Case study ME-QR: jak zautomatyzować e-mail marketing na 19 rynkach z ChatGPT

Wielojęzyczna strona internetowa otwiera drzwi do globalnej publiczności — każdy użytkownik otrzymuje zrozumiały interfejs niezależnie od języka. To potężne narzędzie pozyskiwania klientów. Ale jak utrzymać zaangażowanie użytkowników później? Tu zaczyna się wyzwanie dla marketingu retencyjnego.

Komunikacja z klientami w ich "ojczystym" języku zwiększa zaufanie i zaangażowanie, ale wymaga znacznych zasobów. Alternatywą są uniwersalne komunikaty, które wdraża się szybciej, ale mogą prowadzić do utraty subskrybentów.

Dokładnie z takim wyzwaniem zmierzył się zespół Netpeak podczas pracy nad projektem ME-QR. Rozwiązaniem było wykorzystanie AI i narzędzi Yespo do generowania i adaptowania kampanii e-mailowych.

O projekcie

ME-QR to usługa tworzenia kodów QR nowej generacji, uruchomiona w 2021 roku przez Me Team Ltd. Pozwala użytkownikom tworzyć nie tylko statyczne, ale też dynamiczne kody QR, które można aktualizować bez generowania nowego kodu. Ta funkcja otwiera nowe możliwości dla biznesu, marketingu i spersonalizowanej komunikacji. 

Wyzwanie

Przed rozpoczęciem współpracy z Netpeak zespół ME-QR nie komunikował się ze swoją bazą kontaktów, mimo że klienci aktywnie rejestrowali się na stronie. W związku z tym przed uruchomieniem zautomatyzowanych kampanii należało:

• nawiązać pierwszą komunikację z użytkownikami;
• stworzyć podstawy systematycznego dialogu między marką a jej klientami;
• zbudować zaufanie i lojalność wobec usługi.

Rozwiązanie

Najpierw trzeba było opracować spersonalizowaną strategię e-mailową dla 19 języków, dostosować komunikację do specyfiki kanału e-mailowego i uruchomić pierwsze e-maile, które naprawdę trafiają do odbiorców.

Co dokładnie postanowiono:

• przygotować bazę danych i wdrożyć wyzwalacze;
• ustalić ton komunikacji;
• wdrożyć komunikację wielojęzyczną z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.

Opracowanie szablonu e-maila

Zespół Netpeak stworzył główny szablon e-maila, który służy teraz jako podstawa każdej nowej wiadomości. Zapewnia to spójność stylu, systematyczne podejście i silną rozpoznawalność marki w każdej komunikacji.

Wdrożenie mapy wyzwalaczy 

Zespół wdrożył kilka wyzwalaczy. Po aktywacji wyzwalacze wysyłają użytkownikom odpowiednie e-maile, a zespół określił też warunki i częstotliwość ich wysyłki.

Według statystyk e-maile wyzwalane mają o 70,5% wyższy Open Rate niż standardowe, zwykłe e-maile. Mając to na uwadze, zespół nadał priorytet temu typowi komunikacji. Najskuteczniejsze były wyzwalacze mające na celu przywrócenie i reaktywację użytkowników.

Wdrożono wyzwalacz dokończenia tworzenia kodu QR. Sprowadza on z powrotem na stronę użytkowników, którzy odpadli w trakcie procesu:

Kolejny e-mail wyzwalany zachęca użytkowników do powrotu na stronę i zapoznania się z dostępnymi planami subskrypcji:

Wśród dodatkowych workflow znalazł się wyzwalacz reaktywacyjny, mający ponownie zaangażować użytkowników, którzy nie otworzyli ani jednego e-maila w ciągu ostatnich trzech miesięcy.

Wdrożenie możliwości wielojęzycznych 

Mimo technicznej złożoności wdrażania wielojęzycznych kampanii e-mailowych, zespół Netpeak jasno rozumiał, że spersonalizowana komunikacja w języku użytkownika jest kluczem do zaangażowania i skutecznej komunikacji.

Aby zmniejszyć obciążenie marketera i uniknąć poświęcania czasu na ręczne tworzenie dziesiątek wersji językowych tego samego e-maila, zespół zaczął szukać zautomatyzowanego rozwiązania. Spośród funkcji Yespo wybrali opcję podłączenia zewnętrznego źródła danych. Pozwala ona tworzyć e-maile nie przez ręczne wgrywanie treści, ale za pomocą dynamicznego szablonu, który automatycznie pobiera dane z zewnętrznych dokumentów. W tym przypadku źródłem był Google Sheet zawierający wszystkie wymagane wersje językowe treści.

1. Tworzenie arkuszy Google Sheets z danymi źródłowymi

Aby zautomatyzować kampanie e-mailowe, zespół Netpeak przygotował dwa główne szablony — jeden dla kampanii promocyjnych i jeden dla e-maili wyzwalanych. Aby zapewnić prawidłowe ładowanie treści, struktura arkusza Google Sheet została maksymalnie ustandaryzowana: każda kolumna odpowiadała konkretnemu elementowi e-maila — tematowi, preheaderowi, nagłówkowi, przyciskom i tak dalej.

Treści w języku angielskim zostały stworzone ręcznie przez specjalistów od content marketingu. Sfinalizowany tekst wpisano bezpośrednio do odpowiednich komórek arkusza. Komórki te służyły następnie jako źródło danych do automatycznego wypełniania bloków strukturalnych szablonu w Yespo.

Oprócz spełnienia wymogów technicznych (o których niżej), takie podejście do zarządzania treścią oferuje kilka praktycznych korzyści:

• Scentralizowane przechowywanie: cała baza e-maili jest zorganizowana w jednym dokumencie, gdzie każdy wiersz reprezentuje osobny e-mail.
• Optymalizacja rutynowych zadań: powtarzające się elementy, takie jak nagłówek, stopka czy przyciski, tworzone są raz i można je łatwo włączać do szablonów, co znacząco oszczędza czas zespołu.

2. Integracja z AI

Jako główny język e-maili wybrano angielski. Jest on też automatycznie ustawiany jako język komunikacji dla użytkowników, którzy nie wybrali żadnego z pozostałych języków oferowanych podczas rejestracji na stronie.

Aby tworzyć kampanie e-mailowe w innych językach, marketerzy Netpeak skorzystali z rozszerzenia integrującego Google Sheets z ChatGPT przez API. Ta funkcjonalność pozwala usługom wymieniać informacje i współdziałać.

Zgodnie z założeniem proces powtarza się w systemie 18 razy — raz dla każdego języka innego niż angielski. Pozwala to zespołowi:

• znacząco skrócić czas pracy;
• obniżyć koszty dla klienta;
• stworzyć 19 wersji językowych treści.

3. Podłączenie zewnętrznego źródła danych do Yespo

Tabela z gotowymi tłumaczeniami stała się zewnętrznym źródłem danych dla Yespo, z którego system korzysta do generowania wielojęzycznych wersji e-maili. Każda nowa kampania e-mailowa zaczyna się od standardowego szablonu w języku angielskim. Pozwala to sprawdzić strukturę, rozmieszczenie elementów i ogólny wygląd e-maila przed uruchomieniem wszystkich pozostałych wersji językowych.

Standardowy e-mail służy jako podstawa do tworzenia pozostałych wersji językowych. Na jego podstawie zespół stworzył szablon ze zmiennymi zamiast ręcznie wpisanego tekstu. Konkretne fragmenty kodu posłużyły do wskazania Yespo, skąd pobierać dane potrzebne do wypełnienia każdego elementu strukturalnego. W tym przypadku zmienne wskazują na komórki w arkuszu zawierające wymaganą wersję językową.

Na tym etapie jedynym pozostałym krokiem było skonfigurowanie przekazywania do usługi informacji o języku użytkownika. Dane te można uzyskać automatycznie podczas przetwarzania bazy kontaktów ze strony. Jeśli ten parametr nie jest dostępny, należy sprawdzić go na koncie użytkownika w serwisie ME-QR.com.

Wyniki

Kampanie promocyjne

W rezultacie subskrybenci ME-QR regularnie otrzymują e-maile w języku, który wybrali spośród 19 dostępnych opcji. Aby zebrać dokładne dane o skuteczności kampanii e-mailowych, każdy język analizowano osobno:

Open Rate w ramach jednej promocyjnej kampanii e-mailowej może znacząco różnić się w zależności od języka. Na przykład w przedstawionym wyżej przypadku wahał się od 21,3% dla wersji indonezyjskiej do 54,2% dla wersji japońskiej. Jest to oczekiwane, ponieważ wskaźniki różnią się także między poszczególnymi kampaniami. Na przykład w innym e-mailu wysłanym w innych terminach Open Rate wynosił od 22,6% dla koreańskiego do 53,9% dla japońskiego.

Kampanie wyzwalane

Jak zawsze, Open Rate e-maili wyzwalanych jest wyższy niż odpowiedni wskaźnik kampanii promocyjnych. Tu najwyższy wskaźnik wyniósł 83,3% dla hebrajskiego, a najniższy 35,7% dla chińskiego.

Jednym z najskuteczniejszych typów e-maili wyzwalanych jest seria powitalna:

Podobnie jak w kampaniach promocyjnych, skuteczność różni się w zależności od typu e-maili wyzwalanych:

• przypomnienia o porzuconym przeglądaniu miały najwyższy Open Rate w języku szwedzkim — 83,3%;
• najniższy Open Rate dla tych e-maili odnotowano w języku malajskim — 29,6%.

Baza kontaktów

Po czterech miesiącach aktywnej pracy nad projektem udział aktywnych klientów w bazie wzrósł do 74%. Ten wynik był możliwy dzięki systematycznemu podejściu do komunikacji e-mailowej: regularnym kampaniom promocyjnym z przemyślanymi tematami, testom A/B wariantów tematów oraz dobrze skonfigurowanym workflow wyzwalanym.

Konwersja

Kolejnym pouczającym wskaźnikiem oceny skuteczności kampanii e-mailowych jest liczba utworzonych kodów QR po przejściu użytkowników z e-maila na stronę.

Działania te można śledzić za pomocą kliknięć rejestrowanych przez Google Analytics, w tym usługi takie jak Google AdSense. Uzyskane dane pozwalają ocenić, jak e-mail marketing przyczynia się do pozyskiwania ruchu i późniejszej aktywności użytkowników na stronie.

Miesięczny wzrost liczby kliknięć wyniósł:

• kwiecień — 14,76%;
• maj — 13,12%;
• czerwiec — 22,85%;
• lipiec — 89,63%;
• sierpień — 48,36%.

Efektywność finansowa

ME-QR monetyzuje ruch z kilku kanałów, a zespół śledzi dynamikę przychodów przez Yespo i Google AdSense. Oba narzędzia potwierdzają stały wzrost kluczowych wskaźników finansowych, pokazując skuteczność kompleksowego podejścia do komunikacji i analityki.

Znaczący skok przychodów widoczny na wykresie zbiega się z początkiem wdrażania zmian w strategii promocji. Przychody wzrosły w wyniku opracowania trafnej i systematycznej strategii treści. Podobny trend widać również w konwersjach (kliknięciach) przedstawionych wyżej.

Miesięczny wzrost zysku: 

Wnioski

Zespół Netpeak skutecznie wdrożył i zautomatyzował kompleksowy wielojęzyczny system e-mail marketingu dla ME-QR, mimo że klient wcześniej nie komunikował się ze swoimi użytkownikami.

Pierwszym krokiem było stworzenie uniwersalnego szablonu e-maila i wdrożenie mapy wyzwalaczy. Umożliwiło to nawiązanie systematycznej i rozpoznawalnej komunikacji. Dzięki dobrze określonemu podejściu zespołu Netpeak i funkcjonalności Yespo każda wiadomość była zgodna z tonem komunikacji marki i zachowywała spójny styl wizualny.

Komunikacja wielojęzyczna była kolejnym wyzwaniem, ponieważ strona ME-QR.com jest dostępna w 19 językach, co oznaczało, że e-maile także musiały odzwierciedlać preferencje językowe użytkowników. Aby skalować proces bez uszczerbku dla jakości, specjaliści Netpeak wykorzystali sztuczną inteligencję. Na podstawie oryginalnej wersji w języku angielskim system automatycznie generował dostosowane tłumaczenia dla każdego języka. Do Yespo podłączono też zewnętrzne źródła danych, co umożliwiło pełną automatyzację tworzenia e-maili we wszystkich językach i znaczące zmniejszenie obciążenia zespołu.

Już w pierwszych miesiącach po uruchomieniu wyniki potwierdziły skuteczność tego podejścia:

• Open Rate wzrósł dzięki spersonalizowanej komunikacji wielojęzycznej;
• aktywna baza klientów i konwersje zaczęły stabilnie rosnąć;
• wyniki finansowe za ostatni kwartał wzrosły trzy- do czterokrotnie.

Chcesz dowiedzieć się, jak Yespo CDP może działać dla Twojej firmy? Wypełnij poniższy formularz, a nasi specjaliści wkrótce się z Tobą skontaktują.

Special Request Inline