Кейс стъди: Маркетплейс увеличи покупките с 1,5 пъти чрез мобилни push нотификации

Онлайн постепенно замества офлайн във всички области на живота, а търговията се превърна във водеща сила на тези промени. Пандемията от COVID-19 значително ускори този процес. В резултат дори най-консервативните купувачи започнаха да поръчват онлайн. През този период популярността на маркетплейсите скочи рязко. В крайна сметка потребителите не само купуват дрехи и домашна техника онлайн, но и поръчват хранителни стоки и продукти за домакинството. Много от тези покупки сега се правят чрез мобилни приложения.

Ще разкрием тайните на внедряването на потребителски комуникации в мобилно приложение чрез примера на големия азърбайджански маркетплейс Umico Market.

Проект

Umico е супер приложение, или комплексно приложение, което комбинира маркетплейс, универсална програма за лоялност и мобилна банка. Аудиторията на Umico е 1 500 000 потребители, като общият пазарен размер се оценява на 2 500 000 клиенти. Приложението има повече от 5 000 000 сесии месечно. Компанията се ръководи от мобилния принцип преди всичко поради специфичностите на бизнеса, така че мобилните push известия бяха избрани като основен канал за комуникация.

Umico Market е първият мобилен маркетплейс в Азербайджан. Има десетки хиляди продукти в различни категории: електроника, козметика, парфюми, стоки за дома. Асортиментът бързо се разширява и броят на потребителите на платформата нараства.

Клиентите могат да платят поръчката си при потвърждение или получаването й. Покупките могат да се извършват на сайта или чрез мобилното приложение. Приложението позволява да се следи статусът на поръчката и да се получава кешбек на всяка покупка. Такова пазаруване е удобно за купувачите, а комфортът и ползата на клиентите са ключови ценности на компанията.

Ползи за потребителите:

• Широко разнообразие, включително почти всички основни категории продукти, от домакинска техника до козметика и храна. Продуктовото съдържание на маркетплейса включва над 150 000 продукта и се обновява няколко пъти на ден.
• Удобна доставка до дома на клиента или до най-близкия пункт за получаване.
• Кредит.
• Разсрочено плащане.
• Сравняване на цените.
• Възстановяване на ДДС, за което е достатъчно сканиране на QR код върху касовия бон.
• Възможност за закупуване на стоки и услуги от други платформи (агрегатори за билети, Ali Express).

Umico Bonus е универсална електронна бонус карта, с която клиентите могат да получават кешбек с бонуси Umico в различни компании в цялата страна. Сред тях са вериги от супермаркети, ресторанти, кафенета, сервизни центрове, салони за красота, спортни клубове, бензиностанции и други.

С програмата Umico Bonus, членове могат да получават кешбек както от партньорските компании, така и директно от производителите. Бонусите се присъждат на потребители за онлайн и офлайн покупки, дори ако те се извършват в малък магазин за удобства.

В приложението Umico клиентите могат да следят историята на покупките си, да сравняват цени от различни продавачи, да споделят бонуси с приятели или членове на семейството и да добавят банковa карта към своя цифров портфейл Masterpass.

Всичко, което потребителят трябва да направи, за да получи кешбек, е да се регистрира в системата на Umico, използвайки валиден мобилен телефонен номер и след това да представи бонус карта при покупка в магазините партньори на Umico.

Umico Bank е мобилна банка, където можете да кандидатствате за съвместна карта BirKart Umico и да получавате до 1.5% кешбек при плащания.

С лоялна карта потребителите могат да изразходват натрупаните бонуси в партньорски магазини. Дори ако купувачът направи покупка без да използва бонуси и плати за поръчката с BirKart, Umico все още идентифицира този клиент.

При толкова сложна и многостепенна структура на Umico, не може да се мине без CDP за комбиниране на потребителски данни от различни източници не само онлайн, но и офлайн, и за създаване на единен потребителски профил. Компанията избра нашата омниканална CDP.

Основните задачи на нас като омниканална платформа за клиентски данни:

• събиране на потребителски данни (уебсайт, мобилно приложение, програма за лоялност, CRM система и т.н.);
• обединение в единен профил;
• формиране на сегменти чрез проследяване и разширена сегментация;
• осигуряване на комуникация в различни канали (днес компанията използва мобилни съобщения, имейли, известия в приложението и уиджети).

Пример за съобщение в приложението в личния акаунт на приложението Umico:

Брандът Umico има амбициозни цели за 2022:

• Синхронизация на офлайн и онлайн продажбите;
• Събиране на данни за всички потребителски активности в рамките на маркеплейс, програма за лоялност и банково приложение в единен профил;
  

• Увеличаване на продажбите, оптимизация на ROИ, като се поддържа желаното съотношение DAU/MAU от поне 20%.

Нашият екип помага на Umico да постигне тези цели.

Задачи

• Увеличаване на процента на задържане.
• Автоматизация на потребителската комуникация, за да ги доведе до приложението ефективно.

Решение

Когато работихме по проекта Umico, първо активирахме потребителската комуникация в мобилното приложение чрез мобилния канал за съобщения. Мобилните push известия могат да се използват както за промоционални, така и за тригър кампании.

Важната стъпка беше да зададем Многоезичност, тъй като е жизненоважно за компанията да говори на същия език с клиентите. В случая на Umico Market, това са азербайджански, английски и руски.

Системата задава параметъра languageCode в потребителския профил в зависимост от избрания език в интерфейса на приложението. За Umico Market, тази променлива може да приеме стойности az, en и ru.

Прочетете как Многоезичността помага за спестяването на +20 часа месечно>>

Многоезичността е достъпна за всички потребители на нашата система в плановете за Professional и Enterprise.

За да автоматизираме изпращането на задействаните съобщения, сме активирали уеб проследяване и напреднала сегментация за получаване на данни за активността на клиента в приложението.

Въз основа на събитията, изпратени от уеб проследяването, настроихме седем задействани кампании, описани по-долу.

Изоставени Колички

Ако потребителят е оставил продукт в количката и не е направил поръчка, ще му бъде изпратен съобщение push за изоставена количка след един час.

Текст на съобщението: Не отлагайте покупката! 🛒 Направете поръчката си, докато има наличности!
Процес на кампанията:

Изоставени Преглеждания

Ако потребителят е прегледал продукти в приложението, но не е добавил нищо в количката и е напуснал, ще получи push съобщение за изоставено преглеждане след един час. Процес на кампанията:

Намаление на Цената за Продукти в Количката 

Ако потребителят има артикули в количката и цената на интересуващия го артикул падне, ще му бъде изпратено push съобщение.

Текст на съобщението: Цената на артикула в количката ви е намалена. 🛒 Стара цена: X, нова цена: Y. Побързайте да купите!
Процес на кампанията:

Намаление на Цената за Прегледани Продукти 

Ако потребителят е прегледал продукти, но не е купил и цената на интересуващия го артикул падне, ще му бъде изпратено push съобщение.

Текст на съобщението: Цената току-що падна за артикула, който ви интересува!
Процес на кампанията:

Продукти в наличност

Ако потребителят е оставил продукта в количката и той не е на склад, ще му бъде изпратено мобилно съобщение, когато продуктът бъде наличен отново.

Текст на съобщението: ? Артикулът, който ви интересува, е отново в наличност! Вземете го, докато е наличен.
Кампания поток:

Допълнителни продукти

На следващия ден след получаване на поръчката изпращаме мобилно съобщение с продуктите, които най-често се купуват с закупувания артикул.

Текст на съобщението: ? Допълнение към покупката ви. Предлагаме продукт, който ще допълни перфектно последната ви покупка.

Ако не можем да намерим препоръки за най-скъпия артикул в поръчката, тогава системата избира един скъп продукт като препоръка за следващия най-скъп артикул в поръчката.
Поток на кампания:

Горните кампании са конфигурирани да изпращат съобщение в определено време, така че потребителите да получават известие в удобно време. След това контактите се добавят към групата Не изпращайте и се изключват от сегмента за промоционални кампании. След 9 часа тези контакти се изтриват от групата и могат да получат други мобилни съобщения. Подобни настройки помагат да се избегне заспиване на потребителите на приложението с ненужни съобщения и да им се изпраща само това, на което по-вероятно ще отговорят.

Реактивация

Пускаме кампания за реактивация за потребители, които не са разглеждали продуктови оферти за месец. Продуктът, който трябва да бъде препоръчан, се избира според историята на разглеждане. По-долу е пример за това мобилно съобщение в нашия редактор.

Поток на кампания:

След получаване на събитие за контакт, системата проверява стойността на променливата languageCode и, в зависимост от нея, изпраща мобилно съобщение на получателя на съответния език.

Резултати

Активираните мобилни съобщения помогнаха на Umico да оптимизира разходите за ремаркетинг и да върне потребителите в приложението навреме. 

Автоматизираните мобилни push кампании се доказаха като ефективни за решаване на задачи, свързани с задържането на потребителите. В частност, потребителите, които получават triggered мобилни push съобщения, правят покупки 1.5 пъти по-често. След активирането на triggered съобщения в този канал, приложението изпита 20% по-малко изоставени колички. Увеличи се ангажираността на потребителите; те започнаха да достъпват Umico през приложението по-често и взаимодействието с услугите на компанията е станало по-добро.

Маркетолозите на компанията също отбелязаха други показатели на ефективността на triggered мобилни push съобщения:

• Тарифата на отваряне е 5 пъти повече от мобилни push промоции.

• Конверсията е 2 пъти по-висока.

Заключения

Както практиката показва, мобилните push известия са ефективен инструмент за повторно ангажиране.

Те са незаменими за поддържане на връзка между компанията и потребителите в мобилното приложение. С настройване на triggered кампании можете да осигурите непрекъсната комуникация с клиентите и да ги задържите ангажирани, което положително ще повлияе на лоялността и продажбите.