Ce este marketingul de retail? Definiție, exemple și cele mai bune practici

Statisticile arată că un adult mediu petrece aproape 7 ore zilnic pe telefoanele conectate la internet. Asta înseamnă aproximativ 209 ore pe lună — destul de timp pentru a le vinde o idee nouă. Cu o strategie de marketing retail adecvată, ai nevoie doar de câteva minute pentru a convinge publicul să cumpere de la tine.

Dar pentru a face acest lucru, trebuie să-ți înțelegi publicul, să le cunoști nevoile și interesele și cum poți interveni pentru a satisface aceste nevoi, a câștiga atenția lor și a genera clienți potențiali. Toate acestea sunt posibile dacă înțelegi corect strategiile de marketing retail și cum să le implementezi. Din fericire, acest ghid va dezvălui tot ce trebuie să știi despre marketingul retail, tipurile și rolurile sale, cum să construiești campanii de succes și cele mai bune instrumente și practici de utilizat. Să începem!

Ce Este Marketingul Retail

Marketingul retail combină cele mai bune elemente ale două termeni populari de comerț: retailing și marketing. Retailing-ul implică vânzarea de produse și servicii către consumatori, în timp ce marketingul crește conștientizarea și poziționează brandul ca opțiune principală pentru acești consumatori. Combinate, definiția marketingului retail este pur și simplu promovarea și vânzarea bunurilor sau serviciilor către utilizatorii finali prin diverse canale viabile.

Deși acest lucru poate părea simplu, majoritatea oamenilor atribuie adesea sensuri și așteptări greșite marketingului retail. Iată trei lucruri pe care marketingul retail NU este:

• Marketingul retail nu este doar publicitate: Deși publicitatea este o parte integrantă a marketingului retail, nu este totul. Dincolo de publicitate, ai nevoie de planificare strategică, strategii de preț, canale de livrare a produselor și managementul relațiilor cu clienții, printre altele.
• Marketingul retail nu este static: Comportamentul clienților este dinamic și, prin urmare, această industrie este în continuă evoluție. Așadar, ceea ce a funcționat acum doi ani s-ar putea să nu ofere același rezultat astăzi. De aceea trebuie să te asiguri că echipa ta este la curent cu tendințele și investește serios în cunoștințele actuale și dezvoltarea personală.
• Marketingul retail nu este doar vânzări: Deși acesta poate fi punctul tău final, trebuie să înțelegi că singura modalitate de a face ca noii tăi cumpărători să devină clienți fideli este să păstrezi o relație de calitate, sănătoasă și comunicativă cu ei. Fără aceasta, vei experimenta rate scăzute de retenție a clienților și o valoare de viață a clientului (CLV) scăzută.

Importanța Marketingului Retail

Următoarele sunt câteva dintre rolurile marketingului retail și motivațiile din spatele acestuia:

Atragerea de Noi Clienți

Obținerea și convertirea de clienți noi cere multă muncă. Nu doar atât, dar ROI-ul poate să nu fie convingător în etapele inițiale ale campaniei tale, având în vedere costul de marketing. Între timp, de-a lungul timpului, rezultatele devin meritorii.

De exemplu, costul mediu de achiziție a clienților variază între $83 și $1.143, în funcție de industrie. Totuși, pe o notă pozitivă, marketingul tău retail îți poate aduce până la 2,200% — 3,600% ROI, în funcție de strategia pe care o încorporezi, inclusiv utilizarea platformelor de comerț mobil pentru a atinge un public mai larg.

Construirea Loialității Clienților

Ca retailer, o mare parte din profituri va veni de la clienții care revin și cei loiali. De fapt, o creștere de 5% a loialității clienților poate genera un profit de până la 25% pentru brandul tău de comerț electronic. Acum, imaginează-ți cât profit ai putea genera dacă ai dubla această cifră.

Marketingul în retail este planul tău de acțiune pentru construirea clienților loiali. Cu cât te adâncești mai mult în acesta, cu atât mai multe idei și tehnici de marketing în retail vei concepe, care să atragă și să rețină clienții, precum reglementarea prețurilor, programele de loialitate ale clienților și reducerile.

Execută Campanii Promoționale

Unul dintre rolurile majore ale marketingului în retail este că oferă o cale pentru a executa campanii promoționale și a crește vânzările. Aceasta implică oferirea de reduceri și promoții, derularea de reclame prin multiple canale digitale, prezentarea programelor de recomandare și utilizarea instrumentului potrivit de automatizare a marketingului în retail pentru a atrage clienți noi.

Creșterea Veniturilor

Scopul final al campaniilor de marketing în retail este să crești generarea de venituri. Poți spune cu îndrăzneală că strategiile tale de marketing în retail au dat roade atunci când realizezi acest lucru. Judecând după statisticile despre achiziția clienților și ROI-ul de marketing pe care le-am împărtășit mai devreme, putem spune categoric că o strategie de marketing în retail bine executată va crește profitul net și experiența utilizatorilor pe platforma ta.

Îmbunătățirea Vizibilității și Conștientizării Brandului

Conștientizarea este o parte integrală a traseului unui cumpărător. Cu cât ești mai consecvent cu campania ta de marketing în retail, cu atât mai mulți oameni vor ajunge să cunoască brandul tău. Când te expui suficient de mult, vor fi forțați să asculte ceea ce ai de spus și, probabil, să aloce câteva minute pentru a cerceta competența brandului tău.

Principalele Tipuri de Marketing în Retail

Hai să vedem cele trei tipuri principale de marketing în retail: marketing în magazin, tradițional și digital.

Marketing Tradițional

Marketingul tradițional se referă la orice strategie de marketing sau promoțională care folosește media offline. Acestea implică de obicei metode tradiționale de publicitate, cum ar fi anunțuri în ziare, panouri publicitare, cataloage, pliante, postere sau chiar recomandări. Deoarece această strategie de marketing se desfășoară offline, specialiștii de marketing sau magazinele de retail plasă materialele promoționale în puncte strategice unde publicul țintă le poate vedea și interacționa ușor cu ele.

Marketing Digital

Aceasta este opusul direct al marketingului tradițional, deoarece folosește strictly canale online pentru a promova și comercializa branduri, produse și servicii spre vânzare. Fiind una dintre numeroasele strategii de marketing pentru magazine de retail, marketingul digital folosește motoare de căutare pe internet, postări pe bloguri și rețele sociale pentru a ajunge la un public țintă și a atrage atenția asupra unui brand, produs sau serviciu.

Marketing în Magazin

Aceasta este unul dintre tipurile de marketing în retail care vizează cumpărătorii sau vizitatorii magazinelor electronice. Scopul său este de a îmbunătăți experiența de cumpărături și de a-i ademeni să continue să cumpere dintr-un magazin electronic sau de retail. Marketingul în magazin îmbină, de asemenea, strategiile de marketing tradițional cu cele de marketing digital. Tehnicile comune ale marketingului în magazin includ reclame sau bannere de afișare, recomandări de produse, puncte de vânzare și plăți rapide, demonstrații de produse, probe gratuite, jingle-uri și evenimente, etc.

Cum să Construiești o Strategie de Marketing în Retail: 10 Cele Mai Bune Practici

În timp ce există mai multe moduri de a construi strategii de marketing de succes pentru magazinele de retail, acești pași dovediți și acționabili pot oferi rezultate incredibile.

1. Înțelege-ți Publicul Țintă

Fără a-ți cunoaște publicul țintă, ai fi în necunoștință despre cine ar trebui să cumpere de la tine, nevoile și problemele pe care produsul tău le-ar putea rezolva și ceea ce ar putea căuta pe care îl ai tu. La rândul său, acest lucru va afecta rata de conversie și retenție, în special dacă campania ta ajunge la publicul greșit.

Ar trebui să pregătești personas-urile de cumpărător pentru a identifica și defini cine sunt cu adevărat potențialii tăi clienți și comportamentele lor de achiziție. Apoi, ajustează-ți strategia de marketing de retail astfel încât să te poată găsi și să cumpere de la tine când dau peste produsul tău.

2. Segmentează-ți Publicul

Dacă administrezi diferite linii de produse sau dorești să ții țintești potențiali clienți din diferite medii, segmentarea publicului în etapa de identificare este necesară. Segmentarea clienților în marketingul de retail împarte potențialii clienți în grupuri bazate pe nevoile lor și personas-urile de cumpărător.

Procedând astfel, te-ar putea ajuta să identifici legături lipsă în strategia de achiziție a clienților și să îți ofere un avantaj competitiv. Ca urmare, ai ajunge la mai multe persoane interesate de lucruri diferite, ai realiza mai multe vânzări și, posibil, ai reține mai mulți clienți, deoarece le recomanzi produse mai relevante.

3. Creează o Propunere Unică de Valoare

După identificarea și segmentarea publicului țintă, acum este momentul să îți spui povestea prin crearea de conținut. Scopul este de a folosi povestirea pentru a prezenta brandul tău ca marca ideală. Dar, aceasta nu este o poveste obișnuită, spusă de dragul ei. Trebuie să arate că ai găsit o soluție la problema utilizatorului, făcând din aceasta propunerea ta unică de valoare.

4. Implementați Marketingul Omnichannel

Marketingul omnichannel te ajută să ajungi la potențiali clienți indiferent de etapa lor în călătoria cumpărătorului. O astfel de strategie implică unirea diferitelor canale într-un singur sistem, inclusiv social media, SMS, email marketing, notificări push mobile, notificări push pe web, etc.

Aplicarea acestei tehnici de marketing îmbunătățește experiența ta de angajament digital al clienților și îți crește rata de conversie. De fapt, mulți consumatori ar putea înceta să mai frecventeze magazinul online al unei afaceri dacă au o experiență omnichannel proastă.

5. Utilizează Analiza Datelor

Când este folosită corect, analiza datelor poate fi un impuls masiv pentru marketingul companiilor de retail. Acum, analiza datelor este utilizată pentru a analiza seturi mari de date și a căuta modele unice și alte informații care pot influența procesul decizional. În marketingul digital, analiza datelor este un instrument puternic care poate ajuta companiile să înțeleagă preferințele și comportamentele clienților și să determine dacă eforturile lor de marketing funcționează.

Acest lucru este deosebit de adevărat pentru magazinele online care doresc să înțeleagă mai bine nevoile clienților lor. În acest scop, poți integra site-ul tău web (sau chiar WooCommercesau magazin Shopify) cu un CDP pentru a colecta datele utilizatorilor și a trimite conținut personalizat la momentul potrivit. 

6. Personalizarea Comunicării de Marketing

Clienții doresc să se simtă apreciați și recunoscuți, iar un mod de a realiza acest lucru este prin trimiterea de mesaje personalizate. Este atât de simplu precum menționarea prenumelui lor în mesaje și arătarea doar a produselor de care și-au manifestat interesul. Personalizarea poate influența potențialii cumpărători să achiziționeze mai multe produse sau articole din magazinul tău online.

7. Construirea unei Prezențe Online

Conducerea unei afaceri de succes nu se oprește la construirea unui magazin standard cu locație fizică. Trebuie să faci un efort suplimentar pentru a stabili o prezență online solidă. Prezența online înseamnă pur și simplu să ai o identitate online vizibilă. Este cea mai rapidă modalitate de a obține vizibilitate, de a îmbunătăți implicarea clienților și de a obține mai multă susținere.

Crearea de conturi pe rețelele sociale este cea mai simplă modalitate de a începe călătoria ta digitală. Poți merge un pas mai departe construind un site web pentru brandul tău, creând un profil Google Business și desfășurând campanii de publicitate locală și pe rețelele sociale. Alte strategii excelente includ promovarea prin influenceri, concursuri, marketing afiliat, recomandări și reclame.

8. Investirea în SEO Local

SEO local în marketing înseamnă să lucrezi la prezența online a afacerii tale pentru a fi ușor de găsit de potențialii clienți în rezultatele de căutare locale. Acest lucru se poate realiza prin recenzii ale clienților afișate pe site-ul tău sau prin optimizarea atentă a listării paginii tale Google My Business (GMB). Scopul principal este să atragi cumpărători locali către afacerea ta, ceea ce este ideal pentru companiile care oferă servicii în zona lor locală.

9. Exploatarea Aplicațiilor Mobile

Folosirea aplicațiilor mobile este una dintre cele mai bune modalități de a atrage clienții spre brandul sau serviciul tău. Facilitează marketingul personalizat prin mesaje în aplicație, notificări push și altele. În final, având o aplicație mobilă dedicată, devine mai ușor să colectezi datele utilizatorilor și să le folosești pentru dezvoltarea unor campanii de marketing mai puternice.

10. Valorificarea Influencerilor de pe Rețelele Sociale

Rețelele sociale au devenit acum o parte incontestabilă a vieților noastre moderne, mulți oameni depinzând de tendințe pentru a decide unde să mănânce sau să facă cumpărături. Aici influencerii de pe rețelele sociale devin foarte utili, având adesea mulți urmăritori dedicați care au încredere în recomandările lor. Așadar, ca parte a strategiei tale de marketing digital, poți angaja influenceri de pe rețelele sociale cu o bază mare de urmăritori și influență în nișa ta și îi poți folosi să vorbească pozitiv despre brandul tău.

Exemple de Marketing de Retail

Haideți să vedem câteva exemple de marketing de retail ale unor branduri care l-au implementat cu succes și cum i-a impactat.

TOMS

În 2015, TOMS, brandul de modă, și-a dus marketingul la un nivel cu totul nou atunci când a lansat campania One for One. Pentru fiecare vânzare realizată, compania oferea o pereche de pantofi unui copil în nevoie și permitea clienților să vadă impactul contribuțiilor lor prin intermediul ochelarilor VR.

Campania a fost un mare succes, stimulând implicarea pe diverse platforme de social media și conducând la un record de 100 de milioane de vânzări. De atunci, mai multe companii au fost inspirate și au replicat conceptul în eforturile lor de marketing.

IKEA

Știind că se confruntă cu o concurență puternică pe piața mobilei, IKEA a găsit multe modalități de a fi creativă cu strategiile sale de marketing. Acest brand popular de mobilă, cunoscut pentru stilul său unic de storytelling și marketing comunitar, a organizat la un moment dat o competiție pentru clienți cu 100 de câștigători. Fiecare dintre aceștia s-a bucurat de a vizita un magazin IKEA și de a alege o saltea pe baza recomandărilor echipei de servicii pentru clienți dedicate IKEA.

Rothy’s

În 2019, Rothy’s a lansat o campanie unică numită “Vote It Back”, solicitând clienților să voteze pentru un pantof epuizat pe care doreau să-l cumpere din nou. Această campanie a primit 110.000 de voturi și a ajutat brandul să crească implicarea clienților și vânzările, când pantoful votat a fost disponibil pe site-ul lor.

Strategia unică a brandului este de a evita risipa prin producerea de produse limitate bazate pe comportamente/demandele clienților. Prin campania “Vote It Back”, clienții s-au simțit ca și cum ar fi în sala de ședințe unde se luau deciziile, ceea ce i-a încurajat să cumpere mai mult — un câștig pentru brand!

Vans

Vans a lansat o campanie digitală la începutul anului 2023, având ca scop celebrarea individualității creatorilor. Brandul de 57 de ani s-a asociat cu creatori și sportivi la nivel global, cum ar fi Beatrice Domond, DJ Arthur Bray, și Salome Agbaroji, evidențiind călătoria lor și valorificând influența și baza de suporteri.

Lansați Campanii de Marketing Personalizate cu Yespo

Multe branduri orientate către clienți întâmpină dificultăți în a înțelege publicul țintă deoarece le lipsește datele necesare pentru a urmări publicul și a optimiza campaniile de marketing retail. Fără aceste date, nu se poate beneficia la maxim de eforturile de marketing. Din fericire, Yespo oferă această inteligență de marketing și date necesare pentru a rămâne înaintea competiției.

Cu Yespo, puteți monitoriza performanța campaniei, identifica legăturile lipsă în campaniile de marketing omnicanal și gestiona campania. Pentru a detalia, iată cum instrumentele Yespo vă ajută să vă îmbunătățiți campania de marketing retail:

• Campanii Omnicanal: Puteți automatiza, personaliza și optimiza marketingul retail, ajungând la publicul potrivit și îmbunătățind campaniile în 8 canale, cum ar fi email, notificări push, SMS, Inbox App, etc.
• Segmentarea Clienților și Marketingului: Experimentarea cu datele largi ale clienților poate fi provocatoare. Însă cu Yespo, puteți segmenta sau împărți publicul țintă sau clienții în grupuri mai mici și gestionabile pentru o campanie de marketing retail eficientă și scalabilă.
• Personalizare: Puteți folosi datele adunate de la clienți pentru a crea recomandări personalizate de produse. Construite cu algoritmi AI, acestea pot fi afișate pe un site web, într-o aplicație sau în buletinele informative.

• Marketing Mobil: Instrumentele noastre de automatizare a marketingului mobil sunt vaste și evolutive pentru conținutul de marketing retail personalizat și mementouri prin mesaje în aplicație și notificări push mobile.
• Globalizarea Produsului folosind Campanii Multilingve: În timp ce localizarea este excelentă pentru marketingul de nișă, instrumentul nostru de campanie multilingvă vă oferă platforma pentru a ajunge la un public mai mare. Acest instrument vă permite să lansați campania de marketing retail în mai multe limbi.
• Widget-uri: Acest instrument omnicanal Yespo ajută la generarea de lead-uri și la retenția clienților. Poate fi folosit eficient pentru a cross-sell sau upsell și pentru a personaliza comunicarea fără probleme.

Încearcă Yespo astăzi pentru a valorifica puterea datelor inteligente și pentru a-ți eleva campaniile de marketing!

Concluzie

Marketingul de retail înseamnă să ajungi la clienți folosind un cadru omnicanal, astfel încât să îi poți menține implicați, indiferent de locul în care se află în pâlnia de vânzări. Ca afacere B2C, trebuie să implementezi strategii corecte de marketing de retail pentru a-ți depăși concurenții în spațiul de e-commerce.

Sperăm că acest articol ți-a arătat elementele de bază ale marketingului de retail și cum a ajutat unele afaceri la nivel mondial. Este important de avut în vedere că marketingul de retail este o investiție pe termen lung, iar etapele inițiale pot fi dificile. Cu toate acestea, dezvoltarea și respectarea strategiei tale va asigura un retur al investiției în timp.

Special Request Inline