Studiu de caz AURUM: ROI și AOV de 2x cu caruselul Viber

Ți s-a întâmplat vreodată să te uiți la imaginea unui produs și să te gândești imediat, “Îl vreau 😍”? Uneori nici măcar nu trebuie să citești descrierea sau să petreci timp comparându-l cu altceva — pur și simplu simți că acest produs ar trebui să fie al tău. 

Exact așa funcționează recomandările de produse selectate corect. Iar datorită capabilităților Yespo CDP, poți crea nu doar oferte extrem de relevante pentru fiecare client, ci și să experimentezi cu încredere prezentarea conținutului. 

În acest articol, vom explica cum brandul AURUM, împreună cu furnizorul SMSBAT, a inițiat suportul pentru caruselul Viber pe platforma noastră înainte de anunțul oficial și a fost primul care a testat noua funcționalitate. Citește articolul până la final pentru a descoperi care carduri de produs sunt mai eficiente și pentru a implementa cele mai bune practici în comunicarea ta.

Despre proiect

AURUM este unul dintre cele mai mari lanțuri ucrainene de retail de bijuterii, cu peste 15 ani de istorie. Sortimentul brandului include mii de articole, de la bijuterii accesibile, la prețul de 900–1000 UAH, până la piese exclusive din colecții de design contemporan și obiecte religioase. Compania operează în toată Ucraina printr-o rețea de magazine fizice și propriul site.

Un sortiment amplu și fluxuri de achiziție diferite necesită o comunicare personalizată. În acest scop, AURUM utilizează Yespo CDP: sistemul selectează automat oferte relevante pentru diferite segmente și asigură interacțiunea cu clienții pe mai multe canale — email, SMS, notificări push, bot Telegram și Viber.

Această abordare nu doar menține comunicarea cu clienții în fiecare etapă a parcursului lor, ci permite și testarea de formate noi, evaluarea rapidă a eficacității lor și scalarea soluțiilor de succes.

Provocare

În mai 2025, Viber a introdus o nouă funcționalitate pentru companii — un carusel interactiv care permite afișarea mai multor produse într-un singur mesaj și adăugarea unui buton separat cu link pentru fiecare.

Chiar înainte de lansarea oficială, furnizorul SMSBAT, pe care AURUM îl folosește pentru procesarea mesajelor prin Yespo CDP, a abordat brandul de bijuterii și platforma noastră cu propunerea de a se număra printre primii care testează această funcționalitate.

AURUM a văzut imediat potențialul pentru afacerea sa. Formatul a permis diversificarea comunicării în aplicația de mesagerie și creșterea conversiilor, deoarece, în nișa bijuteriilor, vizualurile determină adesea dacă un client va fi interesat de o ofertă.

A fost necesară configurarea suportului pentru carusel pentru SMSBAT în Yespo și apoi testarea formatului în campanii promoționale reale pentru a înțelege cum va performa caruselul în nișa bijuteriilor și cum să folosim acest instrument cât mai eficient.

Soluție

Procesul de integrare a avut loc în mai multe etape:

1. Mai 2025: discutarea ideii între dezvoltatorii SMSBAT și echipa de produs Yespo.
2. Iunie–iulie 2025: dezvoltarea funcționalității și testarea.
3. Mijlocul lunii iulie 2025: lansarea primelor campanii Viber de la AURUM folosind caruselul.

Crearea unui mesaj Viber cu un carusel în editorul Yespo este foarte simplă: trebuie doar să selectezi formatul “Carusel interactiv” și să adaugi conținutul corespunzător pentru fiecare card.

Pentru prima trimitere, echipa AURUM a pregătit două campanii segmentate. Ambele au inclus un cod promoțional și un carusel cu cinci carduri: un banner general și patru imagini cu categoriile-cheie — coliere, cercei, brățări și inele. În versiunea pentru clienții cu bonusuri, mesajul includea și numărul de puncte bonus disponibile.

Rezultatele acestor campanii au fost apropiate de performanța medie. Nu s-a observat niciun salt vizibil. Echipa a evitat deliberat să tragă concluzii premature, deoarece conținutul mesajelor AURUM și audiențele pot diferi semnificativ de la o campanie la alta. Brandul își segmentează activ baza de date după demografice, istoricul de achiziții, soldul contului de bonusuri și alți parametri. În aceste condiții, două campanii de masă nu puteau oferi o imagine completă a eficienței noului format.

De aceea, după primele lansări, specialiștii în marketing ai companiei au decis să continue să experimenteze: schimbând numărul de slide-uri, conținutul cardurilor și testând trimiteri pe segmente diferite. Această abordare le-a permis să colecteze treptat suficiente date și să treacă de la observații generale la concluzii specifice.

Concluzii esențiale din testare:

1. Numărul de slide-uri contează

Un minim de 3 slide-uri reprezintă numărul optim pentru un carusel. Două slide-uri arată incomplet pe unele dispozitive, așa că echipa a optat pentru un format cu 3–5 produse.

2. Butoanele cresc numărul de clicuri cu 27%

Cea mai importantă constatare: imaginile cu butoane CTA au primit cu 27% mai multe clicuri decât cele fără. Acest element a devenit obligatoriu în caruselele ulterioare.

3. Particularități ale conținutului pentru imagini mici

Pentru a-i ajuta pe utilizatori să perceapă mai bine imaginile mici în aplicația de mesagerie, echipa s-a concentrat pe elementele vizuale: fotografii clare, de aproape, cu bijuterii, accent pe valoarea reducerii, text minim etc.

4. Selecția CTA depinde de context

AURUM a testat diferite variante de text pentru butoane: “Cumpără,” “Alege,” “Vezi.” În final, s-a dovedit că nu există o soluție universală — performanța a variat de la o campanie la alta în funcție de tipul promoției și de audiență. Prin urmare, marketerii companiei au continuat să folosească CTA-uri diferite pentru a face comunicările mai diverse

Rezultate

După câteva campanii, echipa AURUM a comparat performanța mesajelor Viber standard cu campaniile care au inclus un carusel interactiv. Pentru analiză, au selectat campanii cu mecanici promoționale similare și audiențe comparabile — acest lucru le-a permis să evalueze nu un efect punctual, ci indicatori de performanță constanți, rezultați din lucrul sistematic cu formatul.

Utilizarea caruselelor a arătat următoarele rezultate:

• rata de conversie (CR) a crescut cu 10%;
• CTR a crescut de 1,75 ori;
• ROI s-a dublat;
• valoarea medie a comenzii (AOV) s-a dublat, de asemenea.

Aceste rezultate au confirmat că, dintre mai multe imagini într-un singur mesaj, un client are șanse mai mari să vadă ceva relevant pentru el. În plus, datorită butoanelor cu linkuri relevante, utilizatorii ajung imediat pe paginile site-ului care corespund intereselor lor. Drept urmare, formatul de carusel a devenit pentru AURUM nu doar o actualizare vizuală a canalului Viber, ci și un instrument care a ajutat la creșterea eficienței campaniilor de masă și la îmbunătățirea indicatorilor-cheie de business.

Informații suplimentare despre ofertele de produse și personalizare

Experiența acumulată de AURUM a fost ulterior scalată către campaniile declanșate, iar echipa a început deja testarea caruselului în mesajele Viber pentru fluxurile de tip coș abandonat și vizualizare abandonată.

Anton Kondratyuk, marketer AURUM

 

Am ipoteza că caruselele vor avea cele mai bune rezultate în campaniile personalizate. Când un client vede mai multe produse pe care chiar le-a vizualizat și dorește să le cumpere, acest format poate arăta performanțe chiar mai mari decât în campaniile de masă.

În comunicările AURUM se folosește sistematic o abordare individuală: aproximativ 95% dintre campanii includ elemente de personalizare. Aceasta nu înseamnă doar adresarea clienților pe nume, ci și luarea în considerare a soldului de bonusuri, istoricului de achiziții, canalului de interacțiune (online sau offline) și comportamentului clientului pe site. Această strategie a arătat deja rezultate vizibile; în special, adăugarea de blocuri cu recomandări de produse personalizate în campaniile de email de masă a ajutat la creșterea valorii medii a comenzii cu 30%.

Lucrând cu recomandările în emailurile promoționale, marketerii AURUM au adunat câteva concluzii practice pe care le aplică în funcție de tipul de audiență și de fluxuri:

• Pentru campaniile trimise către întreaga bază de date, echipa folosește o formulă verificată: 3 produse pe rând × 3 rânduri = 9 produsecu fotografii, procentul reducerii, prețul vechi și nou și un buton “Cumpără”. Pentru ca imaginile de produs să se afișeze bine în clienții de email cu modul întunecat, se folosesc imagini pe fundal alb.

Pentru clienții activi care au interacționat recent cu site-ul sau cu campaniile, poate fi folosit un bloc de recomandări simplificat — doar imaginea produsului și mărimea reducerii, fără denumire și prețuri. Acest lucru permite reducerea dimensiunii emailului și afișarea a 12–15 produse recomandate în loc de 9.

• Totuși, numărul de produse pe rând este mai puțin important decât selectarea primelor trei produse, deoarece aproximativ 75% din audiență vizualizează emailurile pe dispozitive mobile, iar primul ecran determină interacțiunile ulterioare.

Echipa testează, de asemenea, în mod activ logica recomandărilor pentru segmente diferite:

• Genul clientului: s-a observat că bărbații dau rar click pe produse exclusiv bărbătești, deoarece cumpără mai des bijuterii pentru femei decât pentru ei înșiși.
• Achiziții anterioare: dacă un client a ales deja bijuterii din argint, există o probabilitate mare ca următoarea achiziție să fie tot din argint. Aceeași logică se aplică și celor care cumpără aur.
• Semn zodiacal: seria de bun venit include un email cu o selecție de bijuterii cu pietre care “ți se potrivesc.” Acest lucru ajută la evidențierea unei abordări individuale încă de la primele comunicări.

Anton Kondratyuk, specialist în marketing la AURUM

 

Datorită funcționalității ușor de utilizat, putem configura blocuri de recomandări pentru orice tip de campanie și pentru audiențe diferite.

Concluzie

Implementarea și testarea caruselului Viber a ajutat AURUM nu doar să împrospăteze comunicarea în aplicația de mesagerie, ci și să îmbunătățească semnificativ indicatorii de business — de la CTR la ROI și valoarea medie a comenzii.

Acest caz arată că noile instrumente oferă rezultate când devin parte a unei strategii de marketing bine gândite. Astăzi, funcționalitatea caruselului este disponibilă tuturor utilizatorilor Yespo, iar experiența AURUM poate servi drept punct de referință pentru echipele care plănuiesc să scaleze fluxuri de comunicare eficiente.

Dacă și dvs. planificați să testați abordări noi sau doriți să îmbunătățiți performanța campaniilor, înscrieți-vă la o consultație cu echipa Yespo. Împreună, vom defini fluxurile și instrumentele care vor aduce cele mai bune rezultate pentru afacerea dvs.

Solicitare specială integrată