Jednym z kluczowych wyzwań dla dużych firm jest zarządzanie ogromnymi ilościami danych klientów. Częstotliwość zamówień, reakcje konsumentów na działania marketingowe — wszystkie te informacje nie tylko muszą być przechowywane, ale także analizowane, aby zrozumieć obecną sytuację biznesową, zbudować efektywne procesy i opracować strategię rozwoju.

Aby sprostać tym wyzwaniom, istnieje platforma danych klientów (CDP) — narzędzie do gromadzenia, unifikacji, segmentacji i aktywacji danych klientów. Firmy z dużą bazą klientów aktywnie korzystają z CDP, aby zwiększyć swoją efektywność, ponieważ daje to szerokie możliwości personalizowanej komunikacji, poprawia metryki kampanii marketingowych i zwiększa analizę wyników. Ponadto średni czas zwrotu z inwestycji w CDP w organizacjach wynosi zaledwie około osiem miesięcy.

W tym artykule omawiamy pięć głównych kroków i rekomendacji dotyczących wyboru CDP, które spełnią potrzeby Twojego biznesu. Dzielimy się również listą pytań, które powinieneś zadać dostawcom CDP przy wyborze platformy danych klientów dla Twojego biznesu.

Platforma Danych Klientów: Identyfikacja Interesariuszy

Rozważmy, które zespoły powinny być zaangażowane w proces wyboru CDP od samego początku.

• Zespół Marketingu: Zazwyczaj są inicjatorami wdrożenia i najaktywniejszymi użytkownikami CDP. To narzędzie pomaga im analizować zachowania klientów i uruchamiać kampanie marketingowe na podstawie tych danych.
• Działy Sprzedaży i Wsparcia: Również pracują z danymi klientów, ale przechowują je w oddzielnych systemach, takich jak CRM-y i platformy obsługi klienta. Brak zintegrowanego systemu komplikuje znalezienie rozwiązań do skutecznego zarządzania zapytaniami, sprzedażą krzyżową i zwiększaniem średniej wartości zamówienia.
• Analitycy Danych: Pracują z informacjami, aby znaleźć wgląd w doświadczenia klientów. Dla nich CDP jest niezbędnym narzędziem.
• Specjaliści ds. Infrastruktury IT: Odpowiedzialni za infrastrukturę IT firmy, formułują wymagania techniczne, tworzą plany integracji z kanałami i innymi źródłami danych oraz mogą pomóc w definiowaniu wymagań dotyczących bezpieczeństwa.

Kluczowe jest zaangażowanie przedstawicieli różnych zespołów na początkowym etapie, ponieważ to określi kryteria wyboru przyszłego narzędzia.

Aby proces wyboru CDP był skuteczny, wyznacz kogoś do koordynacji wdrożenia CDP. W zależności od skali Twojego biznesu, może to być przedstawiciel zespołu marketingu (zwykle CMO) lub dedykowany menedżer projektu. Mogą oni korzystać z oprogramowania PM do bardziej efektywnego zarządzania harmonogramami, zadaniami i współpracą zespołu.

Definiowanie Celów na Podstawie Przypadków Użycia

Aby wybrać CDP, które pomoże w realizacji Twoich zadań, musisz określić, co dokładnie planujesz osiągnąć. Jedną z kluczowych funkcji platformy danych klientów jest unifikacja danych. Ale cel i rodzaj danych, które planujesz unifikować, wpłyną na to, jakiego systemu potrzebujesz.

Zastanówmy się nad najczęstszymi przypadkami użycia CDP.

Do Czego Firmy Używają CDP

Poprawa efektywności biznesowej

Dane z CRM, stron internetowych, aplikacji oraz punktów sprzedaży offline są często przechowywane w różnych systemach. To rozdzielenie utrudnia uzyskanie klarownego obrazu podróży klienta oraz szybkiego reagowania na jego zachowania.

Skonsolidowanie tych danych w jednym systemie pozwala na zbudowanie profilów klientów 360 stopni i śledzenie ich drogi zakupowej oraz aktywności behawioralnej. Ten zautomatyzowany proces zwiększa efektywność i zmniejsza ryzyko błędów manualnych.

Łączenie danych w jednym systemie ułatwia poszukiwanie wniosków do poprawy doświadczeń klientów oraz rozwijania strategii wzrostu.

Automatyzacja procesów i analiza wydajności

Platforma danych o klientach (Customer Data Platform) umożliwia widok całościowy na działania marketingowe, automatyzację komunikacji oraz ocenę skuteczności różnych kanałów. System generuje szczegółowe raporty, które pomagają zespołowi w analizie kampanii i określeniu następnych kroków.

Zwiększenie przychodów

Personalizacja oferowana przez CDP pozwala na bardziej efektywne interakcje z użytkownikami, co przekłada się na zwiększenie liczby konwersji.

Dzięki danym z CDP można tworzyć spersonalizowane ścieżki pracy aktywowane przez konkretne działania lub ich brak ze strony użytkownika — od porzuconych przeglądanych stron po powiadomienia o ponownej dostępności produktów. Na przykład, w Yespo CDP można skonfigurować najczęstsze wyzwalacze dla e-commerce.

Innym skutecznym narzędziem zwiększającym satysfakcję klientów i przychody biznesowe są spersonalizowane rekomendacje produktów. Są one generowane przez algorytmy AI i Data Science, które stale uczą system oferowania bardziej trafnych sugestii.

Segmentacja oparta na zachowaniach odbiorców to wysoce skuteczny sposób wykorzystania CDP. Pozwala na lepiej ukierunkowane kampanie, optymalizuje koszty i zwiększa efektywność dotyczą heterotypy zaangażowania i utrzymania klientów.

Optymalizacja kosztów

Jeśli masz różne kanały do interakcji z klientami — witrynę, aplikację, e-mail, komunikatory itp. — platforma danych o klientach umożliwia ocenę wydajności każdego z nich. Umożliwia także tworzenie efektywnych, wieloetapowych ścieżek interakcji, optymalizując koszty marketingowe i wspierając realizację celów biznesowych.

Formułowanie RFP

Kolejnym krokiem jest sformułowanie zapytania o propozycję (RFP). Chociaż zrozumienie, jakie dane zamierzamy zbierać i dlaczego, jest istotne, to nie jedyny czynnik przy wyborze CDP.

Kluczowe wymagania do uwzględnienia przy formułowaniu RFP to:

• Zdolność do śledzenia zachowań klientów: Platforma powinna śledzić dane behawioralne, ścieżki klienta oraz tworzyć rekomendacje i prognozy na podstawie tych informacji.
• Funkcjonalność raportowania: Ważne jest segmentowanie danych według różnych kryteriów i prezentowanie ich w dogodnym formacie do analizy efektywności, identyfikacji wzorców oraz podejmowania strategicznych decyzji.
• Łatwość obsługi: Narzędzie powinno być przyjazne użytkownikowi i nie wymagać dużo czasu na pobieranie jakichkolwiek danych czy raportów.
• Zwrot z inwestycji (ROI): Upewnij się, że wyniki z wdrożenia CDP przekroczą Twoje koszty.
• Możliwości integracji: Ponieważ jednym z zadań CDP jest unifikacja danych, zrozumienie, z jakimi zewnętrznymi systemami może się zintegrować, jest kluczowe.
• Doświadczenie w branży: Szukaj platform z udanymi współpracami w Twojej niszy, aby zwiększyć prawdopodobieństwo rozwiązania spełniającego specyficzne potrzeby Twojej branży.
• Bezpieczeństwo danych: Z danych zbieranych z różnych systemów w jednym miejscu, niezwykle ważne jest zapewnienie bezpieczeństwa informacji i minimalizacja ryzyka naruszenia danych.
• Wykorzystanie AI i ML: Nowoczesne CDP powinny włączać Sztuczną Inteligencję i Uczenie Maszynowe do automatyzacji procesów i poprawy wyników biznesowych.

Poszukiwanie i analiza dostawców CDP

Po sformułowaniu wizji Twojego przyszłego CDP, czas na eksplorację ofert rynkowych.

Przeprowadź niezależne poszukiwanie dostawców CDP. Źródła takie jak CDP Institute, G2 i Capterra mogą być nieocenione. Przy analizowaniu dostawców, dokładnie zapoznaj się z opiniami klientów oraz funkcjami technologicznymi różnych CDP.

Może być również pomocne, aby skonsultować się z partnerami branżowymi lub agencjami marketingowymi, aby dowiedzieć się, czy używają CDP i które z nich. Zapytaj ich o doświadczenia z dostawcami, niuanse wdrożeniowe i wszelkie nieprzewidziane wyzwania napotkane w początkowych etapach.

Określ funkcjonalności, które są kluczowe dla Twojego biznesu przy wyborze CDP. Przygotowaliśmy listę pytań, które możesz zadać potencjalnym dostawcom, aby upewnić się, że ich produkt spełnia Twoje oczekiwania.

Rozważ elastyczność platform, które oceniasz. Technologie szybko się rozwijają, więc ważne jest, aby wybrane narzędzie potrafiło dostosować się do wyzwań rynkowych i pozostawało elastyczne zarówno w ustawieniach, jak i rozwoju. Zwróć uwagę na częstotliwość aktualizacji produktu, dostępne integracje oraz jak dobrze możliwości różnych CDP są zgodne z obecnymi trendami rynkowymi.

Jak wybrać CDP i uzgodnić to z wszystkimi interesariuszami

Na tym etapie ważne jest, aby zaangażować wszystkich interesariuszy na poziomie C. Przedstawienie kilku propozycji, które najlepiej spełniają Twoje wymagania, może być jasnym i wygodnym podejściem.

Aby podjąć zrównoważoną i skuteczną decyzję, omów konkretne zadania, które proponowane CDP rozwiązują. Skoncentruj się na rozwiązaniu, które najlepiej spełnia wymagania i oczekiwania wszystkich stron.

• Dla CEO: Podkreśl, jak CDP pomaga w osiąganiu strategicznych celów firmy, zarówno krótko-, jak i długoterminowych. Zaznacz, dlaczego platforma spełnia obecne potrzeby i przyszłe cele.
• Dla CMO: Dążą do lepszego zrozumienia klientów — ich zachowań, motywacji i ścieżki zakupowej. Pokaż, jak CDP umożliwia podejmowanie decyzji opartych na danych i staje się kluczowym narzędziem w kształtowaniu strategii marketingowych. Podkreśl możliwości poprawy personalizacji, segmentacji i bardziej precyzyjnego targetowania.
• Dla CCO: Interesują ich wysokiej jakości leady generowane przez marketing, a także koncentrują się na ścieżce zakupu i możliwości zwiększenia średniej wartości zamówień oraz sprzedaży dodatkowych produktów. Wyjaśnij, jak wdrożenie CDP pomoże w szybszym i efektywniejszym osiągnięciu celów sprzedażowych, zwiększając zyski.
• Dla CTO: Skoncentruj się na długoterminowym wpływie CDP na infrastrukturę IT firmy. Omów, w jaki sposób platforma zapewnia prywatność i bezpieczeństwo danych oraz redukuje obciążenie działu IT dzięki automatyzacji procesów.
• Dla CFO: Poza kosztem nowego narzędzia interesuje ich, jak jego wdrożenie wpłynie na wyniki finansowe firmy. Podkreśl, w jaki sposób narzędzie zoptymalizuje wydatki na marketing, zwiększy sprzedaż i przyspieszy osiąganie celów biznesowych.

Ważne jest, aby brać pod uwagę interesy wszystkich interesariuszy. Jeśli na przykład wybrany system znacznie wzmacnia marketing, ale dział sprzedaży lub obsługi klienta nie dostrzega jego wartości, uzyskanie zgody na wdrożenie może być trudne.

Dopasowanie oczekiwań i zabezpieczenie poparcia kierownictwa najwyższego szczebla zapewni pomyślne wdrożenie skutecznego CDP.

Podsumowując

Celem Customer Data Platform jest zbieranie, łączenie i aktywacja danych klientów. Pomaga firmom zwiększać efektywność i zarządzać doświadczeniami klientów.

Wybór odpowiedniej platformy danych klientów zależy od specyficznych cech i wymagań Twojego biznesu. Uwzględnienie wszystkich interesariuszy, dopasowanie oczekiwań oraz rozważenie zarówno obecnej sytuacji, jak i planów strategicznego rozwoju są kluczowe.

Omnichannel CDP Yespo to nowoczesne rozwiązanie dla firm z branży e-commerce i detalistów, a także usług online dążących do skutecznej interakcji z odbiorcami. Umów się na konsultację, aby dowiedzieć się, jak nasze rozwiązania mogą podnieść Twój biznes na wyższy poziom.

Specjalne Żądanie Inline