Кейс стъди AURUM: 2x ROI и AOV с Viber карусел

Случвало ли ви се е да погледнете изображение на продукт и веднага да си помислите, “Искам това 😍”? Понякога дори не е нужно да четете описанието или да губите време в сравняване с нещо друго — просто усещате, че този артикул трябва да е ваш. 

Точно така работят правилно подбраните продуктови препоръки. А благодарение на възможностите на Yespo CDP можете не само да създавате силно релевантни оферти за всеки клиент, но и уверено да експериментирате с представянето на съдържанието. 

В тази статия ще обясним как брандът AURUM заедно с доставчика SMSBAT инициираха поддръжката на карусел във Viber на нашата платформа преди официалното обявяване и бяха първите, които тестваха новата функционалност. Прочетете статията докрай, за да разберете кои продуктови карти са по-ефективни и да приложите добрите практики във вашата комуникация.

За проекта

AURUM е една от най-големите украински бижутерийни вериги с над 15 години история. Асортиментът на марката включва хиляди артикули — от достъпни бижута на цена 900–1000 UAH до ексклузивни изделия от съвременни дизайнерски колекции и религиозни предмети. Компанията оперира в цяла Украйна чрез мрежа от офлайн магазини и собствен уебсайт.

Големият асортимент и различните процеси на покупка изискват персонализирана комуникация. За тази цел AURUM използва Yespo CDP: системата автоматично подбира релевантни оферти за различни сегменти и осигурява взаимодействие с клиентите през множество канали — имейл, SMS, push известия, Telegram бот и Viber.

Този подход не само поддържа комуникацията с клиентите на всеки етап от тяхното клиентско пътешествие, но и позволява тестване на нови формати, бърза оценка на тяхната ефективност и скалиране на успешните решения.

Предизвикателство

През май 2025 г. Viber представи нова функция за бизнеса — интерактивен карусел, който позволява показване на няколко продукта в едно съобщение и добавяне на отделен бутон с връзка за всеки.

Още преди официалното пускане доставчикът SMSBAT, който AURUM използва за обработка на съобщения през Yespo CDP, се обърна към бижутерийния бранд и към нашата платформа с предложение да бъдат сред първите, които да тестват тази функционалност.

AURUM веднага видя потенциала за своя бизнес. Форматът позволява да се разнообрази комуникацията в месинджъра и да се увеличат конверсиите, тъй като в бижутерийната ниша визуалните елементи често определят дали клиентът ще се заинтересува от дадена оферта.

Необходимо беше да се настрои поддръжка на карусел за SMSBAT в Yespo и след това форматът да се тества в реални промоционални кампании, за да се разбере как каруселът ще се представи в нишата за бижута и как този инструмент да се използва възможно най-ефективно.

Решение

Процесът на интеграция протече в няколко етапа:

1. Май 2025 г.: обсъждане на идеята между разработчиците на SMSBAT и продуктовия екип на Yespo.
2. Юни–юли 2025 г.: разработване на функционалността и тестване.
3. Средата на юли 2025 г.: стартиране на първите Viber кампании на AURUM с използване на карусела.

Създаване на Viber съобщение със слайдер в редактора на Yespo е много лесно: просто изберете формата “Интерактивен карусел” и добавете съответното съдържание за всяка картичка.

За първото изпращане екипът на AURUM подготви две сегментирани кампании. И в двете имаше промо код и слайдер с пет картички: общ банер и четири изображения с ключовите категории — колиета, обеци, гривни и пръстени. Във версията за клиенти с бонуси съобщението включваше и броя на наличните бонус точки.

Резултатите от тези кампании бяха близки до средните показатели. Не се наблюдаваше осезаем скок. Екипът умишлено избягваше прибързани изводи, тъй като съдържанието и аудиториите на AURUM могат да се различават значително от кампания до кампания. Марката активно сегментира базата си по демография, история на покупките, баланс на бонусната сметка и други параметри. При такива условия две масови кампании не могат да дадат пълна картина за ефективността на новия формат.

Затова след първите пускания маркетолозите на компанията решиха да продължат с експерименти: да променят броя на слайдовете, съдържанието на картичките и да тестват изпращания в различни сегменти. Този подход им позволи постепенно да съберат достатъчно данни и да преминат от общи наблюдения към конкретни изводи.

Ключови изводи от тестването:

1. Броят на слайдовете има значение

Минимум 3 слайда е оптималният брой за карусел. Два слайда изглеждат незавършени на някои устройства, затова екипът се спря на формат с 3–5 продукта.

2. Бутоните увеличават кликовете с 27%

Най-важният извод: изображенията с бутони с призив за действие (CTA) получиха с 27% повече кликове от тези без такива. Това се превърна в задължителен елемент на следващите карусели.

3. Особености на съдържанието за малки изображения

За да помогне на потребителите по-добре да възприемат малките изображения в месинджъра, екипът се фокусира върху визуалните елементи: ясни близки кадри на бижута, акцент върху размера на отстъпката, минимален текст и т.н.

4. Изборът на CTA зависи от контекста

AURUM тества различни варианти за текст на бутоните: “Купи,” “Избери,” “Виж.” В крайна сметка се оказа, че няма универсално решение — резултатите варираха от кампания до кампания в зависимост от типа промоция и аудиторията. Затова маркетинговият екип на компанията продължи да използва различни CTA, за да направи комуникациите по-разнообразни

Резултати

След няколко кампании екипът на AURUM сравни ефективността на стандартни Viber съобщения с кампании, които включваха интерактивен карусел. За анализа те подбраха кампании със сходни промо механики и сравними аудитории — това им позволи да оценят не еднократен ефект, а устойчиви показатели за ефективност, резултат от системна работа с формата.

Използването на карусели показа следните резултати:

• коефициентът на конверсии (CR) се увеличи с 10%;
• CTR нарасна 1,75 пъти;
• ROI се удвои;
• средната стойност на поръчката (AOV) също се удвои.

Тези резултати потвърдиха, че сред няколко изображения в едно съобщение клиентът по-вероятно ще види нещо, което е подходящо за него. Освен това, благодарение на бутоните с релевантни връзки, потребителите попадат директно на страници в сайта, които отговарят на интересите им. В резултат форматът карусел се превърна за AURUM не просто във визуално обновление на Viber канала, а в инструмент, който помогна да се повиши ефективността на масовите кампании и да се подобрят ключовите бизнес метрики.

Допълнителни прозрения за продуктовите оферти и персонализацията

Натрупаният опит на AURUM по-късно беше скалиран към тригерни кампании, а екипът вече започна да тества карусела в Viber съобщения за сценарии за изоставена количка и изоставено разглеждане.

Антон Кондратюк, маркетинг специалист в AURUM

 

Имам хипотеза, че каруселите ще се представят най-добре в персонализирани кампании. Когато клиентът вижда няколко продукта, които действително е разглеждал и иска да купи, този формат може да покаже още по-високи резултати, отколкото в масовите кампании.

В комуникациите на AURUM системно се използва индивидуален подход: около 95% от кампаниите включват елементи на персонализация. Това включва не само обръщение към клиентите по име, но и отчитане на бонус баланса, историята на покупките, канала на взаимодействие (онлайн или офлайн) и поведението на клиента на сайта. Тази стратегия вече показа забележими резултати; по-конкретно, добавянето на блокове с персонализирани продуктови препоръки към масовите имейл кампании помогна да се увеличи средната стойност на поръчката с 30%.

Докато работеха с препоръки в промоционални имейли, маркетолозите на AURUM събраха няколко практически изводи, които прилагат според типа аудитория и сценариите:

• За кампании, изпращани до цялата база, екипът използва изпитана формула: 3 продукта на ред × 3 реда = 9 продуктасъс снимки, процент на отстъпката, стара и нова цена и бутон “Купи”. За да се гарантира, че продуктовите изображения се показват добре в имейл клиенти с тъмен режим, се използват изображения с бял фон.

За активни клиенти, които наскоро са взаимодействали с уебсайта или кампаниите, може да се използва опростен блок с препоръки — само изображението на продукта и размерът на отстъпката, без име и цени. Това позволява да се намали размерът на имейла и да се покажат 12–15 препоръчани продукта вместо 9.

• Въпреки това броят продукти в ред е по-малко важен от избора на първите три продукта, тъй като около 75% от аудиторията разглежда имейлите на мобилни устройства, а първият екран определя по-нататъшното взаимодействие.

Екипът също така активно тества логиката на препоръките за различни сегменти:

• Пол на клиента: забелязано е, че мъжете рядко кликват върху изцяло мъжки продукти, тъй като по-често купуват бижута за жени, а не за себе си.
• Предишни покупки: ако клиент вече е избрал сребърни бижута, има голяма вероятност следващата покупка също да бъде сребърна. Същата логика важи за тези, които купуват злато.
• Зодиакален знак: приветствената серия включва имейл със селекция от бижута с камъни, които “ви подхождат.” Това помага да се подчертае индивидуалният подход още от първите комуникации.

Anton Kondratyuk, маркетинг специалист в AURUM

 

Благодарение на удобната функционалност можем да конфигурираме блокове с препоръки за всеки тип кампания и за различни аудитории.

Заключение

Внедряването и тестването на Viber карусела помогнаха на AURUM не само да освежи комуникацията в месинджъра, но и значително да подобри бизнес показателите — от CTR до ROI и средната стойност на поръчката.

Този казус показва, че новите инструменти носят резултати, когато станат част от добре обмислена маркетингова стратегия. Днес функционалността на карусела е достъпна за всички потребители на Yespo, а опитът на AURUM може да служи като ориентир за екипи, които планират да мащабират ефективни комуникационни работни потоци.

Ако също планирате да тествате нови подходи или искате да подобрите ефективността на кампаниите, запишете се за консултация с екипа на Yespo. Заедно ще определим работните потоци и инструментите, които ще донесат най-добри резултати за вашия бизнес.

Специална заявка (инлайн)