Obiectiv	Transferarea marketingului prin e-mail al BUKI pentru 6 piețe și BUKI School pentru 3 piețe către Yespo CDP. În total, a fost necesară transferarea a 6 piețe, adică 9 site-uri ale companiei pe ambele proiecte.
Resurse	• Managerul de marketing al BUKI, dezvoltator pentru integrare și tester. • Manager de succes al clienților de la Yespo.
Specificități	Toate comunicările sunt transferate pe platformă proiect cu proiect pentru fiecare țară în parte.
Termene pentru migrare	Prima piață – 4 luni, iar fiecare piață următoare durează 1,5–2 luni.
Perioada de implementare	A început în septembrie 2022. La momentul publicării acestui articol, migrarea este încă în desfășurare, dar comunicările pentru piețele principale au fost deja transferate.
Rezultate	• Accelerare de 5x în pregătirea campaniilor de e-mail. • Creșterea ratei de livrare a e-mailurilor de la 94% la 99%. • Implementare rapidă a tehnologiei AMP.
Planuri	Conectarea widget-urilor.

Transferul comunicării de marketing a unui proiect mare pe o nouă platformă pare o sarcină complicată, care necesită mult timp și specialiști. Totuși, BUKI a descoperit că o migrare completă la Yespo CDP necesită doar câteva săptămâni, iar numărul de profesioniști implicați poate fi numărat pe degetele unei mâini.

În acest studiu de caz, vom discuta etapele tranziției BUKI către platforma noastră și nuanțele întâlnite în proces. De asemenea, vom dezvălui de ce echipa de marketing a ales platforma noastră, dacă și-au atins obiectivele și ce s-a dovedit a fi un bonus plăcut.

Despre Proiect

BUKI, o companie internațională EdTech fondată în Ucraina în 2014, funcționează ca o platformă pentru găsirea de tutori în sute de materii. Serviciul este activ în șapte țări: Ucraina, Polonia, Kazahstan, Nigeria, Spania, Mexic și SUA. Pe cele șapte site-uri (domeniile includ buki, upskillstutor, buscatuprofesor) sunt înregistrați peste 110.000 de tutori în peste 200 de materii. Peste 1,2 milioane de studenți și-au găsit deja mentorii prin BUKI. Compania dezvoltă, de asemenea, școala online BUKI School.

Obiectivul Schimbării Platformei

Anterior, compania BUKI trimitea e-mailuri printr-un alt serviciu, dar în timp, acesta nu mai satisfăcea toate nevoile de marketing ale echipei.

Principalul aspect a fost că noi, ca și companie, am depășit nevoia de doar un serviciu tranzacțional. Ne doream ceva mai convenabil pentru marketer. O platformă unde pot efectua o varietate de acțiuni fără a fi legați de dezvoltare.

Svitlana Klymenko, marketer la BUKI

 Accelerarea Lansărilor de Campanii

BUKI dorea să își transfere marketingul prin e-mail la Yespo CDP pentru a reduce timpul necesar pentru crearea și lansarea campaniilor. Anterior, ciclul de pregătire a e-mailurilor implica mulți specialiști și depindea de disponibilitatea dezvoltatorilor.

Emailurile erau create într-un editor extern și încărcate într-un panou de administrare personalizat, unde dezvoltatorii planificau trimiterea. Un email complet pregătit ar fi așteptat 2-4 zile înainte de a fi trimis către abonați. Dacă departamentul de dezvoltare era prea ocupat, trimiterea putea începe în 1-2 săptămâni. Acest lucru făcea aproape imposibil, de exemplu, să se adauge marketing situațional în strategia de conținut.

În Yespo, un marketer poate crea campania necesară fără a avea nevoie de specialiști externi folosind un editor ușor de utilizat, iar AI-ul încorporat poate ajuta la rafinarea textului.

Simplificarea Managementului Campaniilor

Un alt stimulent cheie pentru transferul campaniilor de email pe platforma Yespo a fost dorința de a oferi marketerilor mai multă libertate de a gestiona campaniile promoționale și tranzacționale. Chiar și modificările minore, precum condițiile pentru declanșarea unui email, necesitau implicarea dezvoltatorilor. În funcție de volumul lor de muncă, modificările puteau dura o săptămână sau mai mult.

Testarea necesita, de asemenea, timp suplimentar. Pentru un test A/B standard, împărțirea segmentului de contacte în jumătate și trimiterea unor versiuni diferite ale emailului, dezvoltatorii trebuiau să scrie cod.

Cu cât sarcina era mai complexă, cu atât dura mai mult. Majoritatea cazurilor pe care doream să le testez sunt foarte ușor de făcut în Yespo – durează doar câteva minute.

Svitlana Klymenko, marketer la BUKI

Utilizarea Canalelor Suplimentare și Analiticii

Echipa BUKI căuta o platformă care să permită utilizarea mai multor canale directe într-un singur sistem. Acest lucru ar preveni dispersarea bugetului pe diverse servicii și ar conecta noi canale fără a necesita eforturi excesive din partea dezvoltatorilor. În plus, serviciul anterior nu avea analitică detaliată.

Particularitățile Tranziției BUKI la Yespo CDP

BUKI a decis să migreze toate comunicațiile către Yespo separat pentru fiecare țară: 6 site-uri pentru proiectul BUKI și 3 site-uri pentru proiectul Școala BUKI.

La momentul publicării articolului, migrarea era încă în desfășurare, dar comunicațiile principale ale proiectului fuseseră deja transferate. Au început procesul cu site-ul ucrainean, care a durat 4 luni — din septembrie 2022 până în ianuarie 2023. În timpul acestui prim proiect, echipele BUKI și Yespo au perfecționat schema de migrare. După aceea, transferul comunicațiilor pentru alte țări a durat mai puțin — aproximativ una până la o lună și jumătate.

Haideți să privim mai atent etapele tranziției BUKI către platforma noastră.

Etapa 1: Transferul Șabloanelor de Email către Yespo

Echipa BUKI a început cu această etapă, deoarece era cea mai consumatoare de muncă pentru companie. Provocarea a fost că toate emailurile trebuiau recreate, deoarece fuseseră inițial pregătite de dezvoltatori folosind cod în panoul de administrare și nu puteau fi transferate. În plus, șabloanele nu respectau întotdeauna standardele de adaptabilitate. În timpul migrației, marketerul companiei a actualizat designurile emailurilor.

Etapa 2: Crearea Fluxurilor de Lucru pentru Campaniile Declanșate

A fost necesar să reproducă logica trimiterii emailurilor declanșate și să se asigure că evenimentele din backend-ul companiei erau corect recepționate în Yespo CDP pentru a declanșa fluxurile de lucru. Fluxurile de lucru în sine au trebuit, de asemenea, să fie create în editorul Yespo.

Etapa 3: Autentificarea Domeniului

Pasul următor pentru marketerul BUKI a fost autentificarea domeniului. Această etapă poate necesita uneori mai multă atenție și timp decât se anticipase.

Provocarea neașteptată pentru noi a fost autentificarea domeniului și adăugarea de noi înregistrări. Uneori, acestea se aflau în conflict deoarece erau atât de multe. Trebuia fie să eliminăm ceva, fie să venim cu o înregistrare specifică.

Svitlana Klymenko, marketer la BUKI

Etapa 4: Transferul bazei de date și primele campanii

Baza de date a contactelor a fost transferată pe Yespo în paralel cu procesul de autentificare a domeniului, când totul era aproape gata pentru prima campanie de email. După transfer, echipa BUKI a verificat cu atenție dacă:

• totul era trimis corect,
• plângerile utilizatorilor despre întârzierile livrării mesajelor erau monitorizate, etc.

Cu fiecare migrare ulterioară pe piață, au fost mai puține astfel de nuanțe. Acum, la lansarea de noi piețe, compania pregătește emailuri direct în editorul Yespo, ceea ce economisește semnificativ timp și resurse. La data publicării, două țări suplimentare au fost deja lansate în cadrul BUKI School.

Cum să te pregătești pentru migrarea către o nouă platformă: sfaturile BUKI

Svitlana Klymenko, un marketer din companie, a împărtășit sfaturi despre cum să pregătești o migrare completă a comunicărilor către o nouă platformă.

În primul rând, definește clar obiectivele pe care compania sau echipa de marketing dorește să le atingă prin schimbarea platformei. Acest lucru facilitează înțelegerea funcționalităților necesare și alegerea serviciului potrivit. După migrare, va fi mai ușor de analizat rezultatele — ce obiective au fost atinse și care nu.

În al doilea rând, planifică etapele migrării. Dacă nu ești sigur de unde să începi și la ce să te aștepți, ia în considerare citirea poveștilor de migrare ale unor companii precum Knygarnia “Є” pe Yespo CDP. Explorează acest exemplu și folosește experiența descrisă pentru afacerea ta. Totuși, amintește-ți că etapele de migrare au caracteristici specifice pentru fiecare companie, deoarece fiecare afacere este unică.

În al treilea rând, definește termene aproximative pentru fiecare etapă a migrației.

Sugerez să evaluezi timpul mai mult sau mai puțin realist, deoarece unele etape au durat mai mult decât am anticipat. Alocă timp nu pentru scenariul optimist, ci pentru cel realist sau chiar pesimist.

Svitlana Klymenko, marketer la BUKI

Ce obiective au fost atinse

După migrarea comunicărilor la Yespo CDP, echipa de marketing BUKI a reușit să atingă toate obiectivele prestabilite înainte de migrare.

A accelerat campaniile de email. Timpul de pregătire pentru campaniile de email a fost redus de 5 ori! În medie, acum durează 1-2 zile pentru a pregăti un singur email, în timp ce anterior, procesul putea să se extindă la o săptămână sau două (5-10 zile lucrătoare).

The marketer gained freedom of action. Înainte de migrarea pe platforma nouă, marketerul trebuia să ofere dezvoltatorilor specificații detaliate, indicând când ar trebui trimis un email, către ce audiență, etc.

În Yespo CDP, am mai multă influență asupra campaniilor și mai multe oportunități de a schimba condițiile de trimitere. De cele mai multe ori, pot să fac schimbările necesare în email singură și nu mai distrag pe nimeni din echipă. Și pot face asta în 10-15 minute, nu să aștept o săptămână.

Svitlana Klymenko, marketer la BUKI

Utilizarea eficientă a datelor analitice. În serviciul anterior, specialiștii BUKI nu aveau acces la date analitice importante despre rezultatele campaniilor, în special:

• motivele dezabonărilor;
• dinamica numărului de utilizatori care s-au dezabonat de la newsletter.

După colectarea informațiilor despre motivele dezabonărilor, echipa BUKI a personalizat deja pagina de dezabonare, adăugând informații despre categoriile de abonamente. În acest fel, compania încearcă să prevină renunțarea completă a utilizatorilor la e-mailuri.

Ce a depășit așteptările în colaborarea cu Yespo

Datorită migrației către noua platformă, BUKI a obținut mai multe rezultate pe care echipa nu le anticipase.

Îmbunătățirea ratelor de livrare a e-mailurilor

După migrație, procentajul de e-mailuri livrate a crescut, în parte datorită listei negre globale a Yespo. Aceasta conține adrese de e-mail inexistente, pline sau inactive care sunt automat excluse din campanii. Specialiștii BUKI curăță regulat baza de contacte ei înșiși, iar CDP oferă un suport suplimentar. Acest lucru influențează pozitiv reputația expeditorului. Ca rezultat, pentru unul dintre domeniile BUKI, rata de livrare a e-mailurilor a crescut de la 94% la 99%.

E-mailurile AMP au mărit numărul de răspunsuri NPS

Creșterea ratei de livrare a avut și un alt efect — Google a acordat cu ușurință și rapid permisiunea companiei de a trimite e-mailuri AMP.

Capacitatea de a crea e-mailuri AMP a fost utilizată pentru a desfășura un sondaj NPS printre abonați. E-mailul a fost trimis întregului segment, iar apoi depindea de versiunea afișată pe dispozitivul utilizatorului. 

Dacă dispozitivul nu suporta conținutul dinamic, destinatarul vedea un e-mail standard cu o cerere de a evalua serviciul pe o scară de la unu la cinci într-un Formular Google. 

Alți abonați pe dispozitive care afișau conținut interactiv au văzut un e-mail AMP în care puteau să ofere direct o evaluare și să scrie un comentariu.

Ca rezultat, am primit de 14 ori mai multe răspunsuri prin e-mail-ul AMP decât prin formularele Google uzuale. Am fost plăcut surprinsă.

Svitlana Klymenko, marketer la BUKI

Planuri

Unul dintre obiectivele migrației BUKI către Yespo CDP a fost conectarea canalelor de comunicare suplimentare. Pe lângă campaniile existente de e-mail și Viber, marketerii planifică să adauge widget-uri pe site, care vor notifica utilizatorii despre noi caracteristici importante ale serviciului.

 

Widgeturile ne-au interesat datorită ușurinței de implementare. Trebuie doar să instalați un script pe site o singură dată, și apoi un singur specialist în marketing, mai degrabă decât o întreagă echipă de specialiști, poate configura condițiile de afișare și conținutul acestor elemente.

Svitlana Klymenko, marketer la BUKI

Lucrul la aceste sarcini a început deja.

---

Dacă doriți să schimbați serviciul de mailing, aflați mai multe despre capabilitățile platformei noastre omnichannel CDP. Funcționalitatea Yespo acoperă mult mai mult decât campanii în mai multe canale. Platforma poate colecta, procesa și acumula automat volume mari de date ale clienților. Apoi, acestea pot fi folosite pentru:

• segmentare,
• analiză,
• generarea de recomandări personalizate de produse pe site, în aplicație și în canalele directe,
• lansarea campaniilor în masă și a celor declanșate.

Rezervați o demonstrație — experții noștri vă vor demonstra cum funcționează sistemul și vor împărtăși idei eficiente pentru utilizarea sa în afacerea dumneavoastră.

Cerere Specială Inline