Как да използвате уиджети ефективно по време на сезон на разпродажби

Хелоуин, Черен петък, Кибер понеделник и коледни разпродажби… През този сезон умовете на купувачите са в пълен хаос, а желанието да намерят най-добрата сделка на намалена цена води до импулсивни решения и покупки. Според Shopify, търговците на тази платформа са реализирали продажби за $11.5 милиарда по време на BFCM 2024, +24% на годишна база, с пиково темпо от $4.6 милиона на минута.

Но как да се уверите, че клиентите ще забележат вашата отстъпка сред десетките конкурентни оферти? Има ефективен инструмент за това—поп-ъпи (уиджети), които не само се появяват в правилния момент и на правилното място, за да привлекат потребителя, но и леко го насърчават към покупка.

В тази статия ще разгледаме стъпка по стъпка как да използвате уиджети, за да влияете на ключови бизнес метрики: от намаляване на CPA по време на пикова движение до намаляване на изоставените колички и увеличаване на приходите от разпродажби.

Какво представляват Поп-ъпите и Как Направляват Клиентското Пътуване

Поп-ъпите са интерактивни елементи на уебсайта, които показват съответно съдържание и предлагат какво да правите по-нататък. Те могат да бъдат в различни форми и да служат за различни цели.

В зависимост от разположението, те могат да бъдат изскачащи прозорци, плаващи прозорци, панела в горната или долната част на страницата, или интерактивни или статични блокове, органично интегрирани в елементи на сайта. Те също така се различават по цел и могат да бъдат:

• форми за абонамент (за събиране на данни);
• информатори (уведомления за промоции или събития);
• форми за заявка (за обработка на запитвания за услуги);
• бутони за повикване;
• възрастови ограничения.

Изследване показва, че в рамките на 17 милисекунди потребителите успяват да оценят визуалната привлекателност на уебсайт, и тази оценка силно влияе на желанието им да останат. Поп-ъпите ви позволяват моментално да фокусирате това първоначално внимание, започвайки комуникация в най-критичните моменти—при влизане, след извършване на определени действия от клиента или при тяхната липса.

По време на сезоните на разпродажби, тяхната роля става от съществено значение, тъй като поведението на купувачите се променя драстично: потребителите отварят десетки раздели, сравнявайки оферти. В тези условия, когато страхът от пропускание надминава рационалния анализ, поп-ъпите се превръщат в инструмент за управление на вниманието и поведението на клиента. Тяхната роля се свежда до четири основни задачи:

1. Фокусиране на вниманието върху основната оферта.
2. Създаване на усещане за неотложност и оскъдност.
3. Намаляване на колебанията и опростяване на избора.
4. Събиране на данни за привличане на колебаещи се купувачи.

По същество, по време на сезоните на разпродажби, правилно конфигуриран поп-ъп действа като перфектния консултант по продажби, който се появява точно когато клиентът има нужда от него и изчезва, когато помощта му става излишна.

Способността на поп-ъпите да се появяват навреме не е магия, а резултат от прецизни настройки. Поп-ъпите наистина разкриват своя потенциал чрез тригери. Това са конкретни събития, които задействат проверки на правилата, определящи кому, при какви условия и в какво времеза да ги покажете. Yespo ви позволява да стартирате изскачащи прозорци въз основа на десетки условия, включително:

• поведенчески фактори—време на страницата, намерение за изход, брой разгледани страници;
• източник на трафик—показване на уникални изскачащи прозорци на потребители, които са дошли от специфична рекламна кампания, социални медии или търсене;
• данни на клиентите—история на покупки, принадлежност към конкретен сегмент (например, нови или VIP клиенти);
• взаимодействие с кошницата—добавяне на продукт, достигане на определена стойност на поръчката.

Основното предимство е, че при конфигуриране на показването, всички тези условия могат да бъдат комбинирани. Например, покажете изскачащ прозорец с отстъпка за доставка само на тези, които са дошли от имейл кампания, добавили са продукти на стойност 100 евро в кошницата и се канят да напуснат сайта.

И този подход се е доказал като ефективен. Според McKinsey, персонализирането на оферти за различни сегменти на аудиторията директно влияе върху приходите, като ги увеличава с 10-15%, а за водещите компании—до 25%. Такива кликвания се превръщат в действителни поръчки много по-често.

Сега, след като разбираме колко гъвкав е този инструмент, да разгледаме стъпка по стъпка как да влияете върху купувачите по време на сезона на разпродажби чрез изскачащи прозорци.

Как да превърнем анонимния трафик в ценен актив

Според изследване на Yespo, по време на Черния петък, броят на новите потребители специално се увеличава:

• „Нови потребители“: +97% към базата (T-7), +141% на ЧП, +156% на Кибер понеделник.
• „Завръщащи се потребители“: +43% в сряда преди ЧП, +30% на ЧП.

При първото посещение на уебсайта, над 97% от посетителите напускат, без да направят покупка. По време на сезона на разпродажби, когато плащате за всяко кликване от реклама, загубата на този трафик е недопустим лукс. Затова, освен незабавната продажба, основната задача е получаването на канал за по-нататъшна комуникация, като преобразувате анонимния посетител в идентифициран абонат.

И въпреки че класическата форма за абонамент с бонус все още работи, по време на периоди на висока конкуренция и банерна слепота, ефективността му спада до 1-3%.

Игрови изскачащи прозорци

За да се пробие информационния шум, са необходими повече интерактивни методи, един от които са игровите изскачащи прозорци.

Игризацията е използването на игрови механики в неконференционален контекст: вместо просто „Абонирай се и получи отстъпка“, предлагате на клиента взаимодействие. Този подход работи много по-добре, защото за купувача, спечелената отстъпка се възприема като нещо по-ценно. В същото време, електронната търговия също получава своята полза—включването нараства с 100-150% и се създава емоционална връзка с клиента.

Ето някои от резултатите, които постигат нашите клиенти с игровите изскачащи прозорци:

Колело на късмета

Най-популярният пример за тази механика е „Колело на късмета“. Вместо статична форма, потребителят вижда ярко колело с различни награди: отстъпки, безплатна доставка и т.н. Процесът е прост и вълнуващ: клиентът въвежда своя имейл, натиска бутон и с трепет наблюдава какъв бонус ще спечели.

Колко ефективна може да бъде тази механика се илюстрира от случая с услугата за търсене на билети Busfor. Когато, в навечерието на Хелоуин, екипът се изправи пред задачата да привлече максимален брой нови контакти за кратко време, без да се обръща към големи отстъпки, решението беше „Колело на късмета“.

Резултатите надминаха всички очаквания: само за 12 часа от кампанията, компанията събра три хиляди нови контакти, постигайки 10% конверсия (с типична конверсия от ~2% за изскачащи прозорци с отстъпки на техния сайт). Освен това, 94% от събраните контакти се оказаха валидни.

Скреч карта

В навечерието на Черен петък, платформата за книги Yakaboo стартира игрови изскачащ прозорец със скреч карта, която предлагаше отстъпка в замяна на контактни данни. Тя беше видяна от всеки, който прекара повече от 5 секунди на сайта и не натисна, за да направи поръчка. В резултат, в сравнение с обикновените форми за абонамент, броят на новите клиенти се увеличи с 35%, а поръчките—с 11%.

Gift Box

Марката за дамско облекло GEPUR използва друга популярна механика—“Gift Box.” На новите посетители на сайта бе предложено да изберат един от три подаръка, за да получат промо код за отстъпка. Изскачащото съобщение се показваше след като потребителят прекара 5 секунди на сайта или разгледа 10% от страницата.

В сравнение с обикновената форма за абонамент, геймифицираният изскачащ прозорец показа впечатляващи резултати: броят на новите абонати се увеличи 9 пъти, а използването на получените промо кодове се увеличи 3 пъти.

Искате ли повече?

Потребителите на Yespo сега имат достъп до нова геймифицирана механика за изскачащи прозорци—“Slot Machine.“ Тя е доста проста и ясна: правите въртене, барабаните се завъртат, и печелившата комбинация от съвпадащи символи определя наградата.

Добре дошли изскачащи прозорци

Въпреки това, не е необходимо да използвате анимирани изскачащи прозорци, за да привлечете аудиторията. Можете да използвате статични изскачащи прозорци за добре дошли. Това е първата точка на контакт между марката и нов посетител. Тяхната цел не е само да съберат имейла на потребителя, но и да демонстрират грижа и стойност от първите секунди.

Правилно конфигурираният изскачащ прозорец за добре дошли предлага бонус на потребителите, а на марките—данни за бъдеща персонализация. Например, като попитате за име или рожден ден, вече ще имате информация за попълване на два сегмента.

Анкети

Отличен пример е случая с онлайн супермаркета MAUDAU, който използвайки изскачащ прозорец “Анкета” успя мигновено да идентифицира аудитории, интересуващи се от специфични продуктови категории. На посетителите беше предложено да отговорят на няколко въпроса в замяна на подарък.

Резултатът от този подход: 52% от новите абонати веднага направиха поръчка, а бизнесът получи готов сегмент за високорелевантни кампании.

Как да накарате посетителите на уебсайта да направят покупка

И така, получили сте контакта на посетителя. Чудесно! Но това е само началото. В хаоса на разпродажбите, клиентът лесно може да забрави за вашата промоция и да посети сайтовете на конкурентите, мигрирайки активно между раздели в търсене на най-добрите оферти.

Основната задача на следващия етап е да се предоставят постоянни, но ненатрапчиви напомняния защо оставането на вашия сайт е изгодно; поддържане на мотивацията на клиента за покупка, проактивно адресиране на възможни възражения и съмнения. За тази цел се използват следните видове изскачащи прозорци:

1. Информери

Плаващите панели средно подобряват ползваемостта с 22%, а сайтовете с интерактивни елементи имат 40% по-ниска степен на отпадане. Това е хоризонтална лента, която остава на екрана по време на превъртане и потребителите постоянно виждат важна информация. Това увеличава обхвата на съобщението.

2. Таймери за обратно броене

Нищо не мотивира действието като изтичащото време: според статистиките на Hivenet, по време на разпродажбите за Черния петък 60% от купувачите са мотивирани от страха от пропускане на възможността (FOMO).

Динамичен таймер с часове отброяващи до края на промоцията, поставен на страница на продукт, няма да ви позволи да отложите покупката.

Средната конверсия на изскачащите прозорци с таймери е 14.4%—почти 5% повече от обичайните!

Знаете ли… Благодарение на усъвършенстваната сегментация на Yespo, можете да показвате различни информери на различни категории клиенти. Например, новите посетители ще видят таймер до началото на разпродажбата, а VIP клиентите—съобщение за достъп до ексклузивна промоция.

3. Изскачащи прозорци за недостиг

Когато клиент се колебае на страницата на продукта, най-добрият аргумент става действието на другите хора. Изскачащите прозорци за недостиг могат директно да посочат ограничено количество от продукта или, както в примера по-долу, да създадат персонализиран натиск.

Друг ефективен подход е времевото ограничение. Пример е друг случай на MAUDAU, където плаващи прозорци с оферта „само сега“ помогнаха за увеличаване на транзакциите в категорията „Алкохол“ с 19%.

4. Изскачащи прозорци с социално доказателство

Ефектът се усилва от социалното доказателство, когато клиентът види съобщение, че не са единствените, които се интересуват от този продукт.

 

Същевременно, за да се премахнат съмненията относно качеството и надеждността на магазина (особено ако клиентът купува от вас за първи път), изскачащите прозорци с високи оценки, положителни отзиви или лога на платежни системи или пощенски услуги работят ефективно.

Цялостното използване на тези инструменти не само подобрява конверсията с до 270%, но също така увеличава доверието към вашата платформа.

5. Поздравления за рожден ден

Поздравленията за рожден ден са друг пример за изскачащи прозорци, които работят както по време на сезон на продажбите, така и през цялата година. Например, маркетолозите на Adidas конфигурираха информиращ елемент, който показваше напомняне за подарък на всеки рожденика, който посещава сайта в рамките на една седмица. Условието за показване беше липса на поръчки през последните 7 дни и предстоящ рожден ден.

Като комбинирате посочените инструменти, не позволявате на клиента безцелно да превърта през страниците. Те постоянно усещат, че изгодната оферта може да изчезне всеки момент. Това ги стимулира да добавят продукта в кошницата.

Но какво ако дори след това, клиентът реши да напусне сайта? Когато кошниците се рискуват да останат неплатени, време е за най-мощното оръжие — изходящи изскачащи прозорци, които ще обсъдим по-нататък.

Задържане на посетителите след първия контакт

Ако се сблъсквате с проблема с изоставените кошници по време на сезона на продажбите, не се тревожете — не сте сами. Според последните изследвания, поради интензивното търсене на по-добри оферти и сравнения на продукти, процентът на изоставените кошници продължава да расте. Конкретно, на Cyber Monday той достига 80%.

Това означава, че 8 от 10 клиенти, които са добавили продукт в кошницата, ще напуснат сайта без покупка. За да спасят поне някои от тези поръчки, маркетолозите използват многослойна стратегия. Броячите за безплатна доставка могат да задържат купувача преди той да реши да напусне. Според изследвания, 58% от купувачите съзнателно добавят допълнителни продукти в кошницата, за да получат безплатна доставка.

 

Въпреки това, ако потребителят все още има ясна намерение да напусне, изскачащият прозорец за напускане идва на помощ. Той не чете мислите на клиента, но се активира, когато курсорът се премести за затваряне на таба или след определено време без активност на страницата, давайки една последна възможност да го задържи.

Но за да не бъде действието напразно, офертата трябва да съответства на етапа, на който клиентът е решил да напусне.

Сценарий 1: Потребителят напуска от страницата на сайта или категорията

Клиентът все още не е добавил продукт в количката и се колебае, разглеждайки категории или продукти. На този етап, за да го задържите на сайта, най-простото действие е да предложите веднага отстъпка.

Но какво ако причината за колебанието не е цената? Много по-ефективна стратегия е незабавно диагностициране на проблема, поради което се използват анкетни изскачащи прозорци, които се активират след определен период на неактивност на страницата. По този начин не само спасявате продажбата, но и събирате данни за слабите места на вашия сайт или оферта.

Сценарий 2: Потребителят напуска, изоставяйки продукти в количката

Един от най-често срещаните, но лесни сценарии е когато потребителят напуска, след като вече е събрал продукти в количката. В този случай, изскачащият прозорец с намерение за напускане с времево ограничена оферта ще работи особено ефективно.

Важно е не само да се покаже промо код, но и да се оформи офертата като директно покана за действие. В крайна сметка, според статистика, добре обмислени оферти за изскачащи прозорци с намерение за напускане спасяват до 15% от поръчките.

Сценарий 3: Потребителят напуска от страницата на плащане

Клиентът може да напусне на крайния етап на плащане когато не е доволен от цената или условия за доставка. В този случай, изскачащ прозорец, предлагащ отстъпка или безплатна доставка, ще премахне последната преграда.

Ако потребителят все пак напусне, Yespo ще продължи сценария чрез имейл или Viber напомняне — със същия промо код, който са видели в изскачащия прозорец.

Как да Продаваме Не Само Намалени Стоки и Да Увеличим Средния Чек

Имаме клиенти, намалихме изоставените колички, но какво ако средният чек едва покрива разходите за реклама? По време на сезона на разпродажбите купувачите са фокусирани върху лов на отстъпки и ключовата задача става мотивирането им да купят повече, вместо да се ограничават само с най-евтините оферти.

Статистиките са на ваша страна тук. По-специално, когато става въпрос за предлагане на по-скъп или подобрен продукт, 10 до 25% от клиентите са съгласни с покупката. Това носи до 30% допълнителни приходи, а ако офертите са персонализирани, процентът се увеличава с още 3-5%.

С помощта на изскачащи прозорци можете да реализирате няколко стратегии за увеличаване на чека.

1. Кръстосани продажби и Допълнителни продажби

Кръстосани продажби са предлагане на допълнителни продукти в момента, когато клиентът добавя продукт в количката, защото в този момент желанието за покупка е максимално и те са най-отворени към подходящи оферти. Например, при покупка на смартфон, потребителят не би отказал калъф, а при дрехи — аксесоари, които допълват визията.

Ефективността на този подход е убедително доказана в случая на магазина MustHave. Чрез използване на Yespo изскачащи прозорци за ръчно конфигурирани продуктови препоръки, те не само увеличиха задържането на клиенти, но и достигнаха 240% възвръщаемост на инвестициите (ROI).

Втората стратегия — допълнителни продажби — е предлагането на по-скъп или допълнителен продукт след направата на основната поръчка.

2. Мотивиране на Клиента да Купи Повече

Пътят на клиента не свършва на страницата с благодарности за покупката, защото успешна покупка по време на сезона на разпродажби създава удовлетворен клиент, а удовлетворен клиент отваря възможности за допълнителни продажби. И можете веднага да превърнете тяхната покупка в няколко нови.

Конфигурирайте изскачащия прозорец "Споделяне на промо код" след завършена покупка и се насладете на нови поръчки — конверсията на такива изскачащи прозорци през 2025 г. варира от 3 до 5%.

По този начин не само увеличавате средния чек, но и привличате нови клиенти чрез препоръки от съществуващи такива, превръщайки всяка успешна покупка в потенциално нова поръчка.

Как да удвоите ефекта: Комбиниране на FOMO и геймификация

Вече видяхме колко ефективна е геймификацията за събиране на контакти, но нейният потенциал е много по-широк от събирането на данни. Най-мощната стратегия по време на сезона за продажби е комбинирането на вълнението от играта и страха от загуба.

Повечето покупки през този период са импулсивни. Според Hivenet, 60% от купувачите вземат импулсивни решения под влиянието на настроения тип “ако не сега, кога”, често в рамките на 24 часа. Това означава, че имате много кратък времеви прозорец за действие. Ето как тази комбинация работи:

1. Геймификация (колело на късмета, слот машина, подарък) ангажира потребителя, носи позитивност от печалба и създава усещане за уникалност — сякаш отстъпката е дадена лично на тях.
2. FOMO (обратен брой) добавя чувство за неотложност към печалбата, че уникалната възможност трябва да бъде използвана незабавно.

Yespo ви позволява лесно да създавате геймифицирани изскачащи прозорци с вградени динамични таймери. Можете да конфигурирате началото на индивидуален обратен брой за потребителя, когато той спечели промо код.

Важно е да запомните, че кликването върху джаджа не е краят на взаимодействието — това е само началото. В Yespo джаджите са пълноценни задействатели, които предават данни в системата и стартират автоматизирани омниканални работни потоци.

Всяко действие на потребителя се записва като събитие, и ако клиентът спечели конкретна награда, системата автоматично изпраща имейл с точния промо код, който играчът е получил. Незабавната сегментация работи по същия начин: веднага щом потребителят потвърди своя град в джаджата, неговият профил се актуализира и те автоматично влизат в съответната група за локализирани оферти.

Стартирането на работен процес позволява последователно ангажиране на потребителя: например, изпратете имейл, и ако той остане непрочетен след определен период, направете последващо напомняне чрез Viber, SMS или друг удобен за тях канал.

Как да не дразните, а да помагате

Дори най-добрата стратегия може да се провали поради лошо изпълнение. Основната сила на изскачащите прозорци по време на сезона за продажби (и не само) не е в количеството, а в прецизността и релевантността. За да помогнат изскачащите прозорци на клиентите да навигират процеса на покупка с лекота и удовлетворение, а не да дразнят като крещящи в евтини хорър филми, е важно да се следват три златни правила:

1. Ограничете честотата на показване за един потребител, за да избегнете причиняването на "банерна слепота" или раздразнение. Например: не повече от един блокиращ изскачащ прозорец на сесия и не повече от 2–3 показвания на всички изскачащи прозорци общо на ден. Също така, задайте "тих период" от 12–24 часа преди отново да покажете на потребителя същата оферта.
2. Не показвайте изскачащи прозорци на всички но само за специфични сегменти въз основа на тяхното поведение, източник на трафик и история на покупките.
3. Уверете се, че вашите изскачащи прозорци изглеждат перфектно на малки екрани, защото според нашето изследване, делът на мобилния трафик в основните дни на продажби достига 73%, а през уикендите дори нараства.

Никога няма да предположите кой изскачащ прозорец ще донесе най-много конверсии, затова е задължително да проведете A/B тестване. Ето основните елементи на офертите, които си заслужава да се тестват по време на сезонните продажби:

1. Кога да Покажете

Какво работи по-добре за вашата аудитория — показване на изскачащия прозорец 5 секунди след влизане на сайта, 10 секунди или след 50% скрол по страницата?

2. Какво да Предложите

За да разберете какво мотивира вашата аудитория да купува повече, полето за експериментиране е огромно:

• Сравнете фиксирана отстъпка (500 UAH), процентна отстъпка (-20%), безплатен подарък и безплатна доставка.
• Проверете дали персонализирана оферта (например, отстъпка в категорията, която клиентът е разглеждал) дава по-добър резултат от универсална оферта за всички.
• Добавете таймер към един от вариантите и вижте колко страхът от пропускане влияе на конверсията.

3. Как трябва да Изглежда

Визуалният компонент и механиката на взаимодействие с изскачащия прозорец играят ключова роля — например, добавянето на изображения към изскачащ прозорец увеличава конверсията с 60%. Тествайте:

• Какво носи повече конверсии — изскачащ прозорец, който се появява над другите елементи, или ненатрапчива плаваща панелка в горната или долната част на страницата? 
• Проведете тест-драйв на сезонните продажби. Сравнете ефективността на игрофицирани механики със стандартна форма за абонамент.

4. Как да Го Кажете

Както вече знаете, правилно формулираната оферта увеличава конверсията. Затова определено проверете кой CTA е по-ефективен за вашата аудитория: този, който обещава пряка полза, или този, който създава усещане за спешност (например „Офертата важи само за 15 минути“).

5. Какво се Случва След това

Не се ограничавайте само до тестването на изскачащия прозорец. Проверете какво работи по-добре: изолирана оферта или омниканална кампания, при която след взаимодействие с изскачащия прозорец клиентът получава серия напомняния чрез имейл, SMS, уеб и мобилни push известия.

6. Как да Тествате

Yespo има вградена функционалност за A/B тестване на изскачащи прозорци, която не изисква помощ от разработчици. Лесно можете да тествате различни текстове, изображения, призиви към действие или дори самата форма, за да намерите варианта, който носи най-много конверсии.

Превърнете Празничния Хаос в Печалба

Изскачащите прозорци по време на сезоните на разпродажби не са спам, а прецизен инструмент за управление на вниманието на клиентите. Те превръщат студения трафик в абонати, спасяват от изгубени поръчки и увеличават средната стойност на поръчката, подобрявайки не само моментните продажби, но и дългосрочната стойност на клиента (LTV).

---

Не знаете откъде да започнете? Запишете се за безплатна консултация и нашите експерти ще помогнат да развиете успешна стратегия за изскачащи прозорци, специално за вашия бизнес, вземайки предвид целите ви за сезоните на разпродажби.

Специално Искане Inline