Cum a obținut Budynok Ihrashok o conversie din mobile push de până la 7 ori mai mare decât din email

O aplicație mobilă îi oferă unui brand multe semnale despre interesele utilizatorilor: ce produse vizualizează, ce adaugă în coș și la ce articole revin. Totuși, aceste date singure nu fac comunicarea personalizată.

Pentru a folosi aceste date în marketing, este important să legi comportamentul din aplicație de celelalte date despre utilizator și să reacționezi la aceste semnale la momentul potrivit. Altfel, o parte din context se pierde, iar comunicarea rămâne mai puțin precisă decât ar putea fi.

Budynok Ihrashok a folosit această abordare pentru a dezvolta comunicarea în aplicația sa mobilă: echipa a implementat recomandări personalizate de produse, a configurat notificări mobile push segmentate și bazate pe triggere și a adăugat mesaje App Inbox și In-App.

În acest studiu de caz, explicăm cum funcționează aceste soluții și ce rezultate au adus.

Despre proiect

Budynok Ihrashok este o mare rețea de retail de produse pentru copii, care combină magazine fizice, un magazin online și o aplicație mobilă. Compania interacționează zilnic cu mii de părinți, ale căror nevoi variază în funcție de vârsta, interesele și achizițiile anterioare ale copiilor lor.

În octombrie 2025, echipa a început integrarea aplicației cu Yespo CDP. Astfel, datele despre interacțiunile utilizatorilor cu site-ul și aplicația puteau deveni parte a unui profil unificat al clientului.

În Yespo CDP, acest profil reunește într-un singur loc datele disponibile despre un anumit utilizator: informații de contact, istoricul achizițiilor, comportamentul pe site și în aplicație, reacțiile la mesaje și alte semnale. Astfel, poți vedea întregul istoric al interacțiunilor cu clientul și poți lucra cu el.

Obiectiv

Echipa a vrut să folosească mai eficient datele despre comportamentul utilizatorilor în aplicația mobilă și să facă interacțiunile cu aceștia mai personalizate.

Principalele obiective au fost:

• reflectarea mai bună a intereselor și comportamentului utilizatorilor în recomandările de produse;
• reacția la timp la acțiunile utilizatorilor și readucerea lor pentru finalizarea achiziției;
• segmentarea mai precisă a publicului pentru campaniile promoționale;
• creșterea implicării utilizatorilor aplicației mobile și îmbunătățirea eficienței comunicării pe acest canal.

Soluție

Un marketer din agenția Yespo, un Customer Success Manager Yespo și echipa Budynok Ihrashok au configurat mai multe tipuri de comunicare personalizată în aplicația mobilă: recomandări de produse, notificări mobile push segmentate și bazate pe triggere, App Inbox și mesaje In-App.

În fiecare direcție, capabilitățile CDP sunt folosite diferit: de la crearea de selecții și segmente personalizate până la lansarea automată a mesajelor ca reacție la acțiunile utilizatorilor.

Să le analizăm mai în detaliu.

Recomandări de produse în aplicație

Echipa a implementat în aplicația mobilă blocuri de recomandări care îi ajută pe utilizatori în diferite etape ale alegerii unui produs. Astfel, aceștia găsesc mai repede articole relevante și continuă să navigheze fără să revină la catalog.

Pe ecranul principal, utilizatorii văd mai multe tipuri de selecții:

• „Noutăți” — produse apărute recent în catalog;
• „Bestselleruri” — produsele cumpărate cel mai des;
• „Produse populare” — produse pentru care utilizatorii manifestă un interes activ, dar care nu au neapărat vânzări mari;
• „Special pentru tine” — o selecție personalizată bazată pe comportamentul unui anumit utilizator.

Pe pagina de produs, recomandările îi ajută pe utilizatori să continue navigarea. Aici sunt folosite două blocuri:

• „Produse similare” — articole alternative care pot fi comparate cu produsul selectat;
• „Cumpărate frecvent împreună” — produse complementare care sunt adesea alese împreună.

Pentru a le evalua eficiența, marketerul din agenția Yespo a comparat CTR-ul recomandărilor din aplicație și de pe site. Din aprilie până în iunie 2026, CTR-ul recomandărilor din aplicație a fost aproximativ de două ori mai mare.

Mobile push pentru workflow-uri în masă și trigger

Notificările mobile push permit livrarea rapidă a unui mesaj către utilizator și readucerea lui în aplicație la momentul potrivit, chiar și atunci când nu o folosește. Canalul este potrivit atât pentru activitățile promoționale planificate, cât și pentru comunicarea ca reacție la anumite acțiuni ale utilizatorului sau la schimbări legate de produse.

La Budynok Ihrashok, mobile push este folosit în două moduri: campanii regulate pentru anumite segmente de public și mesaje automatizate declanșate de comportamentul utilizatorilor.

Campanii promoționale segmentate

În medie, Budynok Ihrashok lansează aproximativ trei campanii promoționale pe săptămână: pentru promoții sezoniere, colecții noi, branduri populare și alte activități din calendarul de marketing.

Pentru a face aceste mesaje mai relevante, echipa creează segmente de public separate pentru fiecare campanie. Criteriile includ:

• vârsta și genul copilului;
• istoricul achizițiilor;
• interacțiunile cu anumite branduri;
• activitatea în aplicație.

Astfel, brandul poate restrânge publicul pentru o anumită ofertă, în loc să trimită același mesaj tuturor. De exemplu, un mobile push despre o reducere la seturile Martinelia Candy a fost trimis doar celor care cumpăraseră produse Martinelia în anul anterior.

Mesaje trigger automatizate

Pentru aplicația mobilă, echipa a configurat workflow-uri automatizate declanșate de anumite evenimente — de exemplu, după o vizualizare sau un coș abandonat, o scădere de preț sau revenirea unui produs în stoc.

Astfel, brandul poate reacționa la situații concrete fără să lanseze manual o campanie și poate readuce utilizatorul la achiziție la momentul potrivit.

Workflow-urile acoperă mai multe situații frecvente pe drumul spre achiziție, printre care:

Din aprilie până în iunie 2026, rata de conversie a notificărilor mobile push automatizate a fost de 2–3 ori mai mare decât în workflow-urile similare de email. Cele mai bune rezultate le-au avut toate mesajele menționate mai sus: notificările despre coș și vizualizare abandonate, scăderea prețului și revenirea în stoc.

App Inbox pentru păstrarea mesajelor importante

Mobile push funcționează bine pentru comunicarea rapidă, dar unele oferte pot rămâne relevante și după ce utilizatorii primesc notificarea. Pentru ca utilizatorii să poată reveni ulterior la aceste mesaje, Budynok Ihrashok a implementat în aplicație App Inbox — o secțiune separată în care sunt stocate mesajele de marketing selectate.

Acolo utilizatorii pot vedea ofertele chiar și după ce au primit notificarea. Acest lucru este deosebit de comod pentru promoțiile sezoniere, ofertele personalizate, reducerile mari și campaniile de brand, când utilizatorii ar putea dori să revină mai târziu la ofertele interesante.

Astfel, App Inbox completează mobile push și păstrează mesajele importante relevante în aplicație.

Mesaje In-App pentru implicarea în aplicație

Mesajele In-App permit comunicarea cu utilizatorii în timp ce aceștia interacționează cu aplicația. Echipa a configurat un astfel de workflow pentru Budynok Ihrashok, pentru a-i încuraja pe utilizatorii neautentificați să se conecteze la contul lor.

Utilizatorii văd un mesaj care îi invită să se conecteze și să primească 50 de puncte bonus. După conectare, aceștia au acces la programul de loialitate, la recomandările personalizate, la istoricul comenzilor și la alte funcții ale aplicației.

Autentificarea este importantă și pentru afacere: ajută la identificarea utilizatorului și la legarea comportamentului său ulterior de profilul unificat al clientului.

Rezultate

În primele șase luni de comunicare activă în aplicație, aproape 39.000 de utilizatori au acceptat să primească notificări mobile push. În același timp, în primele patru luni de la lansare, aproape unul din trei utilizatori cu token push a făcut o achiziție.

Mobile push a avut și o conversie în comenzi mai mare decât emailul. În funcție de tipul campaniei, diferența a fost de 2 până la 7 ori.

Separat, marketerul din agenția Yespo a analizat workflow-urile automatizate. Din aprilie până în iunie 2026, mobile push a avut o rată de conversie de 2–3 ori mai mare decât mesajele similare de email.

Recomandările de produse din aplicație au avut, de asemenea, o rată de click mai mare: CTR-ul lor a fost aproximativ de două ori mai mare decât pe site.

Concluzii

La Budynok Ihrashok, datele despre utilizatori au devenit fundația unei comunicări mai precise în aplicație. Recomandările, segmentarea și workflow-urile automatizate sunt construite pe baza acestor date, iar formatele diferite de mesaje ajută la implicarea utilizatorilor în diferite momente ale interacțiunii.

Această abordare le oferă echipelor de marketing mai multă flexibilitate: pot reacționa mai rapid la acțiunile utilizatorilor, pot selecta ofertele mai precis și pot folosi mai bine capabilitățile canalului mobil.

Drept urmare, aplicația devine o parte importantă și eficientă a comunicării personalizate a brandului cu clienții.

Dacă vrei să personalizezi comunicarea în aplicația ta mobilă, să folosești mai eficient datele despre clienți și să automatizezi workflow-urile de marketing, Yespo CDP te poate ajuta să atingi aceste obiective. Programează o consultație gratuită pentru a discuta soluțiile pentru afacerea ta.

Special Request Inline