Studiu de caz: Marketplace a crescut achizițiile de 1,5 ori cu notificări push mobile

Online-ul înlocuiește constant offline-ul în toate domeniile vieții, iar comerțul a devenit nava amiral a acestor schimbări. Pandemia COVID-19 a accelerat semnificativ procesul. Ca urmare, chiar și cei mai conservatori cumpărători au început să comande online. În această perioadă, popularitatea piețelor online a crescut spectaculos. În definitiv, consumatorii nu doar că cumpără haine și electrocasnice online, ci comandă și alimente și produse de uz casnic. O mare parte dintre aceste achiziții sunt acum făcute prin aplicații mobile.

Vom dezvălui secretele implementării comunicării cu clienții într-o aplicație mobilă prin exemplul marelui marketplace azer, Umico Market.

Proiect

Umico este un superapp, sau o aplicație complexă, care combină un marketplace, un program de loialitate universal și un serviciu bancar mobil. Audiența Umico este de 1.500.000 de utilizatori, în timp ce mărimea totală a pieței este estimată la 2.500.000 de clienți. Aplicația are peste 5.000.000 de sesiuni lunar. Compania este ghidată de principiul mobile-first datorită specificului afacerii, astfel încât notificările push mobile au fost alese drept principalul canal de comunicare.

Umico Market este primul marketplace mobil în Azerbaidjan. Există zeci de mii de produse în diferite categorii: electronice, cosmetice, parfumuri, produse de uz casnic. Gama se extinde rapid, iar numărul utilizatorilor platformei este în creștere.

Clienții pot plăti comanda la confirmare sau la primire. Achizițiile pot fi realizate pe site sau prin aplicația mobilă. Aplicația permite urmărirea statutului comenzii și primirea de cashback pentru fiecare achiziție. Un astfel de shopping este convenabil pentru cumpărători, iar confortul și beneficiul clienților sunt valorile cheie ale companiei.

Beneficii pentru utilizatori:

• O gamă largă, care include aproape toate categoriile principale de produse, de la electrocasnice la cosmetice și alimente. Oferta de produse a marketplace-ului include peste 150.000 de produse și este actualizată de câteva ori pe zi.
• Livrare convenabilă la domiciliul clientului sau la cel mai apropiat punct de ridicare.
• Credit.
• Plan de rate.
• Comparație de prețuri.
• Restituire TVA, pentru care este suficient să scanați un cod QR pe chitanță.
• Posibilitatea de a cumpăra bunuri și servicii de pe alte platforme (agregatoare de bilete, Ali Express).

Umico Bonus este un card electronic universal de bonusuri prin care clienții pot obține cashback cu bonusuri Umico la diferite companii din întreaga țară. Printre acestea se numără lanțuri de supermarketuri, restaurante, cafenele, centre de servicii, saloane de înfrumusețare, cluburi sportive, benzinării și altele.

Cu programul Umico Bonus, membrii pot primi cashback atât de la companii partenere, cât și direct de la producători. Bonusurile sunt acordate utilizatorilor pentru achiziții online și offline, chiar dacă sunt efectuate într-un mic magazin de proximitate.

În aplicația Umico, clienții pot urmări istoricul achizițiilor, compara prețuri de la diferiți vânzători, împărtăși bonusuri cu prietenii sau membrii familiei și adăuga un card bancar în portofelul digital Masterpass.

Tot ceea ce utilizatorul trebuie să facă pentru a primi cashback este să se înregistreze în sistemul Umico folosind un număr de telefon mobil valid și apoi să prezinte cardul de bonusuri când face cumpărături în magazinele partenere Umico.

Umico Bank este o bancă mobilă unde poți aplica pentru un card bancar BirKart Umico co-branded și primi până la 1.5% cashback la efectuarea plăților.

Cu un card de fidelitate, utilizatorii pot cheltui bonusurile acumulate în magazinele partenere. Chiar dacă cumpărătorul achiziționează fără a folosi bonusuri și plătește comanda cu un BirKart, Umico identifică totuși acest client.

Cu o structură atât de complexă și multistratificată ca Umico, nu se poate fără un CDP pentru a combina datele utilizatorilor din diferite surse, nu doar online dar și offline, și a crea un profil unic al clientului. Compania a optat pentru CDP-ul nostru omnicanal.

Sarcinile principale ale noastre ca platformă de date a clienților omnicanal:

• colectarea datelor utilizatorului (website, aplicație mobilă, program de fidelitate, sistem CRM, etc.);
• unificarea acestora într-un singur profil;
• formarea segmentelor folosind tracking și segmentare avansată;
• asigurarea comunicării în diferite canale (astăzi compania folosește push-uri mobile, emailuri, notificări în aplicație și widget-uri).

Un exemplu de mesaj de inbox în aplicație în contul personal al aplicației Umico:

Brandul Umico are obiective ambițioase pentru 2022:

• Sincronizarea vânzărilor offline și online;
• Colectarea datelor despre toate activitățile utilizatorilor din marketplace, programul de fidelitate și aplicația bancară într-un singur profil;
  

• Creșterea vânzărilor, optimizarea ROI prin menținerea raportului dorit DAU/MAU de cel puțin 20%.

Echipa noastră ajută Umico să atingă aceste obiective.

Sarcini

• Creșterea ratei de retenție.
• Automatizarea comunicării cu utilizatorii pentru a-i aduce eficient în aplicație.

Soluție

Când am lucrat la proiectul Umico, primul lucru pe care l-am făcut a fost să activăm comunicarea cu utilizatorii în aplicația mobilă prin canalul de notificări push mobile. Notificările push mobile pot fi utilizate pentru campanii promoționale cât și pentru campanii declanșate.

Pasul important a fost să configurăm Multilingv, deoarece este esențial pentru companie să vorbească aceeași limbă cu clienții. În cazul Umico Market, aceste limbi sunt azerbaidjană, engleză și rusă.

Sistemul setează parametrul languageCode în profilul utilizatorului, în funcție de limba selectată în interfața aplicației. Pentru Umico Market, această variabilă poate lua valorile az, en și ​​ru.

Citește cum ajută Multilingv să economisești +20 de ore pe lună>>

Multilingv este disponibil pentru toți utilizatorii sistemului nostru în planurile tarifare Professional și Enterprise.

Pentru a automatiza trimiterea mesajelor declanșate, am activat urmărirea web și segmentarea avansată pentru a primi date despre activitatea clienților în aplicație.

Pe baza evenimentelor trimise de urmărirea web, am configurat șapte campanii declanșate, detaliate mai jos.

Coșuri Abandonate

Dacă un utilizator a lăsat produsul în coș și nu a plasat o comandă, se va trimite un mesaj push mobil de coș abandonat în decurs de o oră.

Textul mesajului: Nu întârzia achiziția! ? Plasează comanda cât timp mai sunt pe stoc!
Fluxul campaniei:

Vizualizări Abandonate

Dacă un utilizator a vizualizat produse în aplicație, dar nu a adăugat nimic în coș și a părăsit aplicația, va primi un mesaj push mobil de vizualizare abandonată în decurs de o oră. Fluxul campaniei:

Reducere de Preț pentru Produsele din Coș 

Dacă un utilizator are articole în coș și produsul de care este interesat scade în preț, i se va trimite un mesaj push mobil.

Text mesaj: Prețul articolului din coș a fost redus. ? Preț vechi: X, preț nou: Y. Grăbește-te să cumperi!
Fluxul campaniei:

Reducere de Preț pentru Produsele Vizualizate 

Dacă un utilizator a vizualizat produse, dar nu le-a cumpărat și produsul de care este interesat scade în preț, va primi un mesaj push mobil.

Text mesaj: Prețul a scăzut pentru produsul de care ești interesat!
Fluxul campaniei:

Produse revenite în stoc

Dacă un utilizator a lăsat un produs în coș și acesta nu mai este în stoc, va primi o notificare push pe mobil atunci când produsul este din nou disponibil.

Textul mesajului: ? Articolul care te interesează este din nou în stoc! Cumpără-l cât este disponibil.
Fluxul campaniei:

Produse complementare

A doua zi după primirea comenzii, trimitem o notificare push pe mobil cu produsele cel mai des cumpărate împreună cu produsul achiziționat.

Textul mesajului: ? O completare la achiziția ta. Îți oferim un produs care va completa perfect ultima ta achiziție.

Presupunem că nu am putut găsi recomandări pentru cel mai scump produs din comandă. În acest caz, sistemul alege un produs cu preț mare drept recomandare pentru următorul produs cel mai scump din comandă.
Fluxul campaniei:

Campaniile de mai sus sunt configurate pentru a trimite un mesaj la o oră specifică, astfel încât utilizatorii să primească notificări la un moment convenabil. După aceasta, contactele sunt adăugate în grupul Nu trimite și excluse din segmentul pentru campaniile promoționale. După 9 ore, aceste contacte sunt șterse din grup și pot primi alte notificări push pe mobil. Aceste setări ajută la evitarea bombardării utilizatorilor aplicației cu mesaje inutile și trimiterea numai a celor la care este mai probabil să răspundă.

Reactivare

Lansăm o campanie de reactivare pentru utilizatorii care nu au vizualizat ofertele de produse timp de o lună. Produsul de recomandat este selectat conform istoricului de navigare. Mai jos este un exemplu al acestei notificări push pe mobil în editorul nostru.

Fluxul campaniei:

După primirea unui eveniment de contact, sistemul verifică valoarea variabilei languageCode și, în funcție de aceasta, trimite o notificare push pe mobil destinatarului în limba corespunzătoare.

Rezultate

Notificările push mobile declanșate au permis Umico să optimizeze costurile de remarketing și să readucă rapid utilizatorii în aplicație. 

Campaniile automate de notificări push pe mobil s-au dovedit a fi eficiente pentru rezolvarea sarcinilor legate de retenție. În special, utilizatorii care primesc notificări push declanșate fac achiziții de 1,5 ori mai des. Aplicația a înregistrat cu 20% mai puține coșuri abandonate după ce a activat mesajele declanșate pe acest canal. Implicarea utilizatorilor a crescut; aceștia au început să acceseze Umico prin aplicație mai des, iar interacțiunea cu serviciile companiei a devenit mai bună.

Specialiștii în marketing ai companiei au observat, de asemenea, alte indicatori de performanță ai notificărilor push declanșate pe mobil:

• Rata de deschidere este de 5 ori mai mare decât cea a promoțiilor push pe mobil.

• Conversia este de 2 ori mai mare.

Concluzii

Așa cum arată practica, notificările push pe mobil sunt un instrument eficient de reangajare.

Sunt indispensabile pentru a menține o companie conectată cu utilizatorii într-o aplicație mobilă. Prin configurarea campaniilor declanșate, puteți asigura o comunicare continuă cu clienții și menține implicarea acestora, ceea ce va avea un impact pozitiv asupra loialității și vânzărilor.