Przypadek Findmykids: Jak stworzyć e-mail w 23 językach i skrócić czas wprowadzenia na rynek o 2 razy

Dzięki tłumaczom online firmy nie potrzebują wielojęzycznych pracowników, aby komunikować się z klientami z różnych krajów. Ale ile zasobów potrzebują, aby pozostawać w kontakcie z wielojęzycznymi odbiorcami w kanałach bezpośrednich? Na przykładzie klienta Yespo opowiemy, jak prosta integracja pomogła zaoszczędzić ponad 10 godzin pracy przy przygotowaniu wielojęzycznego newslettera.

O Projekcie

Findmykids to aplikacja lokalizacyjna skoncentrowana na rodzinach, która pomaga rodzicom utrzymywać kontakt z dziećmi i mieć pewność co do ich bezpieczeństwa. Aby skorzystać z usługi, należy zainstalować aplikację na swoim smartfonie i połączyć telefon dziecka lub zegarek GPS. Dzięki trackerowi można zidentyfikować lokalizację dziecka w czasie rzeczywistym oraz historię jego ruchów w ciągu dnia. Rodzice mogą również zachować spokój dzięki następującym funkcjom:

• wysyłanie głośnego sygnału, który będzie słyszalny na urządzeniu w trybie cichym;
• śledzenie poziomu baterii;
• analiza czasu spędzonego na ekranie;
• odsłuchiwanie dźwięków otoczenia dziecka.

W dodatku aplikacja oferuje zadania dla dzieci, które rozwijają przydatne umiejętności i nawyki, a także czat rodzinny z naklejkami.

Ponad 7 milionów użytkowników z ponad 175 krajów już doświadczyło korzyści płynących z tej usługi. Findmykids jest zlokalizowane w 45 językach i jest jedną z najlepszych aplikacji w kategorii „Rodzicielstwo” na Google Play.

Wyzwanie

Pierwszą zasadą firmy w interakcji z klientami jest komunikacja w języku użytkownika. Oprócz powiadomień w samej aplikacji, Findmykids dociera do odbiorców poprzez e-mail z platformy Yespo. Tworzenie maili wymagało znacznej ilości ręcznej pracy: konieczne było utworzenie do 45 segmentów odbiorców i wersji językowych listu. Ponadto testowanie wyświetlania każdej opcji e-maila zajmowało dużo czasu, ponieważ firma uważała, że użytkownicy powinni otrzymywać jedynie starannie przetestowane wiadomości.

Zespół Yespo został postawiony przed zadaniem wyboru najlepszego sposobu na szybkie przygotowanie wielojęzycznych newsletterów.

Rozwiązanie

Yespo CDP ma kilka opcji, dzięki którym możesz wysyłać masowe i wyzwalane wiadomości do każdego użytkownika w pożądanym języku:

• tworzenie dynamicznych grup na podstawie języka;
• sprawdzanie zmiennych w przepływie pracy;
• specjalna funkcjonalność dla kampanii wielojęzycznych;
• podstawianie danych z zewnętrznego źródła.

Dwie pierwsze metody są bezpłatne i pasują do firm, które nie używają wielu języków w komunikacji. W przeciwnym razie konto zostanie wypełnione dużą liczbą segmentów i kopii wiadomości.

Dzięki funkcjom wielojęzycznym możesz uniknąć dzielenia kontaktów na grupy. Będziesz mieć także wszystkie wersje językowe w jednym liście i wygodną analitykę dla każdego segmentu w jednym raporcie. System automatycznie wykryje język kontaktu określony w jego profilu i wyśle odpowiednią wersję językową wiadomości.

Ta funkcjonalność nie była odpowiednia dla Findmykids z dwóch powodów.

1. Dane o języku kontaktu nie były przechowywane w specjalnym polu systemowym wymaganym dla funkcjonalności wielojęzycznej, lecz w dodatkowym polu. Podczas instalacji aplikacji określana jest lokalizacja urządzenia, a użytkownik może wybrać wygodny język interfejsu. Dane te są oznaczane zgodnie z międzynarodowym systemem ISO i przesyłane do Yespo za pomocą metody API do tworzenia i aktualizowania kontaktów. Informacje o kraju i języku użytkownika są zapisywane w dodatkowym polu „Locale” profilu kontaktu.

Aby skorzystać z funkcji wielojęzycznych, konieczne było sfinalizowanie integracji i zmiana pola służącego do zapisywania atrybutu języka użytkownika.

2. Każda wersja językowa wiadomości musi być tworzona ręcznie, więc przygotowanie listów było nadal czasochłonne.

Specjaliści Yespo zasugerowali połączenie Google Sheets jako zewnętrznego źródła danych, za pomocą którego można wstawiać każdą spersonalizowaną treść do wiadomości. Klient planował mailing do 500.000 użytkowników o globalnej promocji w 23 krajach, i użyliśmy nowej metody, aby go przygotować.

Tworzenie układu tabeli i listu

Konfiguracja wielojęzycznego e-maila przy użyciu Google Sheets składa się z kilku etapów.

1. Przygotowanie układu wiadomości e-mail w dowolnym wygodnym języku. Tekst listu musi być podzielony na frazy warunkowe, na przykład nagłówek, tekst główny 1, przycisk, tekst główny 2 itp. Temat listu powinien być osobną frazą.

2. Tworzenie źródła danych — tabeli w Google Sheets. Każdy wiersz odpowiada językowi, a każda kolumna odpowiada frazom umownym, na które podzielono list:

Nazwa lokalizacji w pliku musi odpowiadać wartościom przekazywanym w dodatkowym polu.

3. Podłączenie tabeli jako zewnętrznego źródła danych w ustawieniach konta Yespo.

4. Konfigurowanie treści dynamicznej w e-mailu z użyciem biblioteki Apache Velocity i edytora kodu.

Specjaliści wsparcia technicznego Yespo przygotowali przykłady wypełniania tabel i listów oraz przeszkolili zespół Findmykids w pracy z Velocity, aby mogli samodzielnie tworzyć dowolne mailingi. Szablon e-maila składał się całkowicie z treści dynamicznej, a układów dla innych języków nie trzeba było tworzyć.

“Jestem dość zaawansowanym użytkownikiem systemów CDP, i zazwyczaj zasady wyświetlania treści dynamicznej w wiadomościach na takich platformach są podobne. Trzeba podstawić atrybut, który odpowiada parametrowi w źródle. Dlatego konfiguracja nie sprawiła mi żadnych trudności, ale nawet dla początkującego byłoby to bardzo proste. Poziom wymaganego programowania jest zerowy, gdy używasz Yespo. Interfejs Yespo jest bardzo przejrzysty, edytor wiadomości jest wygodny, a każdy użytkownik komputera zna się na tabelach. Do pracy potrzebowaliśmy jedynie przykładu, który otrzymaliśmy od wsparcia. Na podstawie w pełni ukończonego układu stworzyliśmy dokument treści i e-mail do wysyłki.” 

Illia Vakhrushev, marketer CRM w Findmykids.

Nadchodząca kampania objęła publiczność na całym świecie, dlatego przygotowano 2 tabele do mailingów:

Testowanie i uruchomienie newslettera

Po stworzeniu układu listu i zewnętrznego źródła, specjaliści Findmykids wysłali wiadomość do kontaktów testowych w celu sprawdzenia podstawienia treści w 23 wersjach językowych w e-mailu. Po upewnieniu się, że każda wersja była poprawna, newsletter został wysłany do 10% bazy odbiorców w celu dodatkowej weryfikacji.

Nie było skarg od klientów na język listów, a wsparcie techniczne Findmykids potwierdziło również brak błędów. Zespół zweryfikował, że metoda działa poprawnie i uruchomił kampanię dla pozostałych 90% kontaktów.

• dla języków z tekstem pisanym od lewej do prawej;
• dla języków z tekstem pisanym od prawej do lewej.

Wyniki

Kampania uzyskała oczekiwaną liczbę otwarć, konwersji i rezygnacji. Findmykids udało się przygotować kampanię 2 razy szybciej, zachowując jej efektywność.

“Przygotowanie listu w nowym formacie zajęło około 12 godzin, z czego znaczną część czasu spędzono na poznawaniu funkcjonalności i dokładnym testowaniu. Uważam, że w przyszłości tworzenie newsletterów w ten sposób zajmie jeszcze mniej czasu. W porównaniu do poprzedniej globalnej kampanii, jej przygotowanie zajęło nam 24 godziny.

Skróciliśmy czas wprowadzenia na rynek o połowę, jednocześnie zwiększając jakość pracy. Kiedy trzeba stworzyć 45 układów e-maili dla całej publiczności, prawdopodobieństwo błędów jest bardzo wysokie. W przypadku automatyzacji to prawdopodobieństwo jest znacznie zredukowane: pracujemy z tekstami w jednym dokumencie, gdzie wszystko jest od razu widoczne i łatwiej zauważyć jakiekolwiek nieścisłości. Nie musimy testować każdego układu osobno. Jesteśmy zadowoleni z rezultatu i planujemy kontynuować korzystanie z tej funkcjonalności.”

Illia Vakhrushev, marketer CRM w Findmykids.

Plany na przyszłość

Specjaliści Findmykids docenili wygodę przygotowywania kampanii promocyjnych w nowy sposób z Yespo. Teraz planują wdrożenie kilku rozwiązań, które umożliwią wyciągnięcie jeszcze większych korzyści z takiej integracji z zewnętrznym źródłem.

1. Przeniesienie atrybutu języka użytkownika do specjalnego pola w Yespo. Ta zmiana pozwoli firmie automatycznie uzyskiwać statystyki dla każdego segmentu językowego w ramach raportu mailingowego w koncie Yespo.

Przed wdrożeniem tego ustawienia, takie analizy można było uzyskać, tworząc segmenty ręcznie.

2. Wielojęzyczne układy dla kampanii triggerowanych. Nowy format znacznie zredukuje liczbę grup i wiadomości w koncie.

3. Automatyzacja pracy wsparcia technicznego. Funkcjonalność uprości kolejny typ komunikacji z użytkownikami dla zespołu Findmykids.

„Otrzymaliśmy rozwiązanie naszego problemu, ponieważ wielojęzyczność była dla nas wyzwaniem — używa jej nie tylko dział marketingu, ale także zespół wsparcia. Jeśli w jednej wersji aplikacji wystąpi jakiś błąd, użytkownicy z kilku krajów mogą również się z nim spotkać. W takim przypadku musimy marnować jeszcze więcej czasu na prace manualne. Na przykład awaria aplikacji dotknęła tylko jednego klienta w Hiszpanii, ale nie możemy milczeć o tym. Zatem nawet dla jednego klienta musimy przygotować osobny przepływ komunikacji: stworzyć list, przetłumaczyć go i przetestować.

Nie przeszkoliliśmy jeszcze specjalistów działu wsparcia do pracy z wielojęzyczną tabelą, więc nadal cierpią :) Ale na pewno nauczymy ich, jak korzystać z tej możliwości automatyzacji. Zobaczą, jak prosto, efektywnie i szybko można pracować z wielojęzycznymi kampaniami przy użyciu integracji z zewnętrznym źródłem. Planujemy, że 80% listów będzie wysyłanych tym mechanizmem.”

Illia Vakhrushev, Findmykids CRM Marketer.

Dzięki automatyzacji rutynowych zadań, zespół Findmykids zyskał więcej czasu na rozwijanie nowych pomysłów i poprawę komunikacji z użytkownikami. Jeśli również chcesz zoptymalizować monotonne procesy przy użyciu platformy danych o klientach, skontaktuj się z nami, a nasi specjaliści pomogą Ci dobrać odpowiednie narzędzia dla potrzeb Twojego biznesu.

Specjalne Żądanie Wbudowane