Jak Budynok Ihrashok osiągnął nawet 7 razy wyższą konwersję z mobile push niż z e-maila

Aplikacja mobilna dostarcza marce wielu sygnałów o zainteresowaniach użytkowników: jakie produkty oglądają, co dodają do koszyka i do których produktów wracają. Same te dane nie sprawiają jednak, że komunikacja staje się spersonalizowana.

Aby wykorzystać te dane w marketingu, ważne jest połączenie zachowań w aplikacji z innymi danymi o użytkowniku i reagowanie na te sygnały we właściwym momencie. W przeciwnym razie część kontekstu się gubi, a komunikacja pozostaje mniej precyzyjna, niż mogłaby być.

Budynok Ihrashok zastosował to podejście, rozwijając komunikację w swojej aplikacji mobilnej: zespół wdrożył spersonalizowane rekomendacje produktowe, skonfigurował segmentowane i triggerowe powiadomienia mobile push oraz dodał wiadomości App Inbox i In-App.

W tym case study wyjaśniamy, jak działają te rozwiązania i jakie przyniosły wyniki.

O projekcie

Budynok Ihrashok to duża sieć handlowa z artykułami dziecięcymi, która łączy sklepy stacjonarne, sklep internetowy i aplikację mobilną. Firma codziennie ma kontakt z tysiącami rodziców, których potrzeby różnią się w zależności od wieku, zainteresowań i wcześniejszych zakupów ich dzieci.

W październiku 2025 roku zespół rozpoczął integrację aplikacji z Yespo CDP. Dzięki temu dane o interakcjach użytkowników ze stroną i aplikacją mogły stać się częścią jednego profilu klienta.

W Yespo CDP taki profil gromadzi w jednym miejscu dostępne dane o konkretnym użytkowniku: dane kontaktowe, historię zakupów, zachowania na stronie i w aplikacji, reakcje na wiadomości i inne sygnały. Pozwala to zobaczyć pełną historię interakcji z klientem i z nią pracować.

Cel

Zespół chciał skuteczniej wykorzystywać dane o zachowaniach użytkowników w aplikacji mobilnej i uczynić interakcje z nimi bardziej spersonalizowanymi.

Główne cele to:

• lepsze odzwierciedlenie zainteresowań i zachowań użytkowników w rekomendacjach produktowych;
• reagowanie w porę na działania użytkowników i zachęcanie ich do powrotu w celu sfinalizowania zakupu;
• precyzyjniejsza segmentacja odbiorców na potrzeby kampanii promocyjnych;
• zwiększenie zaangażowania użytkowników aplikacji mobilnej i poprawa skuteczności komunikacji w tym kanale.

Rozwiązanie

Marketer z agencji Yespo, Customer Success Manager Yespo i zespół Budynok Ihrashok skonfigurowali w aplikacji mobilnej kilka rodzajów spersonalizowanej komunikacji: rekomendacje produktowe, segmentowane i triggerowe powiadomienia mobile push, App Inbox i wiadomości In-App.

W każdym obszarze możliwości CDP są wykorzystywane inaczej: od tworzenia spersonalizowanych zestawień i segmentów po automatyczne uruchamianie wiadomości w odpowiedzi na działania użytkowników.

Przyjrzyjmy się im bliżej.

Rekomendacje produktowe w aplikacji

Zespół wdrożył w aplikacji mobilnej bloki rekomendacji, które pomagają użytkownikom na różnych etapach wyboru produktu. Dzięki temu szybciej znajdują trafne produkty i przeglądają dalej bez powrotu do katalogu.

Na ekranie głównym użytkownicy widzą kilka rodzajów zestawień:

• „Nowości” — produkty, które niedawno pojawiły się w katalogu;
• „Bestsellery” — najczęściej kupowane produkty;
• „Popularne produkty” — produkty, którymi użytkownicy aktywnie się interesują, ale które niekoniecznie mają wysoką sprzedaż;
• „Specjalnie dla Ciebie” — spersonalizowane zestawienie oparte na zachowaniach konkretnego użytkownika.

Na stronie produktu rekomendacje pomagają użytkownikom przeglądać dalej. Wykorzystywane są tu dwa bloki:

• „Podobne produkty” — alternatywne produkty, które można porównać z wybranym;
• „Często kupowane razem” — produkty uzupełniające, które często wybiera się razem.

Aby ocenić ich skuteczność, marketer z agencji Yespo porównał CTR rekomendacji w aplikacji i na stronie. Od kwietnia do czerwca 2026 roku CTR rekomendacji w aplikacji był mniej więcej dwukrotnie wyższy.

Mobile push w wysyłkach masowych i workflow triggerowych

Powiadomienia mobile push pozwalają szybko dostarczyć wiadomość do użytkownika i sprowadzić go z powrotem do aplikacji we właściwym momencie, nawet gdy z niej nie korzysta. Kanał sprawdza się zarówno w zaplanowanych działaniach promocyjnych, jak i w komunikacji w odpowiedzi na konkretne działania użytkownika czy zmiany dotyczące produktów.

W Budynok Ihrashok mobile push jest wykorzystywany na dwa sposoby: w regularnych kampaniach dla określonych segmentów odbiorców i w zautomatyzowanych wiadomościach uruchamianych przez zachowania użytkowników.

Segmentowane kampanie promocyjne

Średnio Budynok Ihrashok uruchamia około trzech kampanii promocyjnych tygodniowo: z okazji promocji sezonowych, nowych kolekcji, popularnych marek i innych działań z kalendarza marketingowego.

Aby te wiadomości były trafniejsze, zespół tworzy osobne segmenty odbiorców dla każdej kampanii. Kryteria obejmują:

• wiek i płeć dziecka;
• historię zakupów;
• interakcje z konkretnymi markami;
• aktywność w aplikacji.

Pozwala to marce zawęzić grono odbiorców konkretnej oferty zamiast wysyłać wszystkim tę samą wiadomość. Na przykład mobile push o rabacie na zestawy Martinelia Candy wysłano tylko do osób, które w poprzednim roku kupowały produkty Martinelia.

Zautomatyzowane wiadomości triggerowe

Dla aplikacji mobilnej zespół skonfigurował zautomatyzowane workflow uruchamiane przez konkretne zdarzenia — na przykład po porzuconym przeglądaniu lub koszyku, obniżce ceny czy ponownej dostępności produktu.

Dzięki temu marka może reagować na konkretne sytuacje bez ręcznego uruchamiania kampanii i we właściwym momencie zachęcać użytkownika do powrotu do zakupu.

Workflow obejmują kilka typowych sytuacji na ścieżce zakupowej, w tym:

Od kwietnia do czerwca 2026 roku współczynnik konwersji zautomatyzowanych powiadomień mobile push był 2–3 razy wyższy niż w podobnych workflow e-mailowych. Najlepsze wyniki osiągnęły wszystkie wymienione wyżej wiadomości: powiadomienia o porzuconym koszyku i przeglądaniu, obniżce ceny i ponownej dostępności produktu.

App Inbox do zachowywania ważnych wiadomości

Mobile push dobrze sprawdza się w szybkiej komunikacji, ale niektóre oferty mogą pozostawać aktualne także po otrzymaniu powiadomienia. Aby użytkownicy mogli wrócić do tych wiadomości później, Budynok Ihrashok wdrożył w aplikacji App Inbox — osobną sekcję, w której przechowywane są wybrane wiadomości marketingowe.

Użytkownicy mogą przeglądać tam oferty nawet po otrzymaniu powiadomienia. Jest to szczególnie wygodne w przypadku promocji sezonowych, spersonalizowanych ofert, dużych wyprzedaży i kampanii marek, gdy użytkownicy mogą chcieć wrócić do interesujących ofert później.

W ten sposób App Inbox uzupełnia mobile push i sprawia, że ważne wiadomości pozostają aktualne w aplikacji.

Wiadomości In-App do angażowania w aplikacji

Wiadomości In-App pozwalają komunikować się z użytkownikami podczas korzystania z aplikacji. Zespół skonfigurował jeden taki workflow dla Budynok Ihrashok, aby zachęcić niezalogowanych użytkowników do zalogowania się na konto.

Użytkownicy widzą wiadomość z zaproszeniem do zalogowania się i odebrania 50 punktów bonusowych. Po zalogowaniu uzyskują dostęp do programu lojalnościowego, spersonalizowanych rekomendacji, historii zamówień i innych funkcji aplikacji.

Logowanie jest ważne również dla biznesu: pomaga zidentyfikować użytkownika i powiązać jego dalsze zachowania z jednym profilem klienta.

Wyniki

W ciągu pierwszych sześciu miesięcy aktywnej komunikacji w aplikacji prawie 39 000 użytkowników zgodziło się na otrzymywanie powiadomień mobile push. Jednocześnie w ciągu pierwszych czterech miesięcy od uruchomienia niemal co trzeci użytkownik z tokenem push dokonał zakupu.

Mobile push zapewnił też wyższą konwersję na zamówienia niż e-mail. W zależności od rodzaju kampanii różnica wynosiła od 2 do 7 razy.

Osobno marketer z agencji Yespo przeanalizował zautomatyzowane workflow. Od kwietnia do czerwca 2026 roku mobile push miał 2–3 razy wyższy współczynnik konwersji niż podobne wiadomości e-mail.

Rekomendacje produktowe w aplikacji również miały wyższy współczynnik klikalności: ich CTR był mniej więcej dwukrotnie wyższy niż na stronie.

Podsumowanie

W Budynok Ihrashok dane o użytkownikach stały się fundamentem precyzyjniejszej komunikacji w aplikacji. Na tych danych opierają się rekomendacje, segmentacja i zautomatyzowane workflow, a różne formaty wiadomości pomagają angażować użytkowników w różnych momentach interakcji.

Takie podejście daje zespołom marketingowym większą elastyczność: mogą szybciej reagować na działania użytkowników, precyzyjniej dobierać oferty i lepiej wykorzystywać możliwości kanału mobilnego.

W efekcie aplikacja staje się ważną i skuteczną częścią spersonalizowanej komunikacji marki z klientami.

Jeśli chcesz personalizować komunikację w swojej aplikacji mobilnej, skuteczniej wykorzystywać dane klientów i automatyzować workflow marketingowe, Yespo CDP pomoże Ci osiągnąć te cele. Umów bezpłatną konsultację, aby omówić rozwiązania dla Twojego biznesu.

Special Request Inline