Una dintre principalele provocări pentru marile afaceri este gestionarea unor cantități masive de date ale clienților. Frecvența comenzilor, reacțiile consumatorilor la activitățile de marketing — toate aceste informații nu doar că trebuie stocate, dar și analizate pentru a înțelege situația actuală a afacerii, a construi procese eficiente și a crea o strategie de dezvoltare.

Pentru a aborda aceste provocări, există Platforma de Date a Clienților (CDP) — un instrument pentru colectarea, unificarea, segmentarea și activarea datelor clienților. Companiile cu o bază mare de clienți utilizează activ CDP pentru a-și crește eficiența, deoarece deschide oportunități vastă pentru comunicări personalizate, îmbunătățește metricii campaniilor de marketing și sporește analiza rezultatelor. Mai mult, perioada medie de recuperare a investiției pentru implementarea unui CDP în organizații este de doar aproximativ opt luni.

În acest articol, discutăm despre cei cinci pași principali și recomandări despre cum să alegeți un CDP care să corespundă nevoilor afacerii dumneavoastră. De asemenea, vă oferim o listă cu întrebări pe care ar trebui să le adresați furnizorilor de CDP atunci când selectați o platformă de date a clienților pentru afacerea dumneavoastră.

Platforma de Date a Clienților: Identificarea Părților Interesate

Să considerăm care echipe ar trebui implicate în procesul de selecție a CDP încă de la început.

• Echipa de Marketing: De obicei, ei sunt inițiatorii implementării și cei mai activi utilizatori ai CDP. Acest instrument îi ajută să analizeze comportamentul clienților și să lanseze campanii de marketing bazate pe acele date.
• Departamentele de Vânzări și Suport: Acestea lucrează, de asemenea, cu datele clienților, dar le stochează în sisteme separate, cum ar fi CRM-urile și platformele de suport pentru clienți. Absența unui sistem unificat complică găsirea de soluții pentru gestionarea eficientă a solicitărilor, cross-selling-ul și creșterea valorii medii a comenzilor.
• Analizatorii de Date: Ei lucrează cu informațiile pentru a găsi perspective asupra experiențelor clienților. Pentru ei, un CDP este un instrument esențial.
• Specialiștii în Infrastructura IT: Responsabili pentru infrastructura IT a afacerii, ei formulează cerințe tehnice, creează planuri de integrare cu canale și alte surse de date și pot ajuta la definirea cerințelor de securitate.

Este crucial să includeți reprezentanți ai diferitelor echipe încă din faza inițială, deoarece acest lucru va determina criteriile de selecție pentru instrumentul viitor.

Pentru a face procesul de selecție a CDP eficient, numiți pe cineva să coordoneze implementarea CDP. În funcție de dimensiunea afacerii dumneavoastră, aceasta ar putea fi un reprezentant al echipei de marketing (de obicei CMO) sau un Manager de Proiect dedicat. Ei pot folosi software PM pentru a gestiona mai eficient termenele, sarcinile și colaborarea echipei. 

Definirea Obiectivelor pe Baza Utilizărilor Cazurilor

Pentru a alege un CDP care să vă ajute cu sarcinile dvs., trebuie să determinați ce anume doriți să realizați. Una dintre funcțiile cheie ale unei platforme de date a clienților este unificarea datelor. Dar scopul și tipul de date pe care planificați să le unificați vor influența ce sistem aveți nevoie.

Să considerăm cele mai frecvente utilizări ale CDP-urilor.

La Ce Utilizează Afacerile CDP-urile

Îmbunătățirea Eficienței Afacerii

Datele din CRM-uri, website-uri, aplicații și puncte de vânzare offline sunt adesea stocate în sisteme diferite. Această fragmentare împiedică o vedere clară a parcursului clienților tăi și răspunsuri la timp la comportamentul lor.

Prin unificarea acestor date într-un singur sistem, poți construi un profil de client la 360 de grade și urmări parcursul de cumpărare și activitatea comportamentală a acestora. Acest proces automatizat crește eficiența și reduce riscul de erori manuale.

Combinarea datelor într-un singur sistem simplifică căutarea de perspective pentru îmbunătățirea experienței clienților și dezvoltarea strategiilor de creștere.

Automatizarea Proceselor și Analiza Performanței

O Platformă de Date a Clienților îți permite să vezi o imagine holistică a eforturilor tale de marketing, să automatizezi comunicările și să evaluezi eficacitatea diferitelor canale. Sistemul generează rapoarte detaliate care ajută echipa ta să analizeze campaniile și să determine următorii pași.

Creșterea Veniturilor

Personalizarea oferită de un CDP permite interacțiuni mai eficiente cu utilizatorii, crescând numărul conversiilor.

Cu datele dintr-un CDP, poți crea fluxuri de lucru personalizate declanșate de acțiuni sau inacțiuni specifice ale utilizatorilor — de la navigare abandonată la notificări de reaprovizionare a produselor. De exemplu, în Yespo CDP, poți configura cele mai comune declanșatoare pentru ecommerce.

Un alt instrument eficient care crește satisfacția clienților și sporește veniturile afacerii este recomandările personalizate de produse. Acestea sunt generate de algoritmi AI și Data Science, care instruiesc continuu sistemul pentru a oferi sugestii mai relevante.

Segmentarea bazată pe comportamentul audienței este o modalitate extrem de eficientă de a utiliza un CDP. Ea permite campanii mai țintite, optimizează costurile și conduce la o implicare și retenție mai eficiente ale clienților.

Optimizarea Costurilor

Dacă ai diverse canale pentru a interacționa cu clienții — website, aplicație, email, aplicații de mesagerie și așa mai departe — o platformă de date a clienților îți permite să evaluezi performanța fiecăruia. De asemenea, îți permite să construiești fluxuri de lucru eficiente de interacțiune în mai multe etape, optimizând costurile de marketing și contribuind la atingerea eficientă a obiectivelor de afaceri.

Formularea unui RFP

Următorul pas este formularea unei Cereri de Ofertă (RFP). Deși înțelegerea datelor pe care intenționezi să le colectezi și de ce este esențială, nu este singura considerație atunci când alegi un CDP.

Cerințele cheie de inclus în formularea RFP-ului sunt:

• Capacitatea de a urmări comportamentul clienților: Platforma ar trebui să urmărească datele comportamentale și călătoriile clienților și să construiască recomandări și previziuni pe baza acestor informații.
• Funcționalitate de raportare: Este important să segmentezi datele după diverse criterii și să le afișezi într-un format convenabil pentru analizarea eficienței, identificarea tiparelor și luarea deciziilor strategice.
• Ușurință în utilizare: Instrumentul ar trebui să fie ușor de utilizat și să nu necesite mult timp pentru a accesa orice date sau rapoarte.
• Return on Investment (ROI): Asigură-te că rezultatele din implementarea CDP-ului vor depăși costurile tale.
• Capacități de integrare: Deoarece una dintre sarcinile unui CDP este unificarea datelor, înțelege cu ce sisteme terțe poate integra.
• Experiență în industrie: Caută platforme cu colaborări de succes în nișa ta pentru a crește șansele unei soluții care să îndeplinească nevoile specifice ale industriei tale.
• Securitatea datelor: Având în vedere că datele din diverse sisteme sunt colectate într-un singur loc, este crucial să asiguri securitatea informațiilor și să minimizezi riscul breșelor de securitate.
• Utilizarea AI și ML: CDP-urile moderne ar trebui să includă Inteligența Artificială și Învățarea Automată pentru a automatiza procesele și a îmbunătăți rezultatele afacerii.

Căutarea și analizarea furnizorilor de CDP

Odată ce ai format o viziune pentru viitorul tău CDP, este momentul să explorezi ofertele de pe piață.

Desfășoară o căutare independentă a furnizorilor de CDP

Resurse ca Institutul CDP, G2 și Capterra pot fi de neprețuit. Când analizați furnizorii, examinați cu atenție feedback-ul clienților și caracteristicile tehnologice ale diferitelor CDP-uri.

Poate fi de asemenea util să consultați colegi din industrie sau agenții de marketing pentru a afla dacă folosesc CDP-uri și pe care dintre ele. Întrebați despre experiențele lor cu furnizorii, nuanțele implementării și orice provocări neprevăzute pe care le-au întâmpinat în etapele inițiale.

Determinați funcționalitățile care sunt cruciale pentru afacerea dumneavoastră atunci când selectați un CDP. Am pregătit o listă de întrebări pe care le puteți pune potențialilor furnizori pentru a vă asigura că produsul lor îndeplinește așteptările dumneavoastră.

Luați în considerare agilitatea platformelor pe care le evaluați. Tehnologiile evoluează rapid, așa că este important ca instrumentul ales să se poată adapta la provocările pieței și să rămână flexibil atât în setări, cât și în dezvoltare. Acordați atenție cât de frecvent este actualizat produsul, integrările disponibile și cât de bine se aliniază capacitățile diferitelor CDP-uri cu tendințele actuale ale pieței.

Cum să Alegeți un CDP și să Aliniați cu Toți Factorii de Decizie

În această etapă, este important să implicați toți factorii de decizie de la nivel C. Prezentarea mai multor propuneri care corespund cel mai bine cerințelor dumneavoastră poate fi o abordare clară și convenabilă.

Pentru a lua o decizie echilibrată și eficientă, discutați sarcinile specifice pe care le rezolvă CDP-urile propuse. Concentrați-vă pe soluția care îndeplinește cel mai bine cerințele și așteptările tuturor părților.

• Pentru CEO: Subliniați cum CDP-ul ajută la atingerea obiectivelor strategice ale companiei, atât pe termen scurt cât și lung. Evidențiați de ce platforma satisface nevoile actuale și obiectivele viitoare.
• Pentru CMO: Ei doresc să înțeleagă mai bine clienții — comportamentul lor, motivația și parcursul de achiziție. Arătați cum CDP-ul permite luarea de decizii bazate pe date și devine un instrument esențial pentru formarea strategiilor de marketing. Evidențiați capacitățile pentru personalizare îmbunătățită, segmentare și țintire mai precisă.
• Pentru CCO: Interesați de lead-uri de calitate generate de marketing, se concentrează și pe parcursul cumpărătorului și pe oportunități de creștere a valorii medii a comenzii și a vânzărilor încrucișate. Explicați cum implementarea unui CDP va ajuta la atingerea țintelor de vânzări mai repede și mai eficient, crescând profitul.
• Pentru CTO: Concentrați-vă pe impactul pe termen lung al platformei CDP asupra infrastructurii IT a companiei. Discutați despre modul în care platforma asigură confidențialitatea și securitatea datelor și reducerea volumului de muncă al departamentului IT prin automatizarea proceselor.
• Pentru CFO: Dincolo de costul noului instrument, sunt interesați de modul în care implementarea acestuia va afecta performanța financiară a afacerii. Evidențiați cum instrumentul va optimiza cheltuielile de marketing, va crește vânzările și va accelera atingerea obiectivelor de afaceri.

Este important să se ia în considerare interesele tuturor părților interesate. Dacă, de exemplu, sistemul ales întărește semnificativ marketingul, dar departamentul de vânzări sau echipa de suport nu îi văd valoarea, obținerea aprobării pentru implementare poate fi dificilă.

Alinierea așteptărilor și obținerea susținerii din partea executivilor de nivel C va asigura implementarea de succes a unui CDP eficient.

În concluzie

Scopul unei platforme de date despre clienți este să colecteze, unifice și activeze datele clienților. Aceasta ajută companiile să își crească eficiența și să gestioneze experiența clienților.

Alegerea platformei de date client corecte depinde de caracteristicile și cerințele specifice ale afacerii dumneavoastră. Implicarea tuturor părților interesate, alinierea așteptărilor și luarea în considerare a situației actuale și a planurilor strategice de dezvoltare sunt esențiale.

Omnichannel CDP Yespo este o soluție modernă pentru afacerile de ecommerce și retail, precum și pentru serviciile online care doresc să interacționeze eficient cu audiența lor. Programați o consultație pentru a descoperi cum soluțiile noastre pot ridica afacerea dumneavoastră la următorul nivel.

Cerere Specială Inline