Казус на Adidas: Удвояване на продажбите с тригер „Честит рожден ден“ благодарение на насочен уиджет

Тригърът “Честит рожден ден” е една от най-добрите практики в имейл маркетинга. Той е незавим от сезона и поддържа ангажираност чрез реактивиране на пасивни клиенти. Освен това, този тригър е способен да генерира стабилни приходи.

В тази статия ще ви разкажем как марката adidas се възползва от тригъра “Честит рожден ден” и как управиха увеличаване на продажбите, добавяйки уиджети в работния процес.

За проекта

Adidas е известна като световен лидер в продажбите на спортни стоки. Брандът се грижи за качеството на директния маркетинг и работи с CDP Yespo от 2021 година. През това време adidas намери най-добрите канали за комуникация с аудиторията си:

• имейл;
• уеб пуш;
• уиджети.

За ефективна автоматизация в комуникацията с клиенти, компанията използва тригъри от тарифния план Pro, като "Намаление на цената за артикули в количката", "Намаление на цената за подобни продукти от списъка с желания", "Нови постъпления на уебсайта" и други.

Задача

Работният процес "Честит рожден ден" в комуникационната стратегия на бранда функционира стабилно и генерира 4% от продажбите чрез всички тригъри. Ето как изглеждаше тригърният имейл:

За да подобри резултатите, маркетинг екипът реши да разшири веригата и да комуникира с тези, които игнорираха празничната кампания. Ако клиентът не направи покупка, adidas продължи да го насърчава през седмицата след рождения му ден.

Решение

Съществуващият работен процес "Честит рожден ден" беше допълнен със следните блокове:

• 12-дневен таймер
• Условие за проверка дали контактът е направил поръчка в рамките на тези 12 дни
• Допълнително съобщение с напомнящ имейл, ако контактът не е направил поръчка

Освен това, решихме да използваме нов канал за комуникация — уиджети.

Уиджетите са допълнителни елементи на интерфейса на уебсайта, които показват важни съдържания на посетителите, ангажират ги, събират контакти, отзиви и допълнителни данни и др.

Настройка на уиджет

За да разширят веригата, маркетолозите създадоха информер под формата на плаващ прозорец. Това е лесно да се направи с конструкторът на Yespo с влачене и пускане: просто влачете и пускайте необходимите компоненти и ги персонализирайте.

Следващата стъпка е да изберете сегмента, на който да се показва информерът. В настройките за показване е необходимо да се избере група от контакти, които отговарят на определени условия.

За уиджета на adidas бяха настроени следните условия:

• Включват:
  • Всички контакти с имейл.
  • Рожден ден днес, вчера, 2-7 дни назад.
• Изключват:
  • Не е посочена дата на раждане.
  • Направена покупка през последните 7 дни.

Така се формира група контакти в CDP Yespo:

CDP Yespo дава възможност за показване (или непоказване) на уиджетите на условни групи, които могат да се формират в реално време. Тази функционалност позволява да се направят по-прецизни оферти, които имат по-голяма вероятност да заинтересуват конкретен човек и да доведат до конверсия.

Прочетете повече за създаването на сегменти в инструкциите.

Освен насочване към конкретни сегменти, можете да персонализирате общите условия за показване на всеки уиджет на вашия сайт. За уиджета "Честит рожден ден" избрахме следното:

• показване веднъж на ден;
• само на избрания сегмент;
• посетителят е прекарал на сайта 5 секунди;
• вземете предвид Показването последователно, използвайки Безшумен интервал, за да избегнете показване на много уиджети в определен период от време (повече детайли тук);
• показване на всички устройства;
• на всички страници;
• не ограничаване по геолокация.

За да се уверите, че уиджетът се показва правилно, можете да тествате условията за показване и външния вид на уебсайта в CDP.

Уиджетите са много яко решение. Преди, подобни решения изискваха разработчик и много време за внедряване. И в условия на война, когато планираните дейности могат да бъдат отложени или отменени по всяко време, това би било напълно нерентабилно. Харесва ми, че функционалността постоянно се развива. Бих искал да видя функциите за геймификация по-скоро, защото сега на пазара е много трудно да се намерят висококачествени услуги на достъпна цена.

Имейл Маркетолог в Omnicore

За да показвате уиджети, трябва само да инсталирате универсален скрипт на вашия сайт, който също се използва за уеб проследяване в CDP Yespo.

Резултати

И така, какви резултати постигна adidas от юли до декември 2023 г., използвайки новото решение? 

Разширяването на веригата за напомняне за отстъпка за рожден ден надмина очакванията и почти удвои продажбите от тригера с 46%.

Уиджетът генерира около 40% от продажбите на тази кампания.

Именно насочването на виджетите позволява създаването на точни оферти, които водят до конверсии за бизнеса. Сравнявайки виджета "Happy Birthday" на adidas с други виджети, неговият CTR е с 37% по-висок. Освен това, конверсията на продажби на насочения виджет е повече от три пъти по-висока.

Примерът с adidas показва, че винаги има възможности за подобряване на тригерите: добавяне на нови канали за комуникация, увеличаване на броя на тези комуникации и сегментиране на аудиторията. 

Използването на виджет за рождените дни на клиентите е само една от многото ефективни стратегии. Насочването на виджетите към сегменти от контакти, използвайки данни за клиентите, ви позволява да максимизирате персонализирането на вашия уебсайт и предложения. Това влияе позитивно на удовлетворението на клиентите и цялостната конверсия.

Ако имате въпроси относно използването на виджети за вашия уебсайт, резервирайте демонстрация със специалистите от CDP Yespo. Ще обхванем всички възможности на тази функционалност за вашия бизнес.

Special Request Inline