+150% creștere a veniturilor prin gamificare: studiu de caz Stylus

Utilizatorii se obișnuiesc rapid cu promoțiile tipice, precum reduceri și coduri promoționale, și încetează să le mai răspundă. De aceea, companiile caută noi instrumente pentru a angaja și activa audiența lor. În prezent, unul dintre cele mai eficiente metode pentru această problemă este gamificarea.

Statisticile de la mambo.io arată că gamificarea poate crește implicarea clienților cu 48%, datorită mecanii interactive care încurajează interacțiunea cu brandul.

În acest studiu de caz, vom împărtăși rezultatele obținute de un retailer ucrainean prin implementarea gamificării. Proiectul a fost condus de echipa agenției Promodo folosind omnichannel-ul Yespo CDP.

Prezentarea Proiectului

Stylus operează pe piața ucraineană din 2008. Astăzi, are cinci magazine branduite și un centru de service în Kiev, precum și 15 puncte de preluare în întreaga Ucraină.

Stylus colaborează cu Promodo din 2017. În acest timp, au construit un canal de email de încredere care aduce 15% din veniturile lunare. Marca caută mereu noi modalități de a-și îmbunătăți eficiența. De această dată, Stylus a decis să încerce gamificarea pentru a crește implicarea și a activa audiența sa.

Obiective

1. Atragerea de noi abonați
2. Creșterea veniturilor

Soluție

Lansarea mai multor campanii de gamificare legate de diferite evenimente: Vinerea Neagră, Paștele, aniversarea Stylus și altele.

Implementarea Proiectului

Afacerea utilizează gamificarea pentru a atinge mai multe obiective:

• Atrage atenția utilizatorilor
• Încurajează interacțiunea
• Crește conversia

Mecanicile de joc sunt de obicei bazate pe următoarele principii:

Diferențele pot apărea din complexitatea și numărul de iterații, specificitățile implementării tehnice, etc.

Împreună cu Promodo, Stylus a testat trei activități gamificate pe parcursul unui an:

1. „Trei Meciuri”
2. „Cutia Cadou”
3. „Ruleta”

Fiecare joc a avut propria sa campanie de email care a invitat întreaga bază de clienți să participe. În plus, invitațiile au fost incluse în emailurile promoționale majore ale brandului. Pe durata campaniei, un widget corespunzător a fost plasat pe site, invitând utilizatorii să se alăture jocului, găzduit pe pagini de destinație separate. Echipa Promodo a folosit funcționalitatea Yespo CDP pentru a crea campaniile de email.

"Trei Potriviri"

Dezvoltare și implementare: 2 luni

Durată: 3 săptămâni

Amplasare: Pagină de destinație separată

Acces la joc: Via email sau widget pe site

Activitatea: Utilizatorii trebuiau să potrivească trei elemente identice în linie pentru a câștiga puncte. Scopul era să adune 500 de puncte. Punctele puteau fi schimbate pentru una dintre cele trei cutii cadou, cu opțiunea de a revendica cadoul sau a continua jocul. Recompensa era un cod promoțional pentru reducere, pe care utilizatorii îl primeau după ce furnizau un email.

Rezultate: "Trei Potriviri"

Acest joc a fost cel mai complex, deoarece utilizatorii trebuiau să finalizeze mai multe etape pentru a obține recompensa.

"Cutia Cadou"

Pentru acest joc, echipa Promodo a dezvoltat un mecanism unic de gamificare special pentru Stylus.

Dezvoltare și implementare: 3-4 săptămâni

Durată: 2 luni

Amplasare: Pagină de destinație separată

Acces la joc: Via email sau widget pe site

Activitatea: Utilizatorii vedeau imediat recompensele disponibile — reduceri de 50, 100 sau 200 UAH. Pentru a participa, trebuiau să introducă adresa lor de email pe pagină. Dacă câștigau, codul promoțional era trimis pe email. Dacă pierdeau, aveau o a doua șansă de a câștiga.

Rezultate: "Cutia Cadou"

Acest joc a generat cel mai mult trafic pentru Stylus. Un utilizator putea obține o a doua șansă de a câștiga dacă își furniza numărul de telefon. Ca rezultat, baza de contacte a Stylus a crescut cu aproximativ 80%.

"Ruletă"

Această gamificare nu era nouă pentru Stylus. În funcție de eveniment — Ziua de naștere a Stylus, Înapoi la Școală sau Black Friday — doar designul și durata campaniei se schimbau. Deoarece integrarea s-a realizat pe partea Stylus, timpul de implementare a fost mai scurt decât pentru alte activități.

Dezvoltare și implementare: 1-2 săptămâni

Durată: 2 luni

Plasare: Pagină de destinație separată

Acces la joc: Prin email sau widget pe website

Activitatea: Când utilizatorii accesau jocul, vedeau un pop-up cu o roată de ruletă și cadourile disponibile. Pentru a roti roata, trebuiau să introducă adresa lor de email. Dacă câștigau, codul promoțional era trimis prin email. Dacă pierdeau, puteau încerca din nou introducând o altă adresă de email.

Rezultate: "Ruletă"

"Ruletă" s-a dovedit a fi cea mai eficientă. În timpul Black Friday, Stylus a obținut 12% contacte noi. Jocul "Ruletă", lansat pentru ziua de naștere a Stylus, a reprezentat 5.41% din toate tranzacțiile din proiectul de gamificare.

Rezultate Generale și Ipoteze Viitoare

În timpul campaniei de gamificare, Stylus a obținut până la 8% noi contacte active în fiecare lună. De asemenea, veniturile lunare au crescut cu 150%.

Proiectul de gamificare pentru Stylus a condus echipa Promodo la mai multe ipoteze și concluzii, pe care planifică să le testeze în viitor:

1. Cu cât sunt necesare mai puține acțiuni din partea utilizatorilor, cu atât este mai eficientă gamificarea. Acest lucru a fost confirmat de rezultatele "Cutia cu Cadouri" și "Ruletă" comparativ cu "Trei Potriviri".
2. Oferirea unei a doua șanse de a colecta un alt tip de contact (numărul de telefon în plus față de email) are sens.
3. Merită să combinați mecanici, de exemplu, adăugând o activitate "Cutie Cadou" la "Ruletă" pentru a crește implicarea utilizatorilor.
4. Pentru a evalua eficacitatea unei mecanici de gamificare, urmăriți câți utilizatori părăsesc pagina de destinație fără a participa.
5. Invitarea utilizatorilor la campanii de gamificare se poate face nu doar prin email și widget-uri, ci și prin intermediul rețelelor sociale pentru a atinge un public mai larg.
6. Merită să experimentați cu creșterea șanselor de câștig și cu diferite condiții de cadouri și coduri promoționale.
7. Conduceți experimente cu lansări sezoniere de gamificare pentru a determina cum poate influența angajamentul publicului.

Completați formularul de mai jos pentru a afla mai multe despre Yespo CDP omnicanal pentru afacerea dumneavoastră. Ne-ar face plăcere să răspundem la orice întrebări ale dumneavoastră.

Cerere specială în linie