Studium przypadku Fishka: Jak przekształcić odwiedzających stronę w użytkowników aplikacji

Aplikacja mobilna to skuteczny sposób na zwiększenie zysków biznesu online przy jednoczesnej poprawie doświadczenia klienta. Jednak jeśli Wasi klienci są już przyzwyczajeni do korzystania ze strony internetowej, jak zachęcić ich do korzystania również z aplikacji mobilnej?

Aby rozwiązać to zadanie, program lojalnościowy Fishka wybrał widgety Yespo. W artykule omówimy, jak wykorzystać tę funkcjonalność i jakie wyniki osiągnęli marketerzy Fishka dzięki jej pomocy.

Projekt

Fishka to ukraiński program lojalnościowy, który zrzesza ponad 8,4 miliona klientów. Firma posiada stronę internetową oraz aplikację mobilną, gdzie publikuje oferty głównych partnerów, sklepów serwisu Fishka Online oraz innych korzyści dla klientów. Członkowie programu lojalnościowego zbierają punkty Fishka za codzienne zakupy i używają ich do uzyskiwania rabatów od partnerów, nagród z katalogu oraz projektów charytatywnych.

Aplikacja mobilna Fishka jest priorytetowym kanałem komunikacji zarówno dla partnerów, jak i klientów. Dzięki temu partnerzy mogą promować swoje działania, a użytkownicy mają dostęp do jednej platformy ze wszystkimi zniżkami, historią zakupów i innymi funkcjami.

“Jesteśmy dumni, że do programu lojalnościowego dołączyło już ponad 8 milionów klientów. Jednocześnie rozumiemy, że nie wszyscy z nich korzystają z aplikacji mobilnej, dlatego wykorzystujemy wszystkie możliwe kanały, aby ją promować.” -  Sofia Łuc, Kierownik Marketingu, program lojalnościowy Fishka

Rozwiązanie

Aby przyciągnąć więcej użytkowników do aplikacji, zespół Fishka postanowił użyć informerów – klikalnych widgetów do powiadamiania odwiedzających stronę o promocjach, zniżkach, nowych produktach, nadchodzących wydarzeniach, zwiększonym zaangażowaniu w mediach społecznościowych itp.

Marketerzy Fishka mieli już doświadczenie w używaniu informerów do biuletynów z partnerami i promocji charytatywnych.

Specjaliści firmy przetestowali różne opcje widgetów, aby zrozumieć, które wiadomości najlepiej wykorzystać w tym kanale. W momencie pisania tego przypadku, widget zachęcający do korzystania z aplikacji mobilnej miał najwyższą konwersję.

Informer przekierowujący do aplikacji

Marketerzy Fishka stworzyli pływający pasek informacji, który zachęca klientów do odkrywania większej liczby ofert w aplikacji. Widget z wezwaniem do pobrania aplikacji prowadzi do Google Play lub App Store.

Warunki wyświetlania

Ponieważ Fishka chciała zamienić jak najwięcej odwiedzających stronę w użytkowników aplikacji, wybrano ogólne zasady wyświetlania informera dla wszystkich użytkowników:

• Pokazywać raz na 12 godzin
• Użytkownik spędził na stronie co najmniej 5 sekund
• Wyświetlanie na wszystkich typach urządzeń, na dowolnej stronie, we wszystkich krajach. 

System Yespo pozwala nie tylko na stworzenie atrakcyjnego widżetu z niezbędnymi elementami, ale także na szczegółową konfigurację jego wyświetlania. Możesz kierować zarówno do zidentyfikowanych, jak i anonimowych odwiedzających stronę.

Następujące zasady mogą być skonfigurowane dla wszystkich użytkowników:

• W których krajach wyświetlać
• Dla których urządzeń (stacjonarnych lub mobilnych)
• Z jaką częstotliwością (raz na sesję, co 3 dni, itd.)
• Kiedy dokładnie (pozostał na stronie przez 40 sekund, nieaktywny przez 1 minutę, itd.)

Możliwe jest również skonfigurowanie wyświetlania widżetu na określonych stronach witryny za pomocą adresu URL, tagów UTM lub selektora CSS.

Dla bardziej precyzyjnego targetowania możesz zbudować odpowiedni segment do wyświetlania, korzystając z:

• Historii przeglądania użytkownika
• Historii zakupów
• Preferencji klienta

Również Yespo CDP pozwala na wybór i targetowanie dowolnego segmentu już utworzonego w systemie.

Wyniki

Widżet zachęcający do korzystania z aplikacji mobilnej osiągnął wskaźnik otwarcia na poziomie 12% w pierwszym miesiącu działania. Z tej liczby zaangażowanych odwiedzających, 30% pobrało aplikację.

Firma jest zadowolona z wyników wyświetlania widżetu, dlatego Fishka kontynuuje jego użycie nawet po pierwszym miesiącu.

„Podoba mi się, że niezależnie od tego, czy jesteś zaawansowanym użytkownikiem technologicznym, czy początkującym, wciąż możesz łatwo zintegrować widżet w ogólnym wyglądzie strony, dzięki elastycznym ustawieniom Yespo (schematy kolorów, opcje i rozmiary układu).” - Sofia Luts, szefowa marketingu, program lojalnościowy Fishka. 

Specjalna Prośba W Tekście