04 styczeń 2024
13 min
0.00

Studium przypadku Stylus: Jak zwiększyć przychody z kanału e-mail o 200%
O projekcie
Stylus.ua to uniwersalny sklep internetowy oferujący małe i duże AGD, gadżety oraz akcesoria. Nasi koledzy z Promodo podzielili się studium przypadku, jak osiągnęli trzykrotny wzrost zysków dzięki rozwojowi kanału email.
Zadanie
Konwersje na każdym etapie lejka sprzedażowego, wysoki wskaźnik retencji klientów i powtarzalne sprzedaże to wynik dobrze dostrojonej strategii email marketingowej dla firmy. Głównym celem projektu było zwiększenie zysków z kanału email. Dodatkowo postawiono następujące zadania:
- Automatyzacja komunikacji z subskrybentami
- Wdrożenie podejścia omnichannel
- Zwiększenie zaangażowania subskrybentów
Termin realizacji wynosił jeden rok.
Rozwiązanie
Etap pierwszy
Poprzednio firma nie mogła osiągnąć oczekiwanych wyników z kanału email oraz nie zdołała zbudować lojalności klientów.
Aby to naprawić, zastosowano następujące podejście:
Praca rozpoczęła się od analizy sytuacji i jej przyczyn. Podczas audytu zespół zidentyfikował szereg problemów:
- Brak jednolitej struktury dla emaili i treści, która przyczyniałaby się do przyciągania i utrzymania subskrybentów.
- Email marketing firmy opierał się wyłącznie na kampaniach promocyjnych.
- Brak segmentacji prowadził do zmęczenia bazy danych; tylko 20% stanowiło aktywną bazę subskrybentów.
Sam początek: Nowy design emaili
Pierwszym krokiem było stworzenie nowego szablonu głównego jako podstawy dla wszystkich mailingów promocyjnych. Przeprowadzono testy A/B, aby określić optymalne menu, oraz przeanalizowano mapy kliknięć.
Aby zachować styl marki Stylus.ua, zastosowano ten sam design na kartach produktów, co na stronie internetowej. To podejście zapewniło rozpoznawalne mailingi i zwiększyło zaufanie wśród klientów.
Do próby testowania nowych kart produktów wybrano tylko lojalnych klientów.
Zespół wziął pod uwagę wiek grupy docelowej: dla młodych osób w wieku 18-25 lat newslettery były jasne i kolorowe, natomiast dla starszego segmentu były bardziej informacyjne i zwięzłe.
Korzyści z bloków SMART
Bloki SMART mogą znacznie zaoszczędzić czas na produkcję emaili. Wszystko, co musisz zrobić, to wstawić link do produktu, a system doda wszystkie informacje do karty produktu.
Łańcuch powitalny do komunikacji z nowymi subskrybentami
Opracowaliśmy trzyelementową serię powitalnych emaili dla Stylus.ua.
- Propozycja zapoznania się i przeczytania opinii innych klientów:
2. Oferta dołączenia do sieci społecznościowych, aby poznawać nowe produkty i promocje:
3. E-mail z linkiem do strony z najatrakcyjniejszymi promocjami:
Wprowadzenie serii powitalnych e-maili pomogło zwiększyć przychody o 150%.
Segmentacja subskrybentów
Kierując się zasadą skutecznego e-mail marketingu — wysyłka właściwej wiadomości do właściwych osób o właściwym czasie — zespół przystąpił do analizy bazy subskrybentów i jej segmentacji. Zidentyfikowano bazę dla aktywnej publiczności na potrzeby e-maili promocyjnych. Podzielono ją na mikrosegmenty na podstawie wieku, płci i preferencji.
Wyniki
Redukcja wysyłek |
Zysk |
-20% |
+120% |
Dzięki zmniejszeniu środków na wysyłki promocyjne, zespół uzyskał dodatkowe środki na rozwój przepływów zadań, włączenie mechanizmów sprzedaży uzupełniającej oraz sprzedaży krzyżowej, a także personalne rekomendacje.
Chcę spersonalizowane rekomendacje w moich newsletterach!
Reaktywacja nieaktywnych użytkowników
Kampania miała na celu stymulację do interakcji i pobudzenie pasywnej bazy użytkowników. Zastosowano dwa podejścia. W jednym z nich przydzielono osobisty rabat jako wyzwalacz.
Drugi e-mail reaktywacyjny zawierał ankietę, aby zachęcić subskrybentów do interakcji i zwiększyć zaangażowanie.
Na podstawie wyników kontynuowano pracę z użytkownikami, którzy zareagowali, a nieaktywni zostali usunięci z listy subskrybentów.
W systemie Yespo można zidentyfikować grupę nieczytających i nierobiących zakupów użytkowników w określonym czasie za pomocą grup warunkowych lub analizy RFM.
W rezultacie udało się wznowić komunikację z 5% nieaktywnych subskrybentów.
Regularne e-maile promocyjne
Wysyłając e-maile wyłącznie do aktywnych subskrybentów, firma przeniosła budżet i zwiększyła liczbę wysyłek do 12 w miesiącu. Jasny design, dobrze przemyślany plan treści i segmentacja odbiorców przyniosły Stylus.ua +90% zysków.
Uwaga!
Strategia częstotliwości wysyłania dla rodzajów maili i segmentów pomaga zbudować logikę, dzięki której odpowiednie maile trafiają do odpowiednich kontaktów.
Widok maili triggerowanych
Od samego początku użytkownicy otrzymywali jednego maila o porzuconym koszyku lub oglądalności. Te łańcuchy zostały rozszerzone do trzech wiadomości.
Wyniki
Liczba wysyłek |
Zysk |
+352% |
+240% |
Wyniki pierwszego etapu prac
Zespół rozpoczął pracę zaraz po audycie w 4. kwartale 2017 roku, a na początku 2018 roku udało im się osiągnąć następujące wyniki:
- Zwiększenie ogólnych przychodów z kanału o 95%.
- Osiągnięcie 100% wzrostu liczby sesji dzięki wysyłkom maili.
Etap Drugi
1. i 2. kwartał
Rozszerzenie bazy subskrybentów
Po pozytywnych wynikach w poprzednim okresie rozpoczęto aktywne rozszerzenie bazy kontaktów. W tym celu:
- Dodano i skonfigurowano widget oddzwaniający, działający w oparciu o odwiedzone strony i geolokalizację użytkownika.
- Przetestowano lead magnet, Ruletkę, na osobnej stronie docelowej. Użytkownicy mieli trzy próby, a nagrodą za wygraną był rabatowy kod promocyjny.
Rabat to uniwersalny wyzwalacz, który pomaga przyciągnąć subskrybentów gotowych do świadomej dalszej komunikacji.
W wyniku tego baza subskrybentów zwiększyła się o 10%.
Testy A/B czasów wysyłki i formularzy rezygnacji z subskrypcji
Właściwy czas wysyłki jest bardzo ważny dla uzyskania wysokiego współczynnika klikalności (CTR) i konwersji subskrybentów w klientów. Optymalny czas wysyłki maili został określony za pomocą testów porównawczych. Okazało się, że był to czas od 17:00 do 20:00.
Poza przyciąganiem nowych subskrybentów i zwiększaniem sprzedaży z maili, ważne było poświęcenie czasu na zatrzymanie użytkowników. W tym celu stworzono markową stronę docelową, na którą kierowano osobę, jeśli chciała zrezygnować z newslettera.
Aby zmotywować ludzi do pozostania, oferowano im spersonalizowany rabat. Jeśli decydowali się zrezygnować, ważne było, aby poznać powód rezygnacji w celu dalszej analizy. W tym celu na dole strony dodano ankietę.
Wyniki
Powracający użytkownicy, którzy zmienili zdanie o rezygnacji i dokonali zakupu |
Zmniejszenie liczby rezygnacji z subskrypcji w porównaniu do poprzedniego okresu |
3% |
20% |
Wyniki ogólne za 1. i 2. kwartał
Miesiąc po miesiącu kluczowe wskaźniki wydajności email marketingu nadal rosły. Do końca drugiego etapu zespół osiągnął:
- 8% wzrost liczby transakcji
- 18% wzrost liczby sesji na stronie internetowej
3. i 4. kwartał
Wdrożenie podejścia omnichannel
Rozwój sprzedaży online umożliwił gromadzenie nie tylko adresów email, ale także numerów telefonów grupy docelowej. Ta baza danych została pomyślnie zmonetyzowana przy użyciu kampanii SMS i Viber.
Wiadomości web push były wysyłane do komunikacji z odwiedzającymi stronę, z minimum dwiema wysyłkami miesięcznie.
Wyniki
Zwiększone przychody z kampanii Viber |
Zwiększone przychody z kampanii web push |
+7% |
+3% |
Ogólnie rzecz biorąc, zysk firmy po wdrożeniu kampanii omnichannel wzrósł o 10%.
Zaawansowana segmentacja
Yespo może śledzić działania klientów i zbierać ich preferencje w celu dalszej zaawansowanej segmentacji. To rozwiązanie pozwala na udoskonalanie kampanii triggerowych oraz dodanie bloku z spersonalizowanymi rekomendacjami na podstawie oglądanych produktów.
Potrzebuję bloków rekomendacji w moich newsletterach
Grywalizacja
Po pomyślnym przetestowaniu magnetu leadowego w formie Ruletki w sklepie online, podejście to zostało również użyte w emailach.
Na stronie internetowej pomogło to w aktywniejszym zbieraniu nowych kontaktów, a w emailach zwiększyło zaangażowanie.
Analizując wcześniejsze doświadczenia z zbierania kontaktów poprzez stronę docelową Ruletki, zespół dokonał korekt i uruchomił podobny widżet przed Black Friday. Jak wcześniej, użytkownicy mieli trzy próby, plus dodatkową za podanie adresu email znajomego.
Wyniki
Zysk z widżetu Ruletki w ogólnym zysku kanału |
Wzrost zysku w porównaniu do poprzedniego sezonu |
+35% |
+400% |
Trzeci etap pracy
Tematyczne kampanie promocyjne
Pierwszy kwartał roku obfitował w wiadomości, z jedną poświęconą Dniu Świętego Patryka. W ramach aktywności uruchomiono poszukiwanie puzzli. W tej serii emaili, odbiorcy musieli znaleźć klucze i wprowadzić je na stronie docelowej. Osoby, które wpisały poprawny klucz, otrzymywały kod promocyjny, podczas gdy osoby, które popełniły błędy, trafiały na stronę z rabatami jako forma pocieszenia.
Ta akcja przyniosła dodatkowe 15% wzrostu przychodów.
Rezultaty
Co firma osiągnęła w trakcie okresu pracy:
- Opracowanie nowego projektu emaili.
- Wdrożenie zautomatyzowanej serii powitalnej.
- Segmentacja bazy kontaktów.
- Przeprowadzenie kampanii reaktywacyjnych dla nieaktywnych segmentów.
- Regularne prowadzenie kampanii promocyjnych z użyciem gamifikacji.
- Udoskonalenie kampanii triggerowych.
- Poprawa metod zbierania subskrybentów.
- Przeprowadzenie testów A/B.
- Uruchomienie wielokanałowego przepływu komunikacyjnego.
- Wdrożenie zaawansowanej segmentacji i bloków rekomendacyjnych w emailach.
Wszechstronna praca nad zwiększeniem bazy subskrybentów, reaktywacja nieaktywnych kontaktów, segmentacja i przemyślane planowanie kampanii promocyjnych doprowadziły do poniższych wyników.
Wyniki
Wzrost udziału aktywnych subskrybentów |
Rozszerzenie bazy kontaktów |
Wzrost przychodów z kanału email |
+30% |
+150% |
+200% |
Wnioski
Aby osiągnąć zwiększone zyski z kanału email, warto rozważyć wdrożenie poniższych rozwiązań:
- Opracuj kompleksowe podejście do strategii email: praca nad bazą kontaktów i przepływami pracy na rzecz reaktywacji starych klientów, wspieranie komunikacji z nowymi, itp.
- Należy zwrócić odpowiednią uwagę na mailingi promocyjne, gdyż są one jednym z najlepszych sposobów komunikacji z klientami.
- Wykorzystaj wszystkie funkcje Yespo CDP, takie jak zaawansowana segmentacja.
- Dąż do angażowania klientów za pomocą innowacyjnych podejść, takich jak gamifikacja.
Podjęcie się tworzenia kompleksowej strategii email zwiększy zyski, a wykorzystanie Yespo pomoże w automatyzacji procesów email marketingu.
Aby uzyskać spersonalizowaną konsultację, nasz ekspert przedstawi Ci możliwości platformy Yespo i wyjaśni, jak możesz ją wykorzystać do rozwoju swojego biznesu.