Cum AI și integrarea online-to-offline stimulează vânzările pentru retailerul de jucării Budynok Ihrashok

Cum inteligența artificială și integrarea online-to-offline stimulează vânzările pentru retailerul de jucării Budynok Ihrashok

Astăzi, companiile se confruntă cu o provocare critică: nu doar să achiziționeze clienți noi, ci să-i și păstreze activ pe cei pe care îi au deja. Acest lucru este deosebit de presant în retailul offline. Odată ce un client părăsește magazinul, el dispare adesea complet – comportamentul, interesele și potențialul de achiziții repetate rămân nevalorificate.

Pe măsură ce costurile de achiziție a clienților cresc, capacitatea de a-i reține devine un adevărat avantaj competitiv pentru retaileri. Pentru a reuși, companiile unifică datele online și offline și automatizează fluxuri de engagement personalizat. Fără aceasta, mărcile pierd nu doar loialitatea, ci și orice capacitate de a influența în mod predictibil veniturile.

Cazul Budynok Ihrashok arată cum o platformă de date despre clienți se transformă dintr-un instrument tehnic în coloana vertebrală strategică a marketingului omnicanal. Prin unificarea datelor despre clienți, orchestrarea canalelor și aplicarea soluțiilor bazate pe AI, retailerul nu doar și-a scalat comunicările – a generat o contribuție măsurabilă la venituri și a construit fundația pentru creșterea pe termen lung a afacerii.

Strategie omnicanal la scară

Budynok Ihrashok a construit o abordare strategică a implicării audienței prin Yespo CDP. Comunicațiile acoperă cinci canale – email, widgeturi, Viber, Mobile Push și Web Push – cu un volum lunar de mesaje care depășește 2 milioane.

Platforma se află în centrul arhitecturii de marketing a retailerului. Prin CDP, afacerea stabilește cui să se adreseze, când și prin ce canal – pe baza comportamentului clienților, a istoricului de achiziții și a contextului curent.

Profilul 360° ca bază pentru personalizare

Pentru majoritatea retailerilor, până la 75% din vânzări provin din offline. Problema este că, fără identificare și comunicare ulterioară, acești clienți ies efectiv din pâlnia de marketing.

Yespo CDP le permite retailerilor cu trafic ridicat în magazinele fizice să rămână conectați cu această audiență – în loc să o piardă – și să continue logic relația, să construiască loialitate și să genereze vânzări suplimentare. Platforma unifică datele de pe site, din aplicația mobilă și din locațiile offline într-un profil unic de client, care devine baza pentru:

• segmentare aprofundată a audienței
• recomandări de produse personalizate
• călătorii ale clientului automatizate prin comunicări declanșate
• controlul frecvenței comunicării pentru a preveni oboseala la mesaje

Construirea unui profil unificat este un proces continuu care include:

• colectarea de date comportamentale anonime de pe site și din aplicație
• identificarea clientului în punctul de cumpărare – în aplicație, pe site sau în magazin
• îmbogățirea continuă a profilului cu date comportamentale noi
• actualizarea informațiilor relativ statice prin chestionare

De exemplu, atunci când un client folosește un card de loialitate pentru a acumula puncte bonus la casă, Yespo CDP îl identifică după numărul de telefon sau numărul cardului de loialitate și înregistrează achiziția în profilul său. Acest lucru permite brandului să depășească tranzacția – să lanseze campanii de colectare a datelor, să continue implicarea prin alte canale precum emailul și Mobile Push și să ghideze clientul către următoarea achiziție.

Această abordare extinde numărul de puncte de contact disponibile cu fiecare client. Mai important, creează baza pentru o experiență personalizată, în care fiecare comunicare ulterioară se bazează pe istoricul real de interacțiuni, interesele și nevoile clientului.

În "Budynok Ihrashok," profilul clientului include nu doar informații de bază, ci și date despre copii – vârsta, genul și datele nașterii. În retail, acești parametri sunt esențiali pentru personalizare și au un impact semnificativ asupra relevanței comunicărilor.

Cum permite CDP o imagine completă a parcursului de cumpărare

Budynok Ihrashok este un retailer omnicanal tipic: clienții se deplasează continuu între site, aplicația mobilă și magazinele fizice. În acest model, un profil unificat al clientului ajută la înțelegerea modului în care comportamentul dintr-un canal influențează deciziile în altul.

De exemplu, un client poate deschide un email, poate intra pe site, poate răsfoi un produs, iar apoi să finalizeze achiziția într-un magazin fizic. Fără un CDP, acestea apar ca două evenimente separate. Platforma le conectează într-un singur flux de lucru și arată cum campaniile online generează vânzări offline. Acest lucru schimbă modul în care este măsurată eficiența marketingului și oferă baza pentru scalarea canalelor care livrează cu adevărat rezultate.

Rolul canalelor

După volumul de trimitere, emailul a fost, în mod tradițional, lider la Budynok Ihrashok – deține cea mai mare bază de contacte. Al doilea cel mai mare canal este Viber, care joacă un rol important în retailul offline, exercitând o influență amplă asupra comportamentului clienților în locațiile fizice.

Mobile Push a căpătat un rol distinct în strategia omnicanal a retailerului. Deși acest canal este utilizat activ de puțin timp, deja oferă rezultate puternice. Pe de o parte, Mobile Push ajută la optimizarea costurilor, înlocuind parțial Viber, care este mai scump. Pe de altă parte, aplicația mobilă schimbă comportamentul clienților: oferă acces rapid la cardul de loialitate, crește numărul de puncte de contact (push, in-app, inbox) și îmbunătățește conversia.

În fluxurile declanșate, Mobile Push depășește deja Viber la rata de conversie, chiar și la volume de trimitere mai mici. Este canalul pentru cea mai loială audiență, iar potențialul său crește rapid.

Widgeturile au, de asemenea, performanțe bune în campanii – în special cele cu elemente de gamificare. Ele întăresc implicarea, cresc timpul petrecut pe site și ajută la colectarea mai eficientă a datelor pentru personalizarea ulterioară.

Fluxurile declanșate ca nucleu al retenției

Declanșate comunicările permit brandului să răspundă acțiunilor clienților în momentul potrivit, în loc să-i urmărească cu trimiteri în masă. Retailerul folosește activ 25 de declanșatoare; cele cu cea mai bună rată de conversie sunt:

• Zi de naștere
• Reactivare
• Coș abandonat
• Bun venit

O caracteristică notabilă a fluxului Zi de naștere este că ia în calcul atât ziua adultului, cât și pe cea a copilului. Acest nivel de personalizare a crescut semnificativ conversia și a transformat un declanșator de bază într-unul dintre cele mai profitabile.

O concluzie-cheie din cazul Budynok Ihrashok: nu te limita la cele mai comune declanșatoare precum coș abandonat și abandonarea navigării. În funcție de nișă, alertele de reaprovizionare, notificările de reducere de preț pentru articolele vizualizate, noutățile și altele pot fi la fel de eficiente.

Recomandări AI: Personalizare la scară

Budynok Ihrashok folosește activ recomandările de produse din CDP-ul Yespo în campaniile declanșate și promoționale, pe site și acum și în aplicație.

Aceste recomandări sunt susținute de un model transformer care analizează nu doar acțiunile individuale ale clienților, ci și secvența, contextul și conținutul interacțiunilor lor cu produsele. Acest lucru permite sistemului să înțeleagă mai bine intenția clientului într-un anumit moment, în loc să afișeze pur și simplu articole „populare” sau similare.

Spre deosebire de modelele tradiționale de recomandare care operează pe baza similarității comportamentale între utilizatori, modelul transformer generează sugestii relevante chiar și pentru produse noi fără istoric de vânzări. În același timp, afacerea păstrează controlul asupra logicii de afișare – poate promova mărci și categorii specifice sau poate stabili condiții de afișare în funcție de grupele de vârstă, ca în cazul seturilor LEGO.

Budynok Ihrashok folosește 18 algoritmi de recomandare de produse; cea mai mare conversie vine din blocul Produse similare.

Contribuția CDP-ului la venituri

Experiența Yespo arată că la lansare, un CDP contribuie de obicei cu 1–2% suplimentar la cifra de afaceri. Dar, cu o muncă susținută din partea echipei – optimizarea campaniilor, dezvoltarea declanșatoarelor și adoptarea de canale noi – companiile ajung de obicei ca 10–15% din cifra de afaceri să fie generată de CDP în 6–12 luni (în funcție de nișă). Acest nivel de contribuție este semnul distinctiv al unui model omnichannel matur.

În cazul Budynok Ihrashok, aproximativ 14% din toate comenzile sunt atribuite CDP-ului. Dintre acestea, aproape 8% sunt generate de campanii în masă, 4,5% de fluxuri declanșate și 1,8% de recomandări de produse pe site.

Dmytro Lukianchuk, Head of Retention Marketing la Budynok Ihrashok

 

"Colaborarea cu Yespo este, în primul rând, un parteneriat. Apreciem faptul că avem un Customer Success Manager dedicat și suportul pe care îl primește echipa noastră în lucrul cu platforma. Analizele și rapoartele periodice sunt, de asemenea, importante pentru noi – ne oferă o imagine clară asupra performanței canalelor, declanșatoarelor și recomandărilor și ne permit să luăm decizii bazate pe date. În continuare, planificăm să trecem la segmentarea predictivă, să ne îmbunătățim continuu declanșatoarele și să extindem canalele mobile – în special in-app și App Inbox. O prioritate separată este utilizarea mai activă a recomandărilor în aplicația mobilă, unde vedem un potențial semnificativ."

Dacă doriți să transformați datele clienților în contribuții reale la venit și să construiți un model omnicanal cu rezultate previzibile – contactați echipa Yespo. Vă vom ajuta să evaluați potențialul CDP pentru afacerea dvs., să identificați fluxurile prioritare și să lansați soluții care vă vor crește veniturile în mod sistematic.

Solicitare specială inline