Studiu de caz BAYADERA.UA: Cum să crești conversia cu 167% folosind AI

Achiziționarea unui client nou este exponențial mai costisitoare decât readucerea unuia care a cumpărat deja. Însă întrebarea rămâne: când, mai exact, ar trebui să le reamintiți să facă o nouă achiziție? Prea devreme — îi veți deranja, prea târziu — s-au orientat deja către concurenți.

Abordarea clasică — trimiterea de reamintiri la 30, 60 sau 90 de zile după o achiziție — ratează cel mai important factor: fiecare client are propria frecvență de cumpărare. Unii comandă vin săptămânal pentru întâlniri cu prietenii la final de săptămână, alții o dată pe lună pentru ocazii speciale, iar unii doar de sărbători.

Acest studiu de caz arată cum BAYADERA.UA a îmbunătățit fluxurile standard de reactivare cu un nou instrument — un declanșator care determină automat momentul optim de a reaminti unui client despre o achiziție – și rezultatele obținute.

Despre proiect

BAYADERA.UA este un retailer online de băuturi alcoolice, cu magazine fizice, parte din BAYADERA GROUP, cel mai mare holding ucrainean de băuturi alcoolice. Compania a început să lucreze cu Yespo CDP în septembrie 2022 și a extins colaborarea, beneficiind de suport din partea agenției noastre de marketing, în iunie 2023.

Provocare

BAYADERA.UA a pus întotdeauna pe primul loc trimiterea de reamintiri la momentul potrivit, care să nu îi deranjeze pe clienți. Pentru a realiza acest lucru, compania a folosit fluxuri de reactivare automatizate.

Problema era că aceste fluxuri urmau o abordare aceeași pentru toți: reamintirile erau trimise la intervale fixe după achiziție, indiferent de frecvența de cumpărare a fiecărui client. Provocarea a fost să determinăm ciclul de achiziție unic al fiecărui client și să trimitem reamintiri exact atunci când produsul cumpărat era probabil pe terminate.

Soluție

Să vedem mai întâi cum funcționa schema anterioară de comunicare. În sistem erau configurate trei fluxuri automate standard, cu intervale în timp: la 30, 60 și 90 de zile după ultima achiziție.

Când un client îndeplinea condițiile (de exemplu, trecuseră 30 de zile de la achiziție și nu plasase o nouă comandă), se declanșa un lanț de mesaje de reactivare.

Toate workflow-urile urmau aceeași logică și același conținut, dar erau declanșate secvențial în funcție de timp, în absența unei noi comenzi, pentru a evita comunicarea excesivă. Dacă un client nu cumpărase timp de 30 de zile, prima notificare push era trimisă în ziua 31. Dacă nu se realiza nicio achiziție în 60 de zile după lanțul de reactivare, sistemul pornea comunicarea în ziua 61 și, în mod similar, în ziua 91. Cu alte cuvinte, fiecare client primea o comunicare la fiecare trei luni.

Abordare omnichannel: 4 mesaje pe 3 canale

Fiecare workflow era alcătuit dintr-o secvență de patru mesaje:

• Web push + Email (Emailul 1) — un reminder imediat combinat cu primul email care conține o ofertă specială și un cod promoțional de reducere. Dacă utilizatorul efectua o achiziție în decurs de două zile, lanțul se încheia. În caz contrar, sistemul trimitea următorul email.
• Email (Emailul 2) — un reminder de follow-up care evidențiază oportunitatea de a profita de ofertă (“Ultima șansă”).
• SMS — asigură citire garantată și cea mai mare rată de conversie. Acest mesaj era trimis după al doilea email dacă clientul nu efectuase o achiziție în decurs de două zile.

Aceste trei workflow-uri erau declanșate pentru clienții care îndeplineau condițiile bazate pe timp de la ultima comandă. Segmentele dinamice necesare pentru aceasta au fost create în editorul Yespo ca exemplu, iar sistemul a distribuit automat contactele clienților între segmente pe baza datelor de comenzi ale BAYADERA.

Declanșatoarele de reactivare au funcționat destul de bine, dar BAYADERA.UA dorea să crească rata de conversie a achizițiilor repetate. Compania folosea deja activ diverse funcționalități Yespo: comunicare multicanal, widgeturi și segmentare avansată a audienței.

Au decis să testeze un alt workflow declanșat gata făcut — “Regular Demand.” Acest declanșator determină automat momentul optim pentru a trimite un reminder, pe baza frecvenței individuale de achiziție a fiecărui client.

Pentru oferte personalizate prin email, recomandări de produse bazate pe AIau fost utilizate — algoritmul analizează istoricul achizițiilor pentru a selecta produsele pe care clientul le cumpără de obicei, sugerând în același timp articole suplimentare relevante.

Cum funcționează declanșatorul

Platforma Yespo colectează date despre fiecare comandă a clientului: ce a fost cumpărat, când și cât de des. Pe baza acestui istoric, algoritmul calculează ciclul de cumpărare al fiecărui client și prezice când este cel mai probabil să fie pregătit pentru următoarea comandă.

În email pot fi incluse până la șase recomandări de produse pe care clientul le cumpără de obicei, împreună cu până la șase sugestii suplimentare. Astfel, emailul nu doar îi reamintește clientului despre o achiziție repetată, ci stimulează simultan oportunitățile de upsell și cross-sell.

De ce a fost ales declanșatorul “Cerere recurentă”

Înainte de lansare, echipele Yespo și BAYADERA.UA au efectuat o analiză comună a bazei de date de clienți. Folosind instrumentele analitice ale platformei, au studiat frecvența și tiparele achizițiilor. Rezultatele au arătat că o parte semnificativă a audienței avea un ciclu clar al comenzilor — intervale stabile între achiziții și produse recurente.

Calculele platformei s-au aliniat cu analizele interne ale BAYADERA.UA, ceea ce a sporit încrederea în rezultatele testului. Prin urmare, s-a decis să se meargă mai departe fără ezitare: a crea mesajele, a configura fluxul de lucru și a lansa noul declanșator.

Logica generală a fluxului de lucru a rămas neschimbată:

1. Trimite un web push, urmat imediat de primul email.
2. Așteaptă 2 zile și verifică dacă a fost plasată o comandă în ultimele 51 de ore.
3. Dacă nu, trimite un al doilea email.
4. Dacă clientul tot nu a cumpărat, trimite un SMS.

În același timp, BAYADERA.UA a decis să testeze următoarea ipoteză: dacă memento-ul sosește exact când clientul are efectiv nevoie de produs, mai este necesară o motivație suplimentară sub forma unei reduceri?

În fluxurile anterioare de reactivare, codul promoțional era oferit în primul mesaj. În fluxul “Cerere recurentă”, au procedat diferit: primul web push și emailul nu conțineau niciun cod promoțional — doar un memento simplu. Codul promoțional a apărut abia în al doilea email și în SMS dacă clientul nu a reacționat la mesajele inițiale.

Rezultatele au confirmat ipoteza: o parte semnificativă a clienților a făcut o achiziție după primul memento, fără nicio reducere. Acest lucru a demonstrat că sincronizarea corectă este mai importantă decât promoțiile agresive.

Iată cum arătau mesajele pe diferite canale

Rezultate

Testarea a arătat că, pe parcursul a trei luni, declanșatorul “Cerere regulată” a generat mai multe conversii și venituri la costuri mai mici decât declanșatoarele standard de reactivare:

• rata de conversie a canalului email a crescut cu 167%
• veniturile canalului SMS au crescut cu 65%.

Costurile mai mici au fost explicate prin structura fluxului de lucru: mulți clienți au convertit după ce au primit notificarea web push gratuită sau emailul cu cost redus. Mult mai puține contacte au ajuns în cel mai scump canal — SMS — deoarece majoritatea clienților plasaseră deja o comandă în etapele anterioare.

În același timp, conversia prin email a crescut cu 167% deoarece clienții au primit oferte atunci când produsul era cu adevărat necesar. SMS a generat cu 65% mai multe venituri deoarece în acest canal au ajuns doar clienții care nu au răspuns la reamintirile anterioare și nu s-au dezabonat — cu alte cuvinte, un public interesat, dar nehotărât.

Combinația a trei factori a funcționat perfect:

• Sincronizare precisă — declanșatorul a identificat momentul în care produsul era cu adevărat necesar.
• Cod promoțional — motivație suplimentară oferită în mod specific în SMS (spre deosebire de primele mesaje, fără reducere).
• Canal cu conversie ridicată — SMS are aproape 98% rată de deschidere și este citit aproape imediat.

Ca urmare a implementării declanșatorului “Cerere regulată”, costurile de comunicare au scăzut de trei ori comparativ cu fluxurile standard de reactivare, în timp ce veniturile au crescut.

Stanislav Matiushenko, Head of Digital la Bayadera.ua

 

“Am ales Yespo deoarece este un instrument de marketing CRM foarte puternic, disponibil pe piața ucraineană. Este potrivit atât pentru magazine online mici, cât și pentru companii mari de ecommerce.”

“BAYADERA.UA este un proiect relativ tânăr în cadrul holdingului BAYADERA GROUP. În noiembrie 2025, magazinul nostru online și-a sărbătorit a patra aniversare. În acești patru ani, am crescut în toate domeniile, iar Yespo ne-a ajutat pe parcurs. Am trecut de la declanșatoare de bază la modele predictive, recomandări în emailuri și pe site. Am implementat instrumente mai avansate pe măsură ce am evoluat.”

“Cunosc Yespo din 2013, iar când m-am alăturat echipei Bayadera.ua, m-am bucurat să văd că compania folosea deja acest sistem. Suportul agenției în toate etapele muncii noastre ne permite să ne concentrăm pe aspectele strategice, ceea ce este extrem de valoros.”

Concluzie

Rezultatele obținute de BAYADERA.UA confirmă că personalizarea funcționează nu doar în conținut, ci și în sincronizare. Când o reamintire sosește exact în momentul nevoii, clienții fac achiziții în mod natural — fără presiunea suplimentară a reducerilor.

Declanșatorul “Regular Demand” cu recomandări de produse bazate pe inteligență artificială a ajutat la obținerea unor rezultate prin email cu 167% mai bune și la creșterea veniturilor din SMS cu 65%. În același timp, costurile de comunicare s-au redus de trei ori: deoarece majoritatea clienților au convertit după notificări web push gratuite sau emailuri cu cost redus, numărul de mesaje trimise prin cel mai scump canal, SMS, a fost redus semnificativ. Platforma a stabilit automat cine ar trebui să primească un memento și când, ceea ce a economisit nu doar bugetul de comunicare, ci și timpul echipei pentru segmentarea manuală.

Vrei să folosești AI pentru a crește vânzările recurente? Programează o consultație cu specialiștii Yespo — îți vom arăta cum poate funcționa pentru afacerea ta.

Solicitare specială inline