Едно от ключовите предизвикателства за големите предприятия е управлението на огромни количества клиентски данни. Честотата на поръчките, реакциите на потребителите към маркетинговите дейности — цялата тази информация не само трябва да бъде съхранявана, но и анализирана, за да се разбере настоящата бизнес ситуация, изграждат ефективни процеси и създава стратегия за развитие.

За да се справят с тези предизвикателства, съществува Платформа за клиентски данни (CDP) — инструмент за събиране, унифициране, сегментиране и активиране на клиентски данни. Компании с голяма клиентска база активно използват CDP, за да увеличат своята ефективност, тъй като тя отваря обширни възможности за персонализирани комуникации, подобрява метриките на маркетинговите кампании и подобрява анализа на резултатите. Освен това, средният период на възвръщаемост за внедряване на CDP в организации е само около осем месеца.

В тази статия разглеждаме петте основни стъпки и препоръки как да изберете CDP, която ще отговаря на нуждите на вашия бизнес. Също така споделяме списък с въпроси, които трябва да зададете на доставчиците на CDP, когато избирате платформа за клиентски данни за вашия бизнес.

Платформа за клиентски данни: Идентифициране на заинтересованите страни

Да разгледаме кои екипи трябва да участват в процеса на избор на CDP от самото начало.

• Маркетинг екип: Обикновено те са инициатори на внедряването и най-активни потребители на CDP. Този инструмент им помага да анализират поведението на клиентите и да стартират маркетингови кампании въз основа на тези данни.
• Отдели за продажби и поддръжка: Те също работят с клиентски данни, но ги съхраняват в отделни системи като CRM и платформи за клиентска поддръжка. Липсата на единна система усложнява намирането на решения за ефективно обработване на запитванията, кръстосаните продажби и увеличаването на средната стойност на поръчката.
• Аналитици на данни: Те работят с информация, за да намерят прозрения за потребителските изживявания. За тях CDP е изключително важен инструмент.
• Специалисти по IT инфраструктура: Отговарят за IT инфраструктурата на бизнеса, формулират технически изисквания, създават планове за интеграция с каналите и други източници на данни и могат да помогнат за определяне на изискванията за сигурност.

Ключово е да се включат представители от различни екипи в началния етап, тъй като това ще определи критериите за избор на бъдещия инструмент.

За да направите процеса на избор на CDP ефективен, назначете човек, който да координира внедряването на CDP. В зависимост от мащаба на вашия бизнес, това може да бъде представител от маркетинг екипа (обикновено маркетинг директорът) или определен ръководител на проект. Те могат да използват PM софтуер, за да управляват по-ефективно сроковете, задачите и сътрудничеството в екипа. 

Определяне на цели въз основа на случаи на използване

За да изберете CDP, която ще помогне с вашите задачи, трябва да определите какво точно планирате да постигнете. Една от ключовите функции на платформа за клиентски данни е унификацията на данни. Но целта и типа на данните, които планирате да унифицирате, ще повлияят коя система ви е необходима.

Да разгледаме най-често срещаните случаи на използване на CDP.

За какво използват бизнесите CDP

Подобряване на бизнес ефективността

Данните от CRM системи, уебсайтове, приложения и офлайн точки за продажба често се съхраняват в различни системи. Това фрагментиране възпрепятства ясния поглед върху клиентското пътуване и навременния отговор на тяхното поведение.

Като обедините тези данни в една система, можете да изградите 360-градусов клиентски профил и да проследите тяхното пътуване като купувачи и поведенческа активност. Този автоматизиран процес увеличава ефективността и намалява риска от ръчни грешки.

Комбинирането на данни в една система опростява търсенето на прозрения за подобряване на клиентското изживяване и разработване на стратегии за растеж.

Автоматизация на процесите и анализ на ефективността

Платформата за данни на клиента ви позволява да видите цялостна картина на вашите маркетингови усилия, да автоматизирате комуникациите и да оцените ефективността на различните канали. Системата генерира детайлни отчети, които помагат на вашия екип да анализира кампаниите и да определи следващите стъпки.

Увеличаване на приходите

Персонализацията, предоставяна от CDP, позволява по-ефективни взаимодействия с потребителите, увеличавайки броя на конверсиите.

С данните от CDP можете да създавате персонализирани работни потоци, задействани от специфични действия или бездействия на потребителите — от изоставено разглеждане до уведомления за възстановяване на наличност на продукти. Например, в Yespo CDP можете да настроите най-често срещаните задействия за електронна търговия.

Друго ефективно средство, което увеличава удовлетвореността на клиентите и печалбите на бизнеса, са персонализираните продуктови препоръки. Те се генерират от AI алгоритми и Data Science, които непрекъснато обучават системата да предлага по-релевантни предложения.

Сегментация, базирана на поведението на аудиторията, е силно ефективен начин за използване на CDP. Тя позволява по-целенасочени кампании, оптимизира разходите и води до по-ефективно ангажиране и задържане на клиентите.

Оптимизация на разходите

Ако имате различни канали за взаимодействие с клиентите — уебсайт, приложение, имейл, приложения за съобщения и т.н., платформата за клиентски данни ви позволява да оцените ефективността на всеки от тях. Тя също така ви дава възможност да изградите ефективни многостъпкови работни потоци за взаимодействие, оптимизирайки маркетинговите разходи и допринасяйки за ефективното постигане на бизнес целите.

Формулиране на искане за предложение (RFP)

Следващата стъпка е формулирането на искане за предложение (RFP). Докато разбирате кои данни възнамерявате да събирате и защо е важно, това не е единственото, което трябва да се вземе предвид при избор на CDP.

Ключови изисквания, които трябва да включите при формулирането на вашето ЗОП, са:

• Способност за проследяване на поведението на клиентите: Платформата трябва да проследява поведенчески данни и клиентски пътувания, както и да изгражда препоръки и прогнози въз основа на тази информация.
• Функционалност за отчитане: Важно е да се сегментира данните по различни критерии и да се показват в удобен формат за анализиране на ефективността, идентифициране на модели и вземане на стратегически решения.
• Леснота на използване: Инструментът трябва да е удобен за ползване и да не изисква много време за извличане на данни или отчети.
• Възвръщаемост на инвестициите (ROI): Уверете се, че резултатите от внедряването на CDP ще надвишават вашите разходи.
• Възможности за интеграция: Тъй като една от задачите на CDP е обединение на данните, разберете с кои външни системи може да се интегрира.
• Опит в индустрията: Търсете платформи с успешни колаборации във вашата ниша, за да увеличите вероятността от решение, което отговаря на специфичните нужди на вашата индустрия.
• Сигурност на данните: Когато данните от различни системи се събират на едно място, важно е да се осигури сигурността на информацията и да се минимизира рискът от пробиви на данни.
• Използване на AI и ML: Модерните CDP трябва да включват Изкуствен интелект и Машинно обучение за автоматизиране на процесите и подобряване на бизнес резултатите.

Търсене и анализ на доставчици на CDP

След като сте изградили визията за бъдещия си CDP, е време да разгледате предложенията на пазара.

Проведете самостоятелно търсене на доставчици на CDP. Ресурси като CDP Institute, G2 и Capterra могат да бъдат безценни. Когато анализирате доставчиците, внимателно преглеждайте обратната връзка от клиентите и технологичните характеристики на различните CDP.

Може също така да е полезно да се консултирате с колеги в индустрията или маркетинг агенции, за да разберете дали използват CDP и кои точно. Питайте за техните преживявания с доставчиците, детайли около внедряването и всякакви непредвидени предизвикателства, с които са се сблъскали в началните етапи.

Определете функциите, които са от ключово значение за вашия бизнес при избора на CDP. Подготвили сме списък с въпроси, които можете да зададете на потенциалните доставчици, за да се уверите, че техният продукт отговаря на вашите очаквания.

Обмислете гъвкавостта на платформите, които оценявате. Технологиите се развиват бързо, затова е важно избрания от вас инструмент да може да се адаптира към пазарните предизвикателства и да остане гъвкав както в настройките, така и в развитието. Обърнете внимание колко често продуктът се актуализира, на наличните интеграции и доколко способностите на различните CDP отговарят на текущите пазарни тенденции.

Как да изберете CDP и да съгласувате с всички заинтересовани страни

На този етап е важно да включите всички заинтересовани страни на ниво C. Представянето на няколко предложения, които най-добре отговарят на вашите изисквания, може да бъде ясен и удобен подход.

За да вземете балансирано и ефективно решение, обсъдете специфичните задачи, които предложените CDP решават. Съсредоточете се върху решението, което най-добре отговаря на изискванията и очакванията на всички страни.

• За CEO: Подчертайте как CDP помага за постигане на стратегическите цели на компанията, както в краткосрочен, така и в дългосрочен план. Акцентирайте защо платформата отговаря на текущите нужди и бъдещи цели.
• За CMO: Тей се стремят към по-добро разбиране на клиентите — тяхното поведение, мотивация и път на покупка. Показвайте как CDP позволява вземането на решения, базирано на данни, и се превръща в основен инструмент за изграждане на маркетингови стратегии. Подчертайте възможностите за по-добра персонализация, сегментация и по-точно насочване.
• За CCO: Интересуват се от висококачествени лийдове, генерирани от маркетинга, те също така се фокусират върху пътуването на купувача и възможностите за увеличаване на средната стойност на поръчката и крос продажбите. Обяснете как внедряването на CDP ще помогне да се постигнат целите за продажби по-бързо и ефективно, увеличавайки печалбите.
• За CTO: Концентрирайте се върху дългосрочното въздействие на CDP върху IT инфраструктурата на компанията. Обсъдете как платформата осигурява поверителност и сигурност на данните и намалява натоварването на IT отдела чрез автоматизация на процесите.
• За CFO: Освен разходите за новия инструмент, те се интересуват как неговото внедряване ще повлияе на финансовото представяне на бизнеса. Подчертайте как инструментът ще оптимизира маркетинговите разходи, ще увеличи продажбите и ще ускори постигането на бизнес целите.

Важно е да се вземат предвид интересите на всички заинтересовани страни. Ако, например, избраната система значително укрепва маркетинга, но отделът по продажби или екипът за поддръжка не виждат нейната стойност, получаването на одобрение за внедряване може да бъде предизвикателство.

Съгласуването на очакванията и осигуряването на подкрепа от изпълнителните директори ще гарантира успешното внедряване на ефективен CDP.

В обобщение

Целта на платформата за управление на данни за клиенти е да събира, обединява и активира клиентските данни. Тя помага на бизнеса да увеличи ефективността си и да управлява клиентското изживяване.

Изборът на правилната платформа за управление на клиентски данни зависи от конкретните характеристики и нужди на вашия бизнес. Включването на всички заинтересовани страни, съгласуването на очакванията и разглеждането както на текущата ситуация, така и на стратегическите планове за развитие са от съществено значение.

Omnichannel CDP Yespo е модерно решение за търговски и ритейл бизнеси, както и за онлайн услуги, които се стремят да взаимодействат ефективно с аудиторията си. Запишете се за консултация, за да откриете как нашите решения могат да издигнат вашия бизнес на следващо ниво.

Специална заявка в реда