Succesul unei strategii de marketing depinde în mare măsură de comunicarea brandului cu publicul său. Când ofertele de marketing sunt direcționate cu precizie către clienții interesați, o astfel de tactic poate genera vânzări semnificativ mai mari decât campaniile promoționale de masă. Abordarea de marketing direct ajută la obținerea unor conversii ridicate și la construirea unor relații pe termen lung cu clienții. În acest articol, vom explica cum să îți dezvolți afacerea folosind această strategie, luând ca exemplu un studiu de caz de succes al unui client al nostru.

Despre Proiect

OSTRIV este un concept store multi-brand cu o colecție unică de produse și o abordare extraordinară. Magazinul oferă clienților săi oportunitatea de a abandona tendințele impuse de revistele de modă și de a urma un stil testat de timp. Creatorii concept store-ului au adunat branduri de patrimoniu legendare, considerate un simbol al bunului gust la nivel mondial, dar încă puțin cunoscute în Ucraina. Articolele acestor branduri sunt de înaltă calitate, confortabile, casual și elegante în același timp. În același timp, compania este orientată către client și oferă o gamă largă de articole la un preț accesibil.

“Fiecare afacere are un public specific; al nostru se remarcă printr-un cec mediu. Avem un showroom și un magazin online, așa că segmentele de public țintă diferă. Publicul offline este mai solvent și, în același timp, mai exigent. Acești clienți sunt familiarizați cu brandurile noastre și știu ce își doresc. Sunt interesați de produse noi și de istoria brandurilor, în timp ce reducerile sunt neînsemnate pentru ei. Ei apreciază unicitatea articolului și faptul că acesta arată bine și rezistă în timp.

Cecul mediu pentru cumpărătorii magazinului online este puțin mai mic. Oamenii vin la noi pentru branduri specifice. Brandurile noastre nu sunt la fel de faimoase ca cele ale unor concurenți și nu captează încă un public vast, dar au fanii lor. Există și o categorie de persoane care nu își pot permite să cumpere articole la costul lor inițial, așa că așteaptă reducerile. Acești clienți vizitează site-ul, monitorizează outlet-ul și își găsesc ceva pentru ei la prețuri destul de rezonabile.

Publicul nostru este încă specific și este esențial să lucrăm cu fiecare segment într-un mod personalizat.” — Anton Dedus, Director OSTRIV

Când compania a decis să lanseze newslettere promoționale, avea un număr considerabil de contacte în baza de date. Printre aceștia se aflau și clienți cu care nu mai interacționaseră de mult timp. Mai mult, anterior, compania trimitea oferte de marketing tuturor abonaților fără nicio segmentare. Analizând rezultatele campaniilor, specialiștii OSTRIV au ajuns la concluzia că trebuie să adopte o abordare personalizată a comunicării digitale cu clienții lor.

Așadar, compania a început cu segmentarea. În formularul de înscriere de pe site, un vizitator poate alege ce tip de newsletter îi interesează: pentru bărbați, femei sau toată lumea. Fiecare segment de public primește o scrisoare personalizată cu o selecție corespunzătoare de produse. În plus, compania trimitea periodic mailuri despre anumite branduri celor care cumpăraseră deja articole de la aceste branduri. Astfel de scrisori s-au dovedit a fi mai eficiente comparativ cu mailurile de masă. Echipa OSTRIV a fost din nou convinsă de necesitatea de a continua să se îndrepte către targetare și personalizare precise. Pentru că nu exista un specialist de marketing prin e-mail în cadrul companiei, s-au decis să apeleze la agenția Yespo.

Sarcinile

Nu am stabilit niciun KPI specific la începutul colaborării noastre. În schimb, a fost necesară optimizarea eforturilor deja depuse și dezvoltarea unei strategii de marketing direct care să aducă rezultate. Astfel, împreună cu clientul, am stabilit două sarcini principale:

1. Realizați un audit și îmbunătățiți comunicările existente.
2. Segmentați audiența și personalizați comunicarea cu aceasta.

Soluția

Crearea unui Șablon Principal

După auditarea contului, am decis să creăm un șablon principal ca prioritate numărul unu. Ne așteptam ca acesta să ofere companiei mai multe avantaje:

1. Newsletter-ul va avea un stil și elemente recunoscute care vor rezona cu liniile directoare ale brandului.
2. În același timp, va exista loc pentru diversificarea vizualizării. Prin crearea mai multor opțiuni de butoane, anteturi și blocuri de informații în stil corporativ, compania a dobândit oportunitatea de a aduce prospețime designului obișnuit al scrisorilor.

Timpul necesar pentru crearea unui newsletter a fost redus semnificativ. Blocurile pregătite în șablon pot fi ușor transferate către alte scrisori și rapid editate.

Descoperiți mai multe despre cum să personalizați șablonul în sistemul nostru și cum afectează eficiența unui specialist în marketing prin email în acest articol.

Am trecut apoi la sarcini mai globale — lansarea unei strategii de marketing direct complet funcționale.

Lanț de Bun Venit

Pentru o vreme, OSTRIV a folosit un formular de abonare cu un magnet de atracție: împreună cu un email de bun venit, noul abonat a primit o reducere pentru următoarea comandă. Apoi, compania a trecut la un formular fără mecanici suplimentare de atragere și a exclus scrisoarea de bun venit din lista de expediere.

Un bonus în schimbul informațiilor de contact este o bună practică pentru a vă extinde baza. Cu toate acestea, există riscul de a atrage constant vânătorii de reduceri care înregistrează mai multe adrese de email pentru o reducere. În același timp, este util să răsfățați abonatul la etapa inițială cu o ofertă plăcută pentru a-i consolida loialitatea. După ce am decis să lansăm o serie de bun venit, am ajuns la opțiunea optimă: formularul de abonare nu va conține informații despre bonus, însă în prima scrisoare de bun venit, clientul va primi o reducere pentru completarea chestionarului. Înainte de asta, a trebuit să configurăm corect verificarea adreselor de email ale abonaților.

Email de Confirmare

Double Opt-In este unul dintre primii pași către expedierea de succes a scrisorilor. Prin verificarea emailului, clientul își confirmă interesul de a primi scrisori de la companie și elimină erorile în scrierea informațiilor de contact.

După analizarea istoriei evenimentelor din cont, am observat că mulți utilizatori nu și-au confirmat adresa de email după abonare. De-a lungul întregii perioade, doar aproximativ 10% dintre abonați au deschis emailul de verificare a poștei. Un nivel scăzut de deschidere a mesajelor poate fi o consecință a setărilor tehnice ale domeniului. De aceea merită să se înceapă lucrul la creșterea ratei de deschidere folosind servicii de analiză a expedierilor. Datele din Gmail Postmaster Tools au arătat că rata de spam era scăzută și reputația domeniului era bună. Acest lucru înseamnă că motivul pentru care abonații nu au deschis scrisorile de confirmare a emailului era altul.

 

După cum știm, diavolul nu poartă doar articole de marcă, ci și se ascunde în detalii. Unul dintre aceste detalii a fost textul de notificare pe care utilizatorii îl primeau după abonarea la site. După trimiterea formularului completat, pe pagină apărea popup-ul „V-ați abonat cu succes”. În consecință, abonatul credea că nu sunt necesare acțiuni suplimentare și nu deschidea căsuța de e-mail. Pentru a remedia această situație, dezvoltatorii OSTRIV au lansat o nouă notificare popup pe site, cerându-le abonaților să își confirme adresa de e-mail.

Între timp, am revizuit scriptul de confirmare a contactului. Lanțul actual consta într-un e-mail pentru verificarea adresei de e-mail și un mesaj repetitiv pentru cei care nu confirmaseră e-mailul. În același timp, scrisoarea de reamintire era aceeași cu prima.

Am făcut mai multe modificări în lanțul actualizat:

1. Redesign-ul mesajelor. Noile scrisori au fost proiectate în stilul șablonului master pregătit. Apoi, mesajele pentru DOI și seria de bun venit au primit un aspect unificat.

Am eliminat meniul cu categorii din scrisori, concentrând atenția abonatului pe un singur buton cu acțiunea principală vizată — confirmarea e-mailului. În același timp, modalitatea ușoară pentru un potențial cumpărător de a reveni la site rămâne neschimbată: când o persoană face clic pe CTA, este dusă la pagina de Mulțumire și apoi redirecționată către secțiunea populară — Outlet. Aceasta este o modalitate deosebit de eficientă de a aduce un client înapoi la magazinul online, dacă acesta nu deschide e-mailurile imediat după abonare.

2. Evitarea utilizării unui nume. La prima vedere, adresarea unui abonat după nume este o modalitate excelentă de a le câștiga favoarea. Cu toate acestea, această personalizare nu are întotdeauna un efect pozitiv în practică. În cazul nostru, evitarea folosirii numelui a avut un motiv simplu: toată comunicarea în numele OSTRIV este realizată în ucraineană și a fost necesar un efort suplimentar pentru a evita inexactitățile. Abonatul putea să-și introducă numele în rusă sau să indice mai întâi numele de familie.

Mai mult, un newsletter ar trebui să fie formatat și editat corespunzător pentru a părea de încredere. Totuși, conform regulilor limbii ucrainene, este necesară folosirea numelor la cazul vocativ atunci când te adresezi unei persoane. Și deoarece nu exista posibilitatea tehnică pentru o astfel de declinare automată, am decis să începem noile scrisori cu o salutare generală.

3. Testarea tematicilor și a conținutului. Pentru a atrage atenția abonatului în căsuța poștală, prima scrisoare și mesajul de reamintire ar trebui să aibă linii de subiect diferite. Am decis să realizăm un test A/B și am pregătit patru mesaje în loc de două.

Prima scrisoare din lanțul de bun venit oferea un bonus pentru completarea unui chestionar. Pentru a testa dacă abonații ar fi mai dispuși să deschidă e-mailurile știind despre bonus, am creat două lanțuri:

Opțiunea 1:

• Subiectul primei scrisori este despre confirmarea abonării.
• Subiectul reamintirii este despre obținerea reducerii în mesajul următor după completarea unui chestionar.

Opțiunea 2:

• Subiectul primului e-mail este despre oportunitatea de a primi un bonus prin confirmarea adresei de e-mail.
• Subiectul reamintirii este despre necesitatea verificării poștei fără a menționa beneficii suplimentare.

Trimiterea lanțurilor diferite într-un singur script a fost realizată folosind blocul „Split”

. Pentru puritatea experimentului, a fost necesar să se stabilească o probabilitate de 50/50 de lansare a fiecărei ramuri.

 

După analizarea reacțiilor abonaților în rapoarte după perioada de testare, puteți alege cea mai bună opțiune și o puteți folosi în scenariu.

La momentul scrierii, rezultatele arătau că scrisorile cu informații despre bonus în subiect încă trezeau mai mult interes, dar diferențele erau minore.

Seria de bun venit pentru abonați

Scrisorile de bun venit în listele de corespondență sunt aproape asemănătoare cu o cunoștință personală: trebuie să vorbești despre tine și să afli ceva despre interlocutor. Unele lanțuri de bun venit arată ca un monolog: abonatul poate descoperi avantajele și programele de bonus ale companiei și este invitat să se alăture rețelelor sociale ale brandului și altor canale de comunicare. Această tactică poate aduce rezultate bune de conversie, dar nu este potrivită pentru cazul nostru. Având în vedere necesitatea de a segmenta baza, prioritățile în seria de bun venit au fost stabilite astfel: mai întâi, aflăm mai multe despre abonați (în timp ce sunt „calzi” și loiali companiei), și apoi vorbim despre avantajele magazinului.

Accentul în prima scrisoare de bun venit a fost pe a ne cunoaște reciproc printr-un chestionar.

Pentru a convinge un abonat să își petreacă timpul completând un chestionar, puteți folosi diferite metode de motivare:

• primirea unui conținut mai interesant în viitor;
• reduceri personale pentru date speciale sau categorii de produse selectate;
• oferte atractive sub formă de prețuri reduse, livrare gratuită etc. Pentru abonații OSTRIV, o reducere de 10% a devenit un bonus material pentru completarea chestionarului.

Am decis să nu întrebăm despre brandurile preferate, deoarece clientul nostru a făcut deja o astfel de segmentare pe baza istoricului de achiziții. În plus, magazinul oferă mai mult de o sută de branduri, iar gusturile consumatorilor se pot schimba în timp. Prin urmare, chestionarul a constat din câteva întrebări generale:

• data nașterii — pentru a configura unul dintre cele mai populare declanșatoare și a felicita abonatul de sărbătoare;
• prezența și genul copiilor — magazinul tocmai a lansat linia OSTRIV Kids și era necesar să se trimită recomandări relevante audienței interesate;
• preferințe de cumpărături (online sau offline) — pentru a identifica tendințele în reacțiile abonaților și a dezvolta noi abordări pentru fiecare segment.

La pregătirea chestionarului, am configurat imediat înregistrarea răspunsurilor într-o fișă de contact fără servicii terțe.

Segmentarea ulterioară poate fi ușor configurată în contul Yespo folosind grupuri dinamice.

Astfel, a devenit posibilă personalizarea buletinelor informative imediat după ce un abonat se alătură familiei OSTRIV.

 

Ideea celei de-a doua scrisori de bun venit a fost nu doar să vorbim despre avantajele magazinului, ci și să aducem beneficii tangibile clienților. Prin urmare, am ales un subiect care va interesa mulți abonați: cum să cumpere articole de marcă de înaltă calitate cu maximum de avantaje. Scrisoarea le permite cititorilor să afle mai multe despre promoțiile speciale ale outlet-ului pe site și pe rețelele de socializare. Pentru a immersa abonatul în atmosfera de cumpărături, am creat un banner GIF, unde un tânăr merge la magazinul concept OSTRIV, selectează lucruri și pleacă mulțumit de achizițiile lui. Abordarea a rezonat cu publicul: rata de deschidere a emailului a depășit 45% și a început să genereze vânzări.

Seria de bun venit pentru cumpărători

Unele companii încearcă să își mărească lista de corespondență prin orice mijloace și trimit mesaje tuturor celor care le-au lăsat vreodată informații de contact. Uneori, undeva în scrisul mărunt, poate exista chiar și consimțământul utilizatorului de a primi materiale promoționale. Totuși, calitatea unei astfel de baze de date devine foarte îndoielnică: printre contacte, vor fi mulți neinteresați și, ca rezultat, abonați inactivi. Iar în cel mai rău caz, vor începe să se plângă de spam.

Am decis să extindem baza mai inteligent și să configurăm lanțuri diferite în funcție de punctul de contact dintre client și companie.

Utilizatorii magazinului online

Pe lângă formularul de abonare, mai sunt și alte formulare pe site unde cumpărătorul își poate lăsa contactele:

• comandă într-un singur clic;
• formular de comandă detaliat cu informații detaliate;
• înregistrarea unui cont personal.

Am recomandat adăugarea unui câmp de email la toate ferestrele de finalizare a comenzii și dotarea acestora cu opțiunea „Doresc să primesc buletine informative”. Acum, utilizatorii se pot abona nu doar prin formularul din subsol, ci și efectuând alte acțiuni pe site.

A fost stabilită următoarea schemă de interacțiune cu aceștia:

• Cei care au plasat o comandă/înregistrat un cont și au fost de acord să primească buletinul informativ primesc un email de confirmare și apoi o serie de mesaje de bun venit.
• Cei care au făcut o achiziție online/au creat un cont și nu s-au abonat la buletinul informativ primesc un email obligatoriu cu beneficiile buletinului informativ și o invitație de a se abona. Dacă contactul confirmă abonarea, va fi lansat un lanț de emailuri de bun venit; dacă nu, vor primi doar mesaje privind comenzile lor.

Dar ce facem când utilizatorul face o comandă și nu bifează căsuța de acord pentru buletinul informativ, dar s-au abonat deja anterior? Cum putem evita trimiterea unei scrisori irelevante care îi invită să se aboneze? Astfel de sarcini în scenarii sunt rezolvate folosind un bloc de verificare pentru a determina dacă un contact este inclus într-un anumit grup. Lanțul este divizat în diferite ramuri în funcție de îndeplinirea unei anumite condiții.

În cazul nostru, am configurat logica astfel: dacă utilizatorul este deja inclus în baza de date a abonaților, se verifică dacă au primit un email cu un sondaj. Dacă nu, primesc un mesaj care le cere să completeze un chestionar pentru a face buletinul informativ mai interesant. Astfel, am configurat colectarea de date despre cei care sunt deja abonați de mult timp.

 

Clienți din 1C

Pe lângă contactele adăugate în cont automat, datorită integrării cu site-ul, baza de date este actualizată periodic cu date prin import manual din sistemul 1C. Aceste liste pot conține contacte ale clienților din magazinele offline și este important să începeți să interacționați corect cu ei. În primul rând, ar fi etic să se obțină consimțământul lor pentru newsletter: nu toți cei care cumpără sunt de acord automat să primească știrile companiei. De asemenea, o cerere de confirmare exclude adresele invalide și influențează pozitiv calitatea bazei de date.

Puteți trimite automat un email de opt-in către contactele importate manual. Pentru a face acest lucru, un eveniment din categoria „Import” este folosit ca o condiție pentru lansarea scriptului.

Când descărcați un fișier cu contacte, trebuie să activați opțiunea „Rulează fluxul de lucru după import”, care activează trimiterea lanțului.

Sistemul prevede că newsletterul va fi trimis doar contactelor noi. Acest lucru este adecvat pentru cazul nostru: elimină probabilitatea ca oferta să fie trimisă unui abonat deja adăugat în bază.

Prin confirmarea consimțământului de a primi emailuri promoționale, clienții parcurg o nouă călătorie de abonat. Pentru a se cunoaște mai bine, aceștia primesc mai întâi o serie de bun venit și apoi participă pe deplin la alte newslettere.

Configurarea Coșurilor Abandonate și Vizualizărilor

Declanșatoarele pentru coșuri abandonate și vizualizări au fost folosite anterior în newsletterele OSTRIV pentru a încuraja clienții să finalizeze o achiziție. Totuși, înainte de a începe cooperarea, acestea erau suspendate.

Lanțurile omnichannel implicau email, Viber și notificări web push. Abonații primeau mesajul mai întâi în messenger, iar dacă, după un timp, acesta se dovedea a fi necitit, atunci notificările în alte canale erau trimise. Având în vedere că publicul OSTRIV interacționează cel mai activ cu mesajele Viber, s-a decis să nu se schimbe secvența fluxului de lucru. Și în același timp, campaniile declanșate au fost setate puțin diferit.

Actualizarea Designului Scrisorilor

De data aceasta, sarcina a fost de a vizualiza scrisoarea conform noului design al newsletterului și de a actualiza chiar și cardurile produselor. Anterior, înlocuirea datelor în mesaje se realiza prin blocuri SRT. Acestea permit afișarea conținutului așa cum apare pe site. Și, deoarece cardurile produselor din noile scrisori trebuiau să corespundă stilului șablonului principal, a fost necesară post-procesarea datelor.

De exemplu, numele produselor au fost preluate automat de pe site cu litere mici, iar formatele prețurilor vechi și noi difereau unul de celălalt: costul actual era afișat ca un număr fracționar cu zero după virgulă, iar prețul original fără reducere era prezentat ca un număr întreg.

Din acest motiv, am pregătit carduri de produse noi folosind biblioteca Apache Velocity. Această metodă permite să faci modificări în afișarea datelor utilizând editorul de cod, iar noi am configurat blocurile necesare în conformitate cu șablonul.

Adăugarea de Recomandări Personalizate în Email-uri

Experiența noastră arată că recomandările personalizate de produse pot genera 40% din vânzări în cadrul campaniilor de email promoționale. În plus, selecțiile personalizate de produse sunt o practică de marketing dovedită pentru creșterea vânzărilor și o modalitate de a construi loialitatea clienților.

Yespo are mai multe opțiuni pentru implementarea recomandărilor personalizate de produse în scrisori:

• Selecții automate bazate pe algoritmi AI;
• trimiterea de recomandări folosind o cerere API;
• substituirea produselor din preprocesor.

OSTRIV folosea deja tehnologia web tracking pe site pentru a rula declanșatoare de abandon de coș și vizualizare, astfel că echipa noastră de integrare a setat blocuri de recomandare folosind prima metodă. Acum, abonații primesc mementouri despre produsele care i-au interesat anterior și pot alege articolele preferate mult mai rapid.

Editarea Segmentului de Destinatari

OSTRIV abordează cu grijă publicul său, iar comunicarea non-intruzivă este unul dintre principiile cruciale ale strategiei sale. De aceea, clientul nostru a dorit să configureze declanșatoare astfel încât același abonat să nu primească în același timp atât un email cu vizualizare abandonată, cât și unul cu coș abandonat, așa cum se întâmpla înainte.

Algoritmii folosiți în Yespo sunt configurați implicit astfel: dacă un contact primește un eveniment despre o achiziție neterminată, un mesaj de vizualizare abandonată nu va fi trimis. În ceea ce privește situația inversă, totul este ușor de configurat prin carduri de condiții în grupul pentru care se lansează fluxul de lucru. Poți construi segmente dinamice pentru a corespunde nevoilor tale prin setarea unor reguli specifice. În acest fel, am eliminat posibilitatea ca o persoană să primească email-uri despre o vizualizare și un coș abandonat.

Crearea Segmentelor Țintă

Vorbind despre grupurile condiționale în Yespo, merită menționat că acesta este un instrument simplu și foarte eficient pentru trimiterea de emailuri personalizate cu succes. De exemplu, bazându-ne pe portretul clienților online obținut la începutul colaborării, am creat un segment țintă al celor care au petrecut un anumit timp navigând secțiunea de oferte speciale a site-ului, dar nu au făcut nicio achiziție.

Date similare despre comportamentul utilizatorilor autorizați pot fi obținute folosind urmărirea pe web. Acest grup a primit apoi mailinguri dedicate despre reduceri, separat de alte segmente. Rapoartele au confirmat că cei care au căutat recent un produs la un preț redus, dar nu au cumpărat nimic, au fost foarte interesați de emailurile cu reduceri.

După ce am confirmat eficacitatea unei asemenea segmentări precise în practică, clientul nostru intenționează să folosească funcționalitatea grupurilor condiționale pe viitor.

Rezultatele

1. Am pregătit un șablon principal pentru a realiza rapid layout-ul scrisorilor. Timpul necesar unui specialist de email marketing pentru a crea un newsletter a fost redus de 2-4 ori.

2. Am optimizat colectarea datelor din toate formularele de pe site. Emailurile de confirmare a abonamentului sunt acum deschise de mai mult de 53% dintre utilizatori (față de 10% anterior).

3. Am diferențiat comunicarea pentru cei care au fost de acord cu mailingurile și cei care au refuzat.

4. Am setat o serie de bun venit pentru diferite contacte, în funcție de sursă.

1a scrisoare de bun venit:

• pentru abonații din formularul principal: OR – 75%, CTR ~ 34%;
• pentru cei care au plasat o comandă: OR – 43%, CTR ~ 14%;
• pentru cei care și-au înregistrat un cont personal pe site: OR – 48%, CTR ~ 14%;
• pentru clienții importați din 1C: OR – 70%, CTR ~ 60%.

2a scrisoare de bun venit (una pentru toți): OR – 45%, CTR ~ 8%.

5. Pe lângă chestionarea abonaților în seria de bun venit, am implementat trimiterea unui chestionar către contactele abonate anterior.

6. De asemenea, am lansat declanșatoare ecommerce de bază: coșuri abandonate și vizualizări, la mulți ani.

7. În timpul cooperării noastre, am testat trei opțiuni pentru subiectele scrisorilor despre coșuri abandonate (OR în medie – 47-57%) și vizualizări (OR – 42-56%) și am adăugat recomandări personalizate. După implementarea ofertelor personalizate, numărul de clicuri din emailurile despre vizualizări abandonate a crescut de ~1.5 ori și din emailurile despre comenzi nefinalizate de 1.5 până la 2.5 ori, în funcție de subiect.

Sarcinile finalizate au ajutat la construirea unei baze solide pentru mailinguri eficiente în viitor. Prin automatizarea colectării datelor clienților, puteți face oferte mai țintite și livra conținut mai relevant abonaților. Newsletterele declanșate personalizate, la rândul lor, ajută la construirea de relații cu audiența.

„Fluxurile de lucru pentru coșuri și vizualizări abandonate au oferit unele dintre cele mai importante rezultate. Acestea sunt declanșatoare la care oamenii reacționează bine și care generează vânzări constante.”

Până acum, procentul mic de deschideri și clicuri din emailurile promoționale ar putea fi mai încurajator: având în vedere dimensiunea bazei noastre de date, traficul ar putea fi mai mare. Cu toate acestea, cred că unele activități de reactivare a clienților nu au fost încă finalizate, ceea ce trebuie să facem în curând. Trebuie să ne amintim că baza noastră de date a fost abandonată, iar anterior, scrisori erau trimise tuturor despre orice. Când am început să trimitem mesaje direcționate, scrisorile au produs rezultate mai bune. Există încă multe de încercat, de învățat, de urmărit și de testat. Cred că în final vom sparge acest zid dintre noi și clienții noștri.

Pentru noi, Viber este un instrument destul de eficient pentru a comunica cu clienții noștri. Un canal de email încă are nevoie să fie extins și dezvoltat. Cred în acest canal și că poate aduce rezultate."  — Anton Dedus, Director OSTRIV

Echipa OSTRIV are o abordare vizionară asupra strategiei de marketing și multe sarcini interesante planificate pentru viitor. În primul rând, baza lor de clienți trebuie reactivată. De asemenea, sunt așteptate actualizări majore pe site, inclusiv un cont personal care va deveni mai funcțional. Pentru clienții unui magazin online, acest lucru va însemna o conveniență crescută, iar pentru companie, va fi o oportunitate de a învăța mai multe despre clienții săi. Extinderea planificată a programului de loialitate poate crea oportunități suplimentare de creștere a vânzărilor.

Însuflețește-te din entuziasmul celor de la OSTRIV și începe să îți îmbunătățești strategia de marketing direct astăzi! Dacă ai nevoie de ajutor specializat, nu ezita să lași o cerere, iar specialiștii Yespo te vor susține cu plăcere.

Cerere Specială Inline