Cel	Przeniesienie email marketingu BUKI dla 6 rynków oraz BUKI School dla 3 rynków na Yespo CDP. W sumie konieczne było przeniesienie 6 rynków, czyli 9 stron internetowych firmy w obu projektach.
Zasoby	• Manager marketingu BUKI, deweloper ds. integracji oraz tester. • Menedżer ds. sukcesu klienta z Yespo.
Specyfika	Wszystkie komunikaty są przenoszone na platformę projekt po projekcie, dla każdego kraju oddzielnie.
Terminy migracji	Pierwszy rynek – 4 miesiące, każdy kolejny rynek zajmuje 1,5–2 miesiące.
Okres wdrożenia	Rozpoczęto we wrześniu 2022. W momencie publikacji tego artykułu migracja wciąż trwa, ale komunikacje dla głównych rynków zostały już przeniesione.
Wyniki	• 5-krotne przyspieszenie przygotowywania kampanii emailowych. • Wzrost wskaźnika dostarczalności maili z 94% do 99%. • Szybka implementacja technologii AMP.
Plany	Połączenie widżetów.

Przeniesienie komunikacji marketingowej dużego projektu na nową platformę wydaje się skomplikowanym zadaniem wymagającym dużo czasu i specjalistów. Jednak BUKI odkryło, że pełna migracja do Yespo CDP zajmuje tylko kilka tygodni, a liczba zaangażowanych profesjonalistów można policzyć na palcach jednej ręki.

W tym studium przypadku omówimy etapy przejścia BUKI na naszą platformę oraz niuanse napotkane w procesie. Ujawniamy również, dlaczego zespół marketingowy wybrał naszą platformę, czy osiągnęli swoje cele i co okazało się miłym bonusem.

O Projekcie

BUKI, międzynarodowa firma EdTech założona na Ukrainie w 2014 roku, działa jako platforma do znajdowania korepetytorów w setkach przedmiotów. Usługa jest aktywna w siedmiu krajach: Ukrainie, Polsce, Kazachstanie, Nigerii, Hiszpanii, Meksyku i USA. Na siedmiu stronach internetowych (domeny obejmują buki, upskillstutor, buscatuprofesor) zarejestrowanych jest ponad 110 000 korepetytorów w ponad 200 przedmiotach. Ponad 1,2 miliona uczniów znalazło już swoich mentorów przez BUKI. Firma rozwija również szkołę online BUKI School.

Cel Zmiany Platformy

Wcześniej firma BUKI wysyłała emaile przez inne usługi, ale z czasem przestały one spełniać wszystkie potrzeby marketingowe zespołu.

Głównym niuansem było to, że jako firma przerosliśmy potrzebę korzystania z usług jedynie transakcyjnych. Chcieliśmy czegoś bardziej wygodnego dla marketera. Platformy, na której mogą wykonywać różne działania bez konieczności posiadania programistów.

Svitlana Klymenko, marketorka w BUKI

 Przyspieszenie Uruchamiania Kampanii

Firma BUKI chciała przenieść swój email marketing do Yespo CDP, aby skrócić czas potrzebny na tworzenie i uruchamianie kampanii. Wcześniej cykl przygotowania emaili angażował wielu specjalistów i zależał od dostępności programistów.

E-maile były tworzone w zewnętrznym edytorze i przesyłane do specjalnego panelu administracyjnego, gdzie deweloperzy planowali wysyłkę. W pełni przygotowany e-mail czekał 2-4 dni przed wysłaniem do subskrybentów. Jeśli dział deweloperski był zbyt zajęty, rozsyłka mogła zacząć się po 1-2 tygodniach. Sprawiało to, że prawie niemożliwe było, na przykład, dodanie marketingu sytuacyjnego do strategii treści.

W Yespo, marketer może stworzyć niezbędną kampanię bez potrzeby angażowania zewnętrznych specjalistów, używając przyjaznego użytkownikowi edytora, a wbudowana AI może pomóc w udoskonalaniu treści.

Uproszczenie zarządzania kampaniami

Kolejnym kluczowym bodźcem do przeniesienia kampanii e-mailowych na platformę Yespo była chęć zapewnienia marketerom większej swobody w zarządzaniu kampaniami promocyjnymi i transakcyjnymi. Nawet niewielkie zmiany, takie jak warunki uruchamiania e-maila, wymagały zaangażowania deweloperów. W zależności od ich obciążenia pracą, zmiany mogły zająć tydzień lub dłużej.

Testowanie również wymagało dodatkowego czasu. W przypadku standardowego testu A/B, podzielenia segmentu kontaktów na pół i wysłania różnych wersji e-maila, deweloperzy musieli napisać kod.

Im bardziej złożone było zadanie, tym więcej czasu to zajmowało. Większość testów, które chciałem przeprowadzić, jest bardzo łatwa do wykonania w Yespo - zajmuje to tylko kilka minut.

Svitlana Klymenko, marketerka w BUKI

Korzystanie z dodatkowych kanałów i analityki

Zespół BUKI szukał platformy, która pozwalałaby na korzystanie z wielu kanałów bezpośrednich w obrębie jednego systemu. Umożliwiłoby to uniknięcie rozproszenia budżetu na różne usługi i dodawanie nowych kanałów bez konieczności nadmiernego wysiłku deweloperów. Dodatkowo, poprzednia usługa brakowała zaawansowanej analityki.

Szczegóły przejścia BUKI na Yespo CDP

BUKI zdecydowało się na migrację wszystkich komunikacji do Yespo oddzielnie dla każdego kraju: 6 stron dla projektu BUKI i 3 strony dla projektu BUKI School.

W momencie publikacji artykułu, migracja była nadal w toku, ale główne komunikacje projektowe zostały już przeniesione. Rozpoczęli proces od strony ukraińskiej, co zajęło 4 miesiące — od września 2022 do stycznia 2023. Podczas tego pierwszego projektu, zespoły BUKI i Yespo dopracowały schemat migracji. Po tym, przeniesienie komunikacji dla innych krajów zajęło mniej czasu — około miesiąca do półtora miesiąca.

Przyjrzyjmy się bliżej etapom przejścia BUKI na naszą platformę.

Etap 1: Przeniesienie szablonów e-maili do Yespo

Zespół BUKI rozpoczął od tego etapu, ponieważ był on najbardziej pracochłonny dla firmy. Wyzwanie polegało na tym, że wszystkie e-maile musiały być odtworzone, ponieważ były pierwotnie przygotowane przez deweloperów w kodzie w panelu administracyjnym i nie mogły być przeniesione. Dodatkowo, szablony nie zawsze spełniały standardy adaptacyjności. Podczas migracji, marketer firmy zaktualizował projekty e-maili.

Etap 2: Tworzenie przepływów pracy dla kampanii triggered

Konieczne było odtworzenie logiki wysyłki triggered e-maili i zapewnienie, że zdarzenia z backendu firmy były poprawnie odbierane w Yespo CDP, aby uruchamiać przepływy pracy. Same przepływy pracy również musiały być tworzone w edytorze Yespo.

Etap 3: Uwierzytelnianie domeny

Kolejnym krokiem dla marketera z BUKI była autentykacja domeny. Ten etap może czasami wymagać więcej uwagi i czasu niż się spodziewano.

Niespodziewanym wyzwaniem dla nas była autentykacja domeny i dodawanie nowych rekordów. Czasami wchodziły one w konflikt, ponieważ było ich tak wiele. Musieliśmy albo coś usunąć, albo wymyślić konkretny rekord.

Svitlana Klymenko, marketerka w BUKI

Etap 4: Przenoszenie bazy danych i pierwsze kampanie

Baza kontaktów została przeniesiona do Yespo równolegle z procesem autentykacji domeny, gdy wszystko było już prawie gotowe na pierwszą kampanię e-mailową. Po przeniesieniu zespół BUKI dokładnie sprawdził, czy:

• wszystko było wysyłane poprawnie,
• skargi użytkowników na opóźnienia w dostarczaniu wiadomości były śledzone, itd.

Przy każdej kolejnej migracji na rynek było mniej takich niuansów. Teraz, przy uruchamianiu nowych rynków, firma przygotowuje e-maile bezpośrednio w edytorze Yespo, co znacząco oszczędza czas i zasoby. Na dzień publikacji, dwie dodatkowe kraje zostały już uruchomione w BUKI School.

Jak przygotować się do migracji na nową platformę: Wskazówki BUKI

Svitlana Klymenko, marketerka w firmie, podzieliła się wskazówkami, jak przygotować się do kompleksowej migracji komunikacji na nową platformę.

Po pierwsze, jasno określ cele, które firma lub zespół marketingowy chce osiągnąć, zmieniając platformę. To ułatwia zrozumienie, jakie funkcjonalności są potrzebne i wybór odpowiedniej usługi. Po migracji łatwiej będzie analizować wyniki — które cele zostały osiągnięte, a które nie.

Po drugie, zaplanuj etapy migracji. Jeśli nie jesteś pewien, od czego zacząć i czego się spodziewać, rozważ przeczytanie historii migracji firm takich jak Knygarnia “Є” na Yespo CDP. Przeanalizuj ten przykład i wykorzystaj opisaną w nim wiedzę dla swojego biznesu. Pamiętaj jednak, że etapy migracji mają swoje specyficzne cechy dla każdej firmy, ponieważ każdy biznes jest unikalny.

Po trzecie, określ przybliżone ramy czasowe dla każdego etapu migracji.

Zalecam realistyczną ocenę czasu, ponieważ niektóre etapy zajęły więcej czasu, niż się spodziewałam. Uwzględnij czas nie tylko na optymistyczny, ale na realistyczny, a nawet pesymistyczny scenariusz.

Svitlana Klymenko, marketerka w BUKI

Jakie cele zostały osiągnięte

Po migracji komunikacji na Yespo CDP, zespół marketingowy BUKI był w stanie osiągnąć wszystkie cele przedmigracyjne.

Przyśpieszenie kampanii e-mailowych. Czas przygotowania kampanii e-mailowych skrócił się pięciokrotnie! Średnio teraz przygotowanie jednego e-maila trwa 1-2 dni, podczas gdy wcześniej proces ten mógł się przeciągać na tydzień lub dwa (5-10 dni roboczych).

Marketer uzyskał swobodę działania. Przed migracją na nową platformę marketer musiał dostarczać deweloperom szczegółowe specyfikacje, wskazując kiedy e-mail powinien być wysłany, do której publiczności, itp.

W Yespo CDP mam większy wpływ na kampanie i więcej możliwości zmiany warunków wysyłki. Najczęściej mogę samodzielnie wprowadzać zmiany w e-mailu i nie muszę już odciągać nikogo z zespołu. Mogę to zrobić w 10-15 minut, a nie czekać tydzień.

Svitlana Klymenko, marketerka w BUKI

Skuteczne wykorzystanie danych analitycznych. W poprzednim serwisie specjaliści z BUKI nie mieli dostępu do istotnych danych analitycznych dotyczących wyników kampanii, w szczególności:

• przyczyn rezygnacji z subskrypcji;
• dynamiki liczby użytkowników, którzy zrezygnowali z subskrypcji listy mailingowej.

Po zebraniu informacji o przyczynach rezygnacji, zespół BUKI dostosował stronę rezygnacji, dodając informacje o kategoriach subskrypcji. W ten sposób firma stara się zapobiec całkowitej rezygnacji użytkowników z otrzymywania e-maili.

Co Przekroczyło Oczekiwania Podczas Pracy z Yespo

Dzięki migracji na nową platformę, BUKI osiągnęło kilka wyników, których zespół nawet się nie spodziewał.

Poprawa Wskaźnika Dostarczalności E-maili

Po migracji, procent dostarczonych e-maili wzrósł, częściowo dzięki globalnej czarnej liście Yespo. Zawiera ona nieistniejące, pełne lub nieaktywne adresy e-mail, które są automatycznie wykluczane z kampanii. Specjaliści BUKI regularnie czyszczą bazę kontaktów samodzielnie, a CDP stanowi dodatkowe wsparcie. To pozytywnie wpływa na reputację nadawcy. W rezultacie dla jednej z domen BUKI, wskaźnik dostarczalności e-maili wzrósł z 94% do 99%.

AMP Email Zwiększył Liczbę Odpowiedzi NPS

Wzrost wskaźnika dostarczalności miał również inny efekt — Google szybko i łatwo przyznało firmie zgodę na wysyłanie e-maili AMP.

Możliwość tworzenia e-maili AMP została wykorzystana do przeprowadzenia badania NPS wśród subskrybentów. E-mail został wysłany na cały segment, a następnie zależało to od tego, która wersja była wyświetlana na urządzeniu użytkownika. 

Jeśli urządzenie nie obsługiwało dynamicznej treści, odbiorca widział standardowy e-mail z prośbą o ocenę usługi w skali od jednego do pięciu w Formularzu Google. 

Pozostali subskrybenci na urządzeniach, które wyświetlały interaktywną treść, widzieli e-mail AMP, w którym mogli bezpośrednio ocenić i dodać komentarz.

W rezultacie otrzymaliśmy 14 razy więcej odpowiedzi za pośrednictwem e-maila AMP niż za pomocą zwykłych Formularzy Google. Byłam mile zaskoczona.

Svitlana Klymenko, marketerka w BUKI

Plany

Jednym z celów migracji BUKI na Yespo CDP było podłączenie dodatkowych kanałów komunikacji. Oprócz istniejących kampanii e-mailowych i kampanii Viber, marketerzy planują dodać widgety na stronie internetowej, które będą informować użytkowników o nowych ważnych funkcjach usługi.

 

Widgety zainteresowały nas ze względu na ich łatwość wdrożenia. Wystarczy zainstalować skrypt na stronie, a następnie pojedynczy marketer, zamiast całego zespołu specjalistów, może skonfigurować warunki wyświetlania i treść tych elementów.

Svitlana Klymenko, marketerka w BUKI

Prace nad tymi zadaniami już się rozpoczęły.

---

Jeśli chcesz zmienić swoją usługę mailingową, dowiedz się więcej o możliwościach naszego omnichannel CDP. Funkcjonalność Yespo obejmuje znacznie więcej niż tylko kampanie w kilku kanałach. Platforma może automatycznie zbierać, przetwarzać i gromadzić duże ilości danych klientów. Następnie mogą być one wykorzystywane do:

• segmentacji,
• analityki,
• generowania spersonalizowanych rekomendacji produktowych na stronie internetowej, w aplikacji i w kanałach bezpośrednich,
• uruchamiania kampanii masowych i wyzwalanych.

Umów się na demo — nasi eksperci pokażą, jak działa system, i podzielą się skutecznymi pomysłami na jego wykorzystanie w Twoim biznesie.

Uzyskaj fachową wiedzę