„Datele sunt noul petrol”, a spus faimos matematicianul Clive Humby. Companiile de astăzi au acces la mai multe date ca niciodată — istoricul achizițiilor, comportamentul de navigare, preferințele și altele. Chiar și cumpărăturile online de tip window shopping pot fi transformate în informații utile. Dar dacă datele sunt într-adevăr noul petrol, sunteți sigur că butoiul dumneavoastră nu are scurgeri?

Deși toată lumea recunoaște această nouă realitate, afacerile încă nu reușesc să-și folosească bine datele. Colectarea deficitară, integrarea datelor, colectarea sau utilizarea lor duce la oportunități ratate. De fapt, un lucrător mediu de cunoștințe petrece peste 11 ore pe săptămână căutând informații risipite în diferite baze de date. Sună sumbru? Poate, dar nu e greu de remediat — dacă aveți instrumentele potrivite. Sau chiar un singur instrument.

Hartă completă pentru implementarea CDP

Odată ce ați decis să continuați cu un CDP (platformă de date pentru clienți), s-ar putea să vă întrebați: ce urmează?

Migrarea stack-ului dvs. martech la un instrument complet nou poate părea descurajantă. Totuși, pașii următori vă vor arăta că procesul este mai ușor de gestionat decât ați putea crede. Când este realizat corect, procesul întreg poate fi finalizat în câteva luni.

Pasul 1: Obiective, cazuri de utilizare și asamblarea unei echipe

Aliniați echipa și aduceți toți factorii de decizie la bord

În primul rând, pregătiți echipa pentru ceea ce urmează. În funcție de obiectivele afacerii și de cât din funcționalitatea CDP intenționați să utilizați, întregul proces ar putea necesita mai mulți membri ai echipei.

Identificați un lider de proiect: o persoană care va fi punctul focal al întregii operațiuni. Pentru afaceri mici și medii, ar trebui să fie cineva într-o poziție de conducere cu o înțelegere solidă a marketingului și a datelor, cum ar fi un manager de marketing sau un manager CRM.

Companiile mai mari ar trebui să asambleze o echipă mai mare, interfuncțională, care să implice departamente cheie pentru a implementa CDP.

Implicăți dezvoltatorii dumneavoastră. CDP-urile moderne au procese de tranziție lină, dar câțiva pași sunt mai ușor de parcurs cu echipa de dezvoltatori în buclă.

Informați echipa mai largă de marketing. Deși nu toată lumea va lucra direct cu CDP, creativii, designerii și copywriterii ar trebui să fie conștienți de schimbări.

Includeți alte departamente.

Fiecare organizație are un set diferit de părți interesate implicate. Echipele de servicii pentru clienți, vânzări și juridic ar putea, de asemenea, să colaboreze. Directorii executivi, cum ar fi CMO și CTO, ar trebui să supravegheze întregul proces.

Multe furnizori de CDP oferă ajutor specializat. Echipele lor de integrare te pot ghida, sugera cel mai bun curs de acțiune, ajuta cu instruirea personalului și managementul schimbării, și pot simplifica întregul proces. 

Reține, totuși, că părțile interesate cheie și membrii echipei ar trebui să fie desemnați mai devreme, atunci când selectezi noul tău CDP. Avem un articol despre cum să alegi CDP-ul potrivit aici.

Creează o strategie robustă și formulează cazuri de utilizare

Odată ce ți-ai format echipa, următorul pas este să definești ce vrei să obții. Iată câțiva pași care te vor ajuta în acest proces.

Stabilește obiective clare și realiste. E tentant să consideri CDP-ul ca soluția minune care va rezolva toate problemele tale. Dar este mai bine să stabilești obiective realizabile, cum ar fi „unificarea tuturor datelor clienților într-un singur loc” sau „creșterea ratei de cumpărare repetată cu 5%” în loc să încerci să „crești de 5 ori în 6 luni”.

Stabilește KPI-uri solide. Nicio strategie nu este completă fără metrici de succes. Creează metrici măsurabile pentru a urmări progresul tău și a vedea dacă trebuie să ajustezi strategia pe parcurs.

Conturează funcționalitatea pe care intenționezi să o folosești. Nu toate companiile vor folosi 100% din funcțiile CDP-ului lor din prima zi. Merită să ai un plan pentru care instrumente ai nevoie imediat și pe care le vei explora pe parcurs.

Defineste clar funcțiile și canalele pe care intenționezi să le lansezi imediat și ce vei avea nevoie ulterior. Acest lucru afectează direct timpul și efortul necesar pentru migrare. De asemenea, asigură-te că nu trebuie să treci prin întregul proces din nou atunci când depășești CDP-ul tău într-un an sau doi. 

De exemplu, dacă ai nevoie doar de un CDP pentru profiluri unificate ale clienților și comunicare în 2-3 canale, procesul va fi mult mai rapid decât integrarea mai multor canale, a unei aplicații mobile și a recomandărilor de produse personalizate. 

Scrii cazurile tale de utilizare. Determină cum CDP-ul va automatiza sarcinile precum:

• Colectarea și stocarea datelor din toate interacțiunile online și offline ale clienților într-un singur loc.
• Utilizarea simultană a mai multor canale de comunicare cu transparență totală și partajare de date între ele.
• Personalizarea interacțiunilor cu fiecare client pe baza tuturor datelor colectate.

Mapează sursele tale de date. Organizează-ți datele din bazele de date existente, cum ar fi CRM-urile și alte surse de date, cum ar fi site-ul tău. Acest lucru este crucial, deoarece alegerile tale pentru maparea datelor vor afecta modul în care vei continua de aici înainte.

Pasul 2: Sincronizează baza de date a contactului

Intră în noul tău CDP. Vom sări peste pașii pentru crearea unui cont nou și alocarea rolurilor și accesului membrilor echipei tale. Acestea sunt foarte simple. 

Importă bazele tale de date existente în CDP. În pasul precedent, ar trebui să fi pregătit o listă a bazelor de date existente pentru a le importa. În cel mai bun scenariu, ai toate datele despre clienți într-un singur loc, cum ar fi CRM-ul tău sau un tabel Excel.

Dacă este așa, nu îți va lua mult timp. Poți fie să utilizezi o legătură directă între baza ta de date anterioară (cum ar fi BigQuery sau PostgreSQL) și CDP sau să încerci un instrument terț, precum Zapier. Alternativ, poți folosi API (Application Programming Interface) sau chiar fișiere CSV. 

Fuzionarea și deduplicarea datelor. Dacă datele tale sunt dispersate pe multiple surse, va trebui să faci câțiva pași suplimentari. Fuzionează sursele și asigură-te că există o singură înregistrare per client. Majoritatea CDP-urilor oferă deduplicare integrată.

Curățarea datelor. Înainte de a importa datele în CDP, curăță și standardizează datele pentru a asigura acuratețea și consistența.

Politici de guvernare a datelor. Stabilește politici pentru gestionarea datelor, inclusiv responsabilitatea pentru date, controale de acces și proceduri pentru actualizarea și corectarea datelor.

Managementul Datelor Master (MDM). Introdu practici de MDM pentru a menține o sursă unică de adevăr pentru datele despre clienți.

Conectarea instrumentelor de colectare a datelor. Conectează formularele tale de abonare existente sau widget-urile de pe site-ul web care colectează date despre clienți. Astfel, orice potențial client nou va fi sincronizat cu noul tău CDP. 

Transferul activității contactelor. Importează datele de activitate ale contactelor tale (de ex., clicuri, deschideri, dezabonări) în noul tău sistem.

Transfer suplimentar de date. Ia în considerare importul oricăror date suplimentare de care ai putea avea nevoie pentru strategia ta de marketing. Punctele de date relevante aici pot include stările contactelor, datele de deschidere și clic, sau ratele de livrare.

Pasul 3: Configurarea tuturor tracker-elor necesare

Marketingul modern bazat pe date este aproape imposibil fără analize adecvate și urmărirea comportamentului. Și asta urmează să facem. Sunt două aspecte majore de stabilit aici: urmărirea web pe site-ul web și evenimente pentru mesajele declanșatoare. 

Urmărirea web și scripturile de pe site

Adună date despre acțiunile clienților tăi pe site pentru a permite comunicarea personalizată și recomandările de produse.

Cu urmărirea web, poți accesa date precum:

• categorii sau produse vizualizate/cumpărate
• detalii ale achizițiilor
• date despre fluxul de clicuri
• comportamentul pe site (de ex., pagini vizitate, durata sesiunii, adâncimea de derulare etc.)
• tipul dispozitivului utilizatorului, modelul, browserul, locația și altele

Sunt trei pași principali pentru configurarea urmăriri web pe site-ul tău.

Instalează scriptul de urmărire web pe site.CDP-ul tău ar trebui să ofere scriptul și instrucțiuni detaliate pentru instalare. Acest pas este destul de simplu, dar necesită ca dezvoltatorii tăi să modifice codul site-ului tău web.

Încarcă feed-ul produsului tău. Acesta conține toate informațiile importante despre ceea ce vinzi și este esențial pentru recomandările de produse. 

Transmite evenimentele. Asigură-te că evenimentele precum „Adaugă în coș” sau „Adaugă în lista de dorințe” sunt transmise corect la CDP-ul tău. 

Urmărirea evenimentelor

Evenimentele semnalizează schimbări în profilul utilizatorului și sunt necesare pentru mesaje tranzacționale automate, segmentare, personalizare și analize. 

Urmărirea automată a evenimentelor. Platformele moderne oferă o gamă largă de capabilități de urmărire automată care pot fi implementate cu o configurare minimă. 

• Vizualizarea paginilor și navigarea: acestea includ paginile pe care utilizatorii le vizitează, cât timp stau și traseul lor prin site.
• Interacțiunile utilizatorului: evenimente precum clicuri pe butoane, linkuri și interacțiuni cu formularele, inclusiv trimiteri și abandonuri.
• Evenimente de ecommerce: vizualizări ale produselor, adăugări în coș și achiziții finalizate.
• Demografia utilizatorilor și informațiile despre dispozitive: aceste evenimente acoperă informații de bază despre utilizatori, cum ar fi locația aproximativă, preferința de limbă, tipul de dispozitiv, sistemul de operare și browserul.

Urmărirea personalizată a evenimentelor. Deși urmărirea automată acoperă multe scenarii comune, afacerile au adesea nevoie să urmărească acțiuni specifice unice pentru obiectivele lor. Aici intervine urmărirea personalizată a evenimentelor. Câteva exemple de evenimente personalizate pe care afacerile ar putea dori să le urmărească includ:

• Acțiuni cu lista de dorințe (adăugare la, eliminare din sau partajare a unei liste de dorințe).
• Recenzii și evaluări (trimiterea sau citirea recenziilor produselor, evaluarea produselor).
• Acțiuni de cont (crearea unui cont, conectarea la un cont, modificarea setărilor sau preferințelor contului).
• Notificări de stoc (cerere de alertă stoc) și multe altele.

Pentru a urmări evenimente personalizate, afacerile trebuie să folosească API-ul CDP-ului. Acest lucru se face prin adăugarea de cod personalizat pe site sau aplicație care trimite date când apar acțiuni specifice.

Când trimiți evenimente personalizate prin API, poți include parametri suplimentari care oferă context. De exemplu, pentru un eveniment „Adaugă în coș”, poți include parametri pentru ID-ul produsului, numele produsului, prețul, categoria și cantitatea selectată.

Aceste date parametrizate pot fi analizate și folosite pentru segmentare pentru a crea campanii extrem de personalizate bazate pe evenimente.

Considerații suplimentare pentru urmărire

Deși ne-am concentrat în principal pe urmărirea site-ului web, este important să recunoaștem că urmărirea completă a ecommerce-ului se extinde adesea dincolo de site-ul tău web. Iată câteva puncte suplimentare care merită luate în considerare:

• Urmărirea aplicățiilor mobile: Multe afaceri au aplicații mobile care necesită configurații de urmărire separate, deseori folosind Software Development Kits (SDKs) furnizate de CDP-uri.
• Sisteme Point of Sale (POS): Pentru afacerile cu magazine fizice, sistemele POS pot fi integrate pentru a urmări achizițiile în magazin și a le conecta la profilurile online ale clienților.
• Social media trackers: Unele platforme de social media oferă propriile pixeli de urmarire care pot fi integrate în strategia dvs. generală de analiză.
• Programe de loialitate: Acestea au adesea propriile sisteme de urmărire care pot fi integrate cu analiza dvs. principală pentru a oferi o imagine mai completă a comportamentului clienților.
• Platforme de comerț electronic: Dacă folosiți platforme precum WooCommerce, OpenCart, sau Shopify, acestea pot avea funcții de analiză integrate sau integrări cu furnizori CDP.

Fiecare dintre aceste sisteme poate oferi date valoroase care, atunci când sunt integrate cu setarea dvs. principală de urmărire, oferă o viziune mai cuprinzătoare asupra călătoriei clienților dvs. prin toate punctele de contact.

Implementarea specifică va depinde de modelul dvs. de afaceri, de platformele pe care le utilizați și de strategia dvs. generală de date.

Pasul 4: Conectați canalele de comunicare

Conectați canalele

Conectarea canalelor diferă de la un CDP la altul, dar în majoritatea cazurilor, este un proces destul de simplu: 

• Canale mobile: instalați SDK-urile necesare.
• Mesagerii: pregătiți conturile și acreditările pentru a conecta boții.
• Email: setați înregistrările, numele expeditorilor și pregătiți-vă domeniul.

Rețineți că conectarea unui singur canal nu ar trebui să fie dificilă sau consumatoare de timp. Totuși, dacă faceți mai multe simultan, acest pas va dura mai mult timp.

Migrarea șabloanelor existente și implementarea celor noi

Înainte de a începe să trimiteți mesaje, creați șabloane cu brandingul dvs. În trecut, era o sarcină obositoare și consumatoare de timp. Trebuia să includeți dezvoltatori și designeri, iar întregul proces putea dura săptămâni.

CDP-urile moderne includ adesea editori de mesaje intuitivi și ușor de utilizat care permit marketerilor să creeze șabloane fără dezvoltatori. Petreceți timp aici pentru a vă asigura că mesajele dvs. sunt gata când sunt necesare.

Pasul 5: Colectați un profil de client la 360 de grade

Acum sunteți pregătit să începeți cu una dintre cele mai puternice caracteristici ale oricărui CDP: colectarea unui profil de client la 360 de grade. Vestea bună este că dacă datele dvs. inițiale au fost bune, cele mai multe CDP-uri vor crea acestea automat, astfel încât nu aveți prea mult de lucru.

Asigurați-vă deduplicarea folosind ID-uri externe pentru a evita multiplele intrări pentru același client.

Un mod de a gestiona acest lucru este prin ID-uri externe. Această abordare vă permite să creați un singur identificator pentru fiecare client, astfel încât să nu existe intrări duplicate în baza de date.

Cu toate acestea, este posibil ca nu toate profilurile clienților să fie complete. Dacă acesta este cazul, există două lucruri pe care le poți încerca.

1. Parcurge bazele de date existente și caută-le pe cele pe care nu le-ai inclus în importul inițial. Poate există ceva ce poți adăuga din datele vechi ale comenzilor sau din datele de suport pentru clienți.
2. Rulează campanii pentru a colecta mai multe date. Widgeturile de pe site sau promoțiile sunt perfecte pentru a încuraja clienții să ofere mai multe date în schimbul unui beneficiu, cum ar fi un cupon de reducere.

Pasul 6: Configurează fluxurile de comunicare și creează segmente

Transformă CDP-ul în centrul activităților de marketing utilizând funcțiile sale extinse de automatizare și activare a datelor.

Creează noi fluxuri și transferă-le pe cele existente

Audit și transfer al fluxurilor existente. Verifică-ți instrumentul de marketing prin email, furnizorul de SMS-uri și orice alt serviciu pe care îl folosești pentru a trimite mesaje. Apoi, transferă toate secvențele din instrumentele tale anterioare în CDP-ul tău. În cele mai multe cazuri, migrarea acestora ca duplicate exacte este un punct bun de plecare.

Îmbunătățește cu noi capacități. Cu toate acestea, ar trebui să examinezi fluxurile și să cauți modalități de a le îmbunătăți folosind noile capacități. Poate poți adăuga mai multe condiții sau canale, sau chiar să încerci funcții avansate. Nu te teme să testezi idei, dacă nu funcționează, poți oricând să revii la versiunea anterioară.

Creează noi fluxuri. Un CDP este un instrument puternic care permite crearea de fluxuri complexe. Integrează diferite canale într-o singură secvență pentru a atinge obiectivele de marketing.

Creează segmente de clienți

Transferă segmentele existente din soluția ta anterioară sau creează altele noi după importul bazei de date.

Poti face acest lucru utilizând profilurile de clienți 360°, împreună cu datele tale de interacțiune pentru segmentare.

Identifică obiectivele principale și creează segmente strategice pe baza ciclului de viață al clientului, activității, demografiei, produselor utilizate și așa mai departe.

Creează segmente mai mici pentru sarcini specifice, cum ar fi promoții țintite sau utilizări restrânse. Începe cu cele vitale și continuă de acolo.

Folosește metode avansate. Consideră segmentarea parametrică, RFM, comportamentală sau chiar segmentarea predictivă bazată pe AI.

Pasul 7: Teste preliminare și lansarea primelor campanii

După săptămâni de pregătire și configurare, ești în sfârșit gata să lansezi primele campanii. Abordează această fază metodic pentru a garanta succesul. Specificul va varia foarte mult în funcție de afacere, dar iată un mod general de a testa și lansa:

1. Începe cu teste pe scară mică:
   • Începe prin trimiterea unor campanii de test mici către conturile tale proprii.
   • Dacă totul funcționează corect, continuă cu campanii de testare care vizează segmente de audiență mai mici și atent selectate.
   • Folosește aceste teste pentru a verifica dacă sistemele tale de urmărire, segmentare și livrare funcționează corect.
   • Monitorizează indicatorii cheie precum ratele de deschidere, ratele de clic și ratele de conversie.
2. Testare A/B:
   • Efectuează teste A/B asupra diverselor elemente ale campaniilor tale, cum ar fi liniile de subiect, conținutul emailului, timpii de trimitere și butoanele de acțiune.
   • Folosește rezultatele pentru a optimiza campaniile înainte de a le extinde.
3. Consistența cross-channel:
   • Asigură-te că mesajele tale sunt consistente pe diferite canale (email, SMS, notificări push etc.).
   • Testează cum apar campaniile tale pe diferite dispozitive și clienți de email.

Amintește-ți, scopul acestei faze de testare este de a identifica și rezolva orice problemă înainte ca acestea să afecteze întreaga bază de clienți. Este mai bine să aloci puțin mai mult timp testării decât să te grăbești spre o lansare completă care ar putea dăuna reputației brandului tău sau relațiilor cu clienții.

Pasul 8: Analiza campaniilor și extinderea

Lasă noile tale campanii să ruleze câteva zile și monitorizează-le îndeaproape pentru orice semne de erori sau discrepanțe. Dacă găsești vreună, investighează cauza rădăcină. Ar putea fi o problemă tehnică pe care ar trebui să o rezolve dezvoltatorii tăi. Începe cu manuale sau documentație tehnică.

Dacă nu poți găsi o soluție în acest mod, nu ezita să contactezi echipa de suport a CDP-ului tău. Ei sunt familiarizați cu platforma și știu cum să rezolve orice problemă. 

Iar dacă totul funcționează corect, atunci așteaptă pur și simplu până când ai rezultatele pe care le poți analiza. Odată ce ai cifrele, revizuiește performanța. Dacă totul este în regulă, este timpul să planifici mai multe campanii. 

Cu toate acestea, dacă rezultatele nu sunt așa cum te așteptai, este timpul să te întorci la tablă și să vezi ce ar putea fi îmbunătățit. Uneori este nevoie de câteva încercări pentru a nimeri. Nu te îngrijora dacă nu reușești din prima încercare.

Cum face Yespo integrarea CDP mai ușoară pentru afacerea ta

La Yespo, suntem conștienți că tranziția către un CDP poate părea o sarcină enormă. De aceea, am făcut tot posibilul pentru a face procesul cât mai nedureros și simplu pentru tine:

• Bibliotecă extinsă de resurse atât pentru specialiștii de marketing, cât și pentru dezvoltatori pentru a răspunde la întrebările tale.
• Integrare fără probleme. API-ul și SDK-ul nostru fac integrarea datelor și resurselor existente simplă. Este un proces ușor care elimină necesitatea implementării manuale obositoare. Yespo generează automat profiluri de client 360° pe baza datelor importate în sistemul nostru.
• Integrări gata de utilizare. Folosește pluginuri precum pluginul nostru WooCommerce sau leagă instrumentele tale de Yespo prin Zapier.
• Suport pentru șabloane. Importează mesajele tale HTML existente pentru toate campaniile viitoare.
• Echipa de suport dedicată. Echipa noastră este disponibilă pentru a te ajuta cu orice provocări întâmpinate la migrarea către Yespo. Poți să le contactezi întotdeauna aici: info@yespo.io 

Concluzie

Implementarea unui CDP poate părea complexă, dar urmând cele 8 etape prezentate, poți simplifica procesul și îl poți face mai gestionabil.

De la alinierea echipei și definirea unor obiective clare până la integrarea surselor de date și configurarea fluxurilor de comunicare, fiecare pas te aduce mai aproape de valorificarea totală a potențialului datelor tale despre clienți. 

Nu uita, succesul constă în colaborarea între echipe, de la dezvoltatori la specialiști de marketing, și în a avea o strategie bine gândită aliniată cu obiectivele afacerii tale. Odată implementat, CDP-ul tău îți va permite să obții perspective mai profunde asupra clienților, să automatizezi procesele și să personalizezi comunicările.

Dacă ești gata să faci pasul următor și să îți împuternicești afacerea cu un CDP, contactează-ne. Experții noștri te vor ghida cu plăcere prin întregul proces.

Solicitare Specială Inline