nu a fost nevoie de pregătiri suplimentare.

Implementarea Proiectului

Pentru a testa eficacitatea segmentării predictive, O.TAJE a implementat o serie de campanii comparând segmente predictive cu segmentele lor tradiționale manuale.

Campanie inițială cu segmente manuale

Înainte de iunie, compania utiliza segmente manuale pentru a lansa mesajele lor Viber. Această abordare era deja profitabilă pentru O.TAJE, dar evident, exista loc pentru îmbunătățiri.

Un exemplu al acestei abordări a fost o campanie care anunța o nouă lansare de produs în aprilie. Rezultatele au fost următoarele:

Testarea Segmentelor Predictive

În iunie, O.TAJE a decis să testeze segmente predictive pentru Secret Sale. Au rulat două campanii simultan: una cu segmentarea lor obișnuită pe Viber și alta cu un segment predictiv. Ambele au folosit același mesaj și au fost trimise unor audiențe de dimensiuni comparabile, făcând mai ușoară evaluarea segmentului care a performat mai bine.

Rezultate:

Campania utilizând segmente predictive a avut performanțe mai bune la aproape toate metricile. În ciuda unui CTR puțin mai scăzut, a atins o rată de deschidere cu 28% mai mare, o rată de conversie cu 11% mai mare și o creștere semnificativă de 159,72% a ROMI. 

După cum puteți vedea, chiar și creșteri minore ale ratelor de deschidere și conversie pot duce la mai mult decât triplarea numărului de conversii dintr-o audiență de dimensiuni similare.

"Ceea ce ne place la segmentele predictive este cât de ușor sunt de setat și cât de eficiente sunt."

Christina Nasirova – Director de Brand la O.TAJE

Testări Suplimentare

O.TAJE a continuat să testeze segmentarea predictivă pe mai multe campanii diferite, inclusiv una notabilă lansată în august. Compania a organizat o vânzare sezonieră și a folosit segmente predictive pentru campania Viber care a susținut această promoție.

Această campanie a fost un mare succes, cu o rată de conversie de 8,57% și un ROMI uimitor de 938%.

Rezultate și Planuri pentru Viitor

Pe parcursul a cinci luni de testare, campaniile bazate pe segmente predictive au crescut cele mai importante metrici de marketing comparativ cu segmentele manuale, inclusiv:

• Creștere de 26% a ratei de clic

• Creștere de 300% a ratei de conversie

• Creștere de 310% a ROMI general al campaniilor

“WOW! Nu ne-am așteptat ca un segment de 8K să genereze aproape 100K UAH în venituri. Înțelegem că vânzările au avut un impact mare, dar totuși, acest model predictiv funcționează.”

Christina Nasirova – Director de Brand la O.TAJE

În urma acestor rezultate, O.TAJE plănuiește să testeze segmentele predictive și pentru alte canale, în special SMS, unde costul per mesaj este de asemenea mai ridicat.

Dacă dorești să crești eficiența campaniilor tale cu un efort minim, segmentarea predictivă de la Yespo este o opțiune grozavă pentru tine.

Nu ezita să ne contactezi completând formularul de mai jos. Experții noștri te vor contacta și îți vor arăta exact cum această tehnologie poate funcționa pentru afacerea ta.

Special Request Inline