Studium przypadku Stylus: Jak zwiększyć przychody z kanału e-mail o 200%

Studium przypadku Stylus: Jak zwiększyć przychody z kanału e-mail o 200%

O projekcie

Stylus.ua to uniwersalny sklep internetowy oferujący małe i duże AGD, gadżety oraz akcesoria. Nasi koledzy z Promodo podzielili się studium przypadku, jak osiągnęli trzykrotny wzrost zysków dzięki rozwojowi kanału email.

Zadanie

Konwersje na każdym etapie lejka sprzedażowego, wysoki wskaźnik retencji klientów i powtarzalne sprzedaże to wynik dobrze dostrojonej strategii email marketingowej dla firmy. Głównym celem projektu było zwiększenie zysków z kanału email. Dodatkowo postawiono następujące zadania:

  • Automatyzacja komunikacji z subskrybentami
  • Wdrożenie podejścia omnichannel
  • Zwiększenie zaangażowania subskrybentów

Termin realizacji wynosił jeden rok.

Rozwiązanie

Etap pierwszy

Poprzednio firma nie mogła osiągnąć oczekiwanych wyników z kanału email oraz nie zdołała zbudować lojalności klientów.

Aby to naprawić, zastosowano następujące podejście:

Praca rozpoczęła się od analizy sytuacji i jej przyczyn.

Praca rozpoczęła się od analizy sytuacji i jej przyczyn. Podczas audytu zespół zidentyfikował szereg problemów:

  • Brak jednolitej struktury dla emaili i treści, która przyczyniałaby się do przyciągania i utrzymania subskrybentów.
  • Email marketing firmy opierał się wyłącznie na kampaniach promocyjnych.
  • Brak segmentacji prowadził do zmęczenia bazy danych; tylko 20% stanowiło aktywną bazę subskrybentów.

Sam początek: Nowy design emaili 

Pierwszym krokiem było stworzenie nowego szablonu głównego jako podstawy dla wszystkich mailingów promocyjnych. Przeprowadzono testy A/B, aby określić optymalne menu, oraz przeanalizowano mapy kliknięć.

Aby zachować styl marki Stylus.ua, zastosowano ten sam design na kartach produktów, co na stronie internetowej. To podejście zapewniło rozpoznawalne mailingi i zwiększyło zaufanie wśród klientów.

Do próby testowania nowych kart produktów wybrano tylko lojalnych klientów.

Do próby testowania nowych kart produktów wybrano tylko lojalnych klientów.

Zespół wziął pod uwagę wiek grupy docelowej: dla młodych osób w wieku 18-25 lat newslettery były jasne i kolorowe, natomiast dla starszego segmentu były bardziej informacyjne i zwięzłe.

Korzyści z bloków SMART

Bloki SMART mogą znacznie zaoszczędzić czas na produkcję emaili. Wszystko, co musisz zrobić, to wstawić link do produktu, a system doda wszystkie informacje do karty produktu.

Bloki SMART mogą znacznie zaoszczędzić czas na produkcję emaili.

Łańcuch powitalny do komunikacji z nowymi subskrybentami

Opracowaliśmy trzyelementową serię powitalnych emaili dla Stylus.ua.

  1. Propozycja zapoznania się i przeczytania opinii innych klientów:

Opracowaliśmy serię trzech powitalnych e-maili dla Stylus.ua.

2. Oferta dołączenia do sieci społecznościowych, aby poznawać nowe produkty i promocje:

Oferta dołączenia do sieci społecznościowych, aby poznawać nowe produkty i promocje.

3. E-mail z linkiem do strony z najatrakcyjniejszymi promocjami:

Wprowadzenie serii powitalnych e-maili pomogło zwiększyć przychody o 150%.

Wprowadzenie serii powitalnych e-maili pomogło zwiększyć przychody o 150%.

Ostatni post

Segmentacja subskrybentów

Kierując się zasadą skutecznego e-mail marketingu — wysyłka właściwej wiadomości do właściwych osób o właściwym czasie — zespół przystąpił do analizy bazy subskrybentów i jej segmentacji. Zidentyfikowano bazę dla aktywnej publiczności na potrzeby e-maili promocyjnych. Podzielono ją na mikrosegmenty na podstawie wieku, płci i preferencji.

Zidentyfikowano bazę dla aktywnej publiczności na potrzeby e-maili promocyjnych.

Wyniki

Redukcja wysyłek

Zysk

-20%

+120%

Dzięki zmniejszeniu środków na wysyłki promocyjne, zespół uzyskał dodatkowe środki na rozwój przepływów zadań, włączenie mechanizmów sprzedaży uzupełniającej oraz sprzedaży krzyżowej, a także personalne rekomendacje.

Chcę spersonalizowane rekomendacje w moich newsletterach!

Reaktywacja nieaktywnych użytkowników

Kampania miała na celu stymulację do interakcji i pobudzenie pasywnej bazy użytkowników. Zastosowano dwa podejścia. W jednym z nich przydzielono osobisty rabat jako wyzwalacz.

Drugi e-mail reaktywacyjny zawierał ankietę, aby zachęcić subskrybentów do interakcji i zwiększyć zaangażowanie.

Na podstawie wyników kontynuowano pracę z użytkownikami, którzy zareagowali, a nieaktywni zostali usunięci z listy subskrybentów.

W systemie Yespo można zidentyfikować grupę nieczytających i nierobiących zakupów użytkowników w określonym czasie za pomocą grup warunkowych lub analizy RFM.

W rezultacie udało się wznowić komunikację z 5% nieaktywnych subskrybentów.

Regularne e-maile promocyjne

Wysyłając e-maile wyłącznie do aktywnych subskrybentów, firma przeniosła budżet i zwiększyła liczbę wysyłek do 12 w miesiącu. Jasny design, dobrze przemyślany plan treści i segmentacja odbiorców przyniosły Stylus.ua +90% zysków.

Jasny design, dobrze przemyślany plan treści oraz segmentacja odbiorców przyniosły Stylus.ua +90% zysków.

Uwaga!

Strategia częstotliwości wysyłania dla rodzajów maili i segmentów pomaga zbudować logikę, dzięki której odpowiednie maile trafiają do odpowiednich kontaktów.

Widok maili triggerowanych

Od samego początku użytkownicy otrzymywali jednego maila o porzuconym koszyku lub oglądalności. Te łańcuchy zostały rozszerzone do trzech wiadomości.

Wyniki

Liczba wysyłek

Zysk

+352%

+240%

Wyniki pierwszego etapu prac

Zespół rozpoczął pracę zaraz po audycie w 4. kwartale 2017 roku, a na początku 2018 roku udało im się osiągnąć następujące wyniki:

  • Zwiększenie ogólnych przychodów z kanału o 95%.
  • Osiągnięcie 100% wzrostu liczby sesji dzięki wysyłkom maili.

Etap Drugi

1. i 2. kwartał

Rozszerzenie bazy subskrybentów

Po pozytywnych wynikach w poprzednim okresie rozpoczęto aktywne rozszerzenie bazy kontaktów. W tym celu:

  • Dodano i skonfigurowano widget oddzwaniający, działający w oparciu o odwiedzone strony i geolokalizację użytkownika.
  • Przetestowano lead magnet, Ruletkę, na osobnej stronie docelowej. Użytkownicy mieli trzy próby, a nagrodą za wygraną był rabatowy kod promocyjny.

W wyniku tego baza subskrybentów zwiększyła się o 10%.

Rabat to uniwersalny wyzwalacz, który pomaga przyciągnąć subskrybentów gotowych do świadomej dalszej komunikacji.

W wyniku tego baza subskrybentów zwiększyła się o 10%.

Testy A/B czasów wysyłki i formularzy rezygnacji z subskrypcji

Właściwy czas wysyłki jest bardzo ważny dla uzyskania wysokiego współczynnika klikalności (CTR) i konwersji subskrybentów w klientów. Optymalny czas wysyłki maili został określony za pomocą testów porównawczych. Okazało się, że był to czas od 17:00 do 20:00.

Poza przyciąganiem nowych subskrybentów i zwiększaniem sprzedaży z maili, ważne było poświęcenie czasu na zatrzymanie użytkowników. W tym celu stworzono markową stronę docelową, na którą kierowano osobę, jeśli chciała zrezygnować z newslettera.

Testy A/B czasów wysyłki i formularzy rezygnacji z subskrypcji.

Aby zmotywować ludzi do pozostania, oferowano im spersonalizowany rabat. Jeśli decydowali się zrezygnować, ważne było, aby poznać powód rezygnacji w celu dalszej analizy. W tym celu na dole strony dodano ankietę.

Wyniki

Powracający użytkownicy, którzy zmienili zdanie o rezygnacji i dokonali zakupu

Zmniejszenie liczby rezygnacji z subskrypcji w porównaniu do poprzedniego okresu

3%

20%

Wyniki ogólne za 1. i 2. kwartał

Miesiąc po miesiącu kluczowe wskaźniki wydajności email marketingu nadal rosły. Do końca drugiego etapu zespół osiągnął:

  • 8% wzrost liczby transakcji
  • 18% wzrost liczby sesji na stronie internetowej

3. i 4. kwartał

Wdrożenie podejścia omnichannel

Rozwój sprzedaży online umożliwił gromadzenie nie tylko adresów email, ale także numerów telefonów grupy docelowej. Ta baza danych została pomyślnie zmonetyzowana przy użyciu kampanii SMS i Viber.

Wiadomości web push były wysyłane do komunikacji z odwiedzającymi stronę, z minimum dwiema wysyłkami miesięcznie.

Wyniki

Zwiększone przychody z kampanii Viber

Zwiększone przychody z kampanii web push

+7%

+3%

Ogólnie rzecz biorąc, zysk firmy po wdrożeniu kampanii omnichannel wzrósł o 10%.

Zaawansowana segmentacja

Yespo może śledzić działania klientów i zbierać ich preferencje w celu dalszej zaawansowanej segmentacji. To rozwiązanie pozwala na udoskonalanie kampanii triggerowych oraz dodanie bloku z spersonalizowanymi rekomendacjami na podstawie oglądanych produktów.

Yespo może śledzić działania klientów i zbierać ich preferencje w celu dalszej zaawansowanej segmentacji.

Potrzebuję bloków rekomendacji w moich newsletterach

Grywalizacja

Po pomyślnym przetestowaniu magnetu leadowego w formie Ruletki w sklepie online, podejście to zostało również użyte w emailach.

Na stronie internetowej pomogło to w aktywniejszym zbieraniu nowych kontaktów, a w emailach zwiększyło zaangażowanie.

Analizując wcześniejsze doświadczenia z zbierania kontaktów poprzez stronę docelową Ruletki, zespół dokonał korekt i uruchomił podobny widżet przed Black Friday. Jak wcześniej, użytkownicy mieli trzy próby, plus dodatkową za podanie adresu email znajomego.

Użytkownicy mieli trzy próby, plus dodatkową za podanie adresu email znajomego.

Wyniki

Zysk z widżetu Ruletki w ogólnym zysku kanału 

Wzrost zysku w porównaniu do poprzedniego sezonu

+35%

+400%

Trzeci etap pracy

Tematyczne kampanie promocyjne

Pierwszy kwartał roku obfitował w wiadomości, z jedną poświęconą Dniu Świętego Patryka. W ramach aktywności uruchomiono poszukiwanie puzzli. W tej serii emaili, odbiorcy musieli znaleźć klucze i wprowadzić je na stronie docelowej. Osoby, które wpisały poprawny klucz, otrzymywały kod promocyjny, podczas gdy osoby, które popełniły błędy, trafiały na stronę z rabatami jako forma pocieszenia.

Ta akcja przyniosła dodatkowe 15% wzrostu przychodów.

Ta akcja przyniosła dodatkowe 15% wzrostu przychodów.

Rezultaty

Co firma osiągnęła w trakcie okresu pracy:

  • Opracowanie nowego projektu emaili.
  • Wdrożenie zautomatyzowanej serii powitalnej.
  • Segmentacja bazy kontaktów.
  • Przeprowadzenie kampanii reaktywacyjnych dla nieaktywnych segmentów.
  • Regularne prowadzenie kampanii promocyjnych z użyciem gamifikacji.
  • Udoskonalenie kampanii triggerowych.
  • Poprawa metod zbierania subskrybentów.
  • Przeprowadzenie testów A/B.
  • Uruchomienie wielokanałowego przepływu komunikacyjnego.
  • Wdrożenie zaawansowanej segmentacji i bloków rekomendacyjnych w emailach.

Wszechstronna praca nad zwiększeniem bazy subskrybentów, reaktywacja nieaktywnych kontaktów, segmentacja i przemyślane planowanie kampanii promocyjnych doprowadziły do poniższych wyników.

Wyniki

Wzrost udziału aktywnych subskrybentów 

Rozszerzenie bazy kontaktów 

Wzrost przychodów z kanału email

+30%

+150%

+200%

Wnioski

Aby osiągnąć zwiększone zyski z kanału email, warto rozważyć wdrożenie poniższych rozwiązań:

  • Opracuj kompleksowe podejście do strategii email: praca nad bazą kontaktów i przepływami pracy na rzecz reaktywacji starych klientów, wspieranie komunikacji z nowymi, itp.
  • Należy zwrócić odpowiednią uwagę na mailingi promocyjne, gdyż są one jednym z najlepszych sposobów komunikacji z klientami.
  • Wykorzystaj wszystkie funkcje Yespo CDP, takie jak zaawansowana segmentacja.
  • Dąż do angażowania klientów za pomocą innowacyjnych podejść, takich jak gamifikacja.

Podjęcie się tworzenia kompleksowej strategii email zwiększy zyski, a wykorzystanie Yespo pomoże w automatyzacji procesów email marketingu.

Aby uzyskać spersonalizowaną konsultację, nasz ekspert przedstawi Ci możliwości platformy Yespo i wyjaśni, jak możesz ją wykorzystać do rozwoju swojego biznesu.

0.0 z 5 na podstawie 0 recenzje

Kateryna Yarysheva

Specjalista ds. marketingu e-mailowego

W górę

Kateryna Yarysheva

Specjalista ds. marketingu e-mailowego

Komentarze 0