eCommerce-ul este despre oameni și despre relațiile pe care afacerea ta le construiește cu ei. Din fericire, nu trebuie să reinventăm roata — politețea, grija și îndeplinirea obligațiilor sunt unele dintre pilonii pentru a păstra clienții loiali brandului tău. Chiar și un gest simplu, cum ar fi să le spui "mulțumesc" pentru comandă, poate avea un impact semnificativ, așadar, în acest articol, am compilat o listă cu cele mai bune 20 de mesaje de mulțumire pentru clienți pe care afacerile de eCommerce le pot folosi pentru a-și arăta aprecierea.

Să aruncăm o privire asupra notelor de "Mulțumiri" pentru clienți pentru a ne inspira și a descoperi câteva idei câștigătoare.

De ce este atât de important să mulțumești

A spune "Mulțumim pentru comandă" nu este doar un gest de politețe. Ajută și la construirea loialității clienților prin trimiterea de mesaje personalizate, demonstrează că îți pasă de satisfacția clienților și îi face să se simtă apreciați. Trimiterea unui email de "Mulțumire" îți permite, de asemenea, să interacționezi cu clienții pentru discuții ulterioare, la cross-sell și upsell prin oferirea de recomandări de produse prin email. În plus, acesta este un moment propice să colectezi recenzii pozitive și să deosebești brandul tău arătând că ești dispus să depui eforturi suplimentare pentru a oferi un serviciu excepțional clienților.

Tipuri de mesaje de mulțumire pentru clienți în eCommerce

Există mai multe canale de comunicare pe care le poți folosi pentru a mulțumi clienților tăi. În funcție de canal, designul și conținutul scrisorilor sau notificărilor vor fi, de asemenea, diferite, așa că mai jos sunt cele mai comune tipuri de mesaje de „Mulțumesc pentru cumpărătura ta”.

Emailuri de mulțumire pentru clienți

Trimiterea unui email de „Mulțumim pentru comanda ta” este cel mai simplu și evident mod de a-ți arăta recunoștința. Totuși, acesta nu este singurul scop pe care îl poți atinge, așa că acordă atenție modului în care Zara abordează un astfel de email. Arată destul de simplu, dar totuși oferă utilizatorului numărul comenzii lor (de care au cu siguranță nevoie pentru a-și revendica achiziția la un serviciu de livrare). Vine cu o promisiune îmbunătățită de servicii pentru clienți, cu promisiunea de a actualiza clientul despre starea livrării și de asemenea conține un buton CTA pentru a urmări comanda.

Notificări push și mesaje in-app de mulțumire pentru clienți

Din fericire, există atât de multe moduri de a-ți exprima recunoștința, pe lângă trimiterea unui email standard post-achiziție. Notificările push și mesajele in-app sunt câteva dintre ele. Comparativ cu trimiterea unui email, notificările mobile și web push, și notificările in-app permit atingerea clientului mai rapid și, cel mai probabil, îi captează atenția mai bine.

Mesagerie instant și SMS de mulțumire pentru clienți

Pe lângă utilizarea notificărilor web și mobile push pentru a trimite o notă de mulțumire unui client, poți să le contactezi și prin mesagerii instantanee sau prin SMS. Descoperă cum ar putea arăta în imaginea de mai jos și acordă atenție posibilităților de a descărca o factură sau de a conversa cu compania. O astfel de modalitate de a combina un mesaj de mulțumire pentru clienți cu oportunități de serviciu clienți contribuie semnificativ la oferirea unei experiențe mai bune pentru clienți.

Pop-up-uri cu mesaje de mulțumire pentru clienți

Una dintre cele mai bune modalități de a spune “mulțumim că ați cumpărat de la noi” este să folosești un astfel de popup activat de acțiune. Exemplul de mai jos arată, de asemenea, cum poți rezolva două probleme deodată, exprimându-ți recunoștința și încurajând următoarea achiziție cu un discount personalizat.

Mesaje chatbot de mulțumire pentru clienți

Unul dintre cele mai bune lucruri în utilizarea unui chatbot ca unul dintre canalele tale de comunicare de marketing este că permite clienților să interacționeze cu brandul tău exact în momentul în care sunt pregătiți pentru aceasta. Mai mult, nu trebuie să ai specialiști suplimentari pentru serviciul clienți, deoarece comunicarea prin chatbot este complet automatizată. De aceea poți folosi acest canal pentru a trimite un mesaj de mulțumire pentru clienți, și iată cum ar putea arăta.

Pagini de mulțumire pe website

Ca alternativă la popup-urile cu mesaje de mulțumire pentru clienți, poți folosi o pagină de tip “Mulțumim” pe site-ul tău unde să le oferi clienților detaliile comenzii imediat. Totuși, ar fi înțelept să le trimiți și un email, astfel încât datele comenzii să fie mereu la îndemână.

Cartonaș de mulțumire pentru clienți

Trimiterea mesajelor online nu este singura cale de a-ți exprima recunoștința față de clienții tăi. Cartonașele de tip “Mulțumim pentru achiziție” pe care le poți adăuga produselor comandate ar fi de asemenea apreciate de ei. De exemplu, poți lua în considerare designul cartonașului de mulțumire de mai jos.

Elemente esențiale ale unui mesaj de mulțumire pentru clienți

Proiectarea celor mai bune mesaje de tip “Mulțumim” nu ar trebui să fie complicată, indiferent de canalul pe care îl folosești pentru a comunica cu clienții tăi. Doar integrează elementele de bază.

• Gratitudinea ta și motivul pentru care o exprimi. Așa cum subiectele emailurilor de tip “Mulțumim” sugerează de obicei, exprimarea recunoștinței este esența oricărui email de apreciere. Acesta ar trebui să fie, de asemenea, concis, sincer și specific, menționând motivul pentru care ești recunoscător. 

• Atingerea personală. Pe lângă abordarea clientului pe nume, îi poți oferi și un cadou de mulțumire, un discount personalizat sau să enumeri câteva produse care pot completa pe cele comandate.

• Apel la acțiune. Includerea unui apel la acțiune în scrisoarea ta de mulțumire este, de asemenea, una dintre cele mai bune practici pentru a menține clienții implicați și/sau a le oferi valoare adăugată, cum ar fi urmărirea instantanee a comenzilor.

20 de șabloane gata de folosit: mesaje de mulțumire pentru clienți

1. Vă mulțumim pentru comanda dumneavoastră! Apreciem afacerea dumneavoastră și sperăm să vă bucurați de achiziția făcută.

2. Am dorit doar să vă mulțumim pentru comanda dumneavoastră! Achiziția dumneavoastră sprijină mica noastră afacere, astfel încât să putem susține și pe cei în nevoie.

3. Vă mulțumim că ne-ați ales! Așteptăm cu nerăbdare să vă servim din nou!

4. Permiteți-ne să vă mulțumim pentru că ați ales magazinul nostru! Apreciem încrederea dumneavoastră în marca noastră și continuăm să facem tot ce putem pentru clienții noștri.

5. Vă mulțumim pentru comanda dumneavoastră! Echipa noastră lucrează să o pregătească pentru expediere și abia așteptăm să o primiți.

6. Comanda dumneavoastră a fost expediată! Vă rugăm să ne anunțați dacă există ceva ce putem face pentru a vă îmbunătăți experiența.

7. Vă mulțumim pentru plasarea unei comenzi în magazinul nostru! Iată reducerea dumneavoastră de 30% la următoarea achiziție!

8. Vă mulțumim pentru afacerea dumneavoastră! Vom procesa comanda cu grijă și atenție la detalii, astfel încât să puteți avea încredere că [numele produsului] va ajunge în perfectă stare.

9. Vă mulțumim foarte mult pentru comanda dumneavoastră! Suntem bucuroși să vă avem ca client.

10. Salut! Am dorit doar să vă mulțumim pentru că ne-ați ales ca furnizor de încredere. Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați pentru orice întrebări.

11. Vă mulțumim că faceți parte din comunitatea noastră! Apreciem loialitatea dumneavoastră și suntem bucuroși să vă oferim livrare gratuită pentru următoarea comandă!

12. Ce gusturi grozave aveți! Suntem siguri că această ținută vi se va potrivi perfect!

13. Vă mulțumim că ați cumpărat de la marca noastră! Descoperiți mai multe articole uimitoare și cumpărați-le cu reducerea personală de 20% chiar acum!

14. Vă mulțumim pentru alegerea minunată de astăzi! Suntem mereu aici pentru a ajuta, așa că nu ezitați să ne contactați dacă aveți nevoie de altceva.

15. Vă mulțumim că sunteți clientul nostru loial! Ca semn de apreciere, iată reducerea dumneavoastră de 50% pentru orice achiziție în magazinul nostru.

16. Vă mulțumim că ați ales produsul nostru! Sperăm să vă aducă la fel de multă bucurie cum ne aduce nouă să îl creăm.

17. Vă mulțumim pentru comanda dumneavoastră! Va fi procesată în 24 de ore și livrată direct la ușa dumneavoastră.

18. Ai un ochi pentru calitate! Suntem încântați că ai ales [tip produs] și sperăm că îți îndeplinește standardele înalte.

19. Ai un talent de a găsi cele mai bune produse! Îți mulțumim că ai făcut o achiziție în magazinul nostru.

20. Bună, Dragă %Nume client%! Ai plasat recent o comandă în magazinul nostru și suntem foarte bucuroși pentru asta! Permite-ne să ne exprimăm recunoștința și să ne întoarcem la pregătirea produselor tale pentru o expediere rapidă.

Exemple inspiraționale de mesaje de mulțumire pentru clienți

Acum, să trecem în revistă câteva exemple minunate de “Mulțumesc Pentru Achiziția Ta” de la mărci celebre și să descoperim ce este special la ele.

Zalando

Ce ne place: claritatea și detaliile. A spune “Mulțumim pentru Comandă” și a oferi clienților detaliile comenzii lor este o abordare destul de standard. Totuși, funcționează, permițând utilizatorilor să verifice comanda și să aibă toate informațiile necesare la îndemână.

Moonglow

Ce ne place: colectarea feedback-ului clienților. Moonglow trimite emailuri de mulțumire pentru clienți după ce comanda a fost primită și folosește această oportunitate pentru a colecta feedback-ul clienților. În acest fel, descoperă părerile clienților și creează dovada socială pentru a încuraja achiziții viitoare.

Aritzia

Ce ne place: împărtășirea valorilor. Trimiterea unei scrisori de “Mulțumire pentru Afacerea Ta” nu este doar o oportunitate de a angaja clienții, de a face cross-sell și up-sell, dar poate fi și o modalitate de a le reaminti valorile brandului tău. Fii atent la cum o face Artizia, punând recunoștința și valoarea lor într-o singură frază.

Resurse și imagini pentru mesaje de mulțumire pentru clienți

După cum poți vedea în exemplele de scrisori de “Mulțumire pentru Achiziția Ta” de mai jos, utilizarea imaginilor simple și a combinațiilor de culori alb-negru poate fi suficientă pentru a menține mesajul puternic. Totuși, dacă dorești să adaugi mai multă emoție brandingului conținutului scrisorii tale de “Mulțumire”, ia în considerare alegerea unei imagini mai vii. Mai jos sunt câteva idei de unde poți găsi imagini de “Mulțumire pentru Comanda Ta”.

Unsplash și Pixabay

Atât Pixabay cât și Unsplash oferă o gamă largă de imagini care pot fi folosite pentru a crea emailuri de mulțumire vizual atrăgătoare și captivante emailuri de Mulțumire

Cu toate acestea, țineți cont că acestea sunt website-uri de fotografii de stoc, așa că găsirea unor imagini unice și personalizate care să se potrivească perfect cu identitatea mărcii dumneavoastră poate fi dificilă. Așadar, atunci când selectați imagini, alegeți-le pe cele relevante pentru marca și mesajul dumneavoastră, și care se aliniază cu stilul vizual și tonul mărcii dumneavoastră. În plus, este important să vă asigurați că imaginile sunt de înaltă calitate și optimizate pentru email, astfel încât să se încarce rapid și să arate bine pe toate dispozitivele.

Canva

Canva este o platformă de design grafic care oferă o gamă largă de șabloane, inclusiv șabloane pentru emailuri de mulțumire. Pentru a găsi șabloane de email „Vă Mulțumim Pentru Comanda Dumneavoastră” în Canva, puteți pur și simplu să căutați „email de mulțumire” în bara de căutare. Canva oferă o varietate de opțiuni, inclusiv unele care sunt special concepute pentru diferite tipuri de afaceri și industrii. Odată ce selectați un șablon, îl puteți personaliza adăugându-vă propriul text, imagini și elemente de branding.

Yespo

Cu ajutorul platformei Yespo, puteți alege un șablon potrivit pentru emailul „Vă Mulțumim Pentru Comanda Dumneavoastră”, să-l aliniați cu identitatea mărcii și să îl trimiteți rapid în căsuțele de email ale utilizatorilor dumneavoastră. Pe lângă scrisorile de „Mulțumire”, puteți trimite recomandări de produse, emailuri pentru coșuri abandonate, reactivare a clienților, serii de bun venit și emailuri de felicitare de ziua de naștere.

Cu toate acestea, oportunitățile platformei Yespo de marketing omnicanal depășesc alegerea imaginilor și șabloanelor. Indiferent de cazul de utilizare, puteți configura serii de mesaje automate și bazate pe declanșatori, construind o strategie de comunicare bazată pe comportament cu clienții dumneavoastră. Pe lângă trimiterea de scrisori prin email, Yespo vine și cu funcționalități avansate pentru configurarea notificărilor web push, mobile, mesajelor instant și campaniilor SMS. Iată cum ar putea arăta un flux de lucru multicanal personalizat după ce clientul a plasat o comandă.

Mai mult, puteți chiar integra Yespo cu magazinul dumneavoastră WooCommerce folosind extensia noastră pentru a beneficia de toate avantajele CDP.

Concluzie

Trimiterea unui mesaj de mulțumire pentru clienții dumneavoastră după ce fac o achiziție este o parte importantă a construirii unor relații solide și îmbunătățirii experienței clientului. Crearea nu este dificilă — trebuie doar să fiți sincer, autentic și puțin creativ. Sperăm că șabloanele și exemplele pe care le-am împărtășit în acest articol v-au inspirat să dezvoltați un mesaj emoționant pentru clienții dumneavoastră. De asemenea, sunteți binevenit să luați în considerare Yespo pentru desfășurarea campaniilor de marketing prin email automate, implicarea utilizatorilor pe site-ul web și în aplicațiile mobile, urmărirea rezultatelor și luarea deciziilor de marketing bazate pe date.

Cerere Specială Inline