Studiu de caz ME-QR: cum să automatizezi e-mail marketingul pe 19 piețe cu ChatGPT

Un site web multilingv deschide ușa către un public global — fiecare utilizator primește o interfață clară, indiferent de limbă. Este un instrument puternic de achiziție. Dar cum menții utilizatorii implicați după aceea? Aici începe provocarea pentru marketingul de retenție.

Comunicarea cu clienții în limba lor "maternă" crește încrederea și implicarea, dar necesită resurse semnificative. Alternativa o reprezintă mesajele universale, care se implementează mai rapid, dar pot duce la pierderea abonaților.

Exact această provocare a întâmpinat-o echipa Netpeak în lucrul la proiectul ME-QR. Soluția a fost utilizarea AI și a instrumentelor Yespo pentru generarea și adaptarea campaniilor de e-mail.

Despre proiect

ME-QR este un serviciu de creare a codurilor QR de nouă generație, lansat în 2021 de Me Team Ltd. Permite utilizatorilor să creeze nu doar coduri QR statice, ci și dinamice, care pot fi actualizate fără a genera un cod nou. Această funcție deschide noi oportunități pentru afaceri, marketing și comunicare personalizată. 

Provocare

Înainte de parteneriatul cu Netpeak, echipa ME-QR nu avea nicio comunicare cu baza sa de contacte, deși clienții se înregistrau activ pe site. Prin urmare, înainte de lansarea campaniilor automatizate era necesar:

• să se stabilească o comunicare inițială cu utilizatorii;
• să se pună bazele unui dialog sistematic între brand și clienții săi;
• să se construiască încredere și loialitate față de serviciu.

Soluție

Mai întâi, a fost necesară dezvoltarea unei strategii de e-mail personalizate pentru 19 limbi, adaptarea comunicării la specificul canalului de e-mail și lansarea primelor e-mailuri care să rezoneze cu adevărat cu publicul.

Ce anume s-a decis:

• pregătirea bazei de date și implementarea declanșatorilor;
• stabilirea tonului comunicării;
• implementarea comunicării multilingve cu ajutorul inteligenței artificiale.

Dezvoltarea șablonului de e-mail

Echipa Netpeak a creat un șablon principal de e-mail, care servește acum drept bază pentru fiecare mesaj nou. Acest lucru asigură consecvență în stil, o abordare sistematică și o recunoaștere puternică a brandului în fiecare comunicare.

Implementarea hărții declanșatorilor 

Echipa a implementat mai mulți declanșatori. Odată activați, acești declanșatori trimit utilizatorilor e-mailuri relevante, iar echipa a definit și condițiile și frecvența trimiterii lor.

Potrivit statisticilor, e-mailurile declanșate au un Open Rate cu 70,5% mai mare decât e-mailurile standard, obișnuite. Având în vedere acest lucru, echipa a acordat prioritate acestui tip de comunicare. Cei mai eficienți declanșatori au fost cei care vizau readucerea și reactivarea utilizatorilor.

A fost implementat un declanșator pentru finalizarea creării codului QR. Acesta aduce înapoi pe site utilizatorii care au abandonat în timpul procesului:

Următorul e-mail declanșat încurajează utilizatorii să revină pe site și să consulte planurile de abonament disponibile:

Printre workflow-urile suplimentare s-a aflat un declanșator de reactivare, conceput pentru a reangaja utilizatorii care nu deschiseseră niciun e-mail în ultimele trei luni.

Implementarea capabilităților multilingve 

În ciuda complexității tehnice a implementării campaniilor de e-mail multilingve, echipa Netpeak a înțeles clar că o comunicare personalizată în limba utilizatorului este cheia implicării și a unei comunicări eficiente.

Pentru a reduce volumul de muncă al specialistului în marketing și a evita pierderea timpului cu crearea manuală a zecilor de versiuni lingvistice ale aceluiași e-mail, echipa a început să caute o soluție automatizată. Dintre funcțiile Yespo, au ales opțiunea de a conecta o sursă externă de date. Aceasta permite crearea e-mailurilor nu prin încărcarea manuală a conținutului, ci cu ajutorul unui șablon dinamic care preia automat date din documente externe. În acest caz, sursa a fost un Google Sheet care conținea toate versiunile lingvistice necesare ale conținutului.

1. Crearea Google Sheets cu datele sursă

Pentru a automatiza campaniile de e-mail, echipa Netpeak a pregătit două șabloane principale — unul pentru campanii promoționale și unul pentru e-mailuri declanșate. Pentru a asigura încărcarea corectă a conținutului, structura Google Sheet a fost standardizată cât mai mult posibil: fiecare coloană corespundea unui element specific al e-mailului — subiect, preheader, titlu, butoane și așa mai departe.

Conținutul în limba engleză a fost creat manual de specialiști în content marketing. Textul finalizat a fost introdus direct în celulele corespunzătoare din tabel. Aceste celule au servit apoi drept sursă de date pentru completarea automată a blocurilor structurale ale șablonului în Yespo.

Pe lângă îndeplinirea cerințelor tehnice (despre care mai jos), această abordare a gestionării conținutului oferă mai multe beneficii practice:

• Stocare centralizată: întreaga bază de e-mailuri este organizată într-un singur document, fiecare rând reprezentând un e-mail separat.
• Optimizarea sarcinilor de rutină: elementele recurente, precum antetul, subsolul sau butoanele, sunt create o singură dată și pot fi preluate cu ușurință în șabloane, economisind semnificativ timpul echipei.

2. Integrarea cu AI

Engleza a fost aleasă ca limbă principală a e-mailurilor. Aceasta este setată automat și ca limbă de comunicare pentru utilizatorii care nu au selectat niciuna dintre celelalte limbi oferite la înregistrarea pe site.

Pentru a crea campanii de e-mail în alte limbi, specialiștii în marketing de la Netpeak au folosit o extensie care integrează Google Sheets cu ChatGPT prin API. Această funcționalitate permite serviciilor să schimbe informații și să interacționeze.

Conform proiectului, procesul se repetă de 18 ori în sistem — o dată pentru fiecare limbă, în afară de engleză. Acest lucru permite echipei să:

• reducă semnificativ timpul de lucru;
• reducă costurile pentru client;
• creeze 19 versiuni lingvistice ale conținutului.

3. Conectarea unei surse externe de date la Yespo

Tabelul cu traducerile finalizate a devenit sursa externă de date pentru Yespo, pe care sistemul o folosește pentru a genera versiuni multilingve ale e-mailurilor. Fiecare campanie nouă de e-mail începe cu un șablon standard în limba engleză. Acest lucru permite verificarea structurii, a plasării elementelor și a aspectului general al e-mailului înainte de lansarea tuturor celorlalte versiuni lingvistice.

E-mailul standard servește drept bază pentru crearea celorlalte versiuni lingvistice. Pornind de la el, echipa a creat un șablon cu variabile în loc de text introdus manual. Anumite porțiuni de cod au fost folosite pentru a indica Yespo de unde să preia datele necesare completării fiecărui element structural. În acest caz, variabilele indică celulele din tabel care conțin versiunea lingvistică necesară.

În această etapă, singurul pas rămas a fost configurarea transmiterii către serviciu a informațiilor despre limba utilizatorului. Aceste date pot fi obținute automat la procesarea bazei de contacte de pe site. Dacă acest parametru nu este disponibil, el trebuie verificat în contul utilizatorului de pe site-ul ME-QR.com.

Rezultate

Campanii promoționale

Ca rezultat, abonații ME-QR primesc în mod regulat e-mailuri în limba pe care au ales-o dintre cele 19 opțiuni disponibile. Pentru a colecta date precise despre performanța campaniilor de e-mail, fiecare limbă a fost analizată separat:

Open Rate-ul în cadrul unei singure campanii promoționale de e-mail poate varia semnificativ în funcție de limbă. De exemplu, în cazul prezentat mai sus, a variat de la 21,3% pentru versiunea indoneziană la 54,2% pentru versiunea japoneză. Acest lucru este de așteptat, deoarece cifrele diferă și între campanii diferite. De exemplu, într-un alt e-mail trimis în alte date, Open Rate-urile au variat de la 22,6% pentru coreeană la 53,9% pentru japoneză.

Campanii declanșate

Ca întotdeauna, Open Rate-ul e-mailurilor declanșate este mai mare decât cel corespunzător campaniilor promoționale. Aici, cea mai mare rată a fost de 83,3% pentru ebraică, iar cea mai mică de 35,7% pentru chineză.

Unul dintre cele mai eficiente tipuri de e-mailuri declanșate este seria de bun venit:

Ca și în cazul campaniilor promoționale, performanța variază între diferitele tipuri de e-mailuri declanșate:

• mementourile pentru navigare abandonată au avut cel mai mare Open Rate în suedeză — 83,3%;
• cel mai mic Open Rate pentru aceste e-mailuri a fost înregistrat în malaeză — 29,6%.

Baza de contacte

După patru luni de lucru activ la proiect, ponderea clienților activi din bază a crescut la 74%. Acest rezultat a fost posibil datorită unei abordări sistematice a comunicării prin e-mail: campanii promoționale regulate cu subiecte bine gândite, testare A/B a variantelor de subiect și workflow-uri declanșate bine configurate.

Conversie

Un alt indicator informativ pentru evaluarea performanței campaniilor de e-mail este numărul de coduri QR create după ce utilizatorii dau click din e-mail către site.

Aceste acțiuni pot fi urmărite prin click-urile înregistrate de Google Analytics, inclusiv servicii precum Google AdSense. Datele rezultate permit evaluarea modului în care e-mail marketingul contribuie la atragerea de trafic și la activitatea ulterioară a utilizatorilor pe site.

Creșterea lunară a click-urilor a fost:

• aprilie — 14,76%;
• mai — 13,12%;
• iunie — 22,85%;
• iulie — 89,63%;
• august — 48,36%.

Eficiența financiară

ME-QR monetizează traficul din mai multe canale, iar echipa urmărește dinamica veniturilor prin Yespo și Google AdSense. Ambele instrumente confirmă o creștere constantă a indicatorilor financiari cheie, demonstrând eficiența unei abordări complexe a comunicării și analizei.

Creșterea semnificativă a veniturilor arătată pe grafic coincide cu începutul implementării modificărilor în strategia de promovare. Veniturile au crescut ca urmare a dezvoltării unei strategii de conținut relevante și sistematice. O tendință similară se observă și în conversiile (click-urile) prezentate mai sus.

Creșterea lunară a profitului: 

Concluzii

Echipa Netpeak a implementat și automatizat cu succes un sistem complex de e-mail marketing multilingv pentru ME-QR, chiar dacă clientul nu comunicase anterior cu utilizatorii săi.

Primul pas a fost crearea unui șablon universal de e-mail și implementarea unei hărți a declanșatorilor. Acest lucru a făcut posibilă stabilirea unei comunicări sistematice și recognoscibile. Datorită abordării bine definite a echipei Netpeak și funcționalității Yespo, fiecare mesaj a urmat tonul comunicării brandului și a menținut un stil vizual consecvent.

Comunicarea multilingvă a fost o altă provocare, deoarece site-ul ME-QR.com este disponibil în 19 limbi, ceea ce însemna că și e-mailurile trebuiau să reflecte preferințele lingvistice ale utilizatorilor. Pentru a scala procesul fără a compromite calitatea, specialiștii Netpeak au folosit inteligența artificială. Pornind de la versiunea originală în limba engleză, sistemul a generat automat traduceri adaptate pentru fiecare limbă. La Yespo au fost conectate și surse externe de date, ceea ce a permis automatizarea completă a creării e-mailurilor în toate limbile și reducerea semnificativă a volumului de muncă al echipei.

Încă din primele luni după lansare, rezultatele au confirmat eficiența acestei abordări:

• Open Rate-ul a crescut datorită comunicării multilingve personalizate;
• baza activă de clienți și conversiile au început să crească constant;
• rezultatele financiare pentru ultimul trimestru au crescut de trei până la patru ori.

Vrei să afli cum poate funcționa Yespo CDP pentru afacerea ta? Completează formularul de mai jos, iar specialiștii noștri te vor contacta în curând.

Special Request Inline