| Цел | Прехвърляне на имейл маркетинга на BUKI за 6 пазара и BUKI School за 3 пазара към Yespo CDP. Общо беше необходимо да се прехвърлят 6 пазара, което означава 9 уебсайта на компаниите и за двата проекта. |
| Ресурси | • Маркетинг мениджър на BUKI, разработчик на интеграции и тестер. • Customer success мениджър от Yespo. |
| Специфики | Всички комуникации се прехвърлят на платформата проект по проект за всяка страна поотделно. |
| Крайни срокове за миграция | Първият пазар – 4 месеца, като всеки следващ пазар отнема 1,5–2 месеца. |
| Период на изпълнение | Започна през септември 2022 г. Към момента на публикуване на тази статия миграцията все още продължава, но комуникациите за основните пазари вече са прехвърлени. |
| Резултати | • 5-кратно ускоряване в подготовката на имейл кампании. • Увеличение на процента на доставка на имейли от 94% до 99%. • Бърза имплементация на AMP технологията. |
| Планове | Свързване на уиджетите. |
Изглежда, че прехвърлянето на маркетинговите комуникации на голям проект на нова платформа е сложна задача, изискваща много време и специалисти. Въпреки това, BUKI откри, че пълната миграция на Yespo CDP отнема само няколко седмици, а броят на ангажираните професионалисти може да се брои на пръстите на едната ръка.
В това case study ще разгледаме етапите на прехода на BUKI към нашата платформа и нюансите, с които се сблъсква в процеса. Също така ще разкрием защо маркетинг екипът избра нашата платформа, дали постигнаха целите си и какво се оказа приятно предимство.
За проекта
BUKI, международна EdTech компания, основана в Украйна през 2014 г., функционира като платформа за намиране на учители по стотици предмети. Услугата е активна в седем страни: Украйна, Полша, Казахстан, Нигерия, Испания, Мексико и САЩ. На седемте уебсайта (домейни включват buki, upskillstutor, buscatuprofesor) са регистрирани над 110 000 учители по повече от 200 предмета. Над 1,2 милиона студенти вече са намерили своите ментори чрез BUKI. Компанията също така развива онлайн училището BUKI School.
Целта на смяната на платформата
Преди това BUKI изпращаше имейли чрез друга услуга, но с времето тя вече не отговаряше на всички маркетингови нужди на екипа.
Основният нюанс беше, че ние, като компания, израстнахме от нуждата за просто транзакционна услуга. Искахме нещо по-удобно за маркетолога. Платформа, където могат да извършват разнообразни действия без да са обвързани с разработка.
Светлана Клименко, маркетолог в BUKI
Ускоряване на стартирането на кампании
BUKI искаше да прехвърли своята имейл маркетинг стратегия към Yespo CDP с цел намаляване на времето, необходимо за създаване и стартиране на кампании. Преди това цикълът на подготовка на имейлите включва много специалисти и зависеше от наличността на разработчиците.
Имейлите се създаваха във външен редактор и се качваха в специален администраторски панел, където разработчиците планираха разпращането. Напълно подготвен имейл очакваше от 2-4 дни преди да бъде изпратен до абонатите. Ако отделът по разработка беше твърде зает, изпращането можеше да започне след 1-2 седмици. Това правеше почти невъзможно, например, да се добави ситуативен маркетинг към контент стратегията.
В Yespo, маркетолог може да създаде необходимата кампания без нужда от външни специалисти, използвайки удобен за потребителя редактор, а вграденото AI може да помогне за усъвършенстване на текста.
Улеснение на Управлението на Кампании
Друго ключово предимство за прехвърлянето на имейл кампании на платформата Yespo бе желанието да се даде повече свобода на маркетолозите за управление на промоционални и транзакционни кампании. Дори за малки промени, като условията за активиране на имейл, се изискваше участие на разработчик. В зависимост от натовареността им, промените можеха да отнемат седмица или повече.
Тестването също изискваше допълнително време. За стандартен A/B тест, разделянето на контактния сегмент на две и изпращането на различни версии на имейла, разработчиците трябваше да пишат код.
Колкото по-сложна е задачата, толкова повече време отнемаше. Повечето от случаите, които исках да тествам, са много лесни за изпълнение в Yespo – отнема само няколко минути.
Светлана Клименко, маркетолог в BUKI
Използване на Допълнителни Канали и Аналитика
Екипът на BUKI търсеше платформа, която позволява използването на множество директни канали в рамките на една система. Това би предотвратило разпръскването на бюджета между различни услуги и свързването на нови канали без нуждата от прекомерни усилия от страна на разработчици. Освен това, предишната услуга липсваше подробна аналитика.
Специфики на Прехода на BUKI към Yespo CDP
BUKI реши да мигрира всички комуникации към Yespo поотделно за всяка страна: 6 сайта за проекта BUKI и 3 сайта за проекта BUKI School.
Към момента на публикуване на статията, миграцията все още беше в ход, но основните проектни комуникации вече бяха прехвърлени. Те започнаха процеса с украинския уебсайт, което отне 4 месеца — от септември 2022 до януари 2023. По време на този първи проект, екипите на BUKI и Yespo усъвършенстваха схемата на миграция. След това, прехвърлянето на комуникации за други страни отне по-малко време — около един до един и половин месец.
Нека разгледаме по-подробно етапите на прехода на BUKI към нашата платформа.
Етап 1: Прехвърляне на Имейл Шаблони в Yespo
Екипът на BUKI започна с този етап, тъй като беше най-трудоемък за компанията. Предизвикателството беше, че всички имейли трябваше да бъдат пресъздадени, тъй като оригинално бяха подготвени от разработчици с код в администраторския панел и не можеха да бъдат прехвърлени. Освен това, шаблоните не винаги отговаряха на стандартите за адаптивност. По време на миграцията, маркетологът на компанията обнови дизайна на имейлите.
Етап 2: Създаване на Работни Потокове за Тригерни Кампании
Необходимо беше да се възпроизведе логиката на изпращането на тригерни имейли и да се гарантира, че събитията от бекенда на компанията се получават правилно в Yespo CDP, за да се активират работните потоци. Самите работни потоци също трябваше да бъдат създадени в редактора на Yespo.
Етап 3: Автентикация на Домейна
Следващата стъпка за маркетинговия специалист на BUKI беше аутентикацията на домейна. Този етап понякога може да изисква повече внимание и време, от колкото се очаква.
Неочакваното предизвикателство за нас беше аутентикацията на домейна и добавянето на нови записи. Понякога те конфликтуваха, защото имаше толкова много от тях. Трябваше или да премахнем нещо, или да измислим конкретен запис.
Светлана Клименко, маркетинг специалист в BUKI
Етап 4: Трансфер на базата данни и първите кампании
Базата данни с контакти беше прехвърлена в Yespo паралелно с процеса на аутентикация на домейна, когато всичко беше почти готово за първата имейл кампания. След прехвърлянето, екипът на BUKI внимателно провери дали:
- всичко се изпраща правилно,
- се следят потребителските оплаквания за забавяне на доставката на съобщения и др.
С всяка следваща миграция на пазара, такива нюанси ставаха все по-малко. Сега, при стартиране на нови пазари, компанията подготвя имейли директно в редактора на Yespo, което значително спестява време и ресурси. Към датата на публикуване, вече са стартирани още две страни в BUKI School.
Как да се подготвите за миграция към нова платформа: съвети от BUKI
Светлана Клименко, маркетинг специалист в компанията, сподели съвети как да се подготвите за цялостна миграция на комуникациите към нова платформа.
Първо, ясно определете целите, които компанията или маркетинговият екип иска да постигне при смяната на платформата. Това улеснява разбирането кои функционалности са необходими и изборът на правилната услуга. След миграцията, ще бъде по-лесно да се анализират резултатите — кои цели са постигнати и кои не.
Второ, планирайте етапите на миграция. Ако не сте сигурни откъде да започнете и какво да очаквате, помислете за четене на миграционни истории на компании като Книгарня “Є” на Yespo CDP. Разгледайте този пример и използвайте описания опит за вашия бизнес. Въпреки това, запомнете, че миграционните етапи имат специфични характеристики за всяка компания, тъй като всеки бизнес е уникален.
Трето, определете приблизителни срокове за всеки етап от миграцията.
Препоръчвам да оценявате времето по-реалистично, защото някои етапи отнемаха повече време, отколкото очаквах. Оставяйте време не за оптимистичния, а за реалистичния или дори песимистичния сценарий.
Светлана Клименко, маркетинг специалист в BUKI
Какви цели бяха постигнати
След миграцията на комуникациите към Yespo CDP, маркетинговият екип на BUKI успя да постигне всички цели преди миграцията.
Ускоряване на имейл кампаниите. Времето за подготовка на имейл кампаниите беше намалено 5 пъти! Сега средно отнема 1-2 дни да се подготви един имейл, докато преди процесът можеше да се проточи за седмица или две (5-10 работни дни).
Маркетологът спечели свобода на действие. Преди миграция към новата платформа, маркетологът трябваше да предоставя на разработчиците подробни спецификации, посочвайки кога трябва да се изпрати имейл, към коя аудитория и т.н.
В Yespo CDP имам повече влияние върху кампаниите и повече възможности да променя условията на изпращане. Най-често мога да направя промените в имейла сам и вече не разсейвам никого от екипа. И мога да го направя за 10-15 минути, вместо да чакам седмица.
Светлана Клименко, маркетинг специалист в BUKI
Ефективно използване на аналитични данни. В предишната услуга, специалистите от BUKI нямаха достъп до важни аналитични данни за резултатите от кампаниите, по-специално:
- причини за отписванията;
- динамиката на броя на потребителите, които са се отписали от списъка с абонати.
След събиране на информация за причините за отписванията, екипът на BUKI вече е персонализирал страницата за отписване, като е добавил информация за категориите на абонаментите. По този начин компанията се опитва да предотврати пълното отказване от имейли от страна на потребителите.
Какво надмина очакванията при работа с Yespo
Благодарение на миграцията към новата платформа, BUKI постигна няколко резултата, които екипът дори не предвиждаше.
Подобрени доставки на имейли
След миграцията процентът на доставените имейли се увеличи, отчасти благодарение на глобалният черен списък на Yespo. Той съдържа несъществуващи, пълни или неактивни имейл адреси, които автоматично се изключват от кампании. Специалистите на BUKI редовно почистват базата с контакти и CDP предоставя допълнителна поддръжка. Това положително влияе на репутацията на изпращача. В резултат на това, за един от домейните на BUKI, процентът на доставка на имейли се увеличи от 94% до 99%.
AMP имейл увеличи броя на NPS отговори
Увеличението на процента на доставки също имаше друг ефект — Google лесно и бързо даде на компанията разрешение да изпраща AMP имейли.
Важно
В редактора на имейли на Yespo CDP, потребителите имат достъп до три готови AMP блока: карусел, акордеон и форма. Прочетете повече за тях тук.
Възможността да се създават AMP имейли беше използвана за провеждане на NPS анкета сред абонатите. Имейлът беше изпратен на целия сегмент, и след това зависеше от това коя версия се показва на устройството на потребителя.
Ако устройството не поддържаше динамичното съдържание, получателят виждаше стандартен имейл с молба да оцени услугата по скала от едно до пет в Google форма.
Други абонати на устройства, които показваха интерактивно съдържание, виждаха AMP имейл, в който можеха директно да дадат оценка и да напишат коментар.
В резултат, получихме 14 пъти повече отговори чрез AMP имейла, отколкото чрез обичайните Google форми. Бях приятно изненадан.
Світлана Клименко, маркетинг специалист в BUKI
Планове
Една от целите на миграцията на BUKI към Yespo CDP беше да свърже допълнителни комуникационни канали. Освен съществуващите имейл и Viber кампании, маркетолозите планират да добавят уиджети на уебсайта, които ще уведомяват потребителите за нови важни функции на услугата.
Уиджетите ни заинтригуваха поради тяхната лекота при внедряване. Нужно е само да инсталирате скрипт на уебсайта веднъж, след което един маркетолог, а не цял екип от специалисти, може да конфигурира условията за показване и съдържанието на тези елементи.
Светлана Клименко, маркетолог в BUKI
Работата по тези задачи вече започна.
Ако искате да смените услугата за изпращане на имейли, научете повече за възможностите на нашата многофункционална CDP. Функционалността на Yespo обхваща много повече от кампании в няколко канала. Платформата може автоматично да събира, обработва и акумулира големи обеми от клиентски данни. След това те могат да бъдат използвани за:
- сегментиране,
- аналитика,
- генериране на персонализирани продуктови препоръки на уебсайта, в приложението и в директните канали,
- стартиране на масови и автоматизирани кампании.
Запишете се за демо — нашите експерти ще демонстрират как работи системата и ще споделят ефективни идеи за използването й във вашия бизнес.
Специална заявка